公共關(guān)系操作程序(編輯修改稿)
2025-01-28 05:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)攻型公關(guān)活動(dòng) ? 防御型公關(guān)活動(dòng) ? 矯正型公關(guān)活動(dòng) 19 公關(guān)評(píng)估 ? 基本程序： 建立統(tǒng)一的評(píng)估目標(biāo) → 將評(píng)估研究列入公關(guān)計(jì)劃 → 統(tǒng)一評(píng)估意見(jiàn) → 將評(píng)估目標(biāo)具體化 → 選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估標(biāo)準(zhǔn) → 確定搜集證據(jù)的有效途徑 → 保持完整的實(shí)施記錄 → 研究評(píng)估資料，形成評(píng)估結(jié)果向組織管理者報(bào)告 → 評(píng)估效果的使用 ? 方法： 個(gè)人觀察法、專家評(píng)估法、民意測(cè)驗(yàn)法、傳播效果評(píng)估 20 案例： 1985 年 , 美國(guó)可口可樂(lè)公司因銷售額比百事可樂(lè)公司低而處于競(jìng)爭(zhēng)的劣勢(shì)。為了增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 , 可口可樂(lè)公司決定把老配方打入冷宮 , 宣布改用新配方。 然而 , 可口可樂(lè)公司采用新配方并沒(méi)有贏得社會(huì)的廣泛歡迎。公司曾對(duì) 19 萬(wàn)消費(fèi)者進(jìn)行嘗試調(diào)查 , 其中 55% 的消費(fèi)者喜歡用新配方制成的飲料 , 據(jù)此 , 公司就以新配方進(jìn)行生產(chǎn)。沒(méi)想到這會(huì)激起許多人的強(qiáng)烈抗議 , 公司每天接到無(wú)數(shù)抗議信和抗議電話。一位女顧客在信中 說(shuō)：“我一生只有兩件事最重要 : 上帝和可口可樂(lè)。但是 , 你們現(xiàn)在奪走了一件。”不少顧客認(rèn)為 , 老可口可樂(lè)風(fēng)味獨(dú)特 , 新可口可樂(lè)淡而無(wú)味。當(dāng)年 6 月份 , 在美國(guó)舊金山竟發(fā)生了“全國(guó)老可口可樂(lè)飲戶協(xié)會(huì)”舉行的一場(chǎng)抗議新可口可樂(lè)的大示威。在其他地方 , 有十幾萬(wàn)人簽名要求恢復(fù)可口可樂(lè)老配方。有些顧客組織了“老可口可樂(lè)俱樂(lè)部” , 發(fā)動(dòng)老可口可樂(lè)愛(ài)好者上街游行示威 , 甚至向法院提出控告。他們認(rèn)為可口可樂(lè)公司改變配方是輕舉妄動(dòng) , 盲目創(chuàng)新 , 忽視傳統(tǒng)價(jià)值。更為重要的是 , 從當(dāng)年 5 年份改用新配方以后 , 可口可樂(lè)銷量大跌。在公眾的巨大壓力下 ,7 月份 ,可口可樂(lè) 公司召開(kāi)緊急會(huì)議 , 決定恢復(fù)老配方生產(chǎn)。 7 月 10 日宣布恢復(fù)老配方并冠以新商標(biāo)一一“古典可口可樂(lè)” , 同時(shí) , 也采用新配方生產(chǎn)可口可樂(lè)新品種 , 以滿足不同顧客的需要。這樣一來(lái) , 便形成了新老可口可樂(lè)兩面夾擊百事可樂(lè)的攻勢(shì)。于是 , 可口可樂(lè)公司的股票每股猛漲了 美元 , 而百事可樂(lè)公司的股票卻相應(yīng)地下跌了 美元。 21 案 例 ? 南京冠生園食品廠用陳舊月餅餡生產(chǎn)月餅一事被中央電視臺(tái)曝光。 ? 請(qǐng)問(wèn)：怎樣運(yùn)用公關(guān)程序，來(lái)解決這起危機(jī)？ 22 案 例 ? 1999年 9月至 2023年 7月寶潔公司為在山東推廣舒膚佳清潔用品。經(jīng)過(guò)宣偉公關(guān)公司的縝密策劃決定通過(guò)“共創(chuàng)健康新世紀(jì)”活動(dòng)，普及寶潔公司提倡
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1