旅游公共關(guān)系與禮儀(編輯修改稿)
2025-03-01 17:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 公眾和各種社會條件的總和，它影響著組織的生存和發(fā)展。社會環(huán)境主要包括組織的政治、經(jīng)濟、法律、人文、技術(shù)、公眾環(huán)境，等等。進行社會環(huán)境調(diào)查的目的是 找出影響組織發(fā)展的主要因素 ，預(yù)測其變化規(guī)律，為組織的發(fā)展決策提供依據(jù)。 ： 消費者、供應(yīng)商和經(jīng)銷商、金融界、新聞界、競爭對手 ： 政治、經(jīng)濟、人文等環(huán)境調(diào)查 二、公關(guān)調(diào)研的過程 為了使整個調(diào)查工作有計劃、有步驟地進行，保證整個活動的科學(xué)性，公共關(guān)系調(diào)查應(yīng)包括 制定調(diào)查方案、搜集調(diào)查資料、整理分析資料、撰寫調(diào)查報告 四個步驟。 （一）制定調(diào)研方案 （二）收集調(diào)研資料 （三）分析調(diào)研資料 （四）撰寫調(diào)查報告 ； 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研 調(diào)查目的和對象 調(diào)查時間和地點 測量方式 問卷設(shè)計 調(diào)查工作的組織實施 制定調(diào)查預(yù)算 定性 定量 審查核實、分類匯編、分析處理。 回收率 = 回收數(shù)量 問卷發(fā)放總數(shù) 100% 預(yù)算內(nèi)容： （ 1）經(jīng)費預(yù)算： 人員開支、項目開支、材料支出、管理費用。 （ 2）人力預(yù)算： 需要投入多少人力，人才結(jié)構(gòu)，是否需要外借人員等。 （ 3）時間預(yù)算： 時間進程表，規(guī)定出各階段的具體工作內(nèi)容以及所持續(xù)的時間。 經(jīng)費預(yù)算方法： （ 1）固定比率法： 按照一定時期內(nèi)經(jīng)營業(yè)務(wù)量的大小來確定預(yù)算的一種方法。經(jīng)營業(yè)務(wù)量可以按銷售額計算，也可以按利潤額計算。各組織自行決定從中抽取一定的百分比作為公共關(guān)系預(yù)算。 （ 2）投資報酬法： 把公關(guān)開支當作一般投資來看，根據(jù)同量資金投入獲得效益的多少為依據(jù)，設(shè)定預(yù)算。 （ 3）量入為出法： 根據(jù)組織的財務(wù)狀況，以財政上可能支付的金額來確定公共關(guān)系費用預(yù)算。 （ 4）目標先導(dǎo)法： 先制定出公關(guān)工作期望達到的目標，然后將完成任務(wù)所需的各項費用項目詳細列舉出來，核定各項活動和全年活動的預(yù)算。同時，在預(yù)定總額已定的情況下，應(yīng)當計提一定比率的風險基金，以備偶然事件的發(fā)生。 案例：一張照片背后的巨額利潤 ? 1964年，《中國畫報》的封面刊出這樣一張照片：大慶油田的 “ 鐵人” 王進喜頭戴大狗皮帽，身穿厚棉襖，頂著鵝毛大雪，手握鉆機剎把，眺望遠方，在他背景遠處錯落地矗立著星星點點的高大井架。幾乎同時，《人民中國》雜志撰文報道說，以王進喜為代表的中國工人階級，為粉碎國外反動勢力對我國的經(jīng)濟封鎖和石油禁運，在極端困難的條件下，發(fā)揚 “ 一不怕苦，二不怕死 ” 的精神，搶時間，爭速度，不等馬拉車拖，硬是用肩膀?qū)装賴嵅捎驮O(shè)備扛到了工地。不久，《人民日報》報道了第三屆全國人大開幕的消息，其中提到王進喜光榮地出席了大會。 ? 當時，由于各種原因，大慶油田的具體情況是保密的。然而，上述幾則由權(quán)威媒體對外公開播發(fā)的極其普通的旨在宣傳中國工人階級偉大精神的照片和新聞，在日本三菱重工財團信息專家的手里變成了極為重要的經(jīng)濟信息，揭開了大慶油田的秘密： ?（ 1）根據(jù)對照片和新聞報道的分析，可以斷定大慶油田的大致位置在中國東北的北部，且離鐵路線不遠。其依據(jù)是：惟有中國東北的北部寒冷地區(qū)，采油工人才需戴這種大狗皮帽和穿厚棉襖；惟有油田離鐵路線不遠，王進喜等大慶油田的采油工人們才能用肩膀?qū)賴嵲O(shè)備運到油田。因此，只需找一張中國地圖，就可輕而易舉地標出慶油田的大致方位。 ?（ 2）根據(jù)對照片和有關(guān)新聞報道的分析，可以推斷出大慶油田的大致儲量和產(chǎn)量，并可確定是否已開始出油。其依據(jù)是：首先從照片中王進喜所站的鉆臺上手柄的架式，推算出油井的直徑是多少；從王進喜所站的鉆臺油井與他背后隱露的油井之間的距離和密度，又可基本推算出油田的大致儲量和產(chǎn)量；接著從王進喜出席了人代會，可以肯定大慶油田出油了，不然王進喜是不會當代表的。 ? （ 3）根據(jù)中國當時的技術(shù)水準和能力及中國對石油的需求，中國必定要大量引進采油設(shè)備。 ? 于是，日本三菱重工財團迅即集中有關(guān)專家和人員，在對所獲信息進行剖析和處理之后，全面設(shè)計出了適合中國大慶油田的采油設(shè)備，做好充分的奪標準備。果然不久，中國政府向世界市場尋求石油開采設(shè)備。三菱重工財團以最快的速度和最符合中國所要求的設(shè)計、設(shè)備獲得中國巨額訂貨，賺了一筆巨額利潤；此時，西方石油工業(yè)大國卻目瞪口呆，還未回過味兒來呢？ ? 啟示： 、重視信息 ，將信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，實現(xiàn)信息的價值 二、公關(guān)調(diào)研的過程 三、主要調(diào)研方法 文獻資料法、訪談法、 問卷法、抽樣調(diào)查法 第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研 文獻資料法： 通過對各種文獻資料的查閱、收集和整理來獲得信息的方法。包括即文字資料、聲像資料、網(wǎng)絡(luò)資料。 優(yōu)點： 資料豐富、成本低、收集速度快，特別是在國際互聯(lián)網(wǎng)上收集資料，其優(yōu)點特別突出 不足： 不夠直接、無法反饋、不夠準確。 訪談法： 即通過與公眾（面對面或非面對面）交談來獲取資料的方法。 可以是電話訪問、也可以是面談；可以個別訪問，也可以是開會座談。 優(yōu)點： 方便、靈活， 信息直接、真實，信息反饋及時和準確。 不足： 成本高、訪談面總體較小（一般為個人或數(shù)人）， 被訪問者容易受拘束，或受訪問者的主觀影響，所以訪問者的素質(zhì)和藝術(shù)是關(guān)鍵問題。 。 訪談法 封閉式提問：擬定若干答案，由受訪者從中選擇。 選擇題、評判題、順位題、比較題 開放式提問：不擬定答案，由受訪者自由回答。 例：影響您對導(dǎo)游滿意度的內(nèi)容 A缺乏親和力（ ） B導(dǎo)游甩團（ ） C景點游玩時間不足（ ） D導(dǎo)游索要小費（ ） 您對導(dǎo)游有哪些不滿意的地方？ 訪談方式 優(yōu)點 不足 面對面訪談（如個別家庭訪問等） 能及時觀察對方的反映。談話環(huán)境舒適，氣氛輕松，得到的 信息較準確 。 費用高、花費時間多、對訪談?wù)叩乃刭|(zhì)和技巧要求高、受訪者可能拒絕訪問。 實用技巧 ：贈送禮品。 非面對面訪談（如電話采訪等） 費用低；花費時間短；容易操作；訪問范圍較廣?？傊?，與面對面訪談的不足剛好相反。 與面對面訪談的優(yōu)點剛好相反。 訪談法中面對面訪談和非面對面訪談優(yōu)缺點 問卷法： 用設(shè)計好的問卷，以書面回答的方式向公眾收集信息的方法。 這種方法一般又稱之為民意調(diào)
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