公共關系基本概述(編輯修改稿)
2025-01-28 06:28 本頁面
【文章內容簡介】 查② 組織形象的調查n組織的自我期望形象n組織的實際社會形象 調查研究調查評估組織形象的基本方法① 組織形象地位四象限法低知名度高美譽度高知名度高美譽度低知名度低美譽度高知名度低美譽度10050050 100知名度（ %）美譽度（ %）ⅢⅠⅡⅣ調查研究調查評估組織形象的基本方法② 級差測評法產品質量好服務態(tài)度端正工作效率高 類型 類型 類型 類型 類型 類型非常相當中 稍微相當稍微非常評價調查項目類型 類型 類型 類型 類型 類型類型 類型 類型 類型 類型 類型管理水平高 類型 類型 類型 類型 類型 類型領導者能力強 類型 類型 類型 類型 類型 類型評價 調查項目類型類型類型類型類型產品質量差服務態(tài)度惡劣工作效率低管理水平低領導者能力差調查研究A 公共關系調查的內容③ 公眾信息調查n背景資料n知曉度資料n態(tài)度資料n行為資料 ④ 組織環(huán)境調查n法律政策環(huán)境調查n競爭環(huán)境調查n社會環(huán)境調查 策劃設計A 確定公共關系活動的目標 ① 確定公共關系目標的原則n與組織整體目標相一致n目標概念具體化n目標要有一定的彈性n互惠互利 策劃設計A 確定公共關系活動的目標② 常用的公共關系目標n新產品、新技術、新服務項目開發(fā)之中，要讓公眾有足夠的了解n開辟新市場、新產品之前，要提高在公眾中的知名度n創(chuàng)造良好的消費環(huán)境n讓公眾了解組織高層關心社會、參加社會活動的情況，以提高組織的聲譽n……… 策劃設計B 確定目標公眾和溝通方式第一，及時掌握各類公眾的要求，制定出權利要求結構表第二、根據不同的對象來選擇傳播媒介公司的公眾對象公眾對象對公司的期望和要求員工股東政府顧客競爭者社區(qū)媒介就業(yè)安全和適當的工作條件；合理的工資和福利；培訓和上進的機會；和諧的人事關系；參與表達的機會參加利潤的分配；增股報價；資產清理；檢查公司賬務，股票轉讓稅收；公平競爭；遵守各項法律、政策；承擔法律義務產品質量保證及適當保用期，公平合理的價格，優(yōu)良的服務態(tài)度，完整的售后服務，必要的消費指導競爭活動準則；平等的競爭機會和條件；競爭中的相互協作；提供就業(yè)機會；保護環(huán)境和秩序；贊助地方公益事業(yè)公平提供信息來源；尊重新聞界的職業(yè)尊嚴；保證記者獨家采訪的內容不被泄露；提供采訪的方便條件策劃設計C 確定公共關系活動模式n宣傳型活動模式：廣告、記者招待會、演講、新產品展覽會n交際型活動模式：招待會、座談會、宴會、舞會n服務型活動模式：售前、售后、售中服務、便民服務n社會型活動模式：慶典、員工郊游、贊助、資助大眾傳媒舉辦活動n征詢型活動模式：民意測驗、輿論調查、熱線電話策劃設計D 編制公共關系預算① 人員預算② 經費預算n工資費用n行政辦公費用n宣傳廣告費用n實際活動經費n贊助費 ③ 時間預算策劃設計D 編制公共關系預算編制預算的方法：按銷售收入抽成法。 從企業(yè)的總銷售收入抽
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