公共關(guān)系-第四章-公共關(guān)系戰(zhàn)略與策略(編輯修改稿)
2025-09-01 02:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 獻(xiàn) 追求卓越 海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó) 追求卓越 海爾精神： 創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球 三個(gè)十年，組織文化的變化 …… 公司 品牌 海輪胎橡膠 (集團(tuán) )股份有限公司 雙錢牌 三角集團(tuán)有限公司 三角牌 成山輪胎股份有限公司 成山牌 青島黃海橡膠集團(tuán)有限責(zé)任公司 黃海牌 杭州中策橡膠有限公司 朝陽(yáng)牌 風(fēng)神輪胎股份有限公司 風(fēng)神牌 貴州輪胎股份有限公司 前進(jìn)牌 青島雙星輪胎工業(yè)股份有限公司 雙星牌 山東玲瓏橡膠有限公司 玲瓏牌 廣州華南橡膠輪胎有限公司 萬(wàn)力牌 MI理念識(shí)別系統(tǒng) BI行為識(shí)別系統(tǒng) VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 把 Q 字母的尾巴拉長(zhǎng)， 設(shè)計(jì)成波浪型， 體現(xiàn)青島科技大學(xué)田比鄰海洋的地域性。同 時(shí)打破標(biāo)志下面的空間， 使整個(gè)標(biāo)志的正負(fù)形更趨于完美。 此標(biāo)志以青島科技大學(xué)的英文名稱： qing dao university of science amp。 technology的縮寫 “QUST 為基本設(shè)計(jì)元素。 VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 把 U 字母縱向變形， 其形酷似試管， 此形主要表達(dá)科技的概念， 體現(xiàn)青島科技大學(xué) 以理工學(xué)科為特色和優(yōu)勢(shì)； U 字母的拉長(zhǎng)同時(shí)打破標(biāo)志上面的空間， 表達(dá)青島科技大學(xué)將 建設(shè)成為專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)一流大學(xué)的雄心。 VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) S T相連， 其形酷似圓周率 符號(hào)， 體現(xiàn)青島科技大學(xué)以工類學(xué)科為特色和優(yōu)勢(shì)， 又 隱喻“ 真理無(wú)止境” 的哲學(xué)含義。 此標(biāo)志從整體上看象一只飛翔的海燕， 迎風(fēng)搏擊，寓意著青島科技大學(xué)的自強(qiáng)、開(kāi)放的大學(xué)精神。 VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) ? CI的局限性： ? CI的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程完全是按照組織的意志加以自我設(shè)計(jì)（包裝），通過(guò)無(wú)數(shù)次重復(fù)性地向社會(huì)公眾展示， “ 強(qiáng)迫 ” 顧客去加以識(shí)別并接受組織自己的形象。 CI的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略依舊停留在“ 組織生產(chǎn)什么，顧客接受什么 ” 地傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念上。 第四章 公共關(guān)系戰(zhàn)略與策略 公共關(guān)系戰(zhàn)略核心 ——CS戰(zhàn)略 （一） CS戰(zhàn)略的起源與發(fā)展 CS戰(zhàn)略是一位美國(guó)心理學(xué)家于 1986年所創(chuàng)造的。進(jìn)入 90年代后， CS理論和方法在發(fā)達(dá)國(guó)家不斷發(fā)展和完善，受到了管理界的廣泛重視， 1996年，當(dāng) CS戰(zhàn)略在發(fā)達(dá)國(guó)家盛行 10年的時(shí)候，中國(guó)組織開(kāi)始把目光轉(zhuǎn)向 CS這張經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略新手段。 （二） CS戰(zhàn)略的含義 CS是英文 Customer Satisfaction的縮寫，意為“顧客滿意”，是以顧客滿意為核心、以信息技術(shù)為基礎(chǔ)而發(fā)展起來(lái)的一種現(xiàn)代組織管理的觀念和手段。顧客滿意戰(zhàn)略應(yīng)緊密圍繞顧客需求這一中心開(kāi)展整個(gè)組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 ? CS在 20世紀(jì) 80年代末超越了 CI戰(zhàn)略，在世界發(fā)達(dá)國(guó)家盛行，并于 90年代中期，被我國(guó)組織界認(rèn)識(shí)和接受。 ? CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略關(guān)注焦點(diǎn)：顧客 ? 核心：顧客滿意 ? 主要方法：通過(guò)顧客滿意度指數(shù)的測(cè)定。來(lái)推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客的需求。 ? 目標(biāo)：贏得顧客 → 贏得市場(chǎng)和利潤(rùn)。 ? 實(shí)現(xiàn)了從 “ 企業(yè)生產(chǎn)什么，顧客接受什么 ” 轉(zhuǎn)向 “ 顧客需求什么，企業(yè)生產(chǎn)什么 ” 。 顧客至上；顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；一切為了顧客 第四章 公共關(guān)系戰(zhàn)略與策略 （三） CS戰(zhàn)略的內(nèi)容 CS戰(zhàn)略作為一項(xiàng)組織的科學(xué)發(fā)展經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，有著一整套科學(xué)理論和完整的操作程序及嚴(yán)格的滿意標(biāo)準(zhǔn)。組織導(dǎo)入 CS戰(zhàn)略，就是依照顧客滿意內(nèi)容作為追求的具體目標(biāo)，通過(guò) CS調(diào)查和對(duì)消費(fèi)者的心理分析，逐步建立五方面的完整系統(tǒng)。主要包括： 1. 理念滿意系統(tǒng)（ Mind Satisfaction，簡(jiǎn)寫為 MS） 2. 行為滿意系統(tǒng)（ Behavior Satisfaction，簡(jiǎn)寫為 BS） 3. 視聽(tīng)滿意系統(tǒng)（ Visual Satisfaction，簡(jiǎn)寫為 VS） 4. 產(chǎn)品滿意系統(tǒng)（ Produce Satisfaction，簡(jiǎn)寫 PS） 5. 服務(wù)滿意系統(tǒng)（ Service Sat
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