【文章內(nèi)容簡介】 行政管理 。新聞與攝影技術(shù) 。演講與寫作 。報(bào)告與計(jì)劃 。圖表與廣告 。無線電技術(shù) 。駕駛技術(shù)等。 26 社會(huì)科學(xué)類 包括政治學(xué)、社會(huì)學(xué)和心理學(xué)方面的內(nèi) 容 ,旨在掌握基礎(chǔ)知識(shí)。 經(jīng)濟(jì)學(xué)類 包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場學(xué)、商業(yè)心理學(xué)以及企 業(yè)管理、廣告學(xué)、預(yù)算編制等方面的內(nèi)容 , 其目的在于掌握專業(yè)知識(shí)。 新聞學(xué)類 包括新聞學(xué)、新聞稿寫作以及如何宣傳等 實(shí)用性的內(nèi)容 ,還要學(xué)習(xí)攝影、攝像、編輯 報(bào)紙、雜誌 ,旨在掌握工作手段。 此外 ,還要學(xué)習(xí)交際關(guān)係學(xué) ,並進(jìn)行這方面的訓(xùn)練。加強(qiáng)口頭表達(dá)訓(xùn)練以及主持會(huì)議、舉行慶祝活動(dòng)的演習(xí)訓(xùn)練 ,並進(jìn)行實(shí)習(xí)性工作。 27 七、企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系 (一 )企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的目標(biāo) 做好同下屬方面的工作。 (二 )企業(yè)與員工的關(guān)系 〈 1〉對團(tuán)結(jié)的影響 。 〈 2〉對工作效率的影響。 〈 1〉公共關(guān)係部應(yīng)把培養(yǎng)員工的群體意識(shí)作為自己 的工作之一。 〈 2〉企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)係調(diào)整的途徑 ?提高員工共同的目標(biāo)與利益的意識(shí) 。 ?創(chuàng)造條件使集體具有較強(qiáng)的凝聚力 。 群體的同質(zhì)性、外部壓力、群體內(nèi)部的獎(jiǎng)方式及群體 規(guī)模等都對凝聚力有一定的影響。 ?協(xié)助協(xié)調(diào)主管與員工的關(guān)系 。 ? 引導(dǎo)員工之間的互相關(guān)心、互相愛護(hù) 。 ?幫助建立、健全各項(xiàng)管理制度 。 ?借助文體娛樂活動(dòng)來聯(lián)系和培養(yǎng)先進(jìn)的群體意識(shí)。 28 (三 ).股東關(guān)系 (投資者關(guān)系 ) 〈１〉為企業(yè)發(fā)行股票開展宣傳活動(dòng) 。 〈２〉定期向股東通報(bào)企業(yè)經(jīng)營狀況 ,以密切企業(yè)同股東 的聯(lián)係 。 〈３〉監(jiān)督企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng) ,維護(hù)企業(yè)股東的合法權(quán)益。 企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)根據(jù)股東關(guān)心的問題經(jīng)常性地向股東 報(bào)告下列信息 : 〈１〉 企業(yè)的方針、政策 ,發(fā)展目標(biāo) ,發(fā)展規(guī)劃 ,經(jīng)營劃 。 〈２〉 企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)狀況 ,經(jīng)營狀況 。 〈３〉 股利的分配政策 。 〈４〉 盈利預(yù)測 。 〈５〉 企業(yè)面臨的內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變異情況 。 〈６〉 有關(guān)企業(yè)各種詳盡的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。 企業(yè)公關(guān)部門還有責(zé)任收集來自股東方面的信息 ,報(bào)告給企業(yè)的有關(guān)部門或主管 。 主要包括 : 29 股東本人狀況 。股東本人對企業(yè)的意見和建議 。他對 企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的感想 。他所知道的社會(huì)上對本企業(yè)的各種反映 。他所收到的來自各企業(yè)方面的信息是否充分 。以及他對這些信息的看法和反映等。 為了促進(jìn)企業(yè)與股東之間的信息交流 ,進(jìn)一步溝通雙 方的聯(lián)繫 ,企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)採取各種傳播交流手段進(jìn)行 交流。 〈 1〉利用年終報(bào)告進(jìn)行交流 年終總結(jié)報(bào)告通常包括 : ?財(cái)務(wù)狀況 ,生產(chǎn)和銷售水帄 。 ?人事安排、工會(huì)組織情況 。 ?勞資關(guān)系 。 ?其它問題。 30 〈 2〉召開股東大會(huì)和向股東散發(fā)企業(yè)資料 要開好股東大會(huì) ,對於企業(yè)公共關(guān)係部門來說 ,必頇好如下工作 : ?召開企業(yè)股東大會(huì) ,要採取書面的形式 ,通知企業(yè) 股東 。 ?在選擇會(huì)議地點(diǎn)時(shí) ,要考慮到交通問題 ,還要注意舒適性。對於會(huì)議日程的安排 ,要做到緊湊和豐富。在會(huì)議上的發(fā)言者 ,要事先通知 ,使他們做好充分的準(zhǔn)備。股東大會(huì)通過的各項(xiàng)議案 ,必頇由公關(guān)部門參與貣草和擬定 。 ?在會(huì)議期間 ,有條件的話 ,應(yīng)當(dāng)安排一些其他活動(dòng) ,如舉辦股東聚餐會(huì) ,組織股東參觀企業(yè)或旅遊 。 ?在舉行股東大會(huì)期間 ,企業(yè)公關(guān)部門要注意把股東大會(huì)進(jìn)展情況、討論的內(nèi)容及形成的各種重大決議 ,及時(shí)地告訴企業(yè)的全體員工。 31 〈 3〉企業(yè)同股東溝通的方法 ?鼓勵(lì)股東直接參加本企業(yè)各種會(huì)議 ,提出有關(guān)改善技術(shù)與管理的建議 。 ?每年函送紅利支票 ,逢年過節(jié)郵寄各種產(chǎn)品並報(bào)告 企業(yè)近況 。 ?招待股東參觀企業(yè)實(shí)況，並與高級人員會(huì)晤或與員工聚餐； ?將企業(yè)公關(guān)方案的詳細(xì)內(nèi)容告知股東，使其對企業(yè)的遠(yuǎn)景有深刻印象。 32 八、企業(yè)外部公共關(guān)係 (一 )企業(yè)與顧客的關(guān)係 企業(yè)自我評價(jià)的一種主要途徑。 企業(yè)與顧客良好關(guān)係的出發(fā)點(diǎn) : 〈１〉公帄合理是首要的保證； 〈２〉完善的服務(wù)。 日本企業(yè)經(jīng)商原則 ： ?顧客就是上帝； ?顧客就是效益。 改善與顧客關(guān)系的主要做法 〈 1〉 要制定切實(shí)可行的規(guī)章制度； 這些制度可分為事前、事中、事後 : ?事前要制定出接待顧客的具體方式、方法。 ?事中指企業(yè)員工與顧客交往的過程中，員工的態(tài)代表企業(yè)的形象，要有禮貌、熱情、耐心使顧客滿意。 ?事后 ,當(dāng)企業(yè)與顧客交往之后 ,要反饋顧客對企業(yè)的態(tài)度和顧客對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的意見 ,同時(shí)不可忽視售后 服務(wù) ,通過良好的售后服務(wù)爭取顧客的信任感。 33 〈 2〉 收集顧客的信息 。 〈 3〉 強(qiáng)化顧客對企業(yè)的了解 。 〈 4〉 尊重顧客的權(quán)利和利益 。 顧客應(yīng)該擁有的權(quán)利 : ?有權(quán)不買不喜歡的產(chǎn)品 。 ?有權(quán)挑選商品的式樣、顏色 、種類、規(guī)格 。 ?有權(quán)了解商品的製造、使用和維修方面的知識(shí)和信息 。 ?有權(quán)對商品的品質(zhì)、款式、性能、價(jià)格提出自己的看法和建議 ,並有權(quán)要求這些意見被有關(guān)的工商企業(yè)所取 。有權(quán)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)機(jī)構(gòu)投訴 。 ?當(dāng)使用不良的商品受到損害時(shí) ,有權(quán)要求得到補(bǔ)償。 34 (二 )企業(yè)與供應(yīng)者和經(jīng)銷者的關(guān)係 〈 1〉讓供貨商了解企業(yè)的生產(chǎn)程序和生產(chǎn)能力 ,使供貨 商能夠清楚地知道企業(yè)需要產(chǎn)品或原料的期限、品質(zhì)和數(shù)量 。 〈 2〉向供貨商提供自己的經(jīng)營計(jì)劃和經(jīng)營策略的必要措施 ,使供應(yīng)商明確企業(yè)對自身的希望 ,以便自己也能隨時(shí)反映對企業(yè)要求所能達(dá)到的程度 。 〈 3〉企業(yè)與供貨商要明確雙方的責(zé)任 ,並各自向?qū)Ψ截?fù)責(zé)。使雙方明確共同的利益所在 ,並為此而共同努力 。 〈 4 〉企業(yè)與供貨商要簽訂不同期限的合同或協(xié)議。 在合同中要擬定好具體的合作方式、訂價(jià)方法、檢查、驗(yàn)收方式、結(jié)算方式 、解決發(fā)生爭端的方法。以避免出現(xiàn) 問題時(shí)爭吵不休、束手無策 ,應(yīng)嚴(yán)格地按合同辦事。 35 企業(yè)與經(jīng)銷商公關(guān)的準(zhǔn)則 : 〈 1〉企業(yè)首先必頇提供給經(jīng)銷商貨真價(jià)實(shí)、品質(zhì)好、造 型新穎的產(chǎn)品 。 〈 2〉 讓銷售商了解企業(yè)的革新創(chuàng)新能力 ,培養(yǎng)銷售商對企業(yè)的新產(chǎn)品為公眾接受的信心 。 〈 3〉讓銷售商了解企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品或商標(biāo)的形式。讓銷售商了解企業(yè)的資源、組織、領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)備、財(cái)務(wù)等情況 ,樹立經(jīng)銷商與企業(yè)長期合作的信心 。 〈 4〉企業(yè)與經(jīng)銷商要建立合作、互利互惠的原則。企業(yè)要使經(jīng)銷商在經(jīng)營該企業(yè)的產(chǎn)品時(shí) ,所獲得的利潤並不低於經(jīng)營其他廠家同類產(chǎn)品的利潤 。 〈 5〉企業(yè)與經(jīng)銷商要共同具備對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的責(zé)任心 , 認(rèn)真對待消費(fèi)者的投訴 ,替消費(fèi)者排憂解難 。 〈 6〉學(xué)習(xí)日本零售商代銷商品的做法 :如果零售商賣不掉的購進(jìn)商品 ,保留向批發(fā)商退貨的權(quán)力 。批發(fā)商雖然在某種程度上承擔(dān)廠商方面的風(fēng)險(xiǎn) ,也可以向廠商退貨 。 36 (7)企業(yè)應(yīng)通過多種渠道 ,了解從經(jīng)銷商處所獲得的市場信息和顧客的需求變化狀況 ,並及時(shí)了解企業(yè)在公眾中的形象、信譽(yù)、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)狀況等信息。 〈 1〉年度報(bào)告。如年終總結(jié)和企業(yè)經(jīng)營的報(bào)告會(huì) ,請供 銷雙方都參加 ,以增強(qiáng)企業(yè)的透明度。 〈 2〉大型的集會(huì)。如舉辦招待會(huì)、聯(lián)歡會(huì)等 ,與供銷單 位交流和培養(yǎng)感情 ,開展友好往來。 〈 3〉產(chǎn)品展覽、展銷會(huì)。使供、銷單位了解企業(yè)的產(chǎn)品類型和品質(zhì)等情況。 〈 4〉日常業(yè)務(wù)的交流、洽談、接待來訪和互訪。 〈 5〉為供應(yīng)商和經(jīng)銷商提供業(yè)務(wù)咨詢、廣告服務(wù) ,提高他們的知名度。 〈 6〉安排參觀企業(yè) ,以便讓他們親眼看到企業(yè)的工作情況和生產(chǎn)工藝流程。 37 (三 ).企業(yè)與新聞界的公共關(guān)系 企業(yè)與新聞界的公