公共關(guān)系中的社交禮儀(編輯修改稿)
2024-11-19 05:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、熱心關(guān)懷，加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解，提高自身素質(zhì)，消除戒備心理、培養(yǎng)信任情感，分清職權(quán)界限、掌握處事分寸，同時(shí)作為下級(jí)要尊重上級(jí)、支持上級(jí)。在股東關(guān)系方面要開好股東年會(huì)和年度報(bào)告會(huì)。在顧客關(guān)系方面要堅(jiān)持“消費(fèi)者至上”，加強(qiáng)信息交流，體貼愛護(hù)顧客。在媒介關(guān)系方面要尊重新聞媒介、支持和結(jié)交新聞媒介。對(duì)待公眾異議的處理要堅(jiān)持實(shí)事求是、超然事外、多聽少說、積極行動(dòng)、取得諒解的原則。要聽取意見、查清事實(shí)、交換意見、合理處理。公眾的來電要文明禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)。公眾的來訪要禮貌接待、耐心聽取反映情況、給公眾滿意答復(fù)。（六）公關(guān)談判藝術(shù)在公關(guān)談判禮儀中，首先要求公關(guān)人員作好資料、組織、計(jì)劃目標(biāo)的準(zhǔn)備。其次要充分運(yùn)用讓步、忍耐、休會(huì)、出其不意、以攻為守、運(yùn)用代理人“解割死線”等策略。最后要做到積極聽取、用心理解，善于發(fā)問、控制局面，巧妙應(yīng)答、避實(shí)就虛，轉(zhuǎn)移話題、尋求突破，婉言謝絕、不傷情面，擺脫困境、反敗為勝。（七）公關(guān)演講藝術(shù)演講是一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。在語言方面要求演講者吐字清楚、準(zhǔn)確，聲音清亮、圓潤、甜美，語氣、語調(diào)、語速富有變化，注意形式美和內(nèi)容美。在動(dòng)作方面要求演講者行為準(zhǔn)確、鮮明、協(xié)調(diào)、優(yōu)美，具有表現(xiàn)力和說服力。在個(gè)人形象方面要求演講者裝飾樸素、自然、輕便、得體，注意舉止、神態(tài)、風(fēng)度的瀟灑、大方、自然、優(yōu)雅。在演講稿的設(shè)計(jì)方面要以情感人，切合場景，使用短句，通俗易懂，文體交融，選例典型。演講時(shí)要直抒胸意、真實(shí)動(dòng)人，消除隔閡、親進(jìn)聽眾，以情感人、贏的聽眾，面對(duì)忘詞、巧妙應(yīng)對(duì)，難堪局面、處置自如。（八）餐飲禮儀餐飲禮儀的第一條原則是“六M”原則，即費(fèi)用、會(huì)見、菜單、舉止、音樂、環(huán)境的相關(guān)要求。第二條原則是餐飲適量原則，即在餐飲活動(dòng)中要量力而行，務(wù)必從實(shí)際需要和實(shí)際能力出發(fā)，進(jìn)行力所能及的安排。（九）國際禮儀國際禮儀具有跨國性、共同性、民族性、應(yīng)用性等特征。它的基本原則是尊重對(duì)方、捍衛(wèi)自尊、實(shí)事求是、入鄉(xiāng)隨俗、不卑不亢、保守機(jī)密?；疽笫切攀丶s定、不必過謙、講究次序、尊重隱私、女士優(yōu)先。 四、 公共關(guān)系中的社交禮儀的作用 在當(dāng)今的社會(huì)中，公共關(guān)系的社交禮儀的作用越來越大。無論是公關(guān)人員，還是社會(huì)組織、社會(huì)都有著非常重要的作用。（一）對(duì)公關(guān)人員的作用公關(guān)人員作為公共關(guān)系中的一部分，當(dāng)然會(huì)受到公共關(guān)系中的社交禮儀的約束、規(guī)范，這些約束、規(guī)范對(duì)公關(guān)人員的自身有著很重要的作用。這種作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。在人際交往中，社交禮儀是衡量一個(gè)文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌。因此，在這個(gè)意義上，完全可以說社交禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才有修養(yǎng)。也就是說，通過一個(gè)人對(duì)社交禮儀運(yùn)用的程度，可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)。因此，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，時(shí)時(shí)處處都能以禮待人，那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有語：“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”說的就是這個(gè)道理。、美化生活。個(gè)人形象是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的結(jié)合，而公共關(guān)系中社交禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范。因此，它有益于公關(guān)人員更好地、更規(guī)范地設(shè)計(jì)個(gè)人形象，維護(hù)個(gè)人形象，更好地、更充分地展示個(gè)人良好的教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度，這種美化自身的功能，任何人都難以否定。當(dāng)個(gè)人重視美化自身時(shí)，大家個(gè)個(gè)以禮待人，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦，生活將變得更加溫馨，這時(shí)，美化自身將會(huì)發(fā)展為美化生活。一個(gè)舉止大方、著裝得體的公關(guān)人員肯定會(huì)比舉止粗俗、衣著不整的公關(guān)人員受歡迎。因?yàn)橹b得體、整潔表示對(duì)對(duì)方的尊重、重視，舉止大方則顯現(xiàn)出個(gè)人的自信，讓合作伙伴加強(qiáng)對(duì)你的信任。一個(gè)具有良好的心理承受力的人，在交際活動(dòng)中遭遇到各種情況和困難是，都能始終保持穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險(xiǎn)為夷，爭取主動(dòng)。相反，則不然。故公共關(guān)系中社交禮儀有助于提高公關(guān)人員的心理素質(zhì)。美國密執(zhí)安大學(xué)監(jiān)督研究中心的流行病學(xué)家豪斯和他的同事對(duì)2700人進(jìn)行長達(dá)14年的追蹤研究，弄清了人的為人處事、時(shí)機(jī)關(guān)系與死亡率的關(guān)系。他發(fā)現(xiàn)與名人相處會(huì)延長人的壽命；。西萊說過：“禮儀的交際所產(chǎn)生的身心效應(yīng)能讓人長壽?！?。在公共關(guān)系的社交禮儀中隨著交往的深入，雙方可能會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一種是感情共鳴，另一種是情感排斥。而公共關(guān)系中的社交禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。公共關(guān)系中的社交禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在公共關(guān)系的社會(huì)交往中，公關(guān)人員之間以及公關(guān)人員與公眾之間是相互影響、相互作用、相互合作的，如果不遵守一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的公共關(guān)系的交往活動(dòng)中，社交禮儀的規(guī)范可以使人們明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，那些可以做，那些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。公共關(guān)系中的社交禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、信任
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