公共關(guān)系的基本職能(編輯修改稿)
2025-01-29 19:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對損壞的冰箱進行檢查，發(fā)現(xiàn)爆炸不是冰箱本身的緣故后，立即與冰箱使用者溝通。在用戶不愿配合的情況下，事件處理小組不得不對用戶攤牌：如不說明真相，廠方就要同公安廳和有關(guān)部門聯(lián)系檢測冰箱，倘若經(jīng)鑒定是用戶的責任，就必須由用戶承擔全部經(jīng)濟、法律、道義上的責任 …… 。用戶只好承認在冰箱冷凍室內(nèi)存放了易燃易爆品 ——丁烷氣瓶（氣體打火機使用）。真相終于大白。沙松工作小組迅速將最新情況通報給各新聞媒介，媒體紛紛刊載相關(guān)消息，沙松還特別派人到當?shù)仉娨暸_去介紹有關(guān)情況。結(jié)果，沙松的信譽度反而得到提升。“塞翁失馬，安知非?！?。 ? 如三株曾經(jīng)是一個響當當?shù)拿帧?1994年到 1997年，它的產(chǎn)值以超常規(guī)的速度前進： 1億、 20億、 60億、 80億，人員最多時有 15萬之多。可就是這家公司卻幾乎一夜之間垮了。除了一些自身的管理原因之外，其直接原因就是它的一次公關(guān)失誤。 1996年 6月，湖南常德的一位老漢買了 10瓶三株口服液喝，喝了幾瓶之后，由于原來有病，就死了。家人打官司，說是喝三株口服液喝死的。“三株”公司沒當回事，結(jié)果官司打輸了。這一下，“三株”的銷量一落千丈。雖然“三株”公司在二審中獲勝，可名聲已壞，于事無補了。 傳播溝通的技巧 正確 及時 有效 ? Add your text in here 虛不得 ?緩不得 ?有針對性 急不得 新穎 產(chǎn)品形象 如海爾 1985年將 76臺不合格冰箱砸毀。 –員工形象 –機構(gòu)形象： 如 96年康佳把所以非生產(chǎn)機構(gòu)（黨辦、宣傳部、紀委、工會、婦聯(lián)、青年團等組成了一個 22人的“企業(yè)文化部” –管理形象： 如麥當勞的規(guī)范管理 –企業(yè)文化形象 形象 管理 塑造形象 戴姆勒 梅賽德斯 奔馳 ?飛利浦公司 :“Lets make things better” ——“讓我們做得更好” ?諾基亞公司：“科技以人為本” ?“造世界的汽車” ?“車到山前必有路，有路必有豐田車” 北京同仁堂藥店，經(jīng)歷了 300多個春秋的風雨，時代的幾度變遷，一直堅持“質(zhì)量第一”的服務宗旨，在消費者心目中樹起了“德、誠、信”的美好形象。 名字來源 安根固本，踏實鼎新。 三、 協(xié)調(diào)關(guān)系 有人將公關(guān)人員稱為組織的“關(guān)系協(xié)調(diào)員”。 組織內(nèi)部的公眾 組織外部的公眾：如馮援為孟嘗君收買民心 P11 （ 1）協(xié)調(diào)組織內(nèi)部領導與職工之間的利益與關(guān)系 （ 2）協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部門、各環(huán)節(jié)之間的利益與關(guān)系 （ 3）協(xié)調(diào)組織與外部公眾之間的利益與關(guān)系 ? （ 1）反饋調(diào)節(jié)法 （ 2）自律法 （ 3）感情疏通法 （ 4）信息分享法 （ 5）協(xié)商法 例： IBM公司的“金環(huán)慶典”活動 ? 美國 IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會，對那 些在一年中做出過突出貢獻的銷售人員進行表彰。這種活動常常 是在風光旖旎的地方，如歹幕大等地進行。對 3％的 作出了突出貢獻的人所進行的表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。在慶 典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些作出了突出 貢獻的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務愛好的影片。在 被邀請參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會名 流，還有那些作出了突出貢獻的銷售人員的家屬和親友。整個慶典活動， 自始至終都被錄制成電視 (或電影 )片，然后被拿到 IBM公司的每一個單位去放映。 IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動，一方面是為了表彰 有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡感情，增進友情的一種手段。在這種慶典活動中，公司的主管同那些常年忙碌，難得一 見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地，在交流中
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