公共關(guān)系的構(gòu)成要素與職能(編輯修改稿)
2025-03-16 23:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)，正伴隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而奮力崛起。四、公共關(guān)系的構(gòu)成要素? 公關(guān)活動(dòng)的主體? 公關(guān)活動(dòng)的對(duì)象? 公關(guān)活動(dòng)的媒介? 公共關(guān)系活動(dòng)的媒介是公關(guān)主體借以與公關(guān)對(duì)象聯(lián)系、溝通、交往的信息傳播工具。第二節(jié) 公共關(guān)系的構(gòu)成要素及其職能? 公共關(guān)系構(gòu)成要素? 公共關(guān)系表現(xiàn)為組織與相關(guān)社會(huì)公眾之間的相互關(guān)系，有別于一般的人際關(guān)系，但從結(jié)構(gòu)上看，又與任何的公關(guān)關(guān)系活動(dòng)一樣，公關(guān)關(guān)系也是由主體、對(duì)象及聯(lián)結(jié)二者的媒介三個(gè)要素所構(gòu)成。 公關(guān)主體 公關(guān)媒介 公關(guān)對(duì)象公共關(guān)系的職能 信息情報(bào)職能 咨詢參謀職能 溝通協(xié)調(diào)職能 公共關(guān)系糾紛 傳播外交職能 社會(huì)交往，促進(jìn)友誼信息情報(bào)職能 公共關(guān)系四項(xiàng)內(nèi)在要素包括信息和交往、理解和信任、交流和合作、效率和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。信息和交往是公關(guān)關(guān)系的基礎(chǔ)，企業(yè)公關(guān)需要搜集、整理及處理的信息包括組織外部信息和組織內(nèi)部信息。組織外部信息產(chǎn)品形象信息組織形象信息公眾環(huán)境信息組織內(nèi)部信息組織自身發(fā)展信息組織員工對(duì)組織的評(píng)價(jià)和反映咨詢參謀職能 公共關(guān)系的咨詢參謀是指公共關(guān)系人員要向組織的決策層和各管理部門(mén)提供有關(guān)公共關(guān)系方面的建議和意見(jiàn)，使決策更加科學(xué)化、系統(tǒng)化，并照顧到社會(huì)公眾的利益。主要內(nèi)容包括關(guān)于組織形象評(píng)估的咨詢、關(guān)于公眾心理預(yù)測(cè)的咨詢、關(guān)于社會(huì)環(huán)境變動(dòng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)的咨詢以及關(guān)于組織方針政策的咨詢。溝通協(xié)調(diào)職能 公關(guān)部處于組織內(nèi)部管理中介于高層決策中心與各個(gè)執(zhí)行部門(mén)之間，介于各管理、執(zhí)行部門(mén)與基層人員之間，這就決定了公關(guān)部肩負(fù)著建立聯(lián)系、溝通信息、協(xié)調(diào)行動(dòng)的任務(wù)。公共關(guān)系糾紛? 處理糾紛的步驟? 善意地聽(tīng)取意見(jiàn)和反映? 查清事實(shí)真相? 交換意見(jiàn)? 廣泛了解公眾的反應(yīng)? 處理糾紛的原則? 事實(shí)求是、超然事外、多聽(tīng)少說(shuō)、積極行動(dòng)以及協(xié)調(diào)解決傳播外交職能? 一個(gè)組織的良好輿論包括 “ 知名度 ” 和 “ 美譽(yù)度 ” 兩個(gè)方面，這需要通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)去爭(zhēng)取和創(chuàng)造。? 當(dāng)公眾對(duì)組織的形象評(píng)價(jià)不佳或遭遇聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，公共關(guān)系部門(mén)需要發(fā)揮 “ 觀念向?qū)?” 的作用，引導(dǎo)公眾的輿論向有利于組織的方面發(fā)展，掌握輿論的主動(dòng)權(quán)。? 當(dāng)組織有了好的形象和聲譽(yù)后，要不斷完善，維護(hù)和增強(qiáng)已有的知名度和美譽(yù)度。? 當(dāng)美譽(yù)度和知名度兩個(gè)方面不同步發(fā)展時(shí)，宣傳輿論要有所側(cè)重。? 當(dāng)組織形象受到損害時(shí)，應(yīng)盡快查清原因，針對(duì)公眾的誤解、人為的破壞作出及時(shí)、準(zhǔn)確的解釋?zhuān)吻迨聦?shí)真相，盡快扭轉(zhuǎn)局勢(shì)。社會(huì)交往，促進(jìn)友誼? 企業(yè)作為一個(gè)主體，運(yùn)行在多種客體的復(fù)雜環(huán)境之中。社會(huì)交往是企業(yè)生存與發(fā)展的重要前提條件。? 交往有物質(zhì)的和精神的交往；直接的和
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