【正文】 如在韓國(guó)旅館沒(méi)有 4層樓，門牌沒(méi)有 4號(hào)，軍隊(duì)中沒(méi)第4軍、第 4師、第 4團(tuán)、第 4營(yíng)等；“ 5”的忌諱：“星期五”被視為不祥的兇日，有許多傳說(shuō)：夏娃偷吃禁果。如在日本醫(yī)院的病房、病床號(hào)、旅館、飯店，都盡量避免使用“ 4”和由“ 4” 數(shù)字。如果答應(yīng)撥打電話者為其向別人傳話，則應(yīng)盡快予以落實(shí)，不要置之腦后、一忘了之。 第四是要傳達(dá)及時(shí)。 如果撥打電話者要找的人不在，在代接電話時(shí)，可在向?qū)Ψ秸f(shuō)明之后，詢問(wèn)一下是否需要自己代為轉(zhuǎn)達(dá)。 替人代接、代轉(zhuǎn)電話時(shí)，一定要守口如瓶，而切勿辜負(fù)對(duì)方的信任，隨意進(jìn)行擴(kuò)散。不要有意旁聽(tīng)，更不宜隨便插嘴打岔。當(dāng)撥打電話者所找之人就在附近，而由自己代接電話時(shí)，切勿當(dāng)即大喊大叫，鬧得四鄰不寧，人人皆知。不管自己多么繁忙，都不應(yīng)當(dāng)拔斷電話線。可以先對(duì)正在通話的對(duì)象略作說(shuō)明，請(qǐng)其不要掛上電話而小候片刻，然后立刻去接另外一個(gè)電話。萬(wàn)一在處理重要事情或接待重要客人期間有人打進(jìn)來(lái)電話，而此刻不宜與對(duì)方深談的話，可在接聽(tīng)電話時(shí)向其講明原因、表示歉意，并且約上一個(gè)具體時(shí)間，屆時(shí)由自己主動(dòng)打電話過(guò)去。 三是主次分明。在通話過(guò)程中，應(yīng)聚精會(huì)神接聽(tīng)，不要三心二意。 在拿起話筒之后，接聽(tīng)電話者首先應(yīng)當(dāng)向撥打電話者問(wèn)好，并且隨之自報(bào)家門。因特殊原因必須這么做，或是在電話鈴聲響過(guò)許久才遲遲去接電話，則勿忘在通話之初向撥打電話者作出解釋，并致以歉意。 電話鈴響三聲之前，應(yīng)立刻停止自己所做的事情，盡快趕去接聽(tīng)。本人受話，是指由接聽(tīng)電話者本人親自接聽(tīng)別人打給自己的電話。通話結(jié)束后，要輕輕地把電話機(jī)放回原處 。標(biāo)準(zhǔn)的做法是：用自然語(yǔ)言，聲音適當(dāng)，大約使口部與話筒之間保持 3cm左右的距離，終止通話時(shí)，應(yīng)以雙手將話筒慢慢地、輕輕地放下。在撥打電話時(shí)，任何人對(duì)自己的舉止動(dòng)作都不應(yīng)當(dāng)自由放任。在通話過(guò)程里，假如電話突然中斷，應(yīng)主動(dòng)負(fù)責(zé)再次撥打，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因。要是自己撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要當(dāng)即向接聽(tīng)者說(shuō)明原因，并且表示歉意。需要總機(jī)接轉(zhuǎn)電話時(shí)，勿忘首先向總機(jī)的話務(wù)員問(wèn)好。通常電話接通后的第一句話是：“您好”或者“你好”而不是“喂”，第二句話是自我介紹：“我是某某單位的某某某”，最后結(jié)束道上一聲“再見(jiàn)！”。在通話過(guò)程里，一是要語(yǔ)言文明。撥打電話，一定要做到務(wù)實(shí)不務(wù)虛，長(zhǎng)話短說(shuō)，開(kāi)宗明義，直入正題、適可而止。撥打電話前，尤其是撥打重要電話前，撥打電話者應(yīng)當(dāng)盡量提前做好準(zhǔn)備，若有可能，最好是事先動(dòng)筆開(kāi)列出一份通話提綱。 其次，準(zhǔn)備通話內(nèi)容。第二是要注意通話時(shí)間長(zhǎng)度。除非有要事相告，一般不宜在他人休息或用餐的時(shí)間內(nèi)給對(duì)方打電話。 行 返回 首先，把握通話時(shí)間。 （ 3）舉止。 （ 2）儀表。總之，言談要以禮相待、開(kāi)誠(chéng)相見(jiàn)、謙虛為懷、團(tuán)結(jié)為重。 （ 1）言談。對(duì)需要加強(qiáng)聯(lián)系的有關(guān)公眾，在逢年過(guò)節(jié)之時(shí)要不忘“情”，如寄送賀卡、慰問(wèn)信或去看望、慰問(wèn)、拜望等，在條件許可又確有必要的情況下，亦可邀請(qǐng)有關(guān)公眾到組織來(lái)參觀、座談，力求使有關(guān)公眾感覺(jué)到你對(duì)他有“情”。如看望慰問(wèn)抗擊非典的醫(yī)務(wù)人員，為戰(zhàn)斗在抗擊非典最前沿的醫(yī)務(wù)人員過(guò)生日，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)送鮮花和生日蛋糕等。因而，公關(guān)社交的過(guò)程，是聯(lián)絡(luò)感情的過(guò)程，公關(guān)人員應(yīng)該傾注感情。 能 返回 “情”是指公關(guān)社交要充滿感情。三是精力充沛和思維敏捷，能使交往氣氛濃厚和活躍。良好健康的精神風(fēng)貌主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是自尊心和自信心強(qiáng)烈，充滿交往成功的信心。良好健康的精神風(fēng)貌和強(qiáng)烈社交意識(shí)是公共關(guān)系人員“能”的體現(xiàn)。要寬容大度，理解別人，容忍別人的過(guò)失，允許別人有不同意見(jiàn)，不在背后議論別人。不自吹自擂、不貶低他人、不抬高自己，要與人為善、謙虛待人。要有社會(huì)責(zé)任心，力所能及地幫助他人解決實(shí)際困難。同時(shí)要尊重各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，認(rèn)真做到入鄉(xiāng)隨俗。社交場(chǎng)所，上下樓梯、進(jìn)出電梯、出門進(jìn)門、上下車輛等，要有次序的進(jìn)行。尊重他人的生活方式和志趣愛(ài)好，多發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)，正面表?yè)P(yáng)激勵(lì)，少抓別人的缺點(diǎn)不放，不傷害別人的自尊心。 凝聚作用 返回 “德”是指在公關(guān)社交活動(dòng)中，公關(guān)人員要有良好的道德風(fēng)尚，自覺(jué)地遵守道德規(guī)范，認(rèn)真地做到： （ 1）尊重他人。否則，兩個(gè)目標(biāo)背道而馳，則員工之間的強(qiáng)凝聚力反而會(huì)有礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一般來(lái)說(shuō)，凝聚力有益于組織目標(biāo)的完成，但并不是任何凝聚力都有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。任何組織在其運(yùn)行過(guò)程中都必然會(huì)產(chǎn)生各種摩擦，公關(guān)社交活動(dòng)不僅表現(xiàn)在“預(yù)先調(diào)節(jié)”，以防止某些矛盾糾紛的發(fā)生上，而且也表現(xiàn)在當(dāng)摩擦或糾紛發(fā)生后，能及時(shí)地防止矛盾的擴(kuò)大，最大限度地減少摩擦或糾紛給組織帶來(lái)的危害。積極傳播信息，做好組織與外部公眾的協(xié)調(diào)溝通工作，不斷增進(jìn)雙方的了解和感情，以建立起相互信任、相互合作的融洽合作關(guān)系。一方面，要經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)者反映下級(jí)員工的情緒、意見(jiàn)和要求，并提出如何根據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)下級(jí)員工積極性的建議；另一方面，要及時(shí)向員工介紹、宣講上級(jí)的目標(biāo)和管理方針政策，消除可能產(chǎn)生的誤會(huì)。這就需要公關(guān)人員在社會(huì)交往中協(xié)調(diào)和溝通。 橋梁作用 返回 組織與其相關(guān)公眾之間的關(guān)系，就和人際關(guān)系一樣。 塑造形象作用 返回 公關(guān)社交中的人際交往的雙重性特征，往往不是同時(shí)發(fā)生作用的，有時(shí)是先由組織交往關(guān)系開(kāi)始，逐漸產(chǎn)生融洽的個(gè)體交往關(guān)系，進(jìn)而使交往順利發(fā)展；有時(shí)卻是由于個(gè)體間融洽的交往關(guān)系，導(dǎo)致組織交往的產(chǎn)生和發(fā)展。因此，在社交場(chǎng)合組織的各個(gè)成員，特別是組織的公關(guān)人員，不僅要打扮得體、舉止大方、穩(wěn)重，而且要充滿自信心，主動(dòng)、積極地與人交往。公共關(guān)系中的人際交往具有個(gè)體化與非個(gè)體化的雙重性，交往過(guò)程既帶有個(gè)體性，又具有組織性。 ，周密安排實(shí)施 返回 良好的社會(huì)形象是組織生存和發(fā)展的重要條件，是公共關(guān)系的最終目標(biāo)。三是要提前發(fā)出邀請(qǐng)信息，及時(shí)掌握重要人員反饋的信息，搞好參加活動(dòng)人員迎送工作。一是要有活動(dòng)計(jì)劃，如活動(dòng)的目的、形式、范圍、時(shí)間、地點(diǎn)等。如果理在公眾，那么公關(guān)人員應(yīng)為維護(hù)公眾的正當(dāng)利益仗義執(zhí)言；如果理在組織，公關(guān)人員也應(yīng)該向公眾耐心解釋，諒解公眾。從公關(guān)社交的角度看，兩者應(yīng)該并重，在某種情況下，精神的比物質(zhì)的顯得更重要。這種互惠互利，不僅指物質(zhì)上的“惠”和“利”，而且指精神上的“惠”和“利”。 由于組織面臨著縱橫交錯(cuò)的關(guān)系，在強(qiáng)化角色意識(shí)的同時(shí)，公共關(guān)系工作人員需要理順公關(guān)社交的各種對(duì)象，對(duì)不同層次、不同職業(yè)、不同年齡、不同文化素養(yǎng)和興趣愛(ài)好、不同社會(huì)階級(jí)組成的整體等交往對(duì)象，既要著眼于廣大公眾，又要考慮對(duì)象的不同特點(diǎn)和個(gè)性，區(qū)別不同層次，選擇不同的內(nèi)容，采取不同的社交方法。公共關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系，表現(xiàn)在具體的社會(huì)角色的相互作用之中，也是一種“角色關(guān)系”。組織同樣也有多種社會(huì)角色，面對(duì)上級(jí)組織是下級(jí)組織，面對(duì)下屬單位又是上級(jí)組織，面對(duì)同行是兄弟單位、是朋友、是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，面對(duì)社區(qū)管理部門是社區(qū)內(nèi)的單位之一。 ，樹(shù)立組織形象 返回 “角色”是社會(huì)學(xué)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，是指?jìng)€(gè)人或組織在社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)中，根據(jù)相交往的對(duì)象不同，在不斷變換著自己所扮演的角色，是多種社會(huì)角色的集合體。公關(guān)社交除了具有一般人類的社交活動(dòng)目的外，還離不開(kāi)公共關(guān)系的總體目標(biāo)，即創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)，使組織與內(nèi)外公眾處于協(xié)調(diào)、融洽的社會(huì)環(huán)境之中。 （ 5）了解社交空間的影響因素。男女之間除了生理上的明顯差異外，在心理上也有所不同，并且由此而產(chǎn)生了異性間社交空間的差異。“接觸文化”民族的人，在人際交往時(shí)習(xí)慣于身體接觸，個(gè)人空間和社交空間的距離較??；“非接觸文化”民族的人在交往中不習(xí)慣于身體上的接觸，個(gè)人空間和社交距離較大。不同的國(guó)家、不同的民族，由于其文化背景不同，往往對(duì)交往的空間范圍具有不同的習(xí)慣。 （ 4）學(xué)會(huì)半固定空間的利用。例如心理咨詢醫(yī)生，在心理治療中，為了不讓病人在主訴病情時(shí)緊張，在咨詢室內(nèi)不放置門診桌，醫(yī)生和病人平等地坐在一起。如房間內(nèi)的家具陳設(shè)、墻壁裝飾、會(huì)場(chǎng)的布置等，人們可以根據(jù)個(gè)人的要求和具體情境來(lái)改變它們。 （ 3）學(xué)會(huì)空間內(nèi)外的運(yùn)用。如果你去看望某人，他在辦公室外，或家門口與你談話，而不邀請(qǐng)你進(jìn)去，這說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，“你不是自己人”不允許你進(jìn)入他的“內(nèi)部空間”或“個(gè)人空間”。如果你邀請(qǐng)別人談話，地點(diǎn)是選擇“外部空間”如辦公室或是咖啡廳，還是選擇“外部空間”如自己家里，其意義大不相同。 返回 空間類別 距離（ cm） 語(yǔ)言聲音 交往情況 親密 0 無(wú)聲 家庭成員、戀人 1546 低聲 個(gè)人 4676 親切 相當(dāng)親近的人員 76122 溫和 社交 122213 溫和一般 一般的同事、朋友 社交、公務(wù)、談判 213610 較高客氣 公共 610 響亮 演講者與聽(tīng)眾、觀眾、 （ 2）學(xué)會(huì)空間距離的應(yīng)用。這些高大寬敞、裝飾豪華的大廳，一則表示對(duì)來(lái)賓的尊重，二則也使來(lái)賓尊重主人。因此，許多單位都會(huì)在空間較大的場(chǎng)所舉行重要的活動(dòng)，讓參加活動(dòng)的人員對(duì)活動(dòng)的舉辦組織產(chǎn)生一種敬畏感和信任感。 返回 一般情況下，空間的大小和地位的高低成正比。因此，要根據(jù)實(shí)際情況，把握適當(dāng)?shù)慕煌鶗r(shí)間與頻率。 返回 一般情況下，交往頻率越密，越容易建立交往關(guān)系，彼此相悅的程度越高；但是，交往頻率和時(shí)間與相互間的關(guān)系深度并不一定成正比。若能抓住各種特殊時(shí)機(jī)，真誠(chéng)交往則能增加交往對(duì)象對(duì)你的感激和友情，取得事半功倍的交往效果。如當(dāng)交往對(duì)象事業(yè)不如意，遇有困難、挫折、災(zāi)禍打擊時(shí)，這也是較好的交往時(shí)間，應(yīng)盡快給交往對(duì)象以理解、關(guān)心和幫助。一是注意在交往對(duì)象遇到喜事時(shí)主動(dòng)交往。 （ 2）學(xué)會(huì)尊重他人的私有時(shí)間。因此，要學(xué)會(huì)尊重他人的私有時(shí)間，在他人的私有時(shí)間內(nèi)不要打擾他。 返回 任何人都有私有的時(shí)間占有范圍，人們?cè)谧约旱乃接袝r(shí)間范圍內(nèi)，干著自己想干的事情，他不希望別人在這一時(shí)間范圍內(nèi)打擾，如不愿接受他人的約會(huì)或邀請(qǐng)。在現(xiàn)代社會(huì)交往中，每一個(gè)人都應(yīng)有敏銳的時(shí)代感和強(qiáng)烈的時(shí)間緊迫感，克服辦事拖沓，亂占有別人時(shí)間的壞毛病。交往前應(yīng)對(duì)時(shí)間精打細(xì)算，交往中應(yīng)對(duì)時(shí)間合理利用，注意提高辦事效率，注重時(shí)間效益，盡量使交往對(duì)象節(jié)省時(shí)間，從而使交往對(duì)象感到你對(duì)他的尊重。如參加各種活動(dòng)應(yīng)按請(qǐng)柬上標(biāo)明的時(shí)間或預(yù)先約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。如參加各種活動(dòng)應(yīng)按請(qǐng)柬上標(biāo)明的時(shí)間或預(yù)先約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。 因此，我們?cè)谔幚砩缃粫r(shí)間上應(yīng)該樹(shù)立正確的時(shí)間觀。三是利用和交往對(duì)象持有共同的興趣、愛(ài)好、相近的思想觀念或價(jià)值取向形成志同道合的良好關(guān)系。人們往往把自己與有某種接近之處的其他人視為同類，于是對(duì)被視為同類的其他人也都抱有強(qiáng)烈的好感。如，在人員組合時(shí)，注重氣質(zhì)、性格、能力、需要、思想觀念的協(xié)調(diào)搭配，優(yōu)化組織的結(jié)構(gòu)，以增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，提高工作效率?；パa(bǔ)關(guān)系可以存在于家庭成員之間，私人朋友之間，也可以存在于個(gè)體與群體，群體與群體之間。這是因?yàn)榻煌p方在氣質(zhì)、性格等方面取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相滿足了自我完善的需要。同時(shí)熱情的待人態(tài)度，忠誠(chéng)信任的交友原則，寬容大度的胸襟等也會(huì)增強(qiáng)人際吸引。 （ 1）尊重吸引 返回 光環(huán)吸引是指一個(gè)人由于在能力、特長(zhǎng)、成就、性格和品質(zhì)等方面十分突出，從而泛化到這個(gè)人的其它方面，產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，從而感到他的一切均極富魅力，導(dǎo)致他人樂(lè)意與之交往的現(xiàn)象。心理學(xué)的研究表明：人們都有這樣一種心理傾向，即喜歡那些同樣喜歡自己的人；尊敬那些同樣尊敬自己的人，而不喜歡那些不尊敬或者討厭、歧視、疏遠(yuǎn)自己的人。 公關(guān)技能訓(xùn)練：舞會(huì)禮儀訓(xùn)練 按照規(guī)定的交往規(guī)范，學(xué)生自己舉辦一次舞會(huì)，目的在于訓(xùn)練學(xué)生的交往禮儀、交往技巧和組織能力。 談?wù)劰P(guān)交往的基本要求。貴國(guó)有句諺語(yǔ)：人命關(guān)天！ 請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則，上帝會(huì)懲罰我的 …… ”范廠長(zhǎng)覺(jué)得頭“轟”的一聲， 像要炸了。恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素 質(zhì)。第二天一早，翻譯敲開(kāi)范廠長(zhǎng)家的門，遞給他一封約 瑟寫的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智和精明。約瑟詫異地盯著范廠長(zhǎng)，只見(jiàn)他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底 連忙擦去，油漆的地面上留下一片痰漬。車間井然有序，約瑟邊看邊贊許地點(diǎn)頭?！?OK！”雙方約定第 2天正式簽訂協(xié)議。他斷定，今 后和務(wù)實(shí)的范廠長(zhǎng)合作，事業(yè)是能順利的。不僅對(duì)設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)要求高，而且價(jià)格壓得很低。一天下來(lái)，美國(guó)約瑟先生對(duì)于對(duì)手 —— 中國(guó)醫(yī) 療機(jī)械廠的范廠長(zhǎng)，既惱火，又欽佩。 （ 4）其他禁忌。 （ 2）顏色的禁忌。對(duì)英國(guó)人最好是在請(qǐng)人用完晚餐或看完戲之后進(jìn)行，對(duì)法國(guó)人則在下次重逢之時(shí)為宜。 （ 3）送禮的場(chǎng)合。如在歐美國(guó)家，禮物過(guò)重就會(huì)被認(rèn)為是賄賂。古語(yǔ)說(shuō)：“禮輕情誼重”。 （ 6）宴席結(jié)束應(yīng)不要忘記向主人致謝。 （ 5）正式敬酒是在上香檳酒時(shí)，不喝酒應(yīng)事先聲明，不應(yīng)將酒杯倒置。一般用左手拿叉，右手拿刀，用刀將食物切成小塊，用叉將食物送入口內(nèi)，用刀切食物時(shí)，不要發(fā)出撞擊盤子的聲音。按主人的安排入座，并主動(dòng)協(xié)助鄰座的年長(zhǎng)者或女性入座。 （ 2）出席宴會(huì)應(yīng)打扮整齊，容光煥發(fā)；按時(shí)出席，不能過(guò)早或過(guò)晚；在赴宴、乘車與行走時(shí)，右為上，左為下；三人同行，中