【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 區(qū)域性，三是一 致性。 （ 2）遠(yuǎn)親不如近鄰：社區(qū)是企業(yè)存在的自然根基，也是企 業(yè)發(fā)展的社會(huì)根基。 （ 3）做一個(gè)社區(qū)的“好公民”，建立睦鄰友好關(guān)系，拓展發(fā)展 空間。 第二節(jié) 公 眾 三、基本目標(biāo)公眾分析 (二 )組織外部公眾 5. 名流關(guān)系 名流關(guān)系指對(duì)公眾輿論和社會(huì)生活具有顯著影響力和號(hào)召力 的社會(huì)名人。他們聚集作用可達(dá)到事半功倍的效果 國(guó)際公眾指組織在國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)中面對(duì)的不同國(guó)度和不 同文化背景的公眾對(duì)象。 (1)金融關(guān)系對(duì)象 （ 2）商業(yè)關(guān)系對(duì)象 (3)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系對(duì)象 相關(guān)知識(shí)：公眾心理分析 一、公眾知覺(jué) （一）知覺(jué)特點(diǎn) 知覺(jué)指?jìng)€(gè)人選擇、組織并解釋信息的投入，以便創(chuàng)造一 個(gè)有意義的外界事物圖像的過(guò)程。 1. 選擇性注意； 2. 選擇性扭曲； 3. 選擇性保留 （二）社會(huì)知覺(jué)與社會(huì)偏見(jiàn) 人的知覺(jué)會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，與對(duì)象不符，稱錯(cuò)覺(jué)。在社會(huì)知覺(jué) 中受自身知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、情緒、價(jià)值觀等主觀要素影響發(fā)生錯(cuò)覺(jué) 稱社會(huì)偏見(jiàn)。 首因效應(yīng) 近因效應(yīng) 光環(huán)效應(yīng) 刻板效應(yīng) 投射效應(yīng) （三）公眾知覺(jué)與公共關(guān)系 熟悉知覺(jué)特性，提高公共關(guān)系工作科學(xué)性 掌握社會(huì)偏見(jiàn)規(guī)律提高公關(guān)自覺(jué)性 馬斯洛的需要層次論 3. 社會(huì)需要 2. 安全需要 4 5 自我實(shí)現(xiàn)需要 尊重需要 二、公眾需要 （一）需要層次 （二）公眾需要與公共關(guān)系 公關(guān)工作要投公眾所好 公關(guān)工作要有個(gè)性化 三、公眾態(tài)度 （一）態(tài)度及其作用 態(tài)度指人對(duì)某種對(duì)象所持的評(píng)價(jià)和相應(yīng)的行為傾向。 態(tài)度影響人的認(rèn)知 態(tài)度影響人的行為 （二）培養(yǎng)與改變公眾態(tài)度 提供新信息 宣傳 角色扮演 群體作用 社會(huì)作用 四、社會(huì)時(shí)尚、社會(huì)流言、社會(huì)輿論 (一 )社會(huì)時(shí)尚 在社會(huì)上廣為流行或?yàn)楣娨粫r(shí)崇尚和效仿的某種行為 方式或?qū)嵨飿邮?。具有普及性與發(fā)行性統(tǒng)一、求同性與求異 性統(tǒng)一、時(shí)效性與周期性統(tǒng)一的特點(diǎn)。 (二 )社會(huì)流言 多指?jìng)髀凡幻?、傳無(wú)根據(jù)的言論。包括愿望型、焦慮 型、攻擊型三種類型。 社會(huì)流言傳播規(guī)律 （ 1）流言表達(dá)形式通俗化 （ 2）流言重點(diǎn)情節(jié)強(qiáng)調(diào)化 （ 3）流言內(nèi)容的同化 流言與危機(jī)公關(guān) （ 1）要建立流言監(jiān)測(cè)分析制度 （ 2）要建立常規(guī)信息披露制度 四、社會(huì)時(shí)尚、社會(huì)流言、社會(huì)輿論 (三 )社會(huì)輿論 指公眾的意見(jiàn)或看法，主指民間的、非官方的看 法或意見(jiàn)、口碑、民意。包含輿論對(duì)象、輿論主體、 輿論內(nèi)容三要素。 社會(huì)輿論作用 （ 1） 監(jiān)督約束作用 （ 2） 鼓舞推動(dòng)作用 （ 3）指導(dǎo)定向作用 社會(huì)輿論與公關(guān)工作 （ 1）要區(qū)分流言與輿論 （ 2）要尊重輿論 （ 3）要善于引導(dǎo)輿論 第三節(jié) 傳播與溝通 一、傳播原理 （一）傳播的基本涵義 : 傳播就是社會(huì)組織利用各種媒介將信息和觀念有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行交流的雙向溝通活動(dòng)。 （二）傳播的要素： 基本要素：信源和信宿、信息、媒介、信道、反饋 隱含要素：時(shí)空環(huán)境、心理因素、文化背景、信譽(yù)意識(shí) （三）傳播模式 傳統(tǒng)的線性傳播模式 (香農(nóng) — 韋弗模式 ) 新型的控制論傳播模 (施拉姆的反饋傳播模式 ) 公共關(guān)系傳播模式 香農(nóng)－韋弗模式 信源 傳者 發(fā)送器 （信碼） 信道 媒介 受者 接受器 （譯碼） 信宿 信 息 信 號(hào) 信 息 噪 音 信 號(hào) 施拉姆：（新型控制論模式） 編碼 解碼 譯碼 信 源 信 宿 信（號(hào)）息 信（號(hào)）息 譯碼 解碼 編碼 信 源 信 宿 傳 播 評(píng)價(jià)： 是在香農(nóng)－韋弗模式的基礎(chǔ)上提出來(lái)的 引入反饋機(jī)制，信息雙向交流 忽視外界環(huán)境因素對(duì)傳播的影響 二、公共關(guān)系的傳播媒介 （一）新聞性公共關(guān)系傳播媒介 (大眾傳播媒介 ) ：報(bào)紙、雜志 ：廣播、電視 （１）服務(wù)功能：電子函件、文件傳輸、網(wǎng)絡(luò)新聞、 信息查尋、廣域信息服務(wù)器、ＷＷＷ （２）公共關(guān)系傳播意義：范圍廣泛、超越時(shí)空、高度 開(kāi)放、雙向互動(dòng)、個(gè)性化、 多媒體，超文本、低成本 第三節(jié) 傳播與溝通 (二）宣傳性公共關(guān)系傳播媒介 、錄像 （三）人際傳播媒介 第三節(jié) 傳播與溝通 二、公共關(guān)系的傳播媒介 三、公共關(guān)系廣告 （一）公關(guān)廣告的主題 （二）公關(guān)廣告的創(chuàng)意與策劃 、合理定位 （三）公關(guān)廣告的效果 第三節(jié) 傳播與溝通 四、公共關(guān)系傳播效果 （一）國(guó)外研究傳播效果的理論 （二）影響傳播效果的因素 第三節(jié) 傳播與溝通 公共關(guān)系構(gòu)成要素間關(guān)系 社會(huì)組織－－主體－－主導(dǎo) 公眾－－客體－－權(quán)威 傳播－－媒介－－效能 三者之間必須統(tǒng)一協(xié)調(diào) 思考題： ？ ？ 社會(huì)組織與環(huán)境的關(guān)系如何？ ？公眾分類的意義是什么？ ？試述公共關(guān)系的傳播模式。 ？ ？ 有寓意的故事 當(dāng)老婆剛剛沖完澡出來(lái) ， 老公正要開(kāi)始淋浴時(shí) ，門(mén)鈴響了 ， 在幾秒爭(zhēng)吵誰(shuí)該去開(kāi)門(mén)之後 ， 老婆放棄了 ,果了條毛巾急忙下去開(kāi)門(mén) 。 她打開(kāi)門(mén) ， 看見(jiàn) ， 他們的鄰居 。 在她還沒(méi)開(kāi)口之前 ， 就說(shuō) “ 如果你把那條毛巾拿下我就給你$800” 。 老婆想了想 ， 就脫下毛巾 ， 赤裸站在面前 ， 過(guò)了幾秒給了錢(qián)就走了 。 老婆興奮她的好運(yùn) ， 果上毛巾上樓 。 她回到浴室 ， 老公問(wèn)她： “ 剛剛是誰(shuí)呀 ？ ”“ 隔壁的啦 ” 她回答 。 “ 很好 ” 老公說(shuō)：“ 那他有沒(méi)有拿他欠我的 $800還我呢 ？ ” 故事的寓意 在未了解事情的真相之前， 永遠(yuǎn)不要輕易自行判斷而造成錯(cuò)誤， 而且還不知道自己有多難堪。 ( 要謹(jǐn)記在心！ ) 第四章 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)與人員 復(fù)習(xí)思考題 第一節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu) 第二節(jié) 公共關(guān)系人員 第一節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu) 公關(guān)機(jī)構(gòu) 公關(guān)部 公關(guān)公司 公關(guān)社團(tuán) 第一節(jié) 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu) 一、公共關(guān)系部 (一 )公共關(guān)系部的主要職責(zé) 部門(mén)所屬 部門(mén)并列 總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)制 （高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型， 較為理想的模式） 按公關(guān)工作過(guò)程：調(diào)研 、 籌劃 、 傳播 、 評(píng)估 按公關(guān)手段：新聞報(bào)道組 、 技術(shù)創(chuàng)作組 、 編輯出版組 、 活動(dòng)策劃組 、 業(yè)務(wù)拓展組 、 信息調(diào)研組 按公關(guān)工作對(duì)象：內(nèi)部公關(guān)部 、 外部公關(guān)部 按公關(guān)工作區(qū)域：國(guó)內(nèi)公關(guān)事務(wù) 、 國(guó)際公關(guān)事務(wù) (二 )公關(guān)部的組織類型 第一節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu) 一、公共關(guān)系部 部門(mén)所屬型 部門(mén)并列型 總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型 按照公共關(guān)系工作過(guò)程來(lái)設(shè)置 公共關(guān)系部 調(diào)研組 籌劃組 傳播組 評(píng)估組 按照公共關(guān)系工作手段來(lái)設(shè)置 按照公共關(guān)系工作對(duì)象設(shè)置 按照公共關(guān)系工作區(qū)域來(lái)設(shè)置 第一節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu) 一、公共關(guān)系部 （三）公共關(guān)系部的內(nèi)部分工與人員配備 (對(duì)內(nèi)關(guān)系、對(duì)外關(guān)系、專業(yè)技術(shù)制作 ) (編輯、擬稿人員； 調(diào)查、分析人員； 公關(guān)活動(dòng)的策劃人員； 公關(guān)活動(dòng)的組織人員； 其他專門(mén)技術(shù)人員 ) 第一節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu) 二 、 公共關(guān)系公司 （ 一 ） 公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì) （ 二 ） 公共關(guān)系公司的類型及機(jī)構(gòu)設(shè)置 (咨詢型 、 顧問(wèn)型 、 專項(xiàng)服務(wù)型 、 綜合服務(wù)型 ) (行政部門(mén) 、 審計(jì)部門(mén) 、 專門(mén)部門(mén) ) （ 三 ） 公共關(guān)系公司的工作方式 第一節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu) 三 、 公共關(guān)系社團(tuán) 社會(huì)上自發(fā)組織起來(lái)的 ， 非盈利性的從事公關(guān)理論研究和實(shí)務(wù)活動(dòng)的群眾組織或群眾團(tuán)體 （ 協(xié)會(huì) 、 學(xué)會(huì) 、 研究會(huì) 、 俱樂(lè)部 、 聯(lián)誼會(huì) ） （ 一 ） 公共關(guān)系社團(tuán)的特征 （ 二 ） 公共關(guān)系社團(tuán)的工作內(nèi)容 論 1．中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司 2．中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì) 3．中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì) 4．國(guó)際公關(guān)咨詢公司 5. 泛太平洋公關(guān)聯(lián)盟 6. 泛美公關(guān)協(xié)會(huì)聯(lián)盟 7. 歐洲公關(guān)聯(lián)盟 國(guó)內(nèi)外主要人公關(guān)機(jī)構(gòu) 第二節(jié) 公共關(guān)系人員 數(shù)量與分布 數(shù)量：《福布斯》雜志 將其列為 20世紀(jì) 90 年代后 20種增長(zhǎng)最 迅速的產(chǎn)業(yè)之一 分布：發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)達(dá) 城市 ，如紐約、 倫敦等 美國(guó)勞動(dòng)部（就業(yè)） 1950年 19000 1960年 31000 1970年 70000 1980年 126000 1990年 162023 2023年 202300 2023年 294000 教育和準(zhǔn)備 接受過(guò)正規(guī)的高等教育，新聞經(jīng)驗(yàn)必不可少 除公關(guān)專業(yè)外，還掌握一門(mén)除此之外的知識(shí)、技術(shù)， 即公關(guān) +（外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、金融、保健等） 過(guò)去 2. 現(xiàn)在 學(xué)院教育：本科以上 92%， 23%已是在讀碩士， 25%碩士， 2%博士 新聞工作經(jīng)驗(yàn)：必不可缺 第二節(jié) 公共關(guān)系人員 一、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)與基本技能 （一）公關(guān)人員的基本素質(zhì) 塑造形象的意識(shí)、服務(wù)公眾的意識(shí)、 真誠(chéng)互惠的意識(shí)、溝通交流的意識(shí)、 創(chuàng)新審美的意識(shí)、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí) 案例： 公關(guān)意識(shí)的匱乏不該發(fā)生的流血事件 公關(guān)意識(shí)的扭曲三鮮湯里的蒼蠅 公關(guān)意識(shí)的體現(xiàn)這就是公關(guān) 公關(guān)意識(shí)的奇跡燕子道歉 一 、 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)與基本技能 （ 一 ） 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) 開(kāi)放 、 自信 、 熱情 、 健康 （ 1） 公關(guān)的基本理論和實(shí)務(wù)知識(shí) （ 2） 與公關(guān)密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí) （ 3） 有關(guān)組織的知識(shí)和開(kāi)展公關(guān)工作 所需要的專業(yè)知識(shí) 第二節(jié) 公共關(guān)系人員 第二節(jié) 公共關(guān)系人員 一 、 公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)與基本技能 （ 二 ） 公共關(guān)系人員的基本技能