公共關(guān)系理論與實(shí)訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-13 22:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 具體而言，理念識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容包括企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)理念、行為準(zhǔn)則。 1. 企業(yè)使命 2. 經(jīng)營(yíng)理念 （ 1）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向 （ 2）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想 （ 3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略原則 3. 行為準(zhǔn)則 二、行為識(shí)別系統(tǒng) 行為識(shí)別（ Behaviour Identity，BI）也稱(chēng)企業(yè)活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，是CIS的動(dòng)態(tài)識(shí)別系統(tǒng)。 企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng)基本上由兩大部分構(gòu)成：一是企業(yè)內(nèi)部識(shí)別系統(tǒng)；二是企業(yè)外部識(shí)別系統(tǒng)。 1. 企業(yè)內(nèi)部識(shí)別系統(tǒng) （ 1）工作環(huán)境的營(yíng)造 （ 2）員工的組織管理和教育培訓(xùn) （ 3）員工行為規(guī)范化 （ 4）編唱企業(yè)之歌（廠歌、行歌） 2. 企業(yè)外部識(shí)別系統(tǒng) （ 1）市場(chǎng)調(diào)查 （ 2）服務(wù)水平 （ 3）廣告活動(dòng) （ 4）公共關(guān)系活動(dòng) 三、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 視覺(jué)識(shí)別（ Visual Identity， VI）是企業(yè)的靜態(tài)識(shí)別形式，是一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的獨(dú)特的名稱(chēng)、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等視覺(jué)要素。 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)一般包含兩個(gè)方面：一是語(yǔ)言文字識(shí)別；二是圖形識(shí)別。 1. 視覺(jué)識(shí)別基本要素的設(shè)計(jì) 2. 視覺(jué)識(shí)別應(yīng)用要素的設(shè)計(jì) （ 1）事務(wù)用品 （ 2）辦公設(shè)備 （ 3）室內(nèi)裝潢 （ 4）建筑外觀 （ 5）標(biāo)牌旗幟 （ 6）產(chǎn)品 （ 7）廣告媒體 （ 8）服裝服飾 （ 9）交通工具 （ 10）其他 第三節(jié) CIS的導(dǎo)入 一、準(zhǔn)備計(jì)劃階段 二、調(diào)查階段 三、企劃分析階段 四、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段 五、貫徹實(shí)施階段 六、編制 CIS手冊(cè) 本章實(shí)訓(xùn) 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：實(shí)踐訓(xùn)練 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：案例分析 第六章 公關(guān)危機(jī) 第一節(jié) 公關(guān)危機(jī)概述 一、危機(jī)的含義 二、公關(guān)危機(jī)的內(nèi)涵 公關(guān)危機(jī)是指組織在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于其內(nèi)外因素的影響，導(dǎo)致組織在公眾心目中的形象和信譽(yù)下降或嚴(yán)重受損，對(duì)組織的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生影響甚至對(duì)組織的生存和發(fā)展構(gòu)成嚴(yán)重威脅的事件。 公關(guān)危機(jī)有五個(gè)階段： （一）危機(jī)醞釀期 （二）危機(jī)爆發(fā)期 （三）危機(jī)擴(kuò)散期 （四）危機(jī)處理期 （五）危機(jī)處理后果與后遺癥期 三、公關(guān)危機(jī)分類(lèi) （一）從程度上看 1．一般突發(fā)事件危機(jī) 2．重大突發(fā)事件危機(jī) （二）從性質(zhì)上看 1．素質(zhì)危機(jī) 2．突變危機(jī) 3．經(jīng)營(yíng)危機(jī) 4．形象危機(jī) 5．信貸危機(jī) 6．商譽(yù)危機(jī) 7．產(chǎn)品安全危機(jī) 四、 危機(jī)事件的特點(diǎn) （一）突發(fā)性 （二）破壞性 （三）輿論的關(guān)注性 （四）處理的非程序化 第二節(jié) 公關(guān)危機(jī)的成因及應(yīng)對(duì) 一、危機(jī)事件的成因 造成組織危機(jī)既有外部原因，也有內(nèi)部原因。 二、公關(guān)危機(jī)的預(yù)防 （一）樹(shù)立全員防范危機(jī)的意識(shí) （二）建立完善的報(bào)警系統(tǒng) （三）強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí) （四）提高組織素質(zhì) （五）重視資源管理 三、公關(guān)危機(jī)的處理原則 （一）及時(shí)性原則 （二）承擔(dān)事故原則 （三）真誠(chéng)溝通原則 （四）一致性原則 （五）未雨綢繆原則 四、公關(guān)危機(jī)的處理要點(diǎn) （一）調(diào)查、掌握事故的原因 （二）采取正確的對(duì)策，以使事故的處理妥善圓滿(mǎn) （三）對(duì)事故受害方的對(duì)策 （四）對(duì)新聞界的對(duì)策 （五）對(duì)有業(yè)務(wù)往來(lái)單位的對(duì)策 （六）對(duì)其他公眾的對(duì)策 五、危機(jī)化解的利器 —— 媒體公關(guān) （一）培養(yǎng)媒體感情 （二）建立組織新聞發(fā)言人制度 六、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì) （一）組織危機(jī)爆發(fā)的新途徑 —— 網(wǎng)絡(luò) （二）如何處理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的組織危機(jī) 本章實(shí)訓(xùn) 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：實(shí)踐訓(xùn)練 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：案例分析 第七章 公關(guān)調(diào)研 第一節(jié) 公關(guān)調(diào)研的內(nèi)容 一、公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容 （一）組織形象調(diào)查 1．組織自我期望形象的調(diào)查 （ 1）組織的現(xiàn)狀和基本條件 （ 2）組織領(lǐng)導(dǎo)層的目標(biāo)和要求 （ 3）組織員工的要求和評(píng)價(jià) 2．組織實(shí)際社會(huì)形象的分析 （ 1）公眾網(wǎng)絡(luò)分析 （ 2）形象地位測(cè)量 （ 3）組織形象要素的分析 3．形象差距分析 （二）社會(huì)環(huán)境調(diào)查 1．政治法律環(huán)境調(diào)查 2．經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查 3．文化環(huán)境 4．科技環(huán)境 5．競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 6．人口環(huán)境狀況 （三）公眾調(diào)查 1．公眾構(gòu)成情況 2．知曉度資料 3．態(tài)度資料 4．行為資料 5．公眾需求 二、公共關(guān)系調(diào)查的程序 （一）確立調(diào)查任務(wù) （二）制定調(diào)查方案 （三）調(diào)查資料的收集 （四）調(diào)查資料的整理和分析 （五）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告 （六）總結(jié)評(píng)估階段 第二節(jié) 公關(guān)調(diào)研的方法 一、文獻(xiàn)調(diào)查法 1．收集資料文獻(xiàn) 2．建立分類(lèi)檢索系統(tǒng)，資料貯存 3．資料分析，確定解決問(wèn)題的方法 二、訪談法 1．訪談法的優(yōu)缺點(diǎn) 2．訪談法的類(lèi)型 3．訪談中的技巧 三、問(wèn)卷調(diào)查法 1．問(wèn)卷的類(lèi)型 2．設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 四、觀察法 五、抽樣調(diào)查法 1． 隨機(jī)抽樣 2．非隨機(jī)抽樣 本章實(shí)訓(xùn) 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：實(shí)踐訓(xùn)練 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：案例分析 第八章 公關(guān)策劃 第一節(jié) 公關(guān)策劃概述 一、公關(guān)策劃的含義 公關(guān)策劃是指公共關(guān)系部門(mén)在公共關(guān)系調(diào)研工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀，分析現(xiàn)有條件，確定公關(guān)目標(biāo)，謀劃公關(guān)戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)和具體公共關(guān)系活動(dòng)最佳行動(dòng)方案的工作過(guò)程。 二、公關(guān)策劃的四要素 （一）公共關(guān)系策劃的主體 （二）公共關(guān)系策劃的對(duì)象 （三）公共關(guān)系策劃的目標(biāo) （四）公共關(guān)系策劃方案 三、公關(guān)策劃的特點(diǎn) （一）從策劃的對(duì)象看 （二）從策劃的重點(diǎn)看 （三）從策劃的程序看 第二節(jié) 公關(guān)策劃的思維和方法 一、公關(guān)策劃與創(chuàng)造性思維 1．公共關(guān)系策劃是創(chuàng)造性思維的歸宿點(diǎn)和顯現(xiàn) 2．創(chuàng)造性思維理論是公共關(guān)系策劃的理論支柱 3．創(chuàng)造性思維體現(xiàn)在公共關(guān)系策劃的方方面面 4．創(chuàng)造性思維貫穿公共關(guān)系策劃的始終 二、創(chuàng)造性思維的含義和類(lèi)型
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