【文章內(nèi)容簡介】 的言行，有利于員工的團結(jié)、協(xié)作，提高業(yè)績。另外，公共關(guān)系中的社交禮儀對公關(guān)人員的要求，有利于員工增強自信、培養(yǎng)責(zé)任感，精神飽滿，富有激情、熱情地投入工作，提高工作效率。良好的組織形象，有助于增強公眾對本組織的信任很支持，進一步提高本組織的工作業(yè)績和工作效率。（三）對社會的作用公共關(guān)系中的社交禮儀不僅對公關(guān)人員、社會組織有著很重要的作用，而且對整個社會都有著非常重要的作用。這種作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：，促進人際關(guān)系的和諧。公共關(guān)系中的社交禮儀在促進人際關(guān)系方面的作用也是非常重要的，主要表現(xiàn)它的規(guī)范和調(diào)節(jié)功能上。人際關(guān)系是人類社會生活中重要的關(guān)系。馬克思說：“人是全部社會關(guān)系的總和”，從這個意義上講，人的和諧其實就是人與人之間關(guān)系的和諧。所以公共關(guān)系中的社交禮儀雜人際關(guān)系方面的作用就體現(xiàn)在人們通過對社交禮儀的深刻理解和切實的實施，使人際關(guān)系趨于和諧。當(dāng)然，人際關(guān)系中難免會出現(xiàn)一些不和諧、甚至沖突的時候。有意的、無意的，直接的、間接的，利益的、非利益的，公的、私的，原則性的、非原則性的，激烈的、輕微的等等。這些不和諧如果不能及時得到有效的解決，往往會愈演愈烈，甚至發(fā)展到不可調(diào)和。而公共關(guān)系中的社交禮儀的作用就是在平時的人與人的交往中進行及時的、適度的調(diào)整和調(diào)節(jié)。所以，公共關(guān)系中社交禮儀可以幫助公關(guān)人員取得和諧的人際關(guān)系，造就人際關(guān)系的和諧。，推進社會主義精神文明建設(shè)。反映個人修養(yǎng)的禮儀，是人類文明的標(biāo)準(zhǔn)之一。一個人、一個單位、一個國家的社交禮儀準(zhǔn)則如何，往往反映這個、這個單位、這個國家的文明程度，整體素質(zhì)，整體教養(yǎng)。古人曾經(jīng)指出：“禮義廉恥，國之四維”，將禮儀列為立國精神要素之本。而在日常交往之中誠如英國大哲學(xué)家越翰洛克所言：“沒有良好的禮儀，其余的一切的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢?！狈催^來說，遵守社交禮儀，并運用社交禮儀，將有助于凈化社會風(fēng)氣，提升個人乃至全社會的精神文明方面的品位。當(dāng)前，我國正在大力推進社會主義精神文明建設(shè)。其中一項重要的餓內(nèi)容，就是要求全體社會成員講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德，心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美。這些內(nèi)容與社交禮儀完全吻合，這種社會主義的禮治，對于我國的現(xiàn)代化建設(shè)，是不可或缺的。家庭是社會的細胞，一個國家的長治久安、穩(wěn)定和平來自每一個家庭的和睦融洽。我們俗話說：“家和萬事興”講的就是這個道理。我們歷來都是一個講禮儀的國家，中國歷史上流傳下來的許多家訓(xùn)、家誡類的書籍，如《顏氏家訓(xùn)》、《朱子家訓(xùn)》、《女誡》等，其中主要內(nèi)容是講各式各樣的家庭的禮儀。古人在家庭中特別強調(diào)長幼、尊卑原則?，F(xiàn)代公共關(guān)系中的社交禮儀也注重長幼、尊卑原則，而且每個公關(guān)人員不可能脫離他人、脫離家庭。因此，公共關(guān)系中的社交禮儀不僅影響公關(guān)人員，還影響公關(guān)人員所歸屬的家庭。因此，具有良好的公共關(guān)系中的社交禮儀的公關(guān)人員，其家庭也會和諧融洽。自古以來，禮儀與文化的發(fā)展是同步的，禮儀是文化的一部分。到了現(xiàn)代社會，公共關(guān)系中社交禮儀更是與組織的價值觀念，良好的文化設(shè)施和文化網(wǎng)絡(luò)，職工的素質(zhì)以及文化體育娛樂活動等沒密切相關(guān)。組織文化的發(fā)展固然與組織的經(jīng)濟效益密切相關(guān)，但是如果脫離了社交禮儀文化的發(fā)展也是難以有所成效的。因此，它就要求公共關(guān)系中的社交禮儀與組織的文化、經(jīng)營理念，與時代的思想潮流，與民族、國家的風(fēng)俗一致。同時，組織為了自己的生存、發(fā)展，也必然要求公關(guān)人員以及組織與公共關(guān)系中的社交禮儀的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，每個組織的遵守，前面的社會組織一遵守，后面的社會組織必然遵守。這樣，公共關(guān)系中的社交禮儀便在傳承優(yōu)秀文化方面起著很重要的作用。比如，忠、節(jié)、義、仁、愛、誠信、平等、尊重等都是由社交禮儀傳承下來的優(yōu)秀文化?？鬃臃磸?fù)強調(diào)禮在塑造和諧社會中的作用。比如他說：“禮之所興，眾之所治也；禮之所廢，眾之所亂也。”禮興盛，國家就會大治，人民才能安居樂業(yè)；反之，禮衰敗，人民就會陷入混亂和痛苦。另一方面，孔子說：“不學(xué)禮，無以立”，他著眼是成就完美的人。個體在禮儀道德上完美起來，社會才能趨于和諧完美。這對公共關(guān)系中的社交禮儀與公關(guān)人員也是一樣的。公共關(guān)系中的社交禮儀起著一種“準(zhǔn)法律”的作用，這個“準(zhǔn)法律”的作用滲透到社會生活和社會群體、社會組織的各個方面。從國家級的盛典到公關(guān)人員的衣食起居，無不受這一“準(zhǔn)法律”的影響、規(guī)范、制約。比如尊老愛幼、尊師重道、忠節(jié)孝義等，幾乎是所以民族都普遍遵循的通例。正是因為這種通例包含著和諧，這種和諧關(guān)系著民族、國家和社會的長治久安、穩(wěn)定和平、健康發(fā)展?？傊?，公共關(guān)系中的社交禮儀是溝通社會組織之間不同利益集團、不同階層、不同族群的不可或缺的手段。社會群體間建立聯(lián)系、交流信息、共享利益、化解矛盾、消除誤解等，都要靠公共關(guān)系中的社交禮儀。公共關(guān)系中的社交禮儀是紐帶，它將社會中不同組織緊密聯(lián)系在一起；公共關(guān)系中的社交禮儀也是一種潤滑劑，使社會中的摩擦和沖突降到最低點，從而減少內(nèi)耗；同時公共關(guān)系中的社交禮儀還是一種和諧理念的外化，我們“行禮”的同時就在營造一種和諧的氛圍。這種和諧的氛圍，一方面有力地促進社會肌體的健康發(fā)展，另一方面使每個生活在其中的社會個體的公關(guān)人員以及公眾，都能得到根本的、精神的洗禮，從而使和諧社會能夠在每一個人身上體現(xiàn)出來。綜上所述，公共關(guān)系中的社交禮儀是公關(guān)人員、社會組織成功的一個重要因素，同時，也是社會和諧的一股推動力。所以，在現(xiàn)代化的21世紀，我們要更加了解、掌握公共關(guān)系中的社交禮儀，并將其用到生活中、工作中甚至人生走過的每一個細節(jié)。參考資料：[1] [M].北京：經(jīng)濟管理出版社，2006年版[2] [M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2006年版。[3] [M].安徽：安徽人民出版社，1997年版。[4] [M].海南：南海出版公司，1997年版。[5] 袁慶南[M].北京：中國社會出版社，1998年版。[6] [M].北京：中央民族大學(xué)出版社，1999年版。[7] [M].河南：中原農(nóng)民出版社，2005年版。[8] [M].北京：人民出版社，2003年版。[9] 周裕新 [M].上海：上海社會科學(xué)院出版社，1995年版。[10] [M].北京：金盾出版社，2003年版。[11] [M].北京： 中國書籍出版社，2000年版。[12] [M].上海： 同濟大學(xué)出版社，2004年版。第二篇：公共關(guān)系與社交禮儀公共關(guān)系與社交禮儀公共關(guān)系部分首先我們知道公共關(guān)系是一個社會組織用傳播手段使自己與社會公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互理解和相互適應(yīng)的管理活動。公共關(guān)系狀態(tài)即一個組織與其公共環(huán)境客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況，它既是組織公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系的結(jié)果。公共關(guān)系活動既運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系影響組織的公共輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的云作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作而公共關(guān)系觀念則是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)。那么什么是組織呢？組織是公共關(guān)系的主體公眾是公共關(guān)系的對象?！瓣P(guān)系”一詞在共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單的說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。一：特指公眾之間的關(guān)系，二：特指信息交流的關(guān)系。前者表明關(guān)系的“結(jié)構(gòu)”，后者表明關(guān)系的“屬性”。而我們所學(xué)的公共關(guān)系則是一門研究“關(guān)系”的學(xué)問是一種改善“關(guān)系”的藝術(shù)。公共關(guān)系的特征是我們要準(zhǔn)確把握的，是我們正確認識公共關(guān)系所必須的，這些特征可以分為這六條1：以社會公眾為對象2；以美譽為目標(biāo)3：以互惠為原則4：以長遠為方針5：以真誠為信條6：以溝通為手段。這些特征是我們在學(xué)習(xí)公共關(guān)系時必須要準(zhǔn)確把握的，因為公共關(guān)系作為一種新興的邊緣學(xué)科，在社會實踐中，由于它常被人們混同成其他社會現(xiàn)象，因此正確的認識公共關(guān)系與其他社會現(xiàn)象的區(qū)別，有助于社會組織有效的開展公共關(guān)系工作。而我們知道公共關(guān)系的根本目的，就是塑造良好的社會組織形象，優(yōu)化社會組織的生存環(huán)境。所以說良好的整體形象=無形的資產(chǎn)比如可口可樂，IBM，賣當(dāng)勞等。公共關(guān)系的原則也是必不可少的，具體可以分為這五條，一：真實守信為原則二：平等互利為原則三；雙響溝通為原則四：全員公關(guān)原則五：開拓創(chuàng)新原則。由于社會組織在面臨內(nèi)部公眾和外部公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)過程中，對象不同環(huán)境不同，時間不同以及所遇到的事情不同和矛盾程度不同因此在開展公共關(guān)系活動時也要具體問題具體分析采取不同類型的公共關(guān)系活動方式。公共關(guān)系活動方式具體可分為建設(shè)型，維系型，矯正型，進攻型，宣傳型，交際型服務(wù)型，社會型，防御型，征詢型這十種類型。我們知道公共關(guān)系的主體是社會組織，那么社會組織的定義是什么呢？社會組織定義是指為了執(zhí)行一定的社會職能，完成特定的社會目標(biāo)。具有明確規(guī)章制度的獨立單位。是正式化的社會群體。具體社會組織有這五個特征，一，社會組織的整體性。二，社會組織的目的性。三，社會組織的適應(yīng)性。四，社會組織的穩(wěn)定性。五，社會組織的多樣性。根據(jù)社會組織成立的依據(jù)和內(nèi)部關(guān)系狀態(tài)劃分社會組織分為正式社會組織和非正式社會組織。根據(jù)社會組織的性質(zhì)功能及目標(biāo)劃分為政治組織，經(jīng)濟組織，文化組織，群體組織，宗教組織等。根據(jù)性質(zhì)和功能是否盈利可分