【正文】 以公眾至上，了解公眾的需求，維護(hù)好組織的形象，樹立起危機(jī)意識，對公共關(guān)系危機(jī)隱患進(jìn)行預(yù)測、監(jiān)測、控制，對于已出現(xiàn)的危機(jī)成因進(jìn)行詳細(xì)地分析，做好危機(jī)管理計(jì)劃，做好各種應(yīng)對危機(jī)的對策，實(shí)事求是、及時(shí)、冷靜、積極地去處理危機(jī)，促進(jìn)組織活動(dòng)順利完成。在求職時(shí)著裝打扮得體，文雅的言談舉止，樹立良好的個(gè)人形象。四、公共關(guān)系與禮儀在求職與工作單位中的運(yùn)用（一）公共關(guān)系與禮儀在求職中的運(yùn)用在求職過程中，公關(guān)禮儀是個(gè)人的氣質(zhì)的表現(xiàn)，能夠看出個(gè)人的素質(zhì)高低和修養(yǎng)品行。三、正確認(rèn)識公關(guān)工作與禮儀 在公關(guān)工作中，禮儀是公共工作不可缺少的，它在公共工作中起著“通行證”、“潤滑劑”、“奠基石”的作用，但是禮儀不等于公關(guān)工作，公關(guān)工作遠(yuǎn)不止于此。通過禮儀的學(xué)習(xí)，我們了解到禮儀對于每個(gè)人的重要性。公關(guān)禮儀不僅僅是個(gè)人形象禮儀，它還包括日常交往禮儀、公關(guān)社交禮儀、群體活動(dòng)禮儀、國際交往禮儀、求職禮儀。它具有規(guī)范性、適應(yīng)性、時(shí)代性、傳承性。公共關(guān)系有很強(qiáng)的實(shí)用性，公關(guān)工作并不是一件容易的工作，為此社會上還成立了專門的公關(guān)公司。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)的區(qū)別，而與人際關(guān)系兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別，人際關(guān)系是公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)，而兩者的目的不同。（二）特征與作用：它具有客觀性、公開性、雙向性、情感性、共贏性、創(chuàng)造性、廣泛性、規(guī)范性、整體性、長期性。第五篇：公共關(guān)系與禮儀正確認(rèn)識公共關(guān)系與禮儀班級：093111 指導(dǎo)教師：張寧 姓名：王玉 摘要：公共關(guān)系與禮儀對于樹立組織形象必不可少的，禮儀與公共工作是不可分割的部分，但是現(xiàn)實(shí)生活中很多人卻對禮儀產(chǎn)生了歪曲或者誤解，簡單地認(rèn)為公共關(guān)系只是人與人之間的關(guān)系，普通的人際關(guān)系，做好禮儀就做好了公關(guān)工作，片面、狹隘、不健康地理解公共關(guān)系與禮儀。[11] [M].北京： 中國書籍出版社，2000年版。[9] 周裕新 [M].上海：上海社會科學(xué)院出版社，1995年版。[7] [M].河南：中原農(nóng)民出版社，2005年版。[5] 袁慶南[M].北京：中國社會出版社，1998年版。[3] [M].安徽：安徽人民出版社，1997年版。所以，在現(xiàn)代化的21世紀(jì)，我們要更加了解、掌握公共關(guān)系中的社交禮儀，并將其用到生活中、工作中甚至人生走過的每一個(gè)細(xì)節(jié)。這種和諧的氛圍，一方面有力地促進(jìn)社會肌體的健康發(fā)展，另一方面使每個(gè)生活在其中的社會個(gè)體的公關(guān)人員以及公眾，都能得到根本的、精神的洗禮，從而使和諧社會能夠在每一個(gè)人身上體現(xiàn)出來。社會群體間建立聯(lián)系、交流信息、共享利益、化解矛盾、消除誤解等，都要靠公共關(guān)系中的社交禮儀。正是因?yàn)檫@種通例包含著和諧，這種和諧關(guān)系著民族、國家和社會的長治久安、穩(wěn)定和平、健康發(fā)展。從國家級的盛典到公關(guān)人員的衣食起居，無不受這一“準(zhǔn)法律”的影響、規(guī)范、制約。這對公共關(guān)系中的社交禮儀與公關(guān)人員也是一樣的。另一方面，孔子說：“不學(xué)禮，無以立”，他著眼是成就完美的人。比如他說：“禮之所興，眾之所治也；禮之所廢，眾之所亂也。這樣，公共關(guān)系中的社交禮儀便在傳承優(yōu)秀文化方面起著很重要的作用。因此，它就要求公共關(guān)系中的社交禮儀與組織的文化、經(jīng)營理念，與時(shí)代的思想潮流，與民族、國家的風(fēng)俗一致。到了現(xiàn)代社會，公共關(guān)系中社交禮儀更是與組織的價(jià)值觀念，良好的文化設(shè)施和文化網(wǎng)絡(luò)，職工的素質(zhì)以及文化體育娛樂活動(dòng)等沒密切相關(guān)。因此，公共關(guān)系中的社交禮儀不僅影響公關(guān)人員，還影響公關(guān)人員所歸屬的家庭。古人在家庭中特別強(qiáng)調(diào)長幼、尊卑原則。我們俗話說：“家和萬事興”講的就是這個(gè)道理。其中一項(xiàng)重要的餓內(nèi)容，就是要求全體社會成員講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德，心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美?！狈催^來說，遵守社交禮儀，并運(yùn)用社交禮儀，將有助于凈化社會風(fēng)氣，提升個(gè)人乃至全社會的精神文明方面的品位。古人曾經(jīng)指出：“禮義廉恥，國之四維”，將禮儀列為立國精神要素之本。反映個(gè)人修養(yǎng)的禮儀，是人類文明的標(biāo)準(zhǔn)之一。所以，公共關(guān)系中社交禮儀可以幫助公關(guān)人員取得和諧的人際關(guān)系，造就人際關(guān)系的和諧。這些不和諧如果不能及時(shí)得到有效的解決，往往會愈演愈烈，甚至發(fā)展到不可調(diào)和。當(dāng)然，人際關(guān)系中難免會出現(xiàn)一些不和諧、甚至沖突的時(shí)候。馬克思說：“人是全部社會關(guān)系的總和”，從這個(gè)意義上講，人的和諧其實(shí)就是人與人之間關(guān)系的和諧。公共關(guān)系中的社交禮儀在促進(jìn)人際關(guān)系方面的作用也是非常重要的，主要表現(xiàn)它的規(guī)范和調(diào)節(jié)功能上。（三）對社會的作用公共關(guān)系中的社交禮儀不僅對公關(guān)人員、社會組織有著很重要的作用，而且對整個(gè)社會都有著非常重要的作用。另外，公共關(guān)系中的社交禮儀對公關(guān)人員的要求，有利于員工增強(qiáng)自信、培養(yǎng)責(zé)任感，精神飽滿，富有激情、熱情地投入工作，提高工作效率。這種溝通、協(xié)調(diào)也是在傳遞信息，贏得公眾的信任和支持。公共關(guān)系中的社交禮儀有助于組織與公眾的溝通、協(xié)調(diào)。如“美的”集團(tuán)在廣東順德通過舉行電器工業(yè)城慶典活動(dòng)，卓有成效地塑造了“美的”形象。組織通過公共關(guān)系中的社交禮儀的相關(guān)活動(dòng)向公眾展示個(gè)方面的形象，以感召公眾，使公眾認(rèn)同組織，產(chǎn)生信任和好感，提高組織在社會上的地位和聲譽(yù)。公共關(guān)系中的社交禮儀是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)中的一部分，也是組織形象的一種宣傳。公眾與組織之間即使有誤解，要互相諒解，耐心解釋，誠懇檢討，虛心改正，消除隔閡，化解矛盾，最終達(dá)到建立新的更牢固的關(guān)系的目的?；葙n公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的社交禮儀，從而贏得公眾對組織的贊賞?，F(xiàn)代生產(chǎn)是社會化大生產(chǎn)，任何一個(gè)社會組織都不可能封閉系統(tǒng)，它必然要與外界發(fā)生千絲萬縷的關(guān)系。員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作是組織取得出色成就、理想效益的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。如果公關(guān)人員蓬頭垢面，缺乏素養(yǎng)，公眾便可能聯(lián)想到組織整體素質(zhì)低下，不會有堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)實(shí)力。公關(guān)人員與公眾見面時(shí)適時(shí)得體的衣著打扮、言談舉止和體態(tài)動(dòng)態(tài)往往形成照耀公關(guān)活動(dòng)的“暈輪”和“光環(huán)”。它對社會組織的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 。公共關(guān)系中的社交禮儀還有助于公關(guān)人員樹立自己的形象，協(xié)調(diào)自己與他人的關(guān)系等等。使別人感到溫暖，在公共關(guān)系活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)纳缃欢Y儀規(guī)范可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。在公共關(guān)系的社會交往中，公關(guān)人員之間以及公關(guān)人員與公眾之間是相互影響、相互作用、相互合作的，如果不遵守一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。而公共關(guān)系中的社交禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。在公共關(guān)系的社交禮儀中隨著交往的深入，雙方可能會產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。西萊說過：“禮儀的交際所產(chǎn)生的身心效應(yīng)能讓人長壽。美國密執(zhí)安大學(xué)監(jiān)督研究中心的流行病學(xué)家豪斯和他的同事對2700人進(jìn)行長達(dá)14年的追蹤研究，弄清了人的為人處事、時(shí)機(jī)關(guān)系與死亡率的關(guān)系。相反，則不然。一個(gè)舉止大方、著裝得體的公關(guān)人員肯定會比舉止粗俗、衣著不整的公關(guān)人員受歡迎。當(dāng)個(gè)人重視美化自身時(shí)，大家個(gè)個(gè)以禮待人，人際關(guān)系將會更加和睦，生活將變得更加溫馨，這時(shí)，美化自身將會發(fā)展為美化生活。個(gè)人形象是一個(gè)人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的結(jié)合，而公共關(guān)系中社交禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范。古人有語：“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”說的就是這個(gè)道理。也就是說，通過一個(gè)人對社交禮儀運(yùn)用的程度，可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識、道德情操、精神風(fēng)貌。這種作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。無論是公關(guān)人員，還是社會組織、社會都有著非常重要的作用?；疽笫切攀丶s定、不必過謙、講究次序、尊重隱私、女士優(yōu)先。（九）國際禮儀國際禮儀具有跨國性、共同性、民族性、應(yīng)用性等特征。（八）餐飲禮儀餐飲禮儀的第一條原則是“六M”原則，即費(fèi)用、會見、菜單、舉止、音樂、環(huán)境的相關(guān)要求。在演講稿的設(shè)計(jì)方面要以情感人，切合場景，使用短句，通俗易懂，文體交融，選例典型。在動(dòng)作方面要求演講者行為準(zhǔn)確、鮮明、協(xié)調(diào)、優(yōu)美，具有表現(xiàn)力和說服力。（七）公關(guān)演講藝術(shù)演講是一種社會實(shí)踐活動(dòng)。其次要充分運(yùn)用讓步、忍耐、休會、出其不意、以攻為守、運(yùn)用代理人“解割死線”等策略。公眾的來訪要禮貌接待、耐心聽取反映情況、給公眾滿意答復(fù)。要聽取意見、查清事實(shí)、交換意見、合理處理。在顧客關(guān)系方面要堅(jiān)持“消費(fèi)者至上”，加強(qiáng)信息交流，體貼愛護(hù)顧客。在股東關(guān)系方面要開好股東年會和報(bào)告會。在員工關(guān)系方面要盡量滿足員工的需求，加強(qiáng)溝通，理順團(tuán)體之間的關(guān)系。內(nèi)部公眾關(guān)系是指組織內(nèi)部之間的互動(dòng)關(guān)系。公眾關(guān)系禮儀主要有以下幾個(gè)方面。公關(guān)文書的寫作要求委婉含蓄、語氣平和、曉暢易懂、語言精練、感情真摯、樸實(shí)簡短等。在活動(dòng)的開展過程中要求公關(guān)人員具有良好的修養(yǎng)、敏捷的思維、淵博的學(xué)識、能言善辯、彬彬有禮。（三）商務(wù)活動(dòng)禮儀商務(wù)活動(dòng)很多，諸如發(fā)布會、展覽會、贊助會、聯(lián)歡會、開業(yè)儀式、簽字儀式、公關(guān)推銷等。交談時(shí)選用的話題內(nèi)容要文明、格調(diào)高雅。交談時(shí)要準(zhǔn)確流暢、委婉表達(dá)、掌握分寸、幽默風(fēng)趣。接待時(shí)要讓客人感到真誠、熱情、禮貌、周到，使客人有賓至如歸的感覺，要讓他們高興而來、滿意而歸。送禮品時(shí)應(yīng)精心包裝、表現(xiàn)大方、認(rèn)真說明。二是接電話要迅速接聽，積極反饋，熱情代轉(zhuǎn)，做好記錄。稱呼要得體、親切，打招呼要熱情、認(rèn)真；介紹應(yīng)先卑后尊，自我介紹要根據(jù)場合、環(huán)境的需要報(bào)請自己的姓名和身份；握手應(yīng)堅(jiān)持“尊者先伸手”的原