公共關(guān)系公共關(guān)系的對(duì)象構(gòu)成分析(編輯修改稿)
2025-03-08 03:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。比如工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品的用戶，酒店的客人，電影院的觀眾，報(bào)社的讀者等。其中包括個(gè)人消費(fèi)者和社團(tuán)組織用戶。顧客是與企業(yè)具有直接利害關(guān)系的外部公眾，也是企業(yè)市場(chǎng)關(guān)系的具體對(duì)象。 良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來直接的利益 良好的顧客關(guān)系幫助企業(yè)組織樹立正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為 建立良好的顧客關(guān)系能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)積極、健康的消費(fèi)者意識(shí)，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者系列。 （ 1）要樹立“顧客就是上帝”的觀念（指導(dǎo)思想） 企業(yè)與客戶發(fā)生沖突或糾紛有四種情況： a、客戶的物質(zhì)利益受到損害，產(chǎn)品質(zhì)量有問題，包裝破損，缺乏售后服務(wù)等。 b、客戶的精神利益受到損害，員工態(tài)度生硬，服務(wù)不周到，甚至與客戶吵架。 c、客戶的精神利益沒有受到損害，而是客戶本身的原因形成沖突和糾紛。 d、少數(shù)客戶無理取鬧，形成沖突和糾紛。 美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家里維特說過：“ 未來競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，不在于工廠能生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所提供的附加價(jià)值：包裝、服務(wù)、廣告客戶咨詢、購(gòu)買信貸、及時(shí)交貨和人們的價(jià)值來衡量的一切東西。 ” （二）組織外部公眾：顧客關(guān)系 （ 2）、 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù) 顧客選購(gòu)產(chǎn)品，實(shí)際上希望得到三個(gè)方面的滿意：第一， 購(gòu)買到喜歡的商品 ；第二， 受到良好的待遇 ；第三， 獲得心理上的滿足 。 首先，要以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引顧客。 其次，提高完善的售后服務(wù) （ 3）、 重視與顧客的信息交流 (4)、 妥善及時(shí)地處理顧客投訴 (5)、 積極維護(hù)顧客利益 (6)、 加強(qiáng)對(duì)顧客的消費(fèi)管理 對(duì)顧客的投訴應(yīng)持歡迎的態(tài)度 態(tài)度要誠(chéng)懇 處理要及時(shí) （二）組織外部公眾：顧客關(guān)系 媒介關(guān)系的涵義 ： 媒介關(guān)系也稱作新聞界關(guān)系，即與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士的關(guān)系。新聞界公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的關(guān)系。 媒介關(guān)系的特點(diǎn) ： 、思想性 3. 傳播信息的快速性 威性 媒介關(guān)系的重要性 ： 、提高知名度的重要渠道 ，是影響和引導(dǎo)民意的主要力量和權(quán)威性機(jī)構(gòu) （二）組織外部公眾：媒介關(guān)系 搞好媒介關(guān)系的方法 ： （ 1）要講真話、公開事實(shí)真相、正確對(duì)待批評(píng) （ 2）平等對(duì)待各種新聞媒介 （ 3）杜絕一切不正之風(fēng) （ 4）為媒介制造新聞 （ 5）要大力支持新聞界人士的工作 （ 6）要熟悉新聞媒介的特點(diǎn) （ 7）主勱采取行勱去爭(zhēng)取新聞界的注意 （二）組織外部公眾：媒介關(guān)系關(guān)系 年份 金額 (萬元 ) 公司 (產(chǎn)品 ) 1995 3079 孔府宴酒 1996 6666 秦池酒 1997 32121 秦池酒 1998 21000 愛多 VCD 1999 15900 步步高 2023 12600 步步高 2023 2211 娃哈哈 2023 2023 娃哈哈 2023 10889 熊貓手機(jī) 2023 31000 蒙牛乳業(yè) 2023 38515 寶潔 2023 39400 寶潔 2023 42023 寶潔 CCTV廣告標(biāo)王 政府關(guān)系的含義： 政府關(guān)系指社會(huì)組織與政府之間的溝通關(guān)系，其對(duì)象包括政府的各級(jí)官員、行政助理、各
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