公共關(guān)系學(xué)第6章案例分析(編輯修改稿)
2024-12-09 03:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 M 通過(guò)與當(dāng)?shù)厣鐖F(tuán)合作成立 “軟體工程研究班 ”，幫助培養(yǎng)中、高級(jí)人才；與臺(tái)灣大學(xué)合作引進(jìn)生產(chǎn)自動(dòng)化技術(shù)；將臺(tái)灣學(xué)子送到 IBM 本部受訓(xùn)；舉辦大學(xué)院校企業(yè)個(gè)案研討比賽等等，顯示為社區(qū)技術(shù)與人才培養(yǎng)無(wú)私奉獻(xiàn)之心。 社區(qū)環(huán)境的積極守護(hù)者。 1990 年 8 月， IBM 與其他三家組織伙伴一起認(rèn)養(yǎng)敦化路和八德路口的敦北地下道，并于 1991 年 10 月獲臺(tái)北市養(yǎng)工處的認(rèn)養(yǎng)績(jī) 效最優(yōu)單位稱號(hào)，等等。 對(duì)慈善事業(yè)的熱心倡導(dǎo)與積極投入。 IBM 連續(xù)三年舉辦救助棄嬰慈善音樂(lè)會(huì)；連續(xù)五年獨(dú)家贊助由臺(tái)北市當(dāng)局主辦的 “臺(tái)北市音樂(lè)季 ”；提供臺(tái)灣專科、大學(xué)及研究院資訊科學(xué)相關(guān)科系的績(jī)優(yōu)學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金；贊助社區(qū)居民的慈善游園會(huì)、慈善義賣晚會(huì)、 “殘障青年科技之旅 ”等活動(dòng)。 正是這些科學(xué)、有序的社區(qū)公益活動(dòng)，使 IBM 公司在臺(tái)灣公眾心目中樹(shù)立起了良好的正面形象，贏得了公眾的喜愛(ài)與支持。 案例分析： 1．社區(qū)公眾不但為組織的生存和發(fā)展提供了最直接、最具體的環(huán)境，又因?yàn)槭菚r(shí)時(shí)在一起的 “街坊 ”，就外 部公眾而言，組織形象首先就建立在社區(qū)公眾心目中。社區(qū)公眾的重要性毋須質(zhì)疑。 2． IBM 的 “取之于社會(huì)，用之于社會(huì) ”是正確的公共關(guān)系觀念，這說(shuō)明 IBM 能夠正確認(rèn)識(shí)和處理組織與公眾的關(guān)系，把組織的生存和發(fā)展建立在為公眾服務(wù)的基礎(chǔ)之上。而這種服務(wù)，首先就體現(xiàn)在為社區(qū)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)上。 3．把為社區(qū)培養(yǎng)科學(xué)技術(shù)人才作為為社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容，既是滿足社區(qū)需要，又凸顯了 IBM 高新企業(yè)的本質(zhì)特征，一舉兩得；而為保護(hù)社區(qū)環(huán)境做出的努力，積極參與社區(qū)慈善活動(dòng)，都是在公眾關(guān)注的熱點(diǎn)上塑造自己有社會(huì)責(zé)任感、有愛(ài)心的良 好組織形象。 案例 7：微軟形象新包裝 歷時(shí)數(shù)年的以微軟為被告的反壟斷案近日終于塵埃落定，在法院和解判決送達(dá)后，微軟立即做出積極的反應(yīng)，對(duì)法院批準(zhǔn)微軟與聯(lián)邦政府和九個(gè)州達(dá)成有條件的和解深表歡迎。微軟聲稱： “這一和解案非常嚴(yán)厲但很公平。盡管該和解案向微軟追加了多項(xiàng)義務(wù)，但我們?nèi)阅茉诤徒獍傅幕A(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)行技術(shù)變革，向用戶奉獻(xiàn)劃時(shí)代的新產(chǎn)品。盡管今后我們將受到來(lái)自政府和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的嚴(yán)密監(jiān)督，但為了履行應(yīng)盡的義務(wù)，我們將不惜投入時(shí)間、精力和資源。 ”一向驕橫霸道的微軟被曠日持久的反壟斷案攪得焦頭爛額，現(xiàn)在總算嘗到了委曲求全的滋味。 自 1975 年微軟公司創(chuàng)立以來(lái)，在短短的 27 年時(shí)間里，比爾 ?蓋茨創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)現(xiàn)代神話，建造了童話般的 “微軟帝國(guó) ”。木秀于林，風(fēng)必摧之。把市場(chǎng) “蛋糕 ”切掉一大塊揣入自己的腰包而欲獨(dú)吞的微軟公司，不可避免地成為眾矢之的。沒(méi)有對(duì)手的微軟，多年來(lái)一直感受到四面楚歌的孤獨(dú)。以微軟中國(guó)為例，近十年來(lái)，微軟中國(guó)的公眾形象除了 “巨無(wú)霸 ”之外就是太張揚(yáng)，舍我其誰(shuí)的強(qiáng)勢(shì)文化在微軟中國(guó)的身上也深深地打上了烙印。人們?cè)跒槲④浀南冗M(jìn)技術(shù)所折服的 同時(shí)，也被它的過(guò)分張揚(yáng)和霸道所激怒。最為可悲的是， 2020 年 12月 28 日，有史以來(lái)中國(guó)政府軟件采購(gòu)最豐盛的一頓圣誕大餐擺上桌面時(shí)，六家國(guó)產(chǎn)軟件廠商產(chǎn)品全部中標(biāo)，而令人奇怪的是，當(dāng)今最強(qiáng)大的軟件公司微軟卻未能分到一杯羹，這對(duì)微軟來(lái)說(shuō)不啻為一記悶拳。 稱霸世界軟件業(yè)市場(chǎng)二十多年、一貫驕橫傲慢的微軟經(jīng)過(guò)一番包裝后，近來(lái)忽然變得 “溫順 ”多了。為了戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，微軟公司內(nèi)部到處可以聽(tīng)見(jiàn) “成為顧客信任的企業(yè) ”的口號(hào)。在中國(guó)市場(chǎng)，打開(kāi)微軟中國(guó)公司的網(wǎng)頁(yè)，有幾行謙恭的話語(yǔ)令人耳目一新： “微軟中國(guó)公司深知自己的成功離不開(kāi) 政府部門的支持、業(yè)界伙伴的信任和廣大用戶的厚愛(ài)。翹首未來(lái)，微軟愿與中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)攜手，繼續(xù)努力，共同邁向更多燦爛的二十一世紀(jì) ”。 微軟中國(guó)新任總裁唐駿一到任，就以三個(gè)著名論斷代替新官上任三把火。一是中國(guó)方式論： “既然我們已在這里安家，當(dāng)然要做一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)公民。我們要用中國(guó)的方式跟政府打交道，政府是我們的領(lǐng)導(dǎo)，我們要服從領(lǐng)導(dǎo)。 ”二是合資友好論： “合資是一種友好，一種形象。 ”三是想做雷峰論： “要通過(guò)加大對(duì)中國(guó)社會(huì)的回報(bào)來(lái)改變微軟形象，學(xué)習(xí)雷峰做好事。 ” 盡管這一切都悄無(wú)聲息，潤(rùn)物無(wú)聲，但這個(gè)世界上最強(qiáng)的 企業(yè)以及其在全球擁有的 5萬(wàn)名員工，都在切切實(shí)實(shí)地發(fā)生著變化！ 案例分析： 1．政府公眾全面控制著權(quán)力資源，具有天然的權(quán)威性。在政府行使管理社會(huì)的職權(quán)時(shí)，組織要迅速建立與政府公眾順暢溝通的平臺(tái)，爭(zhēng)取政府對(duì)組織的了解、信任與支持，以期建立有利于組織生存發(fā)展的政治環(huán)境、法律環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。中國(guó)社會(huì)正處在轉(zhuǎn)型時(shí)期，政府、社會(huì)和市場(chǎng)的職能與作用的分離是我們改革的目標(biāo)之一。在這個(gè)時(shí)期，政府公眾對(duì)組織的意義尤其重要。 2．政府的職能是對(duì)社會(huì)進(jìn)行管理，與企業(yè)相比，政府公眾更重視社會(huì)的有序與和諧，也即所謂 “社會(huì)效 益 ”。從某種角度看，政府這只 “看的見(jiàn)的手 ”要與市場(chǎng)這只 “看不見(jiàn)的手 ”搏弈，共同追求社會(huì)的健康公平的發(fā)展。作為企業(yè)的 “微軟帝國(guó) ”，也不得不認(rèn)同本國(guó)政
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