公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與人員素質(zhì)(編輯修改稿)
2025-02-14 03:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 市場(chǎng)，效益顯著。 1986年由四通集團(tuán)研制開(kāi)發(fā)的第一代 MS系列 文字處理機(jī) —— MS2400誕生。之后以 MS系列文字處理機(jī)的銷售為契機(jī)，開(kāi)始建立遍及中國(guó)各地的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)，極大地促進(jìn)了四通的發(fā)展，四通文字處理機(jī)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)占有率達(dá)到 85%以上，為中國(guó)辦公自動(dòng)化事業(yè)的進(jìn)步做出了重大貢獻(xiàn)。以此拳頭產(chǎn)品為支撐， 80年代的四通以每年 300%的增長(zhǎng)率高速發(fā)展 【 案例分析 】 四通公司，公關(guān)部門的“點(diǎn)子” ?四通：獨(dú)家贊助中國(guó)學(xué)科奧林匹克代表隊(duì)頒獎(jiǎng)大會(huì)。 ?奧運(yùn)會(huì)的“熱”與學(xué)科奧林匹克競(jìng)賽的“冷”。 ?； ? 1日舉辦通報(bào)會(huì)；（國(guó)家科委、國(guó)家教委、中國(guó)科協(xié)、奧林匹克領(lǐng)隊(duì)、教練） ? 30萬(wàn)元； ?，獨(dú)資捐助代表隊(duì)大會(huì)。學(xué)員： 200元；教練： 1萬(wàn)、 2萬(wàn)培訓(xùn)費(fèi)、微機(jī)。 第一節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu) ?（二）設(shè)置公共關(guān)系部應(yīng)遵循的原則： ? 公共關(guān)系工作在現(xiàn)代社會(huì)組織中的重要性越來(lái)越被人們所認(rèn)識(shí)，為了使組織處于一個(gè)良好的公共關(guān)系狀態(tài)，提出以下三項(xiàng)原則供組織決策者把握： ?。對(duì)公關(guān)機(jī)構(gòu)的職能與作用認(rèn)識(shí)充分、恰當(dāng)人選、并外部所接受。 ?。在組織上和職能上都必須保證其正規(guī)化、明確化。財(cái)務(wù)部、人資源部； ?。公共關(guān)系理念清晰、具有一定的專業(yè)素養(yǎng)、勇于開(kāi)拓進(jìn)取的公共關(guān)系專職人員為骨干。 第一節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu) （三）公共關(guān)系部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置 ； ?特點(diǎn)：分為四個(gè)層次 —— 領(lǐng)導(dǎo)層、職能對(duì)象層、貫徹層、執(zhí)行層 ?其負(fù)責(zé)人一般由主管公共關(guān)系的副總經(jīng)理或副董事長(zhǎng)擔(dān)任，也有個(gè)別企業(yè)由總經(jīng)理或董事長(zhǎng)兼任。 第一節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu) （三）公共關(guān)系部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置 ； 第一節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu) （三）公共關(guān)系部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置 ； ? 中型公關(guān)部則介于大型公關(guān)部和小型公關(guān)部之間，適合中等規(guī)模的社會(huì)組織。中型社會(huì)組織的公關(guān)機(jī)構(gòu)一般也要完成大型社會(huì)組織公關(guān)機(jī)構(gòu)的工作，只是分工不如大型的具體、細(xì)致，有的部門合并在一起了。【麻雀雖小，五臟俱全?！? ? 特點(diǎn)：三個(gè)層次 —— 公關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、各職能部門、各業(yè)務(wù)科 第一節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu) （三）公共關(guān)系部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置 ； 第一節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu) （三）公共關(guān)系部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置 ； ? 特點(diǎn)：小型社會(huì)組織的公關(guān)機(jī)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，兩個(gè)層次 —— 公關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、具體辦事人員。 ? 這種機(jī)構(gòu)對(duì)組織大型活動(dòng)或處理大的公關(guān)問(wèn)題常有困難，一般依靠外聘顧問(wèn)或代理公司協(xié)助解決。 ? 【 案例 】 小型 —— 新東方初期，俞敏洪（教師 +業(yè)務(wù)員 +老板）、會(huì)計(jì)、法律顧問(wèn) 第一節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu) （三）公共關(guān)系部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置 ； 二、專業(yè)的公共關(guān)系公司 【 知識(shí)拓展 】 ? 1985年，世界最有影響的公共關(guān)系公司之一 —— 博雅公司 —— 與新華社下屬的中國(guó)新聞發(fā)展公司簽訂了協(xié)議，共同為中國(guó)的駐外國(guó)機(jī)構(gòu)提供公共關(guān)系服務(wù)，為此我國(guó)成立了第一家公共關(guān)系公司 —— 中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司。 ? 專業(yè)公共關(guān)系公司 —— 是指那些受到客戶委托，以代理者、實(shí)施者的身份專門從事公共關(guān)系活動(dòng)或咨詢并收取一定費(fèi)用的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。它是公共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系顧問(wèn)公司、公共關(guān)系事務(wù)所、公共關(guān)系服務(wù)公司的統(tǒng)稱，通常由經(jīng)過(guò)一定專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，具有較多工作經(jīng)驗(yàn)的公共關(guān)系專家組成。 二、專業(yè)的公共關(guān)系公司 （一）公共關(guān)系公司的類型 ； ； 。 (二）公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容 ，調(diào)查研究，為社會(huì)組織決策做參謀； 。 。 (三） 公共關(guān)系公司的服務(wù)費(fèi)用 (四） 選擇公共關(guān)系公司應(yīng)考慮的因素 二、專業(yè)的公共關(guān)系公司 （一）公共關(guān)系公司的類型 ； ?此類公司為各種客戶提供各種公關(guān)問(wèn)題咨詢和多種公關(guān)服務(wù)。 ?處理協(xié)調(diào)政府、社區(qū)、媒體、顧客及雇員關(guān)系，CI戰(zhàn)略的策劃實(shí)施，公關(guān)問(wèn)題的調(diào)查研究，編輯各種印刷材料，撰寫公關(guān)新聞稿、簡(jiǎn)歷新聞界聯(lián)系，舉辦各種公關(guān)活動(dòng)。 二、專業(yè)的公共關(guān)系公司 （一）公共關(guān)系公司的類型 ； ? 即專門為特定行業(yè)或某類特定公關(guān)問(wèn)題提供服務(wù)的公司。 ? 專門為工商企業(yè)和金融財(cái)政部門提供大眾傳播服務(wù)的公司，為旅游業(yè)提供服務(wù)的旅游公共關(guān)系公司等。 二、專業(yè)的公共關(guān)系公司 （一）公共關(guān)系公司的類型 服務(wù)型公共關(guān)系案例評(píng)析 [案例 ] 海爾售后服務(wù)公關(guān) ? 1994年的無(wú)搬動(dòng)服務(wù)； 1995年三免服務(wù)； 1996年先設(shè)計(jì)后安裝服務(wù)； 1997年的五個(gè)一服務(wù)； 1998年的星級(jí)服務(wù)一條龍，其核心內(nèi)容是從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造到購(gòu)買，從上門設(shè)計(jì)到上門安裝，從產(chǎn)品使用到回訪服務(wù)，不斷滿足用戶新的要求，并通過(guò)具體
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