【文章內容簡介】 甚至無理拒絕。這樣，都會對公關工作產生不良影響。公關工作要保持穩(wěn)定的情緒，安詳、和藹、愉快、平等地待人，就不能為個人情緒左右，而要學會調節(jié)、控制自己的情緒。社交恐懼。公關交往很多情況下表現為人際直接交往，而有些人缺少社交經歷，在與人交往，特別是在公眾場合下露面，會臉紅、心慌、冒汗、渾身不自在。正是由于這種體驗，使得有社交恐懼心理的人，在行動上竭力避免參加社交活動，回避出頭露面的大型場合，因而不利于公共關系的開展。這就要求對社交存有恐懼心理的人，要自覺克服這種心理。在交往中，不必過多地考慮別人會怎么看，解脫心理上的束縛；并注意學習各種接人待物的技巧，加強自信心；在交往前，對需要自己做的，做好充分準備，包括儀表、言談、實務等，這樣才能有把握地進行交往。影響公關交往的因素有很多，這里擇要而論。公關交往能否正常進行，直接關系到公關禮儀的實施和功能的發(fā)揮。如果語言不通，風俗習慣不懂，你再禮貌可能也難以使信息傳達過去；在公關交往中存有個性心理障礙，連正常交往都不能進行，更何況施禮。要正常地進行公關交往，就必須針對影響公關交往的主、客觀因素，具體情況具體分析，對癥下藥，加以注意防范和調整。2．公關禮儀人員的素質公關禮儀人員實際上就是從事公關工作的人員，只不過在這里更強調其在禮儀方面的作用，而把公關工作的其它內容暫時隱沒下來。這里所說的素質，僅僅就公關人員在進行公關禮儀時應具備什么素質而說的。（1）文化知識公關禮儀人員要經過相當的文化教育，并非僅僅是一個“好人”、“知禮之人”就夠了，而應該有一定的文化涵養(yǎng)和較廣博的知識。文化涵養(yǎng)是思維的基礎，也是掌握公關技巧的基礎；廣博的知識是從搞好公關禮儀工作所需知識范圍來說的，包括語文寫作知識、新聞編輯知識、廣告學知識、美學知識、心理學知識、傳播學基礎、營銷學、管理學知識、禮賓知識、藝術修養(yǎng)，并懂一門外語。有了這些，公關禮儀人員在公關工作中，就能寫，會說，什么人也能交，什么工作也會干。如果沒有一定的文化知識，要你寫公關書信不會，要你結交朋友而無話可談，怎么能夠勝任工作呢？（2）性格類型經心理學家分析，有的性格類型不如某種性格類型更適合做公關工作。內向型性格。屬于這一類型性格的人，顧慮多，過于謹慎，缺乏實際行動，不喜交際，適應環(huán)境比較困難。一般來說，這種人不適宜做公關禮儀工作。外向型性格。與內向型相對，感情外露，自由奔放、當機立斷、不拘小節(jié)，獨立性強，善交際，活動能力強。一般來講，這種人通過糾正某些性格問題，如不拘小節(jié)等，可能成為一個較好的公關人員。（3）容貌氣度容貌漂亮、氣質不凡、風度翩翩、服飾美觀的人，往往給人以好感，增強人際吸引，使人在初次交往中就產生良好的第一印象。第一印象，是以后交往的依據。如果對某人第一印象好，就說明對方對他產生了一定的吸引力，他就會有進一步接近的欲望，從而繼續(xù)交往，增進關系。如果第一印象不好，就說明對方沒有對其產生吸引力，他也就不會有進一步接近對方的愿望，交往也就可能停止。容貌漂亮天生，可遇不可求，但可以做到端莊，并轉化為一種高貴脫俗的氣質，這就需要有內在的文化涵養(yǎng)，有才能和智慧。氣質的美不象容貌的美易逝，有助于永葆公關禮儀人員的魅力。搞公關禮儀工作的人，盡可能地有較好的外貌和身材，但這不一定做得到人人都有；而不凡的氣質、翩翩的風度、美觀得體的儀表則要求公關禮儀人員人人俱有。3．公關禮儀行為修養(yǎng)（1）真誠交往時，待人要真心誠意，心口如一。待人真誠的人，也會得到別人的信任。表里不一，口是心非，缺乏誠意的人，即使在禮儀形式上做得無可指摘，最終還是得不到他人的信任，使交往難以繼續(xù)。（2）熱情公共關系人員對人要有熱烈感情。熱情會使人感到親切、溫暖，從而縮短他人與你的感情距離，愿意與你接近、交往。但熱情過分，會使人感到虛情假意，因而有所戒備，無意中筑起一道心理防線。過多的吹捧語言、勉強他人吃飯喝酒，會使人不堪負擔，陷于難堪。而交往時冷冰冰，就使人難以接近，甚至產生誤解。（3）溫和溫和的人，說話和氣，一般比較有耐性，待人不嚴厲、不急躁、不粗暴。這樣的人，態(tài)度親切，樂意聽取他人的意見，有事能與他人商量，容易同他人建立親近的關系。公關交往中，需要這種性格。溫和不能唯唯諾諾，過分順從，缺乏個性和主見。這樣會令人輕視，不利于交際。公共關系人員與各種公眾、不同思想性格的人打交道，要處理各種各樣的問題。對對方的誤解、無禮，要有氣量，寬大為懷；要允許不同觀點的存在，也要原諒他人對你的利益的無意侵害。你諒解了他人的過失，允許別人與你的不同，可以化解矛盾，贏得他人的敬重，有利于大局。（5）大方公共關系人員需要代表組織與社會各界人士聯絡溝通，參加各種社交活動，所以要講究姿態(tài)和風度，既穩(wěn)重端莊，又落落大方，舉止自然。講話、表演、道歉、走路等等都要大方，表現出自信和成熟，使人感到你所代表的組織可敬重。（6）幽默公關人員應當爭取交往中的位置。言談幽默風趣，使他人覺得因為有了你而興奮、活潑，并使人從你身上得到啟發(fā)和鼓勵。這樣，你就會成為交往中的一個核心，他人樂于與你在一起，圍在你的周圍，有利于你開展有關工作。（7）注意小節(jié)有的人做事大大咧咧，行為沒有拘束，不拘小節(jié)，如進入他人會議室，推開門就往里闖；展覽會上隨便觸摸展覽品；當眾掏鼻孔、剔牙齒等，不拘小節(jié)，反映出一個人的行為修養(yǎng)較差。在注重禮儀的社會交往場合，不注意小節(jié)的人是不受歡迎的。作為一個公關人員，注意小節(jié)，彬彬有禮，是最起碼的交往行為修養(yǎng)?？傊_展公共關系工作，應具備一些素質優(yōu)良的公關人員。良好的公關禮儀修養(yǎng)，是公關人員優(yōu)良素質的體現，也是搞好公關禮儀的基礎。興 趣 測 試 題你適合做公關禮儀工作嗎？公關禮儀是公共關系的手段，是公關策略的一部分。公關禮儀貫穿于公共關系工作之中，能否搞好公關禮儀是能否做好公關工作的重要條件之一。因此，從事公關工作，必定要懂公關禮儀，也要具備做公關禮儀工作的現實條件。現在，公關工作成為青年求職熱門，許多青年也已跨進了公共關系職業(yè)的大門。但是，是否熱心的青年都適合公關工作呢？不一定。要想知道自己的現實條件是否與公關工作條件相吻，較為簡單的辦法，就是通過一些量表進行自我測試。只要自測有關量表，就能對自己能否從事公關工作知道個大概。下面，提供一些有關量表，供青年朋友測試。1．自測是否適合于從事公共關系職業(yè)你是否適合于從事公共關系職業(yè)，可以通過回答下列5個方面的50個問題進行自我測定。（1）性格①是否有幽默感？②是否性情中庸，和悅近人？③待人接物是否從容不迫？④能否往來于大庭廣眾之間而不畏怯？⑤是否樂觀？⑥是否有廣泛的興趣愛好？⑦是否有決心和毅力面對困境和挫折？⑧做事是否有計劃性？⑨思想是否敏捷？⑩是否健談？(11)氣質是否迷人？（2）品德(12)為人是否公道正派？(13)是否有明斷是非的能力？(14)做事是否有良好的責任心和道德感？(15)是否認為集體利益勝過個人利益？(16)是否相信人性本善說？(17)是否尊重、關心他人？(18)能否遵守諾言？（3）智慧(19)對人對事是否有好奇心和保持濃厚興趣？(20)是否精于觀察他人言行？(21)能否當一個好聽眾欣賞別人的談話？(22)是否善于處理尷尬的局面？(23)是否有說服別人的能力？(24)寫作是否流暢？(25)是否有比較強的學習能力？(26)是否有良好的學習習慣？(27)是否富于想象力和創(chuàng)造力？（4）教育和經驗(28)是否獲得中專以上文憑？(29)是否懂得經濟學的基本知識？(30)是否懂得社會學的基本知識？(31)是否懂得經營和管理學的基本知識？(32)是否受過哲學和邏輯學的思維訓練？(33)是否了解傳播學？(34)是否對心理學有興趣？(35)是否能夠撰寫新聞稿件？(36)是否有與新聞界打交道的經驗？(37)是否有推銷和作廣告方面的經驗？(38)是否有社會交際或社會活動的經驗？(39)是否了解輿論調查和民間測驗的方法？(40)是否有談判的經驗？(41)是否了解黨和國家的方針政策和法規(guī)？（5）行政領導能力(42)是否有制定計劃方案的能力？(43)能否及時落實和有效實施計劃？(44)能否用人所長，調動他人的積極性？(45)是否善于協調不同性格的人一道工作？(46)對不同意見是否有分析和概括能力？(47)能否理解上級意圖及接受指示？(48)是否能創(chuàng)造輕松愉快的工作氣氛？(49)是否善于主持會議？(50)能否有較高的辦事效率和工作質量？上述問題答“是”者計2分，答“否”計0分，滿分為100分。得60分以下者；不適合從事公關工作，得60分至70分者為及格，但須改進弱點；70分以上者有資格從事公關工作；90分以上者可充當公關專家。2．自測修養(yǎng)你是不是有修養(yǎng)，不妨將下面這個簡單的自我測驗做一次。每一個問題，只要用“是”或“不是”來加以回答。（1）你對待店里的售貨員或飯店的女服務員是不是跟你對待朋友那樣很有禮貌呢？（2）你是不是很容易就生氣？（3）如果有人贊美你，你是不是會向他說“謝謝”呢？（4）有人尷尬不堪時，你是不是覺得很有趣？（5）你是不是很容易展露出笑容，甚至是在陌生人的面前？（6）你是不是會關心別人的幸福和舒適？（7）在你的談話和信中，你是不是時常提到自己？（8）你是不是認為禮貌對一個男子漢無足輕重？（9）跟別人談話時，你是不是一直很注意對方的反應？答案：（1）是，一個富有修養(yǎng)的人，不論是對什么樣身份的人，始終都彬彬有禮。（2）不是。動不動就生氣的人，修養(yǎng)不會很好。（3）是。善于接受他人贊美是一種做人的藝術。（4）不是。幸災樂禍顯出你的修養(yǎng)較差。（5）是。微笑始終是自已或其他人通往快樂的最好的入場券。（6）是。關心體貼別人是一個人成熟和有魁力的第一個條件。（7）不是。那些經常大談他自己的人很少會受到別人的歡迎。（8）不是。良好的風度和禮貌，是做人所必需而且應該具有的自然的反應。（9）是的。尊重別人的意見才能使別人尊重你。3．自測權威性下列這則心理測驗測定你的影響力，如果你是個權威人士，你的舉止就會有意無意地促使人們重視并遵從你的意見。有權威的人不一定就是著名人物，他們可能是一些高級官員的顧問，可以進出政府大樓；他們也可能是市場上的推銷員，生意從來沒有失敗過。有權威的人的資本就是一種氣質和舉止，能使人們傾向他們并按照他們的意圖去做。他們好象生來就具有影響他人的秘訣。好的公關人員應該是一個有影響力的權威人士。迅速而誠實地回答以下問題，你將會了解你的權威，并使你領會影響力，更有效地運用影響力。（1）你在某一運動、活動或知識領域中是否是一位專家？ （2）你是否覺得自己很有教養(yǎng)？ （3）假如你經營一家運動器材商店，一位顧客走進店來，說要買一架健身運動器和一個網球拍，你將先賣哪一樣？，因為它便宜，如果你要別人買東西，最好把自己置于購買者的情緒中。，因為它貴，生意做成了，收入也大。（4）你是否覺得你能應付許多場合。 （5）你的身高：～184cm；（6）你更樂于接受下列哪種陳述：a我對語法沒有把握。（7）你認為下面的陳述是“對”還是“錯”。“你要在生活中取得成功，并不需要別人喜歡你，重要的是他們敬畏你。” 。（8）你對自己魅力的評價（客觀地評價、不必太謙虛或自負） （9）通常你喜歡哪種款式的衣服？，使人看一眼不能忘。我不領導潮流，但也不是守舊的人。，不喜歡穿套服。（10）你是否在意別人如何看待你。，非常在意。（11）你喜歡電視里的喜劇情節(jié)嗎？。（12）有人說：只要目的正當，可以不擇手段，你認為如何？。（13）你更樂于接受以下哪種陳述？。（14）你對以下陳述抱什么態(tài)度：“如果你給別人一些東西，他們并不感激你，他們只欣賞些經過奮斗而得之不易的東西?！?。（15）你發(fā)現贊揚別人是件容易的事還是困難的事？。（16）當你要和別人討價還價時，如買賣汽車或加薪，你會使用以下哪種策略？；％，這樣買賣雙方才有余地；，我更愿意立即告訴人們怎樣才公平，省略講價過程。（17）下面幾種說法你更傾于哪一種？，只要說：“去做這件事！”，常告訴他這樣做的理由。依下列評分標準，將你的答案分數加起來，就是你的總分，最高85分，最低17分。（1）a＝5， b＝ 1（2）a＝5， b＝3，c＝1（3）a＝1， b＝5（4）a＝5， b＝3，c＝1（5）a＝1， b＝3，c＝5，d＝2（6）a＝1，b＝5（7）a＝1，b＝5（8）a＝3，b＝5，c＝3，d＝2，e＝1（9）a＝1，b＝4，c＝5，d＝3，e＝3，f＝2，g＝1（10）a＝1，b＝2，c＝3，d＝4，e＝5（11）a＝1，b＝2， c＝5（12）a＝5，b＝4，c＝1（13）a＝1， b＝5（14）a＝5，b＝1（15）a＝5， b＝1（16）a＝5，b＝3，c＝1（17）a＝1，b＝5如果你的總分在73～85，你確實是一位具有影響力的人，你綜合了身體特征、心理性格和政治態(tài)度，使人們遵從你。不管你是否在意，你是理所當然的權威人士。如果你的總分在59～72；你頗具備權威人士的氣質，也許你在這方面的天性并不完全象權威人士，你可能在你的專業(yè)方面有特殊的影響力。當你來到一個不舒適或不熟悉的環(huán)境時，你的影響力會下降?？偡?0～58：你所具有的影響力比你意識到的更多，有許多人被你的言行所影響。事實上，你不是那種花費時間和總統(tǒng)、部長們共進午餐的人，而是屬于象老板那樣被下屬尊重的人。總分31～40：你可能不具有很大的影響力，這就要求你做得更好。也許你喜歡保持一種低微的形象，或成為其他人施加影響力的對象。如果你想成為有影響力的人。重讀你剛才回答的問題看看其中哪個是最高分和最低分，你將會有所發(fā)現。比較是很重要的，如果你想叫某個東西看上去很漂亮，那么就該有丑的做參照；如果你想叫別人覺得這件東西很便宜，那么就先拿出