【文章內(nèi)容簡介】 事時，親朋好友一般要前往看望并表示由衷的祝賀。 五、慶賀禮儀 （ 2）組織的慶賀活動。組織成立、更名以及各行各業(yè)進(jìn)行橫向聯(lián)合的周年紀(jì)念活動等。 （ 3）民間節(jié)日慶賀活動。 首先是我國主要的傳統(tǒng)節(jié)慶活動。春節(jié)。農(nóng)歷正月初一是漢族和其他少數(shù)民族共同的最盛大、最熱鬧的傳統(tǒng)節(jié)日，又稱過年。春節(jié)可以互相寄贈賀年片，互相走訪拜年；元宵節(jié)。農(nóng)歷正月十五，又叫“上元節(jié)”或“燈節(jié)”。民間風(fēng)俗扎彩燈，猜燈謎，耍龍燈，舞獅子，踩高蹺，劃旱船，吃元宵，放風(fēng)箏等；清明節(jié)。每年公歷 4月 5日前后，是上墳、祭祖、掃墓的日子；端午節(jié)。農(nóng)歷五月初五，又叫端陽節(jié)，是紀(jì)念偉大愛國詩人屈原逝世的日子；女兒節(jié)。農(nóng)歷七月初七，相傳這一天是牛郎織女天河相會的日子，人們又稱為“中國的情人節(jié)”；中秋節(jié)。農(nóng)歷八月十五，又叫團(tuán)圓節(jié)。民間有祭月、拜月、賞月之風(fēng)，吃月餅、飲桂花酒，以示祝福，喜慶團(tuán)圓；七是重陽節(jié)日。農(nóng)歷九月初九；八是臘八節(jié)。農(nóng)歷十二月初八，每到這一天，民間家家戶戶都吃別具風(fēng)味的“臘八粥”；九是除夕。農(nóng)歷臘月三十，俗稱大年三十，辭舊迎新的慶典都集中在這一天進(jìn)行。 五、慶賀禮儀 其次是我國少數(shù)民族的主要節(jié)慶活動。藏族：新年稱洛薩，西藏絕大部分地區(qū)是 1月 1日開始過年，藏歷年節(jié)均 3至5天。傳統(tǒng)節(jié)日如 6月 14日前后舉行賽馬、牛和騎射的“達(dá)瑪節(jié)”。 8月 1日舉行一年一度預(yù)祝豐收的“望果節(jié)”，活動內(nèi)容有賽馬、演藏戲、歌舞、物資交流等；苗族：農(nóng)歷十月的第一個丑日，古語叫“冷釀廖”，是苗族新年。四月初八是苗族青年盛裝群集貴陽市噴水池旁縱情歌唱的日子，也是布依族的節(jié)日之一；蒙族：一般一年一次的“那達(dá)慕”大會，有娛樂或游戲的意思，內(nèi)容有摔跤、賽馬、射箭、歌唱、舞蹈等；回族：開齋節(jié)，又叫過小年，每年 9月（伊斯蘭教歷）戒齋， 10月初開齋。新疆各族穆斯林稱開齋節(jié)為肉孜節(jié)、爾代節(jié)。每年從“開齋節(jié)”那天起，后推 70天即為“古爾邦”節(jié)，回族又稱過大年。維吾爾和哈薩克族把“古爾邦”節(jié)作為他們的新年。這個節(jié)日，是我國信仰伊斯蘭教的回、維、哈、烏孜別克、塔塔爾、塔吉克、柯爾克孜、撤拉、東鄉(xiāng)、保安 10個民族的宗教節(jié)日；傣族：潑水節(jié)是在清明節(jié)后的 4月 13至 15日，此時傣歷為 6月，是傣族新年，盛大活動就是潑水，所以叫潑水節(jié)；白族。三月街也叫“觀音市”，在每年 3月 15至 20日，是云南鄰縣各族人民大的集市和節(jié)日，匯集大理，交流物資，舉行賽馬、射箭、歌舞等活動；哈尼族。新年有兩個：一為 6月，一為 10月。 6月的新年也叫秋房或祭田節(jié)；水族：過端，水族話叫“借端”，意為過年。農(nóng)歷八月下旬十月上旬，水歷以農(nóng)歷九月為歲首，每逢“亥”日，按習(xí)慣互相慶賀。 五、慶賀禮儀 第三是我國現(xiàn)代慶?；顒?。元旦（ 1月 1日）；國際勞動婦女節(jié)（ 3月 8日）；植樹節(jié)（ 3月12日）；國際勞動節(jié)（ 5月 1日）；中國青年節(jié)（ 5月 4日）；國際護(hù)士節(jié)（ 5月 12日）；國際兒童節(jié)（ 6月 1日）；中國共產(chǎn)黨建黨紀(jì)念日（ 7月 1日）；中國人民解放軍建軍節(jié)（ 8月 1日）；教師節(jié)（ 9月 10日）；中華人民共和國國慶節(jié)（ 10月 1日）。此外還有建交紀(jì)念日、友好條約簽訂日、著名人士誕辰日等。 五、慶賀禮儀 2．慶賀活動的形式 慶賀活動的形式多種多樣，一般可以舉行招待會、聯(lián)歡會、座談會、團(tuán)拜會和文娛晚會，邀請有關(guān)公眾參加。特別重大的活動可互派代表或代表團(tuán)。若是跨地區(qū)、跨省市、跨國界的慶?；顒舆€可以通過賀電賀函祝賀。 3．慶賀活動的主持 主持各種慶賀活動應(yīng)有的禮儀規(guī)范： （ 1）不冷淡每一位客人。對客人都要以禮相待、迎接送別、熱情服務(wù)、安排席位等待。 （ 2）重要賓客特殊關(guān)照。如政府要人、社會名流、新聞界人士、外賓、合作伙伴等重要賓客要給予特殊關(guān)照。一是特別邀請，除發(fā)出請柬外，還應(yīng)在活動前通過拜訪或電話再次邀請，并商定專車接送的時間。二是重點安排，如安排貴賓在休息室休息，安排講話，安排頒獎，這樣既可以使他們感到受到了尊重，又可以為慶?；顒釉鲚x。三是慰問感謝，活動后，要通過信函或電話表示感謝，并慰問是否勞累。 （ 3）程序規(guī)范精心主持。公共關(guān)系人員要認(rèn)真安排活動的各項程序，在活動中注意個人衛(wèi)生以及衣著舉止，始終保持喜慶愉快的表情和精力充沛的神態(tài)。 五、慶賀禮儀 4．慶賀活動的參加 無論是以主人身份主持慶?；顒樱€是以賓客身份參加其他單位組織的慶?；顒?，對于公關(guān)人員來說都是開展公關(guān)活動的良機(jī)，公關(guān)人員參加慶?；顒?，要認(rèn)真做到： （ 1）認(rèn)真參加。不遲到、不早退，盡量參加完活動的全過程，以表示對主辦單位的支持和尊重。 （ 2）積極發(fā)言。爭取機(jī)會發(fā)表賀詞，這樣既可以加深和主辦單位的感情，又可以宣傳自己，提高知名度。 （ 3）廣交朋友。參加慶賀活動的同時，要把握機(jī)遇，聯(lián)絡(luò)感情，多交朋友。 （ 4）虛心學(xué)習(xí)。參加慶賀活動，要注意學(xué)習(xí)舉辦單位的組織經(jīng)驗、管理經(jīng)驗，多說贊揚(yáng)的話，不說有損于主辦單位形象的話，不在慶?；顒又芯芙^主人的各項要求，實在做不到時要講明實情。 （ 5）尊重他人。對主辦單位的人士要彬彬有禮、熱情問候，對活動中的其他客人要尊重。 （ 6）擺正位置。要明確自己是參加慶賀的客人，要客隨主便，服從安排，不亂提建議，不喧賓奪主。 六、探望病人的禮儀 摯友、家人、同學(xué)、同事、職工、干部、領(lǐng)導(dǎo)等生病時，以個人名義或者組織的名義去醫(yī)院看望他們，乃是人之常情，也是公共關(guān)系交往中的內(nèi)容之一。目的是通過對生病人員探望關(guān)心，增進(jìn)感情，加深友誼，使病人和其家屬得到精神上的安慰。探望病人要注意以下禮儀： 1．了解病人的信息 通過一定的信息系統(tǒng)，掌握有關(guān)公眾生病住院的情況，是誰生病住院了，需要誰以什么名義去探望，從而好做安排。 2．了解病人的心理 生病住院的病人，除了生理上的病痛外，還常常有一種孤獨感、寂寞感和愁悶感。因此，探望病人前，要了解病人的病情和心態(tài)，以便關(guān)懷、安慰病人?？吹讲〈仓車尼t(yī)療器械或病人的面容，不要大驚小怪，以免給病人增加壓力。要挨床坐下，不要站在床前、愁眉苦臉，給病人造成不適。 六、探望病人的禮儀 3．以病人為中心 和病人或者病人家屬講話，要認(rèn)真思考，不要直接打聽病人的病情，若病人能夠講話，不要直接問“你怎么了？”而要委婉地問“你今天感覺好些了吧！”，交談中應(yīng)該始終讓病人處于主導(dǎo)地位，讓病人或者病人家屬多談，不要自己夸夸其談。要樂觀、有分寸地鼓勵、寬慰病人，安慰病人家屬，不可提及使病人不愉快或傷害病人自信心的話題。 4．選擇適宜的禮物 應(yīng)該根據(jù)病人的個人情況，特別是生病的類型選擇適宜病人需要的禮物。探望病人時，可攜帶鮮花、水果、飲料和滋補(bǔ)食品作為禮物。對于長期臥床的病人，除了鮮花、食品外，還可帶些供消遣的書籍、畫冊等。 六、探望病人的禮儀 5．探望病人的時間 （ 1）探望病人的時間選擇。應(yīng)該在醫(yī)院規(guī)定的探視時間里探望，除醫(yī)院規(guī)定上午不得探視外，一般都應(yīng)該選擇在上午探望病人為宜，具體選擇可以選擇在上午 10： 30左右，因為此時醫(yī)院查房一般已經(jīng)結(jié)束。 （ 2）探望病人的時間長短。探望病人的時間不宜過長，一般 15分鐘左右為宜。時間太長，會影響病人的休息；時間太短，不能表達(dá)對被探望病人及其家屬的誠意，甚至?xí)鸩∪思捌浼覍賹δ愕奶酵欠裾\心誠意的懷疑。如果是探望摯友，時間可稍長些。如果探望同時又有其他探望者前來探望同一病人，病房擁擠，探望病人的時間可以稍微短一些。 6．盡力幫助病人 探望病人時，因為各種情況不同，病人或者病人家屬可能存在許多困難，也可能會提出一些要求，要根據(jù)具體情況，對合理的要求要盡力幫助病人解決。 七、吊唁禮儀 吊唁是對親友或組織的職工及其家庭成員的不幸去世給予真誠的關(guān)懷和慰問，主要的禮儀有：送花圈和挽聯(lián)，參加追悼會或者遺體告別儀式，以示祭奠、哀悼之情。在追悼會或者遺體告別儀式期間，表情要嚴(yán)肅，服裝顏色以黑色或深顏色為宜，不要化濃妝，打扮要素雅、莊重，也不要佩戴飾物。不能親自前往吊唁的，如因距離較遠(yuǎn)時，可以寫唁信或致唁電哀悼。唁喪或參加追悼會，還應(yīng)視關(guān)系的親疏，對死者家庭予以安慰，勸他們節(jié)哀、保重。如果是至親好友，應(yīng)幫助處理一些具體事情，逢年過節(jié)還應(yīng)前去探望死者家屬。 八、舞會禮儀 舞會，一般是指以參加者自愿相邀共同跳舞為基本內(nèi)容的頗受人們歡迎的一種社交聚會。 1．舞會的類型 舞會的類型有組織為慶賀重要活動舉辦的大型舞會、營業(yè)舞廳舉辦的一般社交舞會和在家中親戚朋友一起舉行的家庭舞會等三種形式。 2．組織舞會 舉辦正規(guī)的舞會時，必須認(rèn)真的遵守禮儀規(guī)范，在時間、場地、曲目、來賓、接待等方面，都必須搞好安排和準(zhǔn)備。 （ 1）舉辦舞會的時間。一是要“師出有名”，同慶賀活動結(jié)合。二是要選擇周末、節(jié)日、假日。三是晚上舉行。四是正規(guī)舞會時間長度，通常認(rèn)為 2小時左右。 （ 2）來賓邀請。一是應(yīng)提前向客人發(fā)出邀請，并說明起止時間，以方便客人安排時間。對已婚者，一般要請夫婦二人。二是人員限量。根據(jù)場地大小、接待能力和交往需要，限制邀請人員的數(shù)量。三是性別比例。男女客人的人數(shù)要大致相等。 （ 3）接待工作。一是確定舞會的主持人，搞好舞會的主持工作。二是組織招待人員，搞好迎送、服務(wù)、陪同和邀舞等工作。三是準(zhǔn)備好招待茶點。四是注意安全防范。 八、舞會禮儀 3．參加舞會 參加舞會時需要檢點自己的行為舉止，注意自己的臨場表現(xiàn)，重視舞會的禮儀規(guī)范。 （ 1）儀容要整潔，舉止要文明。不要穿短褲、背心、拖鞋跳舞。注意衛(wèi)生，最好不吃蒜、蔥等有強(qiáng)烈刺激氣味的食物，也不宜喝酒。當(dāng)患病、身體不適或感到疲倦時，最好不要勉強(qiáng)參加舞會，否則，因此引起咳嗽、打噴嚏、打哈欠等，對舞伴都是不禮貌的。 （ 2）邀人共舞，主動熱情。一是只宜邀請異性，忌諱邀請同性。二是參加舞會的男女都可以主動邀請別人共舞。但一般是男方向女方主動發(fā)出邀請。男邀女共舞時，可到對方面前點頭示意并伸出右手請舞或說聲：“我可以請您跳舞嗎？”女邀男共舞時，可大方地走到男士的面前說聲：“請你帶帶我跳舞，可以嗎？”。一旦接受邀請，就應(yīng)同對方跳至一曲終了，不要半途單方退場。 八、舞會禮儀 （ 3）拒絕邀舞，態(tài)度友好。一般情況下不要拒絕邀請者的要求，無故拒絕是不禮貌的，但是如確實太累或別的原因不想跳，要態(tài)度友好，委婉簡要地解釋。需要注意的是拒絕一個人的邀請后，通常不應(yīng)當(dāng)馬上又接受其他人的邀請，尤其不能當(dāng)著前者的面堂而皇之地那么做，否則，會被理解成有意侮辱對方，引起矛盾和糾紛。 （ 4）舞姿標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)文明。一是標(biāo)準(zhǔn)的作為，跳舞時要保持良好的風(fēng)度和正確的舞姿，整個身體要始終保持平、正、直、穩(wěn)。二是舉止得體，保持間距。男方的右手應(yīng)在女方腰部正中，雙方距離兩拳。進(jìn)退移動，都要掌握好身體的重心，不要讓身體左右搖晃，胳膊不要大幅度上下擺動。臉部朝正前方保持微笑，神態(tài)自若，聲音輕細(xì)，給人以美感。三是尊重舞伴，一曲舞完畢，要向?qū)Ψ街轮x，并把舞伴送到原來的位子上。四是行為文明，不生事端。中間休息時，不要亂扔果皮紙屑，不宜高聲談笑，隨意喧嘩，不要隨意穿越舞場，更不要同別人爭搶舞伴，要始終做到禮貌謙和，有禮有節(jié)。 （ 5）以舞會友，廣泛交際。要正確理解舉辦和參加舞會的目的，正規(guī)的舞會，跳舞不是目的，跳舞只是交際的手段，因此，要珍惜參加晚會的時機(jī)，以舞會友，廣交朋友。 九、涉外禮儀 涉外禮儀，又稱涉外交際禮儀。其基本內(nèi)容就是和外國人交往時應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。世界之大，無奇不有，各國禮俗，五花八門。隨著國際交往的頻繁，公關(guān)人員必須堅持求同存異、不卑不亢、熱情有度、入鄉(xiāng)隨俗和女士優(yōu)先交際原則，認(rèn)真搞好涉外交往。 1．迎送 （ 1）迎賓禮儀。根據(jù)來賓的來訪目的、身份及雙方或兩國關(guān)系情況，決定接待規(guī)格，派對口的人員前往迎候。如身份相應(yīng)的主人因故不能前往，被委托的代表應(yīng)禮貌地作出解釋。根據(jù)來賓抵達(dá)時間，應(yīng)提前 15分鐘前往迎候。陪車時，應(yīng)請客人坐在主人右側(cè)，譯員坐在司機(jī)旁邊。 下榻之后，主人應(yīng)將日程安排向客人交待清楚，并簡要介紹有關(guān)情況，預(yù)定再次見面的時間、地點、方式及聯(lián)系辦法；迎送人員不宜久留，應(yīng)盡早讓客人休息。 （ 2）送客禮儀。主動協(xié)助辦理出境手續(xù)，購買回程票，提前辦理托運(yùn)，安排代表將客人送到機(jī)場或者碼頭。 九、涉外禮儀 2．稱呼 在國際交往中，一般對男子稱“先生”，對已婚女子稱“夫人”，未婚女子稱“小姐”，或統(tǒng)稱為“女士”。這些稱呼前面可以加上姓名、職稱、官銜等。對醫(yī)生、教授、法官及律師等，可單獨稱之。有的國家對將軍、元帥等高級官員稱閣下。與我國一樣有同志相稱的國家，均可稱同志，在前面不加職銜、姓名或職務(wù)等。