公共關(guān)系理論與實訓(xùn)(已修改)
2025-03-03 22:53 本頁面
【正文】 公共關(guān)系理論與實訓(xùn) 咸寧市公共關(guān)系協(xié)會 龍亞林 第一章 導(dǎo)論 第一節(jié) 公共關(guān)系的內(nèi)涵 第二節(jié) 公共關(guān)系的歷史 第三節(jié) 公共關(guān)系的類型 第二章 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)及人員 第一節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu) 第二節(jié) 公共關(guān)系人員的素質(zhì)及培訓(xùn) 第三章 公共關(guān)系的職能和功效 第一節(jié) 公共關(guān)系的一般職能 第二節(jié) 公共關(guān)系的核心職能 第三節(jié) 公共關(guān)系的功效 目 錄 目 錄 第四章 公共關(guān)系傳播 第一節(jié) 傳播的基本理論 第二節(jié) 現(xiàn)代傳播的幾種主要方式 第五章 公共關(guān)系與 CIS 第一節(jié) CIS概述 第二節(jié) CIS的三大子系統(tǒng) 第三節(jié) CIS的導(dǎo)入 第六章 公關(guān)危機(jī) 第一節(jié) 公關(guān)危機(jī)概述 第二節(jié) 公關(guān)危機(jī)的成因及應(yīng)對 第七章 公關(guān)調(diào)研 第一節(jié) 公關(guān)調(diào)研的內(nèi)容 第二節(jié) 公關(guān)調(diào)研的方法 第八章 公關(guān)策劃 第一節(jié) 公關(guān)策劃概述 第二節(jié) 公關(guān)策劃的思維和方法 第三節(jié) 公關(guān)策劃的主要內(nèi)容和方案 第九章 公共關(guān)系禮儀 第一節(jié) 公關(guān)禮儀概述 第二節(jié) 個人基本禮儀 第三節(jié) 公共關(guān)系交往禮儀 目 錄 第十章 公共關(guān)系專題活動 第一節(jié) 公共關(guān)系專題活動概述 第二節(jié) 新聞發(fā)布會 第三節(jié) 展覽會 第四節(jié) 慶典活動 第五節(jié) 贊助 目 錄 第一章 導(dǎo)論 第一節(jié) 公共關(guān)系的內(nèi)涵 一、公共關(guān)系的涵義 公共關(guān)系是社會組織與其他相關(guān)公眾之間的各種關(guān)系的綜合表現(xiàn)，通過人際溝通與大眾傳播，組織在公眾中交流信息，協(xié)調(diào)關(guān)系，樹立良好形象，從而有利于實現(xiàn)組織與公眾的共同利益的經(jīng)營管理藝術(shù)。 二、公共關(guān)系的性質(zhì) 1．公共關(guān)系是一種狀態(tài) 2．公共關(guān)系是一種活動 3．公共關(guān)系是一種職業(yè) 4．公共關(guān)系是一門學(xué)科 5．公共關(guān)系是一種意識、觀念與思想 6．公共關(guān)系是一門藝術(shù) 三、公共關(guān)系的特征 1．以公眾為對象 2．以美譽為目標(biāo) 3．以互惠為原則 4．以長遠(yuǎn)為方針 5．以真誠為信條 6．以溝通為手段 四、公共關(guān)系的三要素 1. 公共關(guān)系的主體 —— 社會組織 2. 公共關(guān)系的客體 —— 社會公眾 3. 公共關(guān)系的媒體與主要手段 —— 傳播與溝通 第二節(jié) 公共關(guān)系的歷史 一、公共關(guān)系的產(chǎn)生條件 1. 商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生是公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)條件，也是公共關(guān)系產(chǎn)生的土壤 。 2. 民主政治的發(fā)展是公共關(guān)系產(chǎn)生的政治前提，因為民主政治所重視的是民眾的利益。 3．人性化管理理論取代理性管理理論是公共關(guān)系產(chǎn)生的社會文化條件。 4. 科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，主要表現(xiàn)為交通及通訊技術(shù)的進(jìn)步。 二、公共關(guān)系的發(fā)展歷程 1. 古代時期 —— 公共關(guān)系思想的萌芽 2. 2. 巴納姆時期 —— 現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端 3. 3. 艾維 ?李時期 —— 現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始 4. 4. 愛德華 ?伯尼斯時期 —— 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟 三、公共關(guān)系在中國的發(fā)展 第三節(jié) 公共關(guān)系的類型 一、宣傳型公共關(guān)系 二、交際型公共關(guān)系 三、服務(wù)型公共關(guān)系 四、社會型公共關(guān)系 五、征詢型公共關(guān)系 六、建設(shè)型公共關(guān)系 七、維系型公共關(guān)系 八、防御型公共關(guān)系 九、進(jìn)攻型公共關(guān)系 十、矯正型公共關(guān)系 本章實訓(xùn) 實訓(xùn)項目一：實踐訓(xùn)練 實訓(xùn)項目二：案例分析 第二章 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)及人員 第一節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu) 一、公共關(guān)系部 （一）公共關(guān)系部的性質(zhì) 1．專業(yè)性 2．協(xié)調(diào)性 3．服務(wù)性 4．自主性 （二）公共關(guān)系部的基本職能 1．調(diào)研與信息處理 2．傳播溝通 3．專項技術(shù)處理 4．策劃組織公共關(guān)系專題活動 5．處理突發(fā)事件 （三）公共關(guān)系部的機(jī)構(gòu)設(shè)置 1 ．公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)設(shè)置原則 （ 1）適應(yīng)性原則 （ 2）獨立性原則 （ 3）精簡性原則 （ 4）靈活性原則 2 ．公共關(guān)系部的組織類型 （ 1）直接隸屬型 （ 2）部門并列型 （ 3）部門隸屬型 3 ．公共關(guān)系部的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置 （ 1）按公關(guān)工作過程劃分 （ 2）按公關(guān)手段劃分 （ 3）按公關(guān)工作對象劃分 （ 4）按公關(guān)工作區(qū)域劃分 二、公共關(guān)系公司 （一）公共關(guān)系公司類型 1．按照公共關(guān)系業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分 （ 1）專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 （ 2）專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 （ 3）綜合服務(wù)咨詢公司 2．按照經(jīng)營方式劃分： （ 1）合作型 （ 2）獨立型 （二）公共關(guān)系公司的業(yè)務(wù)范圍 1 ．公共關(guān)系咨詢服務(wù) 2 ．為客戶制訂近期和遠(yuǎn)期的公共關(guān)系目標(biāo)；為客戶制訂公共關(guān)系計劃，并組織實施和評估 3 ．為客戶策劃各種公共關(guān)系活動 4 ．為客戶策劃新聞傳播 5 ．為客戶組織有關(guān)的市場營銷、促銷活動 6 ．協(xié)助客戶與有關(guān)公眾聯(lián)絡(luò)溝通，建立和維持良好關(guān)系 7 ．利用自身專業(yè)優(yōu)勢，組織公共關(guān)系培訓(xùn) 8 ．收集、匯編有關(guān)情報資料 9 ．一般性公共關(guān)系服務(wù) （三）公共關(guān)系公司的優(yōu)勢 1 ．專業(yè)性 2 ．客觀性 3 ．經(jīng)濟(jì)性 三、公共關(guān)系社團(tuán) 1．公共關(guān)系社團(tuán)的類型 （ 1）綜合型社團(tuán) （ 2）學(xué)術(shù)型社團(tuán) （ 3）行業(yè)型社團(tuán) （ 4）聯(lián)誼型社團(tuán) （ 5）媒介型社團(tuán) 2．公共關(guān)系社團(tuán)的工作內(nèi)容 （ 1）發(fā)展聯(lián)絡(luò)會員和社團(tuán) （ 2）制定行業(yè)規(guī)范 （ 3）專業(yè)培訓(xùn) （ 4）出版公共關(guān)系書刊，宣傳普及公共關(guān)系專業(yè)知識 （ 5）開展公共關(guān)系咨詢服務(wù)工作 （ 6）維護(hù)公共關(guān)系從業(yè)人員的基本權(quán)益
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