公共關(guān)系與cis戰(zhàn)略(編輯修改稿)
2025-01-30 21:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 指導(dǎo)員工行為為目的的、讓人們可感可識的完備系統(tǒng)。 企業(yè)理念識別系統(tǒng)是企業(yè)文化在意識形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn)，是 CIS戰(zhàn)略運(yùn)作的原動力和實(shí)施基礎(chǔ)，屬于企業(yè)的最高決策層次，被稱為企業(yè)之“心”， CIS中的靈魂。完整的企業(yè)識別系統(tǒng)（ CIS）的建立，有賴于企業(yè)經(jīng)營理念的確立。 二、理念系統(tǒng)的發(fā)展階段 ? 理念在 CIS的發(fā)展中經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段，從而也包含了不同的內(nèi)涵。 （一） 初級階段的企業(yè)理念系統(tǒng) ——理念口號 ? 初級階段的理念，表現(xiàn)為具有傳播意義的理念口號。這種理念口號表達(dá)的是企業(yè)的價(jià)值觀或企業(yè)經(jīng)營宗旨中最核心的思想。 ? 美國電報(bào)電話公司： “ 普及的服務(wù) ”； ? 美國百事可樂公司： “ 第一永遠(yuǎn)是最重要的 ” 。 ? 美國喜來登集團(tuán) （ 經(jīng)營管理中國的長城飯店等世界著名飯店 ） ： “ 在喜來登小事不小 ” 。 ? 波音公司： “ 我們每個人都代表公司” 。 ? 日本豐田汽車公司： “ 好產(chǎn)品 、 好主意 ”。 ? 日本佳能公司： “ 忘了技術(shù)開發(fā) ， 就不能稱為佳能 ” 。 ? 日本電信電話公司： “ 著眼于未來的人間企業(yè) ” 。 ? 日本松下電氣公司： “ 工業(yè)報(bào)國 ， 光明正大 ， 團(tuán)結(jié)一致 ， 奮發(fā)向上 ， 禮節(jié)謙讓 ， 適應(yīng)形勢 ， 感謝報(bào)恩 ” 。 ? TDK生產(chǎn)廠： “ 創(chuàng)造 —— 為世界文化產(chǎn)業(yè)做貢獻(xiàn) ， 為世界的 TDK而奮斗 ” 。 ? 本田科研： “ 用眼 、 用心去創(chuàng)造 ” 。 ? 創(chuàng)建于 1926年的四川民生實(shí)業(yè)公司： “對外 ， 服務(wù)社會 ， 便利人群 ， 富強(qiáng)國家；對內(nèi) ， 個人為事業(yè)服務(wù) ， 事業(yè)為社會服務(wù)， 個人的工作是超報(bào)酬的 ， 事業(yè)的任務(wù)是超經(jīng)濟(jì)的 ” 。 ? 創(chuàng)辦于 1932年的天津東亞公司： “ 你愿人怎么待你 ， 你就先怎么待人 ” 。 ? 大慶油田的鐵人精神： “ 一不怕苦 ，二不怕死 ” 。 ? 北京全聚德的理念： “ 全聚的時(shí)候 ，當(dāng)然是在全聚德 ” 。 ? 聯(lián)想集團(tuán)： “ 世界失去聯(lián)想 ， 人類將會怎樣牽 ” ? 廣東萬寶電器： “ 質(zhì)量是企業(yè)的生命” 。 （二） 中級階段的理念識別系統(tǒng) ——理念菜單 ? 在企業(yè)的發(fā)展中，由于企業(yè)的內(nèi)涵不斷豐富，涉及到的問題不斷增多，用理念口號來表達(dá)企業(yè)意愿與企業(yè)精神，很難將其全部心愿表達(dá)出來。于是，策劃、創(chuàng)意者們便從多個方面、多個角度將其思想表達(dá)出來，從而形成理念菜單。 例如：深圳市彩虹投資發(fā)展有限公司的理念菜單為： ● 事業(yè)領(lǐng)域：以氣霧劑為起點(diǎn) ， 以提高人類生存質(zhì)量為核心 ， 進(jìn)而向多元化發(fā)展 。 ● 企業(yè)宗旨：彩虹 —— 就是為人類生活增添色彩 。 ● 價(jià)值觀：人與環(huán)境的和諧高于一切 。 ● 企業(yè)精神：追求卓越 ， 從小事做起 。 ● 行為準(zhǔn)則：一切比國家規(guī)定做得更好；一切比公司規(guī)定做得更好；制度面前人人平等；機(jī)遇面前人人平等 。 ● 事業(yè)領(lǐng)域：開發(fā)男士系列精品 ， 提供專業(yè)星級服務(wù) 。 ● 企業(yè)使命：提高中國男士著裝品位 ， 傳播現(xiàn)代國際服飾文化 。 ● 價(jià)值觀：在藍(lán)旗 ， 利潤永遠(yuǎn)位于第二 。 ● 藍(lán)旗精神：精益求精 ， 縫制世界品質(zhì) 。 ● 藍(lán)旗人的品格：藍(lán)旗人是要有一點(diǎn)精神的 ，只要有了這點(diǎn)精神 ， 就可以成為：一個勤奮好學(xué)的人 ， 一個精益求精的人 ， 一個忠誠守信的人 ，一個有益于人民的人 。 河北新華物資總公司的理念菜單為： ● 理念口號：成功 ， 起始于合作 。 ● 企業(yè)使命：創(chuàng)造需求 ， 銷售服務(wù) 。 ● 經(jīng)營哲學(xué)：讓我們所能獲得的每一份資源 ，都流動到最佳位置 。 ● 行為規(guī)范：以十分清醒的頭腦認(rèn)識自己 ， 以百川匯聚的態(tài)勢精誠合作 ， 以千倍努力的熱情拼搏創(chuàng)新 ， 以萬眾執(zhí)著的追求激活物流 。 ● 企業(yè)的座右銘：生命的價(jià)值 ， 在于事業(yè)的成功 。 （三） 高級階段的理論識別系統(tǒng) ——理念手冊 ? 理念是一種指導(dǎo)行為的思想，僅僅停留在口號和菜單的形態(tài)下，人們很難去挖掘其中的深層內(nèi)涵。而在理念系統(tǒng)中，恰恰是這種深層次的思想內(nèi)涵，才能喚起人們對理念的理解與認(rèn)同，真正地把握住其間的哲學(xué)思想對人們的指導(dǎo)作用。 在這種情況下，只有在理念工程中所形成的理念手冊，才能承擔(dān)得起解釋理念系統(tǒng)的重任。 理念手冊是對理念系統(tǒng)的深層解釋和理論剖析，并從理念系統(tǒng)的各板塊中提煉出指導(dǎo)企業(yè)行為的準(zhǔn)則與思想。理念手冊更能準(zhǔn)確地告訴企業(yè)員工考慮問題的角度與方法、行為的依據(jù)與方式。 三、理念系統(tǒng)的構(gòu)成要素 ? 企業(yè)理念系統(tǒng)屬于企業(yè)文化系統(tǒng)的范疇。企業(yè)文化系統(tǒng)是由企業(yè)精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化所組成的，其中精神文化是這個系統(tǒng)中的一種核心文化，企業(yè)理念系統(tǒng)隸屬于企業(yè)的精神文化，其主要內(nèi)容應(yīng)包含有企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域、價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)使命、經(jīng)營宗旨（信條）、企業(yè)風(fēng)格（品格）、行為準(zhǔn)則、座右銘等內(nèi)容。 （ 一 ） 事業(yè)領(lǐng)域 事業(yè)領(lǐng)域 （ Field of Utilities） 規(guī)定企業(yè)的經(jīng)營范圍 ， 它是在企業(yè)所選擇產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域范圍的基礎(chǔ)上進(jìn)行的具體確定 。 （ 二 ） 價(jià)值觀 價(jià)值觀 （ Concept of Value） 一向被認(rèn)為是企業(yè)文化中的核心 。 由于企業(yè)對自身所進(jìn)入的領(lǐng)域 、 所追求的事業(yè)中各方面內(nèi)涵的認(rèn)識具有不同等性 ， 例如 ， 所生產(chǎn)的產(chǎn)品 、 所追求的科研水平 、 所提供的服務(wù) 、 所要占領(lǐng)的市場 、 所期望獲得的效益等 ， 所以企業(yè)可對所有的方面進(jìn)行排序 ， 其中企業(yè)最看中的 ，就是最有價(jià)值的事務(wù) 。 它是企業(yè)在追求事業(yè)成功的過程中 ， 個人推崇的基本信念及奉行的行為目標(biāo) ，亦即企業(yè)為獲得成功而對企業(yè)行為所做出的價(jià)值取向 。 其中 ， 基本信念實(shí)際上是一種本位價(jià)值 ， 是一種被企業(yè)員工所公認(rèn)的最根本、 最重要的價(jià)值 。 在一定的價(jià)值信念指導(dǎo)下 ， 企業(yè)員工所奉行的行為目標(biāo)是一致的 。 （ 三 ） 企業(yè)精神 企業(yè)精神 (Enterprise Spirit)是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體意識 。 “ 現(xiàn)代意識 ” 是市場意識 、 質(zhì)量意識 、 服務(wù)意識、 競爭意識 、 信息意識 、 效益意識 、 文明意識和道德意識等匯聚而成的一種綜合性意識 。 “ 企業(yè)個性 ” 是由企業(yè)長期積累并發(fā)展而來的 ， 是經(jīng)過確認(rèn)的企業(yè)風(fēng)格 、 價(jià)值觀念 、 發(fā)展目標(biāo) 、 服務(wù)方針和經(jīng)營特性等各方面表現(xiàn)出來的企業(yè)基本性質(zhì) 。 企業(yè)精神一般均以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括 ， 但其間的
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