社交禮儀及公共關(guān)系培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-17 15:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 闞 kan4 逄 pang2 郇 huan2 樸 piao2 ? 諶 chen2 蒯 kuai3 邛 qiong2 仇 qiu2 區(qū) ou1 單 shan4 夔 kui2 麴 qu1 ? 厙 she4 樂(lè) yue4 璩 qu2 婁 lou2 ? 卻 que4 佘 she2 逯 lu4 闕 que4 ? 媯 gui1 羋 mi3 任 ren2 籍 ji2 宓 mi4 阮 ruan3 殳 shu1 覃 qin2 ? 隗 wei3 郤 xi4 忻 xin1 殷 yin1 昝 zan4 迮 ze2 仉 zhang3 甄 zhen1 ? 訾 zi1 亓 qi2 澹臺(tái) tan4tai2 ? 萬(wàn)俟 mo4qi2 尉遲 yu4chi2 顓孫 zhuan1sun1 工作禮儀 第四部分 迎接禮儀 “ 三聲 ” ： 來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲； “ 三到 ” ： 客戶到、微笑到、敬語(yǔ)到。 “ 三 S” ： 看（ See） 微笑（ Smile） 起立（ Stand up） 迎三送七 1． 三 A規(guī)則 2． 怎樣表達(dá)積極傾聽(tīng) 溝通六道：您好 、 好的 、 好嗎 、 請(qǐng) 、 謝謝 、 對(duì)不起 接受別人 accept 贊同別人 agree 重視別人 attention 交談的技巧 在和客人、領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)中，身體語(yǔ)言運(yùn)用法則： ? 保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭 ? 身體適度前傾 ? 保持真誠(chéng)有效的目光交流 ? 不要雙手抱在胸前、手叉褲兜、背著雙手、上下打量的眼神，左顧右盼、抖腿 …… ? 舉止有度 不要隨便用某些顯示熱情的動(dòng)作 如：拍肩膀等。 ? 語(yǔ)言有度 盡量不涉及對(duì)方的隱私 、語(yǔ)言有度 不問(wèn)年齡 不問(wèn)婚姻 不問(wèn)收入 不問(wèn)住址 不問(wèn)經(jīng)歷 不問(wèn)信仰 不問(wèn)健康 談話的禁忌 不要獨(dú)白 不要插嘴 不要抬杠 不要否定 適可而止 私人距離 —— 小于 社交距離 —— ～ 禮儀距離 —— ～ 3米 公共距離 —— 3米開(kāi)外 距離有度 參 會(huì) 禮 儀 參會(huì)基本禮儀： ? 不遲到、不早退；認(rèn)真聆聽(tīng)發(fā)言，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)做記錄； ? 不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事，如看報(bào)紙、抓耳搔腮、轉(zhuǎn)筆等； ? 坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面對(duì)發(fā)言者，以示對(duì)發(fā)言者的重視和尊重，同時(shí)也是對(duì)自己的尊重； ? 把手機(jī)關(guān)閉或至少調(diào)成振動(dòng)狀態(tài)。 位次安排 政務(wù) 會(huì)議，主席團(tuán)成員位次安排遵守規(guī)則： 中央高于兩側(cè) 左側(cè)高于右側(cè) 前排高于后排 主席臺(tái)位次安排 小型會(huì)議 主 席 4 1 9 3 2 8
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