公共關(guān)系的基本理論(編輯修改稿)
2025-01-29 19:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的含義n 指?jìng)鞑フ咄ㄟ^(guò)口腔發(fā)聲并運(yùn)用特定的語(yǔ)詞和語(yǔ)法結(jié)構(gòu)及各種輔助手段向受傳者進(jìn)行的一種信息交流。n 傳播活動(dòng)的一般分類n 大眾傳播 ——書(shū)面語(yǔ)言n 人際傳播 ——口頭語(yǔ)言25言語(yǔ)傳播的特點(diǎn)n 同時(shí)性和空間限制性n 強(qiáng)時(shí)效性n 豐富的表現(xiàn)手法和輔助手段言語(yǔ)傳播的技巧n 有所為，有所不為n 交談形式要注意的問(wèn)題（五不）n 交談內(nèi)容要注意的問(wèn)題26有所為，有所不為n 下線 ——哪些話不能講n 上線 ——哪些話要講n 談吐有度（五點(diǎn)）n 談吐有度n 少說(shuō)多聽(tīng)n 細(xì)語(yǔ)柔聲n 專心致志n 善于互動(dòng)n 熱情友善27交談形式n 不高聲喧嘩n 不打斷對(duì)方n 不補(bǔ)充對(duì)方n 不糾正對(duì)方n 不置疑對(duì)方n交談內(nèi)容n 有所不為 ——六不談，五不問(wèn)n 有所為 ——交談話題28言語(yǔ)傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用n 言語(yǔ)傳播在日常接待、新聞發(fā)布、溝通性會(huì)議、公務(wù)談判和游說(shuō)策動(dòng)等領(lǐng)域中是公共關(guān)系工作的主要手段。言語(yǔ)傳播在日常接待中的運(yùn)用n 待客三聲n 規(guī)范五句n 三到 “眼到、口到、意到 ”29 第六章 專題活動(dòng)n 專題活動(dòng)的概述n 開(kāi)幕典禮n 展覽會(huì)n 開(kāi)放參觀日n 贊助活動(dòng)n 體育公關(guān)30專題活動(dòng)的概述n 專題活動(dòng)的特點(diǎn)和種類n 專題活動(dòng)的特點(diǎn)：n 它能夠引人入勝，給人以深刻印象n 能得到新聞界的支持和報(bào)道n 可以利用各種傳播媒介和手段n 專題活動(dòng)的種類n 慶典或紀(jì)念、開(kāi)放參觀日、舉辦記者招待會(huì)、展覽會(huì)、集會(huì)、特別 “日 ”“周 ”“月 ”、聯(lián)誼活動(dòng)、競(jìng)賽活動(dòng)、專題節(jié)活動(dòng)、贊助活動(dòng)n 舉辦專題活動(dòng)的注意事項(xiàng)：n 明確目的、指定周密計(jì)劃n 確定醒目的標(biāo)題或口號(hào)n 組織精干的籌備隊(duì)伍、分工明確、密切合作n 應(yīng)留有余地，以防意外n 科學(xué)合理確定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)和規(guī)模n 指定宣傳計(jì)劃31擬訂賓客名單擬訂典禮程序確定致辭、答詞名單 確定剪彩 人員安排接待事宜安排助興節(jié)目組織來(lái)賓參觀征求意見(jiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)開(kāi)業(yè)慶典32展覽會(huì)33開(kāi)放參觀日34贊助活動(dòng)35體育公關(guān)乒乓外交洛杉磯奧運(yùn)會(huì)18屆東京奧運(yùn)會(huì)2023北京 體育公關(guān)36公共關(guān)系活動(dòng)模式危機(jī)公關(guān)危機(jī)的定義n 危及組織利益、形象、生存的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性的事故與事件。危機(jī)的類型n 經(jīng)營(yíng)危機(jī)n 管理危機(jī)n 法律危機(jī)n 素質(zhì)危機(jī)n 關(guān)系危機(jī)37危機(jī)的特征n 突發(fā)性。指危機(jī)的發(fā)生往往是不可預(yù)見(jiàn)的，或不可完全預(yù)見(jiàn)的。n 普遍性。指任何能出錯(cuò)的都會(huì)出錯(cuò)。n 嚴(yán)重性。指出現(xiàn)危機(jī)對(duì)組織形象的影響是很大的，有時(shí)甚至是災(zāi)難性的。危機(jī)管理與危機(jī)處理、危機(jī)公關(guān)是同一個(gè)概念嗎？危機(jī)管理 =危機(jī)處理 +危機(jī)預(yù)防38肯德基 “蘇丹紅 ”危機(jī)處理全過(guò)程 南京冠生園 “ 舊餡 ” 危機(jī)處理全過(guò)程 危機(jī)處理的基本原則n 里杰斯特提出的 “ 三 T” 原則： 第一，以我為主提供情況 (tell your own tale)； 第二，提供全部情況 (tell it a11)； 第三，盡快提供情況 (
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