【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 下幾個(gè)方面：一是自尊心和自信心強(qiáng)烈，充滿交往成功的信心。二是性格樂(lè)觀開(kāi)朗，能夠主動(dòng)熱情的與人交往。三是精力充沛和思維敏捷，能使交往氣氛濃厚和活躍。 （ 2）社交能力的提高是公共關(guān)系人員不可缺少的素質(zhì)，公共關(guān)系人員要不斷提高交往的能力和水平，把參與各種社交活動(dòng)作為獲得信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、廣交朋友、取信公眾的渠道和機(jī)會(huì)，積極地參與各種社交活動(dòng)。 3．“情” “情”是指公關(guān)社交要充滿感情。社會(huì)交往過(guò)程不僅是認(rèn)識(shí)上的相互溝通，行為上的相互影響，而且是感情上的相互交流。因而，公關(guān)社交的過(guò)程，是聯(lián)絡(luò)感情的過(guò)程，公關(guān)人員應(yīng)該傾注感情。 （ 1）對(duì)內(nèi)關(guān)心職工要用“情”。如看望慰問(wèn)抗擊非典的醫(yī)務(wù)人員，為戰(zhàn)斗在抗擊非典最前沿的醫(yī)務(wù)人員過(guò)生日，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)送鮮花和生日蛋糕等。 (2)對(duì)外加強(qiáng)聯(lián)系不忘“情”。對(duì)需要加強(qiáng)聯(lián)系的有關(guān)公眾，在逢年過(guò)節(jié)之時(shí)要不忘“情”，如寄送賀卡、慰問(wèn)信或去看望、慰問(wèn)、拜望等，在條件許可又確有必要的情況下，亦可邀請(qǐng)有關(guān)公眾到組織來(lái)參觀、座談，力求使有關(guān)公眾感覺(jué)到你對(duì)他有“情”。 4．“行” “行”是指公關(guān)人員在社交場(chǎng)合體現(xiàn)出的得體、良好的言談、儀表、舉止。 （ 1）言談。在社交場(chǎng)合言談，必須認(rèn)真做到言必有禮、講話文明，言必有的、因人施語(yǔ)，言必有益、話題健康，言必有情、通情達(dá)理，言必有物、客觀實(shí)際，言必有度、謙恭得體，言必有信、量力而語(yǔ)。總之，言談要以禮相待、開(kāi)誠(chéng)相見(jiàn)、謙虛為懷、團(tuán)結(jié)為重。不要高談闊論、言之無(wú)物、道聽(tīng)途說(shuō)、強(qiáng)詞奪理、一言堂、而言無(wú)信。 （ 2）儀表。在社交場(chǎng)合中，穿著打扮要合體、合適、合度，要注意時(shí)節(jié)、地點(diǎn)、場(chǎng)合。 (3) 舉止。公關(guān)人員在社交場(chǎng)合的舉止要文雅、有風(fēng)度、穩(wěn)重、大方。 第三節(jié) 公共關(guān)系禮儀 人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)交往活動(dòng)中，根據(jù)一定的風(fēng)俗、習(xí)慣，逐漸形成了一些慣用的交往規(guī)則，這就是人們常說(shuō)的禮節(jié)。那么，什么是禮儀呢？禮儀是禮節(jié)的一個(gè)組成部分，是表現(xiàn)禮節(jié)的一種儀式形式，是社會(huì)文明的標(biāo)志。公共關(guān)系禮儀是指組織的公共關(guān)系人員在與有關(guān)公眾的交往中，必須遵守的行為規(guī)范。不同場(chǎng)合，不同對(duì)象，禮儀有不同表現(xiàn)形式和要求，懂得各種禮儀并且能夠恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用，是公關(guān)工作者的基本素質(zhì)之一。 一、見(jiàn)面時(shí)的禮儀 二、拜會(huì)時(shí)的禮儀 三、通訊時(shí)的禮儀 四、男女交往的禮議 五、慶賀禮儀 六、探望病人的禮儀 七、舞會(huì)禮儀 八、涉外禮儀 一、見(jiàn)面時(shí)的禮儀 1．稱呼 與人見(jiàn)面，需要熱情、友好、得體的稱呼別人。我國(guó)一慣通用的稱呼是“同志”前面冠以姓氏或名字。后來(lái)，又漸漸通用“師傅”一詞。近些年來(lái)，隨著我國(guó)改革開(kāi)放進(jìn)程步伐的加快，國(guó)際交往的日益增多，稱呼也變得豐富多樣起來(lái)。 一般來(lái)說(shuō)，對(duì)已婚女子或年紀(jì)稍大的婦女，稱“夫人”。對(duì)未婚女子稱“小姐”。對(duì)不了解其婚姻狀況的女子稱“小姐”或“女士”。對(duì)男子稱“先生”。這些稱呼的前面，可以冠以姓名或職務(wù)，如“王先生”、 “陳小姐”， “路校長(zhǎng)”、 “林書(shū)記”、“趙主任”、“魯教授”等。對(duì)軍人一般多稱職務(wù)，如“張軍長(zhǎng)”、“于連長(zhǎng)”等。對(duì)長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、老師，稱呼時(shí)要用“您”而不用“你”，以示謙虛。 除長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、老師對(duì)學(xué)生、同學(xué)、愛(ài)人、戰(zhàn)友之間外，一般不要直呼其名。應(yīng)當(dāng)注意的是不要隨便稱別人外號(hào)（或綽號(hào)）尤其不可稱呼別人弱點(diǎn)或生理缺陷的外號(hào)。但外號(hào)若能顯示別人的優(yōu)點(diǎn)、而且文雅，適當(dāng)稱呼反而會(huì)顯得友好。如稱某位書(shū)法愛(ài)好者為“我們的書(shū)法家”，他聽(tīng)了也不會(huì)反對(duì)。 2．打招呼 打招呼，又叫見(jiàn)面致意，是指與相識(shí)的人見(jiàn)面時(shí)，表示問(wèn)候，溝通感情的一種方式。 （ 1） 打招呼的方式。一是根據(jù)見(jiàn)面時(shí)的時(shí)間問(wèn)候?！霸缟虾谩?、“晚安”?！斑@么早就上班呀？”“這么晚了還去加班呀？”被問(wèn)者應(yīng)予禮貌簡(jiǎn)單的回答。二是根據(jù)見(jiàn)面時(shí)的時(shí)間間隔長(zhǎng)短問(wèn)候。相隔一段時(shí)間后見(jiàn)面的，問(wèn)候“您（你）好！”，“近來(lái)一切還好吧？”，以示關(guān)心。三是根據(jù)見(jiàn)面時(shí)的地點(diǎn)問(wèn)候。如在異地見(jiàn)面，問(wèn)候“您（你）好！”，“真高興我們?cè)谶@里見(jiàn)面！”四是根據(jù)見(jiàn)面時(shí)的場(chǎng)所問(wèn)候。如在公共場(chǎng)所，問(wèn)候“您（你）好！”或者舉手（右手）、點(diǎn)頭示意。五是根據(jù)見(jiàn)面時(shí)的狀態(tài)問(wèn)候。如自己騎車，一般要下車問(wèn)候，如有事在身或距離較遠(yuǎn)，可用手打一下招呼，或說(shuō)聲“有 事就不下車了”，以示歉意。六是根據(jù)見(jiàn)面的對(duì)象問(wèn)候。遇到長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、老師，應(yīng)該有禮貌的點(diǎn)頭致意，問(wèn)候“您好！”“歡迎！”等。 （ 2） 打招呼的要求。一是順序要求，一般情況是男性先向女性致意，年輕者先向年長(zhǎng)者致意，下級(jí)先向上級(jí)致意，學(xué)生先向老師致意。但相互致意時(shí)，可以不拘泥于這個(gè)規(guī)范。二是表情要求，表情要盡量顯得和藹可親，彼此交換目光。但是女性在一般場(chǎng)合，微笑點(diǎn)頭示意即可。三是距離要求，不要在相距很遠(yuǎn)（如 20米以外）就與對(duì)方打招呼，不要大大咧咧，毫無(wú)禮貌地高聲叫喊。四是時(shí)間要求，見(jiàn)面致意過(guò)后，該做什么就做什么，不要“馬路天使”般說(shuō)起話來(lái)沒(méi)完沒(méi)了。六是還禮要求，認(rèn)識(shí)的人和你打招呼一般都應(yīng)該還禮，同路人（無(wú)論男女）的熟人向你致意時(shí)，即使你并不認(rèn)識(shí)對(duì)方，也當(dāng)還禮。如你不想與什么人打招呼，不能在人家跟前故意地扭身轉(zhuǎn)向一邊，而應(yīng)在相距尚遠(yuǎn)就走到一旁去。如果迎面走來(lái)一位熟人，據(jù)你看來(lái)，他不愿意讓你看見(jiàn)或認(rèn)出他，那你就盡量不去看他，或在不得已的情況下，假裝沒(méi)有認(rèn)出他。 3．握手 握手是在社交場(chǎng)合中，相互見(jiàn)面和離別時(shí)以及在相互介紹時(shí)表示熱情、禮貌、致意的常見(jiàn)禮節(jié)。 （ 1）握手的方式。一是手心向下，實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，地位顯赫的人習(xí)慣使用，有高人一等的感覺(jué)，應(yīng)避免使用。二、手心向上，實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，謙虛的人習(xí)慣使用，如伸出雙手相握，更加顯得必恭必敬。三是手心向左，平等相握。 （ 2）握手的順序，應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見(jiàn)面時(shí)先問(wèn)候，待對(duì)方伸手后再伸手相握。多人同時(shí)握手時(shí)，注意不要交叉，待別人握過(guò)后再伸手。主人要主動(dòng)、熱情、適時(shí)地握手以增加親切感。軍人戴軍帽與對(duì)方握手，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。 4．介紹 （ 1）介紹他人。在正式場(chǎng)合，首先應(yīng)介紹地位較高的人和女同志，表示尊重；當(dāng)面介紹時(shí)，首先把年輕者、男子、未婚的女子、資歷較淺的一方介紹給年長(zhǎng)者、女子、已婚女子以及資歷較深者，之后，再向另一方介紹。介紹的內(nèi)容要實(shí)事求是。介紹姓名，應(yīng)該口齒要清楚，語(yǔ)言要規(guī)范，必要時(shí)作出說(shuō)明，如“陳書(shū)記”的陳是“耳東”陳。有時(shí)，還可以主動(dòng)提一下各方的工作特點(diǎn)、業(yè)余愛(ài)好等，為雙方提供交談的機(jī)會(huì)。介紹別人相識(shí)后，不能馬上走開(kāi)，特別是被介紹者是陌生的男女或不善交際者，要引導(dǎo)雙方交談。 （ 2）自我介紹。在交際場(chǎng)合，如果你想結(jié)識(shí)某人，一個(gè)簡(jiǎn)便而又有效的方法是自我介紹。一般的情形下，你面帶微笑，先說(shuō)一聲“您好！”以提醒對(duì)方注意，然后報(bào)出自己的姓名和身份，并簡(jiǎn)單表明結(jié)識(shí)對(duì)方的愿望或緣由，不能自吹自擂，態(tài)度要謙虛，語(yǔ)言要得體。 可以使用名片進(jìn)行自我介紹，名片上應(yīng)該印有姓名、職務(wù)、工作單位、通訊地址和電話號(hào)碼等個(gè)人信息。傳遞名片時(shí)，有名字的一面朝上，雙手拿好，雙目注視對(duì)方，微笑致意再遞交對(duì)方；收取一方也應(yīng)雙手接過(guò)，并輕聲道謝，接過(guò)名片后可當(dāng)面讀出，對(duì)不清楚的地方當(dāng)面請(qǐng)教，然后鄭重地收好。 一般情況下，在接受別人名片后，應(yīng)回贈(zèng)本人名片。如手頭沒(méi)有，可以向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況表示歉意并主動(dòng)介紹自己。一般不要伸手向別人要名片，必須要時(shí)，應(yīng)以請(qǐng)求的口氣說(shuō)：“如您方便的話，請(qǐng)給我一張名片，以便日后聯(lián)系”，或含蓄地問(wèn)對(duì)方貴姓，這樣如果人家有名片就會(huì)送給你的。 （ 3）他人介紹。在交際場(chǎng)合想結(jié)識(shí)某人，還可以通過(guò)他人介紹。當(dāng)別人為你作介紹時(shí)，要主動(dòng)以禮貌的語(yǔ)言向?qū)Ψ絾?wèn)候或微笑點(diǎn)頭致意。待介紹完畢后，通常應(yīng)先握一握手并說(shuō)聲“您好！”、“幸會(huì)！”、“久仰”，還可以重復(fù)一下對(duì)方的姓名。在未被介紹給對(duì)方時(shí)，不宜插嘴對(duì)方的談話，也不宜用手指著對(duì)方。介紹時(shí)，除女性和年長(zhǎng)者外，一般應(yīng)起立，但在宴會(huì)或會(huì)議桌上，可不必起立，只需微笑點(diǎn)頭即可。 （ 4）隨意介紹。如果是非正式場(chǎng)合，對(duì)年齡相仿的年輕人，可隨便做介紹，不必考慮介紹秩序。如果與友人在路上同行又遇見(jiàn)另一位朋友，一般沒(méi)有特殊原因可不作介紹，兩個(gè)相識(shí)者打個(gè)招呼就過(guò)去了。如果要停下交談?shì)^長(zhǎng)時(shí)間的話，可以先簡(jiǎn)單地把兩人介紹一下。 二、拜會(huì)時(shí)的禮儀 拜會(huì)又稱拜訪或者拜見(jiàn)。在一般情況下，拜會(huì)是指前往他人的工作地點(diǎn)、私人居所或者其他商定的地點(diǎn)，探望、會(huì)晤對(duì)方，或是與對(duì)方進(jìn)行其他方面的接觸。不論是在因公交往還是在因私交往中，拜會(huì)都是人們習(xí)以為常的一種交往方式。作為交往方式之一，拜會(huì)實(shí)際上是一種典型的雙向應(yīng)酬活動(dòng)。在拜會(huì)中，訪問(wèn)、作客的一方為客，稱作來(lái)賓；作東、待客的一方為主，稱作主人。 任何一次正式拜會(huì)的成功，都離不開(kāi)賓主雙方的密切配合與共同努力。對(duì)賓主雙方而言，在拜會(huì)的整個(gè)進(jìn)行過(guò)程中都必須恪守本分、善待對(duì)方，依照相應(yīng)的禮儀規(guī)范認(rèn)真行事。從總體上講，充當(dāng)客人拜訪他人時(shí)，一定要講究客隨主便；充當(dāng)主人款待他人時(shí)，則一定要講究主隨客便。 1．作客 作客是拜會(huì)基本組成部分。訪友作客，一般情況下要考慮以下八個(gè)方面的禮節(jié)。 （ 1）要事先預(yù)約，不當(dāng)不速之客； （ 2）要按時(shí)到達(dá)，不遲到也不能太提前到達(dá)； （ 3）要叩門進(jìn)入，不能不請(qǐng)自入； （ 4）要問(wèn)候施禮，不能不請(qǐng)擅坐； （ 5）要禮物妥當(dāng)，不要留行賄之嫌； （ 6）要注意儀表，不能衣冠不整； （ 7）要穩(wěn)重文明，不要亂看亂動(dòng)； （ 8）要適時(shí)告別，不能該走不走。 2．待客 在拜會(huì)期間，待客也是一個(gè)重要的組成部分。待客是拜訪對(duì)象對(duì)拜訪者所進(jìn)行的接待。一般情況下要考慮以下六個(gè)方面的禮節(jié)。 （ 1）要適當(dāng)準(zhǔn)備，不能馬虎大意。如知道有客人要來(lái)訪，要搞好環(huán)境衛(wèi)生、了解客人習(xí)慣、愛(ài)好、忌諱等情況、準(zhǔn)備好待客之物、安排膳食住宿、準(zhǔn)備交通工具等。 （ 2）要熱情歡迎，不要拒之門外?？腿说絹?lái)，要?dú)g迎進(jìn)入。如果客人是第一次來(lái)訪，應(yīng)給家人一一介紹，使相互之間盡快熟悉起來(lái)。如果家里己有客人，又有新客人來(lái)訪，應(yīng)將客人相互介紹，一同接待。如果來(lái)客不是自己的客人，而是家里其他成員的朋友、同事或同學(xué)，也要熱情接待。 （ 3）要適當(dāng)陪同，不要冷淡客人。如果客人來(lái)時(shí)，自己正忙于做事，應(yīng)立即把要做的事放下來(lái)，接待客人。手頭的事一時(shí)實(shí)在放不下的，應(yīng)向客人說(shuō)明情況，請(qǐng)家人作陪，不要讓客人坐冷板凳。如果客人來(lái)時(shí)，有要事外出，非走不可，要向客人解釋清楚，請(qǐng)客人原諒，并約請(qǐng)客人改日再來(lái)。 （ 4）要客氣挽留，不要有逐客之意。客人提出告辭，主人應(yīng)客氣挽留?？腿藞?zhí)意要走，也要等客人起身告辭時(shí)，主人再站起來(lái)相送。 （ 5）要慎對(duì)饋禮，不留受賄之嫌?？腿伺R走時(shí)，饋贈(zèng)了禮品，要當(dāng)面查看，如果禮品適當(dāng)，情理之間，主人要表示感謝，并請(qǐng)客人以后不要再破費(fèi)，同時(shí)應(yīng)回贈(zèng)一些合適的禮物讓客人帶走；如果禮品不當(dāng)，價(jià)高過(guò)度，應(yīng)該謝絕接受。不能對(duì)客人的禮物無(wú)動(dòng)于衷。