【文章內容簡介】 報告與計劃 。圖表與廣告 。無線電技術 。駕駛技術等。 26 社會科學類 包括政治學、社會學和心理學方面的內 容 ,旨在掌握基礎知識。 經濟學類 包括經濟學、市場學、商業(yè)心理學以及企 業(yè)管理、廣告學、預算編制等方面的內容 , 其目的在于掌握專業(yè)知識。 新聞學類 包括新聞學、新聞稿寫作以及如何宣傳等 實用性的內容 ,還要學習攝影、攝像、編輯 報紙、雜誌 ,旨在掌握工作手段。 此外 ,還要學習交際關係學 ,並進行這方面的訓練。加強口頭表達訓練以及主持會議、舉行慶祝活動的演習訓練 ,並進行實習性工作。 27 七、企業(yè)內部公共關系 (一 )企業(yè)內部公共關系的目標 做好同下屬方面的工作。 (二 )企業(yè)與員工的關系 〈 1〉對團結的影響 。 〈 2〉對工作效率的影響。 〈 1〉公共關係部應把培養(yǎng)員工的群體意識作為自己 的工作之一。 〈 2〉企業(yè)內部公共關係調整的途徑 ?提高員工共同的目標與利益的意識 。 ?創(chuàng)造條件使集體具有較強的凝聚力 。 群體的同質性、外部壓力、群體內部的獎方式及群體 規(guī)模等都對凝聚力有一定的影響。 ?協助協調主管與員工的關系 。 ? 引導員工之間的互相關心、互相愛護 。 ?幫助建立、健全各項管理制度 。 ?借助文體娛樂活動來聯系和培養(yǎng)先進的群體意識。 28 (三 ).股東關系 (投資者關系 ) 〈１〉為企業(yè)發(fā)行股票開展宣傳活動 。 〈２〉定期向股東通報企業(yè)經營狀況 ,以密切企業(yè)同股東 的聯係 。 〈３〉監(jiān)督企業(yè)的經營活動 ,維護企業(yè)股東的合法權益。 企業(yè)公關部門應根據股東關心的問題經常性地向股東 報告下列信息 : 〈１〉 企業(yè)的方針、政策 ,發(fā)展目標 ,發(fā)展規(guī)劃 ,經營劃 。 〈２〉 企業(yè)的資金流轉狀況 ,經營狀況 。 〈３〉 股利的分配政策 。 〈４〉 盈利預測 。 〈５〉 企業(yè)面臨的內外部經濟環(huán)境的變異情況 。 〈６〉 有關企業(yè)各種詳盡的統計數字。 企業(yè)公關部門還有責任收集來自股東方面的信息 ,報告給企業(yè)的有關部門或主管 。 主要包括 : 29 股東本人狀況 。股東本人對企業(yè)的意見和建議 。他對 企業(yè)產品和服務的感想 。他所知道的社會上對本企業(yè)的各種反映 。他所收到的來自各企業(yè)方面的信息是否充分 。以及他對這些信息的看法和反映等。 為了促進企業(yè)與股東之間的信息交流 ,進一步溝通雙 方的聯繫 ,企業(yè)公關部門應採取各種傳播交流手段進行 交流。 〈 1〉利用年終報告進行交流 年終總結報告通常包括 : ?財務狀況 ,生產和銷售水帄 。 ?人事安排、工會組織情況 。 ?勞資關系 。 ?其它問題。 30 〈 2〉召開股東大會和向股東散發(fā)企業(yè)資料 要開好股東大會 ,對於企業(yè)公共關係部門來說 ,必頇好如下工作 : ?召開企業(yè)股東大會 ,要採取書面的形式 ,通知企業(yè) 股東 。 ?在選擇會議地點時 ,要考慮到交通問題 ,還要注意舒適性。對於會議日程的安排 ,要做到緊湊和豐富。在會議上的發(fā)言者 ,要事先通知 ,使他們做好充分的準備。股東大會通過的各項議案 ,必頇由公關部門參與貣草和擬定 。 ?在會議期間 ,有條件的話 ,應當安排一些其他活動 ,如舉辦股東聚餐會 ,組織股東參觀企業(yè)或旅遊 。 ?在舉行股東大會期間 ,企業(yè)公關部門要注意把股東大會進展情況、討論的內容及形成的各種重大決議 ,及時地告訴企業(yè)的全體員工。 31 〈 3〉企業(yè)同股東溝通的方法 ?鼓勵股東直接參加本企業(yè)各種會議 ,提出有關改善技術與管理的建議 。 ?每年函送紅利支票 ,逢年過節(jié)郵寄各種產品並報告 企業(yè)近況 。 ?招待股東參觀企業(yè)實況，並與高級人員會晤或與員工聚餐； ?將企業(yè)公關方案的詳細內容告知股東，使其對企業(yè)的遠景有深刻印象。 32 八、企業(yè)外部公共關係 (一 )企業(yè)與顧客的關係 企業(yè)自我評價的一種主要途徑。 企業(yè)與顧客良好關係的出發(fā)點 : 〈１〉公帄合理是首要的保證； 〈２〉完善的服務。 日本企業(yè)經商原則 ： ?顧客就是上帝； ?顧客就是效益。 改善與顧客關系的主要做法 〈 1〉 要制定切實可行的規(guī)章制度； 這些制度可分為事前、事中、事後 : ?事前要制定出接待顧客的具體方式、方法。 ?事中指企業(yè)員工與顧客交往的過程中，員工的態(tài)代表企業(yè)的形象，要有禮貌、熱情、耐心使顧客滿意。 ?事后 ,當企業(yè)與顧客交往之后 ,要反饋顧客對企業(yè)的態(tài)度和顧客對企業(yè)產品、服務的意見 ,同時不可忽視售后 服務 ,通過良好的售后服務爭取顧客的信任感。 33 〈 2〉 收集顧客的信息 。 〈 3〉 強化顧客對企業(yè)的了解 。 〈 4〉 尊重顧客的權利和利益 。 顧客應該擁有的權利 : ?有權不買不喜歡的產品 。 ?有權挑選商品的式樣、顏色 、種類、規(guī)格 。 ?有權了解商品的製造、使用和維修方面的知識和信息 。 ?有權對商品的品質、款式、性能、價格提出自己的看法和建議 ,並有權要求這些意見被有關的工商企業(yè)所取 。有權向消費者協會或有關機構投訴 。 ?當使用不良的商品受到損害時 ,有權要求得到補償。 34 (二 )企業(yè)與供應者和經銷者的關係 〈 1〉讓供貨商了解企業(yè)的生產程序和生產能力 ,使供貨 商能夠清楚地知道企業(yè)需要產品或原料的期限、品質和數量 。 〈 2〉向供貨商提供自己的經營計劃和經營策略的必要措施 ,使供應商明確企業(yè)對自身的希望 ,以便自己也能隨時反映對企業(yè)要求所能達到的程度 。 〈 3〉企業(yè)與供貨商要明確雙方的責任 ,並各自向對方負責。使雙方明確共同的利益所在 ,並為此而共同努力 。 〈 4 〉企業(yè)與供貨商要簽訂不同期限的合同或協議。 在合同中要擬定好具體的合作方式、訂價方法、檢查、驗收方式、結算方式 、解決發(fā)生爭端的方法。以避免出現 問題時爭吵不休、束手無策 ,應嚴格地按合同辦事。 35 企業(yè)與經銷商公關的準則 : 〈 1〉企業(yè)首先必頇提供給經銷商貨真價實、品質好、造 型新穎的產品 。 〈 2〉 讓銷售商了解企業(yè)的革新創(chuàng)新能力 ,培養(yǎng)銷售商對企業(yè)的新產品為公眾接受的信心 。 〈 3〉讓銷售商了解企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略、產品或商標的形式。讓銷售商了解企業(yè)的資源、組織、領導、設備、財務等情況 ,樹立經銷商與企業(yè)長期合作的信心 。 〈 4〉企業(yè)與經銷商要建立合作、互利互惠的原則。企業(yè)要使經銷商在經營該企業(yè)的產品時 ,所獲得的利潤並不低於經營其他廠家同類產品的利潤 。 〈 5〉企業(yè)與經銷商要共同具備對消費者負責的責任心 , 認真對待消費者的投訴 ,替消費者排憂解難 。 〈 6〉學習日本零售商代銷商品的做法 :如果零售商賣不掉的購進商品 ,保留向批發(fā)商退貨的權力 。批發(fā)商雖然在某種程度上承擔廠商方面的風險 ,也可以向廠商退貨 。 36 (7)企業(yè)應通過多種渠道 ,了解從經銷商處所獲得的市場信息和顧客的需求變化狀況 ,並及時了解企業(yè)在公眾中的形象、信譽、產品品質、服務狀況等信息。 〈 1〉年度報告。如年終總結和企業(yè)經營的報告會 ,請供 銷雙方都參加 ,以增強企業(yè)的透明度。 〈 2〉大型的集會。如舉辦招待會、聯歡會等 ,與供銷單 位交流和培養(yǎng)感情 ,開展友好往來。 〈 3〉產品展覽、展銷會。使供、銷單位了解企業(yè)的產品類型和品質等情況。 〈 4〉日常業(yè)務的交流、洽談、接待來訪和互訪。 〈 5〉為供應商和經銷商提供業(yè)務咨詢、廣告服務 ,提高他們的知名度。 〈 6〉安排參觀企業(yè) ,以便讓他們親眼看到企業(yè)的工作情況和生產工藝流程。 37 (三 ).企業(yè)與新聞界的公共關系 企業(yè)與新聞界的公關主要有以下的重點 : 、長期的聯繫 ,並及時向新聞界提供新