公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)(編輯修改稿)
2025-03-08 04:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 他人，要能夠分清。 ● 從命題的要求來說，雖然沒有一個(gè)統(tǒng)一的答案，但是要求考生能夠做到合理安排，理由充分就行了。 ● 第一件事，就可以今天安排。為了盡孝道，在下午或晚上去 醫(yī)院同醫(yī)護(hù)人員接觸，做好該做的工作，并同母親說明情況，然后委托妻子或家里其他人明天上午陪伴。待明天上午處理完公務(wù)，再去看望母親。既不影響母親開刀，又不影響工作和盡孝道。 ● 第二件事，是明天上午自己必須要參加的。因?yàn)槭亲约浩鸩莸闹匾牧嫌懻摃?，自己不去，就無法了解別人所反映的意見，更不便于修改。不僅要在 8點(diǎn)前到達(dá)，還要事先準(zhǔn)備好會場和材料的討論稿。 ● 第三件事，是一個(gè)次要會議，自己是不必要去參加的。但是自己必須做到：一要向單位辦公室請假，說明情況；二要委托其他處室參加會議的人將報(bào)告會的記錄借給自己向全處人員傳達(dá)一下；或者有會議材料的話，請其他處室參加會議人代領(lǐng)一份；自己也可以在會議過后去領(lǐng)一份材料；然后向全處人員傳達(dá)。 ● 第四件事，是一個(gè)更改時(shí)間的問題。既然是和兄弟單位的同志的一個(gè)約定，就完全可以更改時(shí)間，因?yàn)樵谝恢芮坝屑s定，說明這個(gè)合作事項(xiàng)不是緊急事情，可以改在下午或其他時(shí)間。另外，這個(gè)時(shí)間既可以在上班時(shí)間，也可以在休息時(shí)間。但是，更改時(shí)間必須提前告訴對方。 ● 第五件事，也是一個(gè)更改時(shí)間的問題。因?yàn)樯霞墮C(jī)關(guān)來人明天上午 9點(diǎn)到并沒有實(shí)質(zhì)性任務(wù)，可以事先電話同來人聯(lián)系，請來人推遲 1小時(shí)到達(dá)，或直接到賓館休息。但是要注意事先安排好賓館，并請賓館安排人負(fù)責(zé)接待。同時(shí)告訴來人住什么賓館、誰接待，自己因?yàn)槭裁词虑?，只能?10點(diǎn)以后去接待，請給予諒解。這一切的安排都要在今天晚上 9點(diǎn)前告訴對方，讓對方知道。 3 公關(guān)策劃能力 可以說是公共關(guān)系人員最為重要的職業(yè)化能力之一。公共關(guān)系策劃要突出“新、奇、特”三個(gè)字。 4 信息捕捉能力 公共關(guān)系人員要眼觀六路，耳聽八方，保持靈敏的信息嗅覺，善于觀察別人不易察覺的信息，并設(shè)法把信息轉(zhuǎn)化為企業(yè)的公共關(guān)系機(jī)會。 5 隨機(jī)應(yīng)變能力 公關(guān)人員的公關(guān)活動時(shí)常會遇到各種意想不到的突發(fā)事件和問題，要能做到鎮(zhèn)定自若、頭腦清醒、正確判斷、機(jī)智應(yīng)變，圓滿解決問題。 ● 某餐館以代辦喜慶筵席而享有盛名。一日晚上，正值舉行結(jié)婚儀式，餐廳內(nèi)賓客十分高興之時(shí)，不料突然停電，餐廳內(nèi)頓時(shí)一片漆黑，賓客頓覺得驚愕和掃興， 如果你是餐廳經(jīng)理你會怎么辦？ ● 此時(shí)，只聽餐館經(jīng)理高聲到：“各位來賓！下一個(gè)節(jié)目請新郎和新娘為大家點(diǎn)燃蠟燭。讓我們鼓掌感謝新郎、新娘，感謝他們親手為大家獻(xiàn)上一片光明！”話畢，服務(wù)員呈上燭臺十盞。全場歡聲如雷。自此以后，這家餐館的喜慶筵席上，便真的有了點(diǎn)蠟燭這一節(jié)目。 6 人際交往能力 公關(guān)人員工作的大量內(nèi)容是直接面對各方面、各類型的社會公眾，去迅速建立雙向的有效溝通，贏得好感、認(rèn)同與合作。這就要求公關(guān)人員必須具備較強(qiáng)的人際交往能力。 電車遭遇測試你的社交能力 ● 一進(jìn)電車，前面對座的異性便開始盯著你。你覺得是為什么呢 ? ● ● ● ● 答案分析 ● 選擇 A：你是一個(gè)清楚自我優(yōu)缺點(diǎn)、外表謙虛的人。與人交往，你不會放棄自己的傲慢，在社交上極富彈性。由于能屈能伸，與任何人皆能和諧相處。同時(shí)，外表也給人信賴感，深受男女性歡迎。 ● 選擇 B：你屬于內(nèi)向性格。與其大家一起喧鬧，不如一人獨(dú)處。這樣的個(gè)性容易造成行孤影單，難以被人理解。不過，你卻是越深入交往越覺得有味道的人。 ● 選擇 C：你是一位社交手腕一流的高手。即使是不順眼的人，也可以和他處得很好。因?yàn)?，你絕不會做出惹人嫌棄的行為。這樣的你，在人際關(guān)系的應(yīng)對上可說相當(dāng)成熟。 7 頑強(qiáng)的毅力 8 傾聽與理解能力 公共關(guān)系人員在開展征詢性和矯正性的公共關(guān)系活動時(shí)，在接受投訴、開展討論時(shí)，要善于傾聽。分析問題，并用簡潔清晰的語言加以復(fù)述，表示理解，并作出一定的解釋，或提出解決問題的辦法。 9 開拓創(chuàng)新能力 公關(guān)人員的工作是一種富于創(chuàng)造性、創(chuàng)新性、開拓性的工作，它要求公關(guān)人員思維活躍，激情勃發(fā)，摒棄成規(guī)與陋俗，不斷開創(chuàng)公關(guān)工作的新境界。 假設(shè)你的企業(yè)參加商品展銷會，被分配在一個(gè)很少有游客光顧的極偏僻的角落，你會怎么辦？ 美國實(shí)業(yè)界巨子華諾密克參加了在芝加哥舉行的美國商品展覽會，遺憾的是，他被分配在一個(gè)極偏僻的角落，這個(gè)角落是很少有游客光顧的。因此，為他設(shè)計(jì)攤位布置的裝飾工程師薩孟遜勸他索性放棄這個(gè)攤位，等待明年再來參加商品展覽會。華諾密克卻回答說：“薩孟遜先生，機(jī)會要靠自己去創(chuàng)造，不會從天而降?！? ● 華諾密克隨即向他的公關(guān)部求援。公關(guān)人員明白了他的處境和要求之后，召開會議，最后得出一條妙計(jì)：設(shè)計(jì)一個(gè)美觀富有東方色彩的攤位。薩孟遜不負(fù)所托，果然為他設(shè)計(jì)了一個(gè)古阿拉伯宮殿行的攤位，那攤位前面的大路，變成了一個(gè)人工做成的大沙漠，使人們走到攤位面前，就仿佛置身于阿拉伯一樣。華諾密克對這個(gè)設(shè)計(jì)很滿意，他讓雇傭的 200多名男女職員，全部穿上阿拉伯的服裝，并且特地派人去阿拉伯買回 6只雙峰駱駝來運(yùn)輸貨物。他還派人去訂做了一大批氣球，準(zhǔn)備在展覽會開始時(shí)使用。這一切都是秘密進(jìn)行的，在展覽會開幕之前，不許任何人說出去。 這個(gè)阿拉伯式的攤位設(shè)計(jì)，引起了參加展覽會的商人們的興趣，不少報(bào)紙、電臺的記者都報(bào)道了這個(gè)新奇的設(shè)計(jì)。這些報(bào)道引起了市民們的注意。展覽會開幕式的那天，有很多人都懷著好奇的心前來參觀。這時(shí)，展廳內(nèi)升起無數(shù)個(gè)彩色氣球，升空不久，便自動爆破，落下來的一片片膠片印有一行很美觀的小字：“當(dāng)你拾到這小小的膠片時(shí)，親愛的女士和先生，你的好運(yùn)氣就開始了，我們衷心祝賀你。請你拿著這膠片到華諾密克的阿拉伯?dāng)偽蝗ィ瑩Q取一份阿拉伯的紀(jì)念品。謝謝！”這消息馬上傳開了，人們紛紛擠到華諾密克偏僻的攤位，而冷落了那些開設(shè)在黃金地段的攤位。第二天，芝加哥城里又升起許多華諾密克的氣球，吸引了更多的市民前來。 ● 45天后，展覽會結(jié)束了。華諾密克做成了 2023多筆生意，其中有 500多筆是超過
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