公共關(guān)系基本概述(編輯修改稿)
2025-01-28 06:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 查② 組織形象的調(diào)查n組織的自我期望形象n組織的實(shí)際社會形象 調(diào)查研究調(diào)查評估組織形象的基本方法① 組織形象地位四象限法低知名度高美譽(yù)度高知名度高美譽(yù)度低知名度低美譽(yù)度高知名度低美譽(yù)度10050050 100知名度（ %）美譽(yù)度（ %）ⅢⅠⅡⅣ調(diào)查研究調(diào)查評估組織形象的基本方法② 級差測評法產(chǎn)品質(zhì)量好服務(wù)態(tài)度端正工作效率高 類型 類型 類型 類型 類型 類型非常相當(dāng)中 稍微相當(dāng)稍微非常評價(jià)調(diào)查項(xiàng)目類型 類型 類型 類型 類型 類型類型 類型 類型 類型 類型 類型管理水平高 類型 類型 類型 類型 類型 類型領(lǐng)導(dǎo)者能力強(qiáng) 類型 類型 類型 類型 類型 類型評價(jià) 調(diào)查項(xiàng)目類型類型類型類型類型產(chǎn)品質(zhì)量差服務(wù)態(tài)度惡劣工作效率低管理水平低領(lǐng)導(dǎo)者能力差調(diào)查研究A 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容③ 公眾信息調(diào)查n背景資料n知曉度資料n態(tài)度資料n行為資料 ④ 組織環(huán)境調(diào)查n法律政策環(huán)境調(diào)查n競爭環(huán)境調(diào)查n社會環(huán)境調(diào)查 策劃設(shè)計(jì)A 確定公共關(guān)系活動的目標(biāo) ① 確定公共關(guān)系目標(biāo)的原則n與組織整體目標(biāo)相一致n目標(biāo)概念具體化n目標(biāo)要有一定的彈性n互惠互利 策劃設(shè)計(jì)A 確定公共關(guān)系活動的目標(biāo)② 常用的公共關(guān)系目標(biāo)n新產(chǎn)品、新技術(shù)、新服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)之中，要讓公眾有足夠的了解n開辟新市場、新產(chǎn)品之前，要提高在公眾中的知名度n創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境n讓公眾了解組織高層關(guān)心社會、參加社會活動的情況，以提高組織的聲譽(yù)n……… 策劃設(shè)計(jì)B 確定目標(biāo)公眾和溝通方式第一，及時(shí)掌握各類公眾的要求，制定出權(quán)利要求結(jié)構(gòu)表第二、根據(jù)不同的對象來選擇傳播媒介公司的公眾對象公眾對象對公司的期望和要求員工股東政府顧客競爭者社區(qū)媒介就業(yè)安全和適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件；合理的工資和福利；培訓(xùn)和上進(jìn)的機(jī)會；和諧的人事關(guān)系；參與表達(dá)的機(jī)會參加利潤的分配；增股報(bào)價(jià)；資產(chǎn)清理；檢查公司賬務(wù)，股票轉(zhuǎn)讓稅收；公平競爭；遵守各項(xiàng)法律、政策；承擔(dān)法律義務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量保證及適當(dāng)保用期，公平合理的價(jià)格，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，完整的售后服務(wù)，必要的消費(fèi)指導(dǎo)競爭活動準(zhǔn)則；平等的競爭機(jī)會和條件；競爭中的相互協(xié)作；提供就業(yè)機(jī)會；保護(hù)環(huán)境和秩序；贊助地方公益事業(yè)公平提供信息來源；尊重新聞界的職業(yè)尊嚴(yán)；保證記者獨(dú)家采訪的內(nèi)容不被泄露；提供采訪的方便條件策劃設(shè)計(jì)C 確定公共關(guān)系活動模式n宣傳型活動模式：廣告、記者招待會、演講、新產(chǎn)品展覽會n交際型活動模式：招待會、座談會、宴會、舞會n服務(wù)型活動模式：售前、售后、售中服務(wù)、便民服務(wù)n社會型活動模式：慶典、員工郊游、贊助、資助大眾傳媒舉辦活動n征詢型活動模式：民意測驗(yàn)、輿論調(diào)查、熱線電話策劃設(shè)計(jì)D 編制公共關(guān)系預(yù)算① 人員預(yù)算② 經(jīng)費(fèi)預(yù)算n工資費(fèi)用n行政辦公費(fèi)用n宣傳廣告費(fèi)用n實(shí)際活動經(jīng)費(fèi)n贊助費(fèi) ③ 時(shí)間預(yù)算策劃設(shè)計(jì)D 編制公共關(guān)系預(yù)算編制預(yù)算的方法：按銷售收入抽成法。 從企業(yè)的總銷售收入抽
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