公共關(guān)系基本理論(編輯修改稿)
2025-01-28 06:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 1） 發(fā)布新聞稿或提供新聞資料 （ 2） 召開(kāi)記者座談會(huì) （ 3） 制造新聞 即有計(jì)劃地策劃組織舉辦具有新聞價(jià)值的活動(dòng)和事件 ， 吸引新聞界和公眾的注意及興趣 ，爭(zhēng)取新聞界報(bào)道 ， 以提高組織知名度 。 搞好與新聞界關(guān)系的方法措施 做到：提供有價(jià)值的新聞；快速回答新聞界的詢(xún)問(wèn)；了解新聞界的特點(diǎn) ， 積極配合工作；對(duì)新聞界要持友好態(tài)度 。 “ 三要三不要 ” 原則： 三要：要以禮相待；要以誠(chéng)相待；要平等相待 。 三不要：不要一相情愿；不要以利相交；不要交換要挾 。 二 、 員工關(guān)系 員工關(guān)系是社會(huì)組織中最重要的內(nèi)部關(guān)系 ， 良好的員工關(guān)系是公共關(guān)系的起點(diǎn) ， 員工處于組織與外部公眾的第一線 ， 社會(huì)組織的目標(biāo)和任務(wù)要依靠他們?nèi)?shí)現(xiàn) ， 他們的言行不同程度代表組織的形象 。 員工關(guān)系是公共關(guān)系 “ 內(nèi)求團(tuán)結(jié) ” 的對(duì)象 。 采用的方法 （ 1） 關(guān)心滿足員工的物質(zhì)利益 —— 維持勞動(dòng)者的基本保證 （ 2） 注意員工的精神激勵(lì) —— 激發(fā)員工工作潛能的有效手段 （ 3） 處理好與非正式組織的關(guān)系 三 、 顧客關(guān)系 企業(yè)的一切行為要以顧客的利益和需要為導(dǎo)向 ，樹(shù)立 “ 顧客是上帝 ”“ 顧客總是對(duì)的 ” 思想 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù) 完善的服務(wù)態(tài)度 處理好經(jīng)銷(xiāo) 、 批發(fā) 、 零售 、 運(yùn)輸?shù)戎虚g環(huán)節(jié)的關(guān)系 處理好顧客的糾紛與投訴 四 、 股東關(guān)系 股東是企業(yè)的 “ 財(cái)源 ” 和 “ 權(quán)源 ” 為股東提供充分 、 準(zhǔn)確的投資效益分析 ， 讓股東經(jīng)常及時(shí)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況 。 鼓勵(lì)和吸引股東參加企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售活動(dòng) 五 、 社區(qū)關(guān)系 社區(qū)關(guān)系的意義 （ 1） 社區(qū)為組織的正常生產(chǎn) 、 運(yùn)轉(zhuǎn)提供必要的條件 （ 2） 社區(qū)是組織人力資源的來(lái)源 （ 3） 社區(qū)公眾是組織最可靠 、 最穩(wěn)定的顧客和股東 （ 4） 組織作為法人 、 社區(qū)的居民 ， 必須服從當(dāng)?shù)卣念I(lǐng)導(dǎo) ，遵守地方法規(guī)法令 ， 爭(zhēng)取地方政府機(jī)構(gòu)的協(xié)助和支持 處理好社區(qū)關(guān)系的方法 （ 1） 增進(jìn)組織與社區(qū)的了解 （ 2） 維護(hù)社區(qū)利益 （ 3） 贊助 、 參與社區(qū)公益事業(yè) 六 、 政府關(guān)系 政府是國(guó)家權(quán)力的執(zhí)行機(jī)關(guān) ， 是對(duì)社會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一管理的權(quán)力機(jī)構(gòu) ， 組織必須服從政府的領(lǐng)導(dǎo)與管理 。 政府關(guān)系的內(nèi)容： （ 1） 組織要熟悉政府所頒布的政策法令 ， 研究分析代表政府發(fā)言的新聞機(jī)構(gòu)的傳播動(dòng)態(tài) ， 及時(shí)收集信息 ， 供組織決策參考 。 （ 2） 組織與政府機(jī)構(gòu)要保持有效的信息溝通 ， 使上情下達(dá) ， 下情上達(dá) ， 公共關(guān)系部門(mén)要與政府各部門(mén)互通信息 ， 保持聯(lián)系 。 處理好與政府關(guān)系的原則： （ 1） 以國(guó)家利益 、 人民利益為重 （ 2） 服從政府部門(mén)的行政管理 ， 努力完成政府布置的各項(xiàng)任務(wù) 。 第三節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)的種類(lèi)及特點(diǎn) 一 、 宣傳型公共關(guān)系 用宣傳途徑 、 方式宣傳自己 ， 提高組織知名度 ，形成有利的社會(huì)輿論 。 特點(diǎn)：利用一定媒介進(jìn)行自我宣傳 ， 其主導(dǎo)性 、 時(shí)效性極強(qiáng) 。 具體表現(xiàn)： 運(yùn)用公共關(guān)系廣告形式 ， 按組織意圖在媒介上宣傳自己 ， 樹(shù)立形象 ， 爭(zhēng)取公眾的好感 。 策劃專(zhuān)題活動(dòng) “ 制造新聞 ， 吸引新聞界報(bào)道 。 舉辦各種紀(jì)念會(huì) 、 慶祝典禮 、 或利用名人 、 明星等人物的聲望 ， 達(dá)到提高組織知名度的效果 。 二 、 交際型公共關(guān)系 在人際交往中開(kāi)展活動(dòng) ， 直接接觸 、建立感情 ， 達(dá)到建立良好的關(guān)系 。 具有直接性 、 靈活性和較多的感情色彩 。 完善自我形象 ， 掌握交際的禮貌禮儀和交際藝術(shù) 經(jīng)常保持聯(lián)系 、 注意平時(shí)的感情投資 團(tuán)體交際形式 ， 以招待來(lái)訪 、 宴會(huì) 、茶會(huì) 、 舞會(huì) 、 慰問(wèn)等進(jìn)行交往 ， 增進(jìn)感情 。 三 、 服務(wù)型公共關(guān)系 服務(wù)型公共關(guān)系以提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)模式 ， 以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)公眾的好感 。 特點(diǎn)是依靠本身實(shí)際行動(dòng)做好工作 ， 其特別媒介是服務(wù) ， 而不是依靠宣傳 ， 它屬于人際之間的直接傳播形式 ， 傳播符號(hào)多 ， 人情味足 ， 反饋靈敏 ， 調(diào)整迅速 。 具體措施： （ 1）
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