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正文內(nèi)容

公共關(guān)系學(xué)第6章案例分析(編輯修改稿)

2024-12-09 03:30 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 M 通過與當(dāng)?shù)厣鐖F(tuán)合作成立 “軟體工程研究班 ”,幫助培養(yǎng)中、高級(jí)人才;與臺(tái)灣大學(xué)合作引進(jìn)生產(chǎn)自動(dòng)化技術(shù);將臺(tái)灣學(xué)子送到 IBM 本部受訓(xùn);舉辦大學(xué)院校企業(yè)個(gè)案研討比賽等等,顯示為社區(qū)技術(shù)與人才培養(yǎng)無私奉獻(xiàn)之心。 社區(qū)環(huán)境的積極守護(hù)者。 1990 年 8 月, IBM 與其他三家組織伙伴一起認(rèn)養(yǎng)敦化路和八德路口的敦北地下道,并于 1991 年 10 月獲臺(tái)北市養(yǎng)工處的認(rèn)養(yǎng)績 效最優(yōu)單位稱號(hào),等等。 對(duì)慈善事業(yè)的熱心倡導(dǎo)與積極投入。 IBM 連續(xù)三年舉辦救助棄嬰慈善音樂會(huì);連續(xù)五年獨(dú)家贊助由臺(tái)北市當(dāng)局主辦的 “臺(tái)北市音樂季 ”;提供臺(tái)灣???、大學(xué)及研究院資訊科學(xué)相關(guān)科系的績優(yōu)學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金;贊助社區(qū)居民的慈善游園會(huì)、慈善義賣晚會(huì)、 “殘障青年科技之旅 ”等活動(dòng)。 正是這些科學(xué)、有序的社區(qū)公益活動(dòng),使 IBM 公司在臺(tái)灣公眾心目中樹立起了良好的正面形象,贏得了公眾的喜愛與支持。 案例分析: 1.社區(qū)公眾不但為組織的生存和發(fā)展提供了最直接、最具體的環(huán)境,又因?yàn)槭菚r(shí)時(shí)在一起的 “街坊 ”,就外 部公眾而言,組織形象首先就建立在社區(qū)公眾心目中。社區(qū)公眾的重要性毋須質(zhì)疑。 2. IBM 的 “取之于社會(huì),用之于社會(huì) ”是正確的公共關(guān)系觀念,這說明 IBM 能夠正確認(rèn)識(shí)和處理組織與公眾的關(guān)系,把組織的生存和發(fā)展建立在為公眾服務(wù)的基礎(chǔ)之上。而這種服務(wù),首先就體現(xiàn)在為社區(qū)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)上。 3.把為社區(qū)培養(yǎng)科學(xué)技術(shù)人才作為為社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容,既是滿足社區(qū)需要,又凸顯了 IBM 高新企業(yè)的本質(zhì)特征,一舉兩得;而為保護(hù)社區(qū)環(huán)境做出的努力,積極參與社區(qū)慈善活動(dòng),都是在公眾關(guān)注的熱點(diǎn)上塑造自己有社會(huì)責(zé)任感、有愛心的良 好組織形象。 案例 7:微軟形象新包裝 歷時(shí)數(shù)年的以微軟為被告的反壟斷案近日終于塵埃落定,在法院和解判決送達(dá)后,微軟立即做出積極的反應(yīng),對(duì)法院批準(zhǔn)微軟與聯(lián)邦政府和九個(gè)州達(dá)成有條件的和解深表歡迎。微軟聲稱: “這一和解案非常嚴(yán)厲但很公平。盡管該和解案向微軟追加了多項(xiàng)義務(wù),但我們?nèi)阅茉诤徒獍傅幕A(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)行技術(shù)變革,向用戶奉獻(xiàn)劃時(shí)代的新產(chǎn)品。盡管今后我們將受到來自政府和競爭對(duì)手的嚴(yán)密監(jiān)督,但為了履行應(yīng)盡的義務(wù),我們將不惜投入時(shí)間、精力和資源。 ”一向驕橫霸道的微軟被曠日持久的反壟斷案攪得焦頭爛額,現(xiàn)在總算嘗到了委曲求全的滋味。 自 1975 年微軟公司創(chuàng)立以來,在短短的 27 年時(shí)間里,比爾 ?蓋茨創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)現(xiàn)代神話,建造了童話般的 “微軟帝國 ”。木秀于林,風(fēng)必摧之。把市場 “蛋糕 ”切掉一大塊揣入自己的腰包而欲獨(dú)吞的微軟公司,不可避免地成為眾矢之的。沒有對(duì)手的微軟,多年來一直感受到四面楚歌的孤獨(dú)。以微軟中國為例,近十年來,微軟中國的公眾形象除了 “巨無霸 ”之外就是太張揚(yáng),舍我其誰的強(qiáng)勢(shì)文化在微軟中國的身上也深深地打上了烙印。人們?cè)跒槲④浀南冗M(jìn)技術(shù)所折服的 同時(shí),也被它的過分張揚(yáng)和霸道所激怒。最為可悲的是, 2020 年 12月 28 日,有史以來中國政府軟件采購最豐盛的一頓圣誕大餐擺上桌面時(shí),六家國產(chǎn)軟件廠商產(chǎn)品全部中標(biāo),而令人奇怪的是,當(dāng)今最強(qiáng)大的軟件公司微軟卻未能分到一杯羹,這對(duì)微軟來說不啻為一記悶拳。 稱霸世界軟件業(yè)市場二十多年、一貫驕橫傲慢的微軟經(jīng)過一番包裝后,近來忽然變得 “溫順 ”多了。為了戰(zhàn)勝競爭對(duì)手,微軟公司內(nèi)部到處可以聽見 “成為顧客信任的企業(yè) ”的口號(hào)。在中國市場,打開微軟中國公司的網(wǎng)頁,有幾行謙恭的話語令人耳目一新: “微軟中國公司深知自己的成功離不開 政府部門的支持、業(yè)界伙伴的信任和廣大用戶的厚愛。翹首未來,微軟愿與中國信息產(chǎn)業(yè)攜手,繼續(xù)努力,共同邁向更多燦爛的二十一世紀(jì) ”。 微軟中國新任總裁唐駿一到任,就以三個(gè)著名論斷代替新官上任三把火。一是中國方式論: “既然我們已在這里安家,當(dāng)然要做一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)公民。我們要用中國的方式跟政府打交道,政府是我們的領(lǐng)導(dǎo),我們要服從領(lǐng)導(dǎo)。 ”二是合資友好論: “合資是一種友好,一種形象。 ”三是想做雷峰論: “要通過加大對(duì)中國社會(huì)的回報(bào)來改變微軟形象,學(xué)習(xí)雷峰做好事。 ” 盡管這一切都悄無聲息,潤物無聲,但這個(gè)世界上最強(qiáng)的 企業(yè)以及其在全球擁有的 5萬名員工,都在切切實(shí)實(shí)地發(fā)生著變化! 案例分析: 1.政府公眾全面控制著權(quán)力資源,具有天然的權(quán)威性。在政府行使管理社會(huì)的職權(quán)時(shí),組織要迅速建立與政府公眾順暢溝通的平臺(tái),爭取政府對(duì)組織的了解、信任與支持,以期建立有利于組織生存發(fā)展的政治環(huán)境、法律環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。中國社會(huì)正處在轉(zhuǎn)型時(shí)期,政府、社會(huì)和市場的職能與作用的分離是我們改革的目標(biāo)之一。在這個(gè)時(shí)期,政府公眾對(duì)組織的意義尤其重要。 2.政府的職能是對(duì)社會(huì)進(jìn)行管理,與企業(yè)相比,政府公眾更重視社會(huì)的有序與和諧,也即所謂 “社會(huì)效 益 ”。從某種角度看,政府這只 “看的見的手 ”要與市場這只 “看不見的手 ”搏弈,共同追求社會(huì)的健康公平的發(fā)展。作為企業(yè)的 “微軟帝國 ”,也不得不認(rèn)同本國政
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