政府公共關(guān)系工作程序(編輯修改稿)
2025-03-13 13:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 設(shè)計(jì)主題時(shí)應(yīng)注意以 F四個(gè)方面的問(wèn)題： 一是 ,設(shè)計(jì)公共關(guān)系主題必須與公共關(guān)系目標(biāo)一致。 二是 ,表達(dá)公共關(guān)系主題的信息要獨(dú)特新穎。 三是 ,適應(yīng)公眾心理需求。 四是 ,主題設(shè)計(jì)要有審美情趣。 (2)確定和分析公眾 在策劃公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，要根據(jù)目標(biāo)公眾的不同，選擇不同的活動(dòng)方式。根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需求，去認(rèn)定哪些是該項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)必須關(guān)注、交流和影響的目標(biāo)公眾，只有確定目標(biāo)公眾才能使我們的公關(guān)活動(dòng)有重點(diǎn)，做到有的故矢，確定與組織有關(guān)的公眾是公共關(guān)系策劃的基本任務(wù)。 (3)選擇公共關(guān)系活動(dòng)模式 所謂公共關(guān)系模式，就是公共關(guān)系工作的方法系統(tǒng)。常見(jiàn)的公共關(guān)系活動(dòng)模式，有以下五種： ① 宣傳型公共關(guān)系。 ② 交際型公共關(guān)系。 ⑤ 服務(wù)型公共關(guān)系。 ④ 社會(huì)型公共關(guān)系。 ⑤ 征詢型公共關(guān)系。 (4)選擇媒體 選擇傳播媒介的基本原則： ①根據(jù)公共關(guān)系工作的目標(biāo)要求來(lái)選擇媒介。 ②根據(jù)不同的對(duì)象選擇傳播媒介。 ③根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒介。 ④根據(jù)經(jīng)濟(jì)條件選擇媒介。 (5)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展涉及人力、物力與資金的使用與管 理，預(yù)先對(duì)此做出預(yù)算和安排，有利于活動(dòng)的順利進(jìn)行。 (6)撰寫(xiě)策劃方案 (策劃書(shū)、計(jì)劃書(shū) ) 撰寫(xiě)策劃書(shū)是公共關(guān)系策劃的最后一個(gè)步驟。 公共關(guān)系策劃經(jīng)過(guò)充分論證后，最終是以策劃方案的形式 表現(xiàn)出來(lái)．是條理化的書(shū)面材料。公共關(guān)系策劃人員的構(gòu)思和 創(chuàng)意．都在策劃方案中校具體化，成為可供具體實(shí)施的方法和 步驟，并將公共關(guān)系活動(dòng)的最后結(jié)果，預(yù)先在策劃方案中展示 出來(lái)。 公共關(guān)系實(shí)施是解決公共關(guān)系問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。公共關(guān)系實(shí)施決定了公共關(guān)系的策劃創(chuàng)意能否實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)的程度和范圍。有效的公共關(guān)系實(shí)施，不僅能執(zhí)行策劃創(chuàng)意，而且能彌補(bǔ)策劃的不足。同時(shí)，公共關(guān)系實(shí)施的結(jié)果也是后續(xù)公共關(guān)系策劃的重要依據(jù)與起點(diǎn)。任何一項(xiàng)公共關(guān)系策劃的實(shí)施過(guò)程不論成功與否，它都會(huì)造成一定的影響和后果，進(jìn)行新一輪的公共關(guān)系策劃必須要以此為基礎(chǔ)，針對(duì)新出現(xiàn)的問(wèn)題策劃新的方案。這是公共關(guān)系策劃的繼承性和可持續(xù)性規(guī)律的客觀要求。 三、公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施 按照公共關(guān)系實(shí)施的活動(dòng)方式，可以將其分為以下類型： 宣傳性公共關(guān)系 交際性公共關(guān)系 服務(wù)性公共關(guān)系 社會(huì)性公共關(guān)系 矯正性公共關(guān)系 公 共 關(guān) 系 活 動(dòng) 宣傳性公共關(guān)系 ,是指廣泛應(yīng)用各種傳播媒介等宣傳手段，迅速傳遞社會(huì)組織的各種信息，讓各類公眾充分了解組織，進(jìn)而形成有利于組織發(fā)展的良好輿論，使組織獲得更多的支持者、合作者，達(dá)到促進(jìn)組織發(fā)展的目的的活動(dòng)。 宣傳性公共關(guān)系的具體形式有：發(fā)新聞稿，做公共關(guān)系廣告，印刷發(fā)行公共關(guān)系刊物，制作各種視聽(tīng)資料，進(jìn)行演講、展覽，舉辦技術(shù)交流會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等。這種活動(dòng)方式要廣泛運(yùn)用報(bào)紙、雜志、廣播、電視等大眾傳播媒介，與新聞界人士保持密切友好的關(guān)系，充分發(fā)揮大眾傳播媒介的功能。宣傳性公共關(guān)系活動(dòng)方式的特點(diǎn)是主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣、推廣組織形象的效果快，特別有利于提高組織的知名度。新開(kāi)張的服務(wù)性組織、新誕生的企業(yè)適合選擇此種公關(guān)活動(dòng)模式。 (1)宣傳性公共關(guān)系 交際性公共關(guān)系是指以人際交往為主，運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，為社會(huì)組織廣結(jié)良緣，協(xié)調(diào)關(guān)系，創(chuàng)造平等和諧的氣氛，建立廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成有利于社會(huì)組織發(fā)展的人際環(huán)境的活動(dòng)。 交際性公共關(guān)系活動(dòng)方式有兩種：一種是以社團(tuán)交際為主的交際，如工作餐會(huì)、宴會(huì)、慰問(wèn)、接待參觀等等；另一種是以個(gè)人交際為主的交際，如：祝賀、電話溝通、親筆信函等。一般來(lái)說(shuō)，交際性公共關(guān)系活動(dòng)的模式主要是通過(guò)語(yǔ)言、文字、人與人之間的直接對(duì)話等形式來(lái)進(jìn)行交往與溝通。它是一種極為有效的感情投資，能使人際間的感情融洽，在加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)方面效果尤為突出。通過(guò)溝通可以交換信息，尋求合作，獲得相互理解、信任與諒解。 (2)交際性公共關(guān)系 服務(wù)性公共關(guān)系是指以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公關(guān)活動(dòng)方式。它以實(shí)際的服務(wù)行為作為特殊媒介，吸引公眾，感化人心，獲得公眾的好評(píng)，使組織與公眾之間關(guān)系融洽和諧。具體的活動(dòng)形式如：工商部門(mén)提供的各種消費(fèi)指導(dǎo)、送貨服務(wù)、售后服務(wù)，服務(wù)行業(yè)提供的各種完善的服務(wù)項(xiàng)目和措施，政府部門(mén)提供的方便基層和為民服務(wù)的措施方法，學(xué)校提供的培訓(xùn)服務(wù)等。服務(wù)性公共關(guān)系活動(dòng)模式的特點(diǎn)。是以行動(dòng)作為最有力的語(yǔ)言，實(shí)實(shí)在在，最容易被公眾所接受．特別有利于提高組織的美譽(yù)度。 (3)服務(wù)性公共關(guān)系 社會(huì)性公共關(guān)系是指以組織的名義發(fā)起或參與的具有社會(huì)性、公益性、贊助性的公關(guān)活動(dòng)形式。社會(huì)組織在其中充當(dāng)主角或熱心參與者。這種公關(guān)活動(dòng)的目的是擴(kuò)大組織的社會(huì)影響，提高組織的社會(huì)聲譽(yù)，塑造良好的社會(huì)形象。這類公關(guān)活動(dòng)的主要形式有：社會(huì)組織開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)，周年紀(jì)念活動(dòng)，贊助社會(huì)福利事業(yè)，贊助公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，舉辦各種競(jìng)賽活動(dòng)，承辦各種球隊(duì)、樂(lè)隊(duì)等等。社會(huì)性公共關(guān)系活動(dòng)模式的特點(diǎn)是：社會(huì)參與面廣，與目標(biāo)公眾接觸范圍大，社會(huì)影響力強(qiáng)，能有效地提高社會(huì)組織的知名度和美譽(yù)度 ,但社會(huì)性公關(guān)活動(dòng)模式的費(fèi)用較高。 (4)社會(huì)性公共關(guān)系 矯正性公共關(guān)系是在組織遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)所采用的一種公共關(guān)系模式。在組織形象受到損害時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)立即采取有效措施，盡量減少不良后果，做好善后工作，配合組織的其他部門(mén)，重新建立起組織的新形象，挽回組織的聲譽(yù)。公關(guān)人員應(yīng)首先分析組織受損的原因，如果是由于外在的原因，如誤解、謠言，甚至是人為
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