政府公共關系工作程序(編輯修改稿)
2025-03-13 13:46 本頁面
【文章內容簡介】 設計主題時應注意以 F四個方面的問題： 一是 ,設計公共關系主題必須與公共關系目標一致。 二是 ,表達公共關系主題的信息要獨特新穎。 三是 ,適應公眾心理需求。 四是 ,主題設計要有審美情趣。 (2)確定和分析公眾 在策劃公共關系活動時，要根據(jù)目標公眾的不同，選擇不同的活動方式。根據(jù)實現(xiàn)目標的需求，去認定哪些是該項公共關系活動必須關注、交流和影響的目標公眾，只有確定目標公眾才能使我們的公關活動有重點，做到有的故矢，確定與組織有關的公眾是公共關系策劃的基本任務。 (3)選擇公共關系活動模式 所謂公共關系模式，就是公共關系工作的方法系統(tǒng)。常見的公共關系活動模式，有以下五種： ① 宣傳型公共關系。 ② 交際型公共關系。 ⑤ 服務型公共關系。 ④ 社會型公共關系。 ⑤ 征詢型公共關系。 (4)選擇媒體 選擇傳播媒介的基本原則： ①根據(jù)公共關系工作的目標要求來選擇媒介。 ②根據(jù)不同的對象選擇傳播媒介。 ③根據(jù)傳播內容選擇媒介。 ④根據(jù)經濟條件選擇媒介。 (5)經費預算 公共關系活動的開展涉及人力、物力與資金的使用與管 理，預先對此做出預算和安排，有利于活動的順利進行。 (6)撰寫策劃方案 (策劃書、計劃書 ) 撰寫策劃書是公共關系策劃的最后一個步驟。 公共關系策劃經過充分論證后，最終是以策劃方案的形式 表現(xiàn)出來．是條理化的書面材料。公共關系策劃人員的構思和 創(chuàng)意．都在策劃方案中校具體化，成為可供具體實施的方法和 步驟，并將公共關系活動的最后結果，預先在策劃方案中展示 出來。 公共關系實施是解決公共關系問題和實現(xiàn)公共關系目標的重點環(huán)節(jié)。公共關系實施決定了公共關系的策劃創(chuàng)意能否實現(xiàn)以及實現(xiàn)的程度和范圍。有效的公共關系實施，不僅能執(zhí)行策劃創(chuàng)意，而且能彌補策劃的不足。同時，公共關系實施的結果也是后續(xù)公共關系策劃的重要依據(jù)與起點。任何一項公共關系策劃的實施過程不論成功與否，它都會造成一定的影響和后果，進行新一輪的公共關系策劃必須要以此為基礎，針對新出現(xiàn)的問題策劃新的方案。這是公共關系策劃的繼承性和可持續(xù)性規(guī)律的客觀要求。 三、公共關系計劃的實施 按照公共關系實施的活動方式，可以將其分為以下類型： 宣傳性公共關系 交際性公共關系 服務性公共關系 社會性公共關系 矯正性公共關系 公 共 關 系 活 動 宣傳性公共關系 ,是指廣泛應用各種傳播媒介等宣傳手段，迅速傳遞社會組織的各種信息，讓各類公眾充分了解組織，進而形成有利于組織發(fā)展的良好輿論，使組織獲得更多的支持者、合作者，達到促進組織發(fā)展的目的的活動。 宣傳性公共關系的具體形式有：發(fā)新聞稿，做公共關系廣告，印刷發(fā)行公共關系刊物，制作各種視聽資料，進行演講、展覽，舉辦技術交流會、新聞發(fā)布會等。這種活動方式要廣泛運用報紙、雜志、廣播、電視等大眾傳播媒介，與新聞界人士保持密切友好的關系，充分發(fā)揮大眾傳播媒介的功能。宣傳性公共關系活動方式的特點是主導性強、時效性強、傳播面廣、推廣組織形象的效果快，特別有利于提高組織的知名度。新開張的服務性組織、新誕生的企業(yè)適合選擇此種公關活動模式。 (1)宣傳性公共關系 交際性公共關系是指以人際交往為主，運用各種交際方法和溝通藝術，為社會組織廣結良緣，協(xié)調關系，創(chuàng)造平等和諧的氣氛，建立廣泛的社會關系網絡，形成有利于社會組織發(fā)展的人際環(huán)境的活動。 交際性公共關系活動方式有兩種：一種是以社團交際為主的交際，如工作餐會、宴會、慰問、接待參觀等等；另一種是以個人交際為主的交際，如：祝賀、電話溝通、親筆信函等。一般來說，交際性公共關系活動的模式主要是通過語言、文字、人與人之間的直接對話等形式來進行交往與溝通。它是一種極為有效的感情投資，能使人際間的感情融洽，在加強感情聯(lián)絡方面效果尤為突出。通過溝通可以交換信息，尋求合作，獲得相互理解、信任與諒解。 (2)交際性公共關系 服務性公共關系是指以提供優(yōu)質服務為主要手段的公關活動方式。它以實際的服務行為作為特殊媒介，吸引公眾，感化人心，獲得公眾的好評，使組織與公眾之間關系融洽和諧。具體的活動形式如：工商部門提供的各種消費指導、送貨服務、售后服務，服務行業(yè)提供的各種完善的服務項目和措施，政府部門提供的方便基層和為民服務的措施方法，學校提供的培訓服務等。服務性公共關系活動模式的特點。是以行動作為最有力的語言，實實在在，最容易被公眾所接受．特別有利于提高組織的美譽度。 (3)服務性公共關系 社會性公共關系是指以組織的名義發(fā)起或參與的具有社會性、公益性、贊助性的公關活動形式。社會組織在其中充當主角或熱心參與者。這種公關活動的目的是擴大組織的社會影響，提高組織的社會聲譽，塑造良好的社會形象。這類公關活動的主要形式有：社會組織開業(yè)慶典活動，周年紀念活動，贊助社會福利事業(yè)，贊助公共服務設施建設，舉辦各種競賽活動，承辦各種球隊、樂隊等等。社會性公共關系活動模式的特點是：社會參與面廣，與目標公眾接觸范圍大，社會影響力強，能有效地提高社會組織的知名度和美譽度 ,但社會性公關活動模式的費用較高。 (4)社會性公共關系 矯正性公共關系是在組織遇到風險時所采用的一種公共關系模式。在組織形象受到損害時，公關人員應立即采取有效措施，盡量減少不良后果，做好善后工作，配合組織的其他部門，重新建立起組織的新形象，挽回組織的聲譽。公關人員應首先分析組織受損的原因，如果是由于外在的原因，如誤解、謠言，甚至是人為
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