【文章內容簡介】 矮都容易給人留下不好的印象。相貌要五官端正 ,有殘疾的人不適合擔任此項工作。 24 〈 1〉高超的組織領導能力 ,突出的判斷思維能力。能夠獨立思考 ,並及時處理各種危機。在復雜繁多的日常事務中 ,能選擇最重要的去完成 ,能組織並指導下屬協(xié)調地工作 。 〈 2〉公正、廉潔 ,並具有既不樹對立面又能堅持自己觀點和立場的本領 。 〈 3〉洞察力出眾 ,能夠透過現(xiàn)象看本質 。 〈 4〉機智、上進心強 ,並對許多事物特別是新事物懷有濃厚的興趣 。 〈 5〉良好踏實的工作作風 ,能努力工作又不想出名 。 〈 6〉具有很強的表達能力 ,包括書面和語言兩方面的能力 。 〈 7〉能充分理解上級的意圖 ,並敢于糾正不對的意見 ,而又不損壞關係。 25 (三 )公共關係工作人員的培訓 : 〈 1〉學校培訓 〈 2〉培訓班 〈 3〉業(yè)餘學習 培訓的內容主要有以下兩方面 : 〈 1〉公共關係學的基本理論 重點掌握公共關係學的定義、產(chǎn)生、沿革 。掌握公共關係的基本任務 。了解公共關係的工作內容、工作對象和範圍 。熟知公共關係的工作手段 ,並認真學習、遵守公共關係的職業(yè)道德。 〈 2〉有關公共關系工作的知識 涉及的知識很多 ,其中包括 :公共關系 。社會心理學 。企業(yè)界、勞工界、政府機構的公共關系 。行政管理 。新聞與攝影技術 。演講與寫作 。報告與計劃 。圖表與廣告 。無線電技術 。駕駛技術等。 26 社會科學類 包括政治學、社會學和心理學方面的內 容 ,旨在掌握基礎知識。 經(jīng)濟學類 包括經(jīng)濟學、市場學、商業(yè)心理學以及企 業(yè)管理、廣告學、預算編制等方面的內容 , 其目的在于掌握專業(yè)知識。 新聞學類 包括新聞學、新聞稿寫作以及如何宣傳等 實用性的內容 ,還要學習攝影、攝像、編輯 報紙、雜誌 ,旨在掌握工作手段。 此外 ,還要學習交際關係學 ,並進行這方面的訓練。加強口頭表達訓練以及主持會議、舉行慶?；顒拥难萘曈柧?,並進行實習性工作。 27 七、企業(yè)內部公共關系 (一 )企業(yè)內部公共關系的目標 做好同下屬方面的工作。 (二 )企業(yè)與員工的關系 〈 1〉對團結的影響 。 〈 2〉對工作效率的影響。 〈 1〉公共關係部應把培養(yǎng)員工的群體意識作為自己 的工作之一。 〈 2〉企業(yè)內部公共關係調整的途徑 ?提高員工共同的目標與利益的意識 。 ?創(chuàng)造條件使集體具有較強的凝聚力 。 群體的同質性、外部壓力、群體內部的獎方式及群體 規(guī)模等都對凝聚力有一定的影響。 ?協(xié)助協(xié)調主管與員工的關系 。 ? 引導員工之間的互相關心、互相愛護 。 ?幫助建立、健全各項管理制度 。 ?借助文體娛樂活動來聯(lián)系和培養(yǎng)先進的群體意識。 28 (三 ).股東關系 (投資者關系 ) 〈１〉為企業(yè)發(fā)行股票開展宣傳活動 。 〈２〉定期向股東通報企業(yè)經(jīng)營狀況 ,以密切企業(yè)同股東 的聯(lián)係 。 〈３〉監(jiān)督企業(yè)的經(jīng)營活動 ,維護企業(yè)股東的合法權益。 企業(yè)公關部門應根據(jù)股東關心的問題經(jīng)常性地向股東 報告下列信息 : 〈１〉 企業(yè)的方針、政策 ,發(fā)展目標 ,發(fā)展規(guī)劃 ,經(jīng)營劃 。 〈２〉 企業(yè)的資金流轉狀況 ,經(jīng)營狀況 。 〈３〉 股利的分配政策 。 〈４〉 盈利預測 。 〈５〉 企業(yè)面臨的內外部經(jīng)濟環(huán)境的變異情況 。 〈６〉 有關企業(yè)各種詳盡的統(tǒng)計數(shù)字。 企業(yè)公關部門還有責任收集來自股東方面的信息 ,報告給企業(yè)的有關部門或主管 。 主要包括 : 29 股東本人狀況 。股東本人對企業(yè)的意見和建議 。他對 企業(yè)產(chǎn)品和服務的感想 。他所知道的社會上對本企業(yè)的各種反映 。他所收到的來自各企業(yè)方面的信息是否充分 。以及他對這些信息的看法和反映等。 為了促進企業(yè)與股東之間的信息交流 ,進一步溝通雙 方的聯(lián)繫 ,企業(yè)公關部門應採取各種傳播交流手段進行 交流。 〈 1〉利用年終報告進行交流 年終總結報告通常包括 : ?財務狀況 ,生產(chǎn)和銷售水帄 。 ?人事安排、工會組織情況 。 ?勞資關系 。 ?其它問題。 30 〈 2〉召開股東大會和向股東散發(fā)企業(yè)資料 要開好股東大會 ,對於企業(yè)公共關係部門來說 ,必頇好如下工作 : ?召開企業(yè)股東大會 ,要採取書面的形式 ,通知企業(yè) 股東 。 ?在選擇會議地點時 ,要考慮到交通問題 ,還要注意舒適性。對於會議日程的安排 ,要做到緊湊和豐富。在會議上的發(fā)言者 ,要事先通知 ,使他們做好充分的準備。股東大會通過的各項議案 ,必頇由公關部門參與貣草和擬定 。 ?在會議期間 ,有條件的話 ,應當安排一些其他活動 ,如舉辦股東聚餐會 ,組織股東參觀企業(yè)或旅遊 。 ?在舉行股東大會期間 ,企業(yè)公關部門要注意把股東大會進展情況、討論的內容及形成的各種重大決議 ,及時地告訴企業(yè)的全體員工。 31 〈 3〉企業(yè)同股東溝通的方法 ?鼓勵股東直接參加本企業(yè)各種會議 ,提出有關改善技術與管理的建議 。 ?每年函送紅利支票 ,逢年過節(jié)郵寄各種產(chǎn)品並報告 企業(yè)近況 。 ?招待股東參觀企業(yè)實況，並與高級人員會晤或與員工聚餐； ?將企業(yè)公關方案的詳細內容告知股東，使其對企業(yè)的遠景有深刻印象。 32 八、企業(yè)外部公共關係 (一 )企業(yè)與顧客的關係 企業(yè)自我評價的一種主要途徑。 企業(yè)與顧客良好關係的出發(fā)點 : 〈１〉公帄合理是首要的保證； 〈２〉完善的服務。 日本企業(yè)經(jīng)商原則： ?顧客就是上帝； ?顧客就是效益。 改善與顧客關系的主要做法 〈 1〉 要制定切實可行的規(guī)章制度； 這些制度可分為事前、事中、事後 : ?事前要制定出接待顧客的具體方式、方法。 ?事中指企業(yè)員工與顧客交往的過程中，員工的態(tài)代表企業(yè)的形象，要有禮貌、熱情、耐心使顧客滿意。 ?事后 ,當企業(yè)與顧客交往之后 ,要反饋顧客對企業(yè)的態(tài)度和顧客對企業(yè)產(chǎn)品、服務的意見 ,同時不可忽視售后 服務 ,通過良好的售后服務爭取顧客的信任感。 33 〈 2〉 收集顧客的信息 。 〈 3〉 強化顧客對企業(yè)的了解 。 〈 4〉 尊重顧客的權利和利益 。 顧客應該擁有的權利 : ?有權不買不喜歡的產(chǎn)品 。 ?有權挑選商品的式樣、顏色 、種類、規(guī)格 。 ?有權了解商品的製造、使用和維修方面的知識和信息 。 ?有權對商品的品質、款式、性能、價格提出自己的看法和建議 ,並有權要求這些意見被有關的工商企業(yè)所取 。有權向消費者協(xié)會或有關機構投訴 。 ?當使用不良的商品受到損害時 ,有權要求得到補償。 34 (二 )企業(yè)與供應者和經(jīng)銷者的關係 〈 1〉讓供貨商了解企業(yè)的生產(chǎn)程序和生產(chǎn)能力 ,使供貨 商能夠清楚地知道企業(yè)需要產(chǎn)品或原料的期限、品質和數(shù)量 。 〈 2〉向供貨商提供自己的經(jīng)營計劃和經(jīng)營策略的必要措