【正文】 如在韓國旅館沒有 4層樓，門牌沒有 4號，軍隊中沒第4軍、第 4師、第 4團、第 4營等；“ 5”的忌諱：“星期五”被視為不祥的兇日，有許多傳說：夏娃偷吃禁果。如在日本醫(yī)院的病房、病床號、旅館、飯店，都盡量避免使用“ 4”和由“ 4” 數(shù)字。如果答應撥打電話者為其向別人傳話，則應盡快予以落實，不要置之腦后、一忘了之。 第四是要傳達及時。 如果撥打電話者要找的人不在，在代接電話時，可在向對方說明之后，詢問一下是否需要自己代為轉達。 替人代接、代轉電話時，一定要守口如瓶，而切勿辜負對方的信任，隨意進行擴散。不要有意旁聽，更不宜隨便插嘴打岔。當撥打電話者所找之人就在附近，而由自己代接電話時，切勿當即大喊大叫，鬧得四鄰不寧，人人皆知。不管自己多么繁忙，都不應當拔斷電話線?？梢韵葘φ谕ㄔ挼膶ο舐宰髡f明，請其不要掛上電話而小候片刻，然后立刻去接另外一個電話。萬一在處理重要事情或接待重要客人期間有人打進來電話，而此刻不宜與對方深談的話，可在接聽電話時向其講明原因、表示歉意，并且約上一個具體時間，屆時由自己主動打電話過去。 三是主次分明。在通話過程中，應聚精會神接聽，不要三心二意。 在拿起話筒之后，接聽電話者首先應當向撥打電話者問好，并且隨之自報家門。因特殊原因必須這么做，或是在電話鈴聲響過許久才遲遲去接電話，則勿忘在通話之初向撥打電話者作出解釋，并致以歉意。 電話鈴響三聲之前，應立刻停止自己所做的事情，盡快趕去接聽。本人受話，是指由接聽電話者本人親自接聽別人打給自己的電話。通話結束后，要輕輕地把電話機放回原處 。標準的做法是：用自然語言，聲音適當，大約使口部與話筒之間保持 3cm左右的距離，終止通話時，應以雙手將話筒慢慢地、輕輕地放下。在撥打電話時，任何人對自己的舉止動作都不應當自由放任。在通話過程里，假如電話突然中斷，應主動負責再次撥打，并向對方說明原因。要是自己撥錯了電話號碼，一定要當即向接聽者說明原因，并且表示歉意。需要總機接轉電話時，勿忘首先向總機的話務員問好。通常電話接通后的第一句話是：“您好”或者“你好”而不是“喂”，第二句話是自我介紹：“我是某某單位的某某某”，最后結束道上一聲“再見！”。在通話過程里，一是要語言文明。撥打電話，一定要做到務實不務虛，長話短說，開宗明義，直入正題、適可而止。撥打電話前，尤其是撥打重要電話前，撥打電話者應當盡量提前做好準備，若有可能，最好是事先動筆開列出一份通話提綱。 其次，準備通話內容。第二是要注意通話時間長度。除非有要事相告，一般不宜在他人休息或用餐的時間內給對方打電話。 行 返回 首先，把握通話時間。 （ 3）舉止。 （ 2）儀表。總之，言談要以禮相待、開誠相見、謙虛為懷、團結為重。 （ 1）言談。對需要加強聯(lián)系的有關公眾，在逢年過節(jié)之時要不忘“情”，如寄送賀卡、慰問信或去看望、慰問、拜望等，在條件許可又確有必要的情況下，亦可邀請有關公眾到組織來參觀、座談，力求使有關公眾感覺到你對他有“情”。如看望慰問抗擊非典的醫(yī)務人員，為戰(zhàn)斗在抗擊非典最前沿的醫(yī)務人員過生日，有關領導送鮮花和生日蛋糕等。因而，公關社交的過程，是聯(lián)絡感情的過程，公關人員應該傾注感情。 能 返回 “情”是指公關社交要充滿感情。三是精力充沛和思維敏捷，能使交往氣氛濃厚和活躍。良好健康的精神風貌主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是自尊心和自信心強烈，充滿交往成功的信心。良好健康的精神風貌和強烈社交意識是公共關系人員“能”的體現(xiàn)。要寬容大度，理解別人，容忍別人的過失，允許別人有不同意見，不在背后議論別人。不自吹自擂、不貶低他人、不抬高自己，要與人為善、謙虛待人。要有社會責任心，力所能及地幫助他人解決實際困難。同時要尊重各民族的風俗習慣，認真做到入鄉(xiāng)隨俗。社交場所，上下樓梯、進出電梯、出門進門、上下車輛等，要有次序的進行。尊重他人的生活方式和志趣愛好，多發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點，正面表揚激勵，少抓別人的缺點不放，不傷害別人的自尊心。 凝聚作用 返回 “德”是指在公關社交活動中，公關人員要有良好的道德風尚，自覺地遵守道德規(guī)范，認真地做到： （ 1）尊重他人。否則，兩個目標背道而馳，則員工之間的強凝聚力反而會有礙組織目標的實現(xiàn)。一般來說，凝聚力有益于組織目標的完成，但并不是任何凝聚力都有利于組織目標的實現(xiàn)。任何組織在其運行過程中都必然會產生各種摩擦，公關社交活動不僅表現(xiàn)在“預先調節(jié)”，以防止某些矛盾糾紛的發(fā)生上，而且也表現(xiàn)在當摩擦或糾紛發(fā)生后，能及時地防止矛盾的擴大，最大限度地減少摩擦或糾紛給組織帶來的危害。積極傳播信息，做好組織與外部公眾的協(xié)調溝通工作，不斷增進雙方的了解和感情，以建立起相互信任、相互合作的融洽合作關系。一方面，要經常向領導者反映下級員工的情緒、意見和要求，并提出如何根據(jù)實際情況調動下級員工積極性的建議；另一方面，要及時向員工介紹、宣講上級的目標和管理方針政策，消除可能產生的誤會。這就需要公關人員在社會交往中協(xié)調和溝通。 橋梁作用 返回 組織與其相關公眾之間的關系，就和人際關系一樣。 塑造形象作用 返回 公關社交中的人際交往的雙重性特征，往往不是同時發(fā)生作用的，有時是先由組織交往關系開始，逐漸產生融洽的個體交往關系，進而使交往順利發(fā)展；有時卻是由于個體間融洽的交往關系，導致組織交往的產生和發(fā)展。因此，在社交場合組織的各個成員，特別是組織的公關人員，不僅要打扮得體、舉止大方、穩(wěn)重，而且要充滿自信心，主動、積極地與人交往。公共關系中的人際交往具有個體化與非個體化的雙重性，交往過程既帶有個體性，又具有組織性。 ，周密安排實施 返回 良好的社會形象是組織生存和發(fā)展的重要條件，是公共關系的最終目標。三是要提前發(fā)出邀請信息，及時掌握重要人員反饋的信息，搞好參加活動人員迎送工作。一是要有活動計劃，如活動的目的、形式、范圍、時間、地點等。如果理在公眾，那么公關人員應為維護公眾的正當利益仗義執(zhí)言；如果理在組織，公關人員也應該向公眾耐心解釋，諒解公眾。從公關社交的角度看，兩者應該并重，在某種情況下，精神的比物質的顯得更重要。這種互惠互利，不僅指物質上的“惠”和“利”，而且指精神上的“惠”和“利”。 由于組織面臨著縱橫交錯的關系，在強化角色意識的同時，公共關系工作人員需要理順公關社交的各種對象，對不同層次、不同職業(yè)、不同年齡、不同文化素養(yǎng)和興趣愛好、不同社會階級組成的整體等交往對象，既要著眼于廣大公眾，又要考慮對象的不同特點和個性，區(qū)別不同層次，選擇不同的內容，采取不同的社交方法。公共關系是一種社會關系，表現(xiàn)在具體的社會角色的相互作用之中，也是一種“角色關系”。組織同樣也有多種社會角色，面對上級組織是下級組織，面對下屬單位又是上級組織，面對同行是兄弟單位、是朋友、是競爭對手，面對社區(qū)管理部門是社區(qū)內的單位之一。 ，樹立組織形象 返回 “角色”是社會學的一個術語，是指個人或組織在社會這個大舞臺中，根據(jù)相交往的對象不同，在不斷變換著自己所扮演的角色，是多種社會角色的集合體。公關社交除了具有一般人類的社交活動目的外，還離不開公共關系的總體目標，即創(chuàng)造良好的公共關系狀態(tài)，使組織與內外公眾處于協(xié)調、融洽的社會環(huán)境之中。 （ 5）了解社交空間的影響因素。男女之間除了生理上的明顯差異外，在心理上也有所不同，并且由此而產生了異性間社交空間的差異。“接觸文化”民族的人，在人際交往時習慣于身體接觸，個人空間和社交空間的距離較?。弧胺墙佑|文化”民族的人在交往中不習慣于身體上的接觸，個人空間和社交距離較大。不同的國家、不同的民族，由于其文化背景不同，往往對交往的空間范圍具有不同的習慣。 （ 4）學會半固定空間的利用。例如心理咨詢醫(yī)生，在心理治療中，為了不讓病人在主訴病情時緊張，在咨詢室內不放置門診桌，醫(yī)生和病人平等地坐在一起。如房間內的家具陳設、墻壁裝飾、會場的布置等，人們可以根據(jù)個人的要求和具體情境來改變它們。 （ 3）學會空間內外的運用。如果你去看望某人，他在辦公室外，或家門口與你談話，而不邀請你進去，這說明一個問題，“你不是自己人”不允許你進入他的“內部空間”或“個人空間”。如果你邀請別人談話，地點是選擇“外部空間”如辦公室或是咖啡廳，還是選擇“外部空間”如自己家里，其意義大不相同。 返回 空間類別 距離（ cm） 語言聲音 交往情況 親密 0 無聲 家庭成員、戀人 1546 低聲 個人 4676 親切 相當親近的人員 76122 溫和 社交 122213 溫和一般 一般的同事、朋友 社交、公務、談判 213610 較高客氣 公共 610 響亮 演講者與聽眾、觀眾、 （ 2）學會空間距離的應用。這些高大寬敞、裝飾豪華的大廳，一則表示對來賓的尊重，二則也使來賓尊重主人。因此，許多單位都會在空間較大的場所舉行重要的活動，讓參加活動的人員對活動的舉辦組織產生一種敬畏感和信任感。 返回 一般情況下，空間的大小和地位的高低成正比。因此，要根據(jù)實際情況，把握適當?shù)慕煌鶗r間與頻率。 返回 一般情況下，交往頻率越密，越容易建立交往關系，彼此相悅的程度越高；但是，交往頻率和時間與相互間的關系深度并不一定成正比。若能抓住各種特殊時機，真誠交往則能增加交往對象對你的感激和友情，取得事半功倍的交往效果。如當交往對象事業(yè)不如意，遇有困難、挫折、災禍打擊時，這也是較好的交往時間，應盡快給交往對象以理解、關心和幫助。一是注意在交往對象遇到喜事時主動交往。 （ 2）學會尊重他人的私有時間。因此，要學會尊重他人的私有時間，在他人的私有時間內不要打擾他。 返回 任何人都有私有的時間占有范圍，人們在自己的私有時間范圍內，干著自己想干的事情，他不希望別人在這一時間范圍內打擾，如不愿接受他人的約會或邀請。在現(xiàn)代社會交往中，每一個人都應有敏銳的時代感和強烈的時間緊迫感，克服辦事拖沓，亂占有別人時間的壞毛病。交往前應對時間精打細算，交往中應對時間合理利用，注意提高辦事效率，注重時間效益，盡量使交往對象節(jié)省時間，從而使交往對象感到你對他的尊重。如參加各種活動應按請柬上標明的時間或預先約定的時間準時到達，因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。如參加各種活動應按請柬上標明的時間或預先約定的時間準時到達，因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。 因此，我們在處理社交時間上應該樹立正確的時間觀。三是利用和交往對象持有共同的興趣、愛好、相近的思想觀念或價值取向形成志同道合的良好關系。人們往往把自己與有某種接近之處的其他人視為同類，于是對被視為同類的其他人也都抱有強烈的好感。如，在人員組合時，注重氣質、性格、能力、需要、思想觀念的協(xié)調搭配，優(yōu)化組織的結構，以增強內部團結，提高工作效率?；パa關系可以存在于家庭成員之間，私人朋友之間，也可以存在于個體與群體，群體與群體之間。這是因為交往雙方在氣質、性格等方面取長補短，互相滿足了自我完善的需要。同時熱情的待人態(tài)度，忠誠信任的交友原則，寬容大度的胸襟等也會增強人際吸引。 （ 1）尊重吸引 返回 光環(huán)吸引是指一個人由于在能力、特長、成就、性格和品質等方面十分突出，從而泛化到這個人的其它方面，產生暈輪效應，從而感到他的一切均極富魅力，導致他人樂意與之交往的現(xiàn)象。心理學的研究表明：人們都有這樣一種心理傾向，即喜歡那些同樣喜歡自己的人；尊敬那些同樣尊敬自己的人，而不喜歡那些不尊敬或者討厭、歧視、疏遠自己的人。 公關技能訓練：舞會禮儀訓練 按照規(guī)定的交往規(guī)范，學生自己舉辦一次舞會，目的在于訓練學生的交往禮儀、交往技巧和組織能力。 談談公關交往的基本要求。貴國有句諺語：人命關天！ 請原諒我的不辭而別，否則，上帝會懲罰我的 …… ”范廠長覺得頭“轟”的一聲， 像要炸了。恕我直言，一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素 質。第二天一早，翻譯敲開范廠長家的門，遞給他一封約 瑟寫的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智和精明。約瑟詫異地盯著范廠長，只見他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底 連忙擦去，油漆的地面上留下一片痰漬。車間井然有序，約瑟邊看邊贊許地點頭?！?OK！”雙方約定第 2天正式簽訂協(xié)議。他斷定，今 后和務實的范廠長合作，事業(yè)是能順利的。不僅對設備的技術指標要求高，而且價格壓得很低。一天下來，美國約瑟先生對于對手 —— 中國醫(yī) 療機械廠的范廠長，既惱火，又欽佩。 （ 4）其他禁忌。 （ 2）顏色的禁忌。對英國人最好是在請人用完晚餐或看完戲之后進行，對法國人則在下次重逢之時為宜。 （ 3）送禮的場合。如在歐美國家，禮物過重就會被認為是賄賂。古語說：“禮輕情誼重”。 （ 6）宴席結束應不要忘記向主人致謝。 （ 5）正式敬酒是在上香檳酒時，不喝酒應事先聲明，不應將酒杯倒置。一般用左手拿叉，右手拿刀，用刀將食物切成小塊，用叉將食物送入口內，用刀切食物時，不要發(fā)出撞擊盤子的聲音。按主人的安排入座，并主動協(xié)助鄰座的年長者或女性入座。 （ 2）出席宴會應打扮整齊，容光煥發(fā)；按時出席，不能過早或過晚；在赴宴、乘車與行走時，右為上，左為下；三人同行，中