[管理學(xué)]【43頁】公共關(guān)系實(shí)務(wù)與操作第四章講稿(編輯修改稿)
2024-11-15 01:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 這些信息研究符合事物發(fā)展規(guī)律的對(duì)策。 ⒈ 引證分析法獲取的信息種類 ①文字資料。 ②聲象資料。 ⒉ 引證分析法的主要方式 ①內(nèi)容分析。 ②形式分析。 第二節(jié) 公共關(guān)系的策劃管理 （ P83） 一、公共關(guān)系策劃的原則 (一 )組織利益和公眾利益相統(tǒng)一 社會(huì)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與其公眾的利益是一致的，如果一個(gè)組織的政策及行為無益于公眾，它也就得不到公眾的贊揚(yáng)和支持。如果一個(gè)組織僅從眼前的、局部的本組織利益出發(fā)，則必然影響公眾利益和組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。組織只有時(shí)時(shí)處處為公眾利益著想，堅(jiān)持組織利益和公眾利益相統(tǒng)一的原則，才能得到公眾的好評(píng)，才能使組織自身不斷發(fā)展和壯大。 (二 )求實(shí)與創(chuàng)新相統(tǒng)一 公共關(guān)系人員在策劃過程中，要注重調(diào)查研究，尊重客觀事實(shí)。傳播的內(nèi)容必須真實(shí)，言之有據(jù)，不能失信于公眾，不能誤導(dǎo)公眾。對(duì)本組織工作中的失誤和問題，要本著對(duì)公眾負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真解決，不文過飾非，不袒護(hù)自己的工作人員，不推諉責(zé)任。 由于各種社會(huì)組織的社會(huì)性質(zhì)、主客觀條件、公眾構(gòu)成等不盡相同，公共關(guān)系的策劃要注重突出自己的特色，尤其是公共關(guān)系的活動(dòng)形式要?jiǎng)e具一格，先聲奪人?？傊?，在策劃公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，內(nèi)容上要求實(shí)，方法上要?jiǎng)?chuàng)新。 (三 )計(jì)劃性和靈活性相統(tǒng)一 公共關(guān)系活動(dòng)方案是組織整體計(jì)劃的一部分，它的變動(dòng)將影響到組織各方面的協(xié)調(diào)和人、財(cái)、物的調(diào)整，因此，在通常情況下，策劃方案是不能輕易變更的。 但是，“天有不測(cè)風(fēng)云”，客觀條件和主觀條件的某些變化并不依人們的意志為轉(zhuǎn)移，當(dāng)客觀條件或主觀條件發(fā)生意想不到的變化時(shí)，公共關(guān)系的活動(dòng)方案可能需要變更。只有計(jì)劃性沒有靈活性，工作顯得教條和死板；只有靈活性沒有計(jì)劃性，工作顯得盲目和雜亂。因此，在公共關(guān)系的策劃中，要堅(jiān)持計(jì)劃性和靈活性相統(tǒng)一的原則。 （四）階段性和連續(xù)性相統(tǒng)一 組織的形象并不是靠一兩次成功的公共關(guān)系活動(dòng)就能得到迅速改善和長(zhǎng)期保持不變的，它是靠逐步積累形成的。因此，公共關(guān)系人員在策劃過程中，既要著眼于本次活動(dòng)的目標(biāo) ,又要考慮后續(xù)活動(dòng)的開展，堅(jiān)持階段性和連續(xù)性相統(tǒng)一的原則 ,使公共關(guān)系活動(dòng)健康發(fā)展。 二、公共關(guān)系策劃的程序 (一 )設(shè)計(jì)主題 設(shè)計(jì)一個(gè)好的主題，一般考慮三個(gè)因素：公共關(guān)系目標(biāo)、信息特性和公眾心理。 。并能充分體現(xiàn)目標(biāo)。 2. 設(shè)計(jì)的主題要獨(dú)特、新穎，有鮮明個(gè)性，能突出本次活動(dòng)的特色，辭句要能打動(dòng)人心，有強(qiáng)烈的號(hào)召力。主題簡(jiǎn)明扼要，辭句不可過長(zhǎng)。 3. 設(shè)計(jì)的主題要適應(yīng)公眾心理的需要。既富有激情，又貼切樸素，給人以積極奮發(fā)的情緒。 (二 )分析公眾 鑒別、確定與組織有關(guān)的公眾，明確公眾的權(quán)利和要求，是公共關(guān)系策劃的基本任務(wù)。只有確定了公眾，確定與之溝通的方法，選擇恰當(dāng)?shù)膫鞑シ绞胶褪侄?，選定所需的公共關(guān)系人員 ,才能預(yù)算經(jīng)費(fèi)。 任何一個(gè)組織都有其特定的公眾，確定與組織有關(guān)的公眾是公共關(guān)系策劃的基本任務(wù)。確定公眾對(duì)象就是在廣泛的公眾中找出與自己組織有關(guān)的公眾，并根據(jù)公眾與組織的關(guān)系重要程度分類排序。 2. 鑒別 公眾的權(quán)利與要求 股東： 參加利潤(rùn)分配，參與股份表決和董事會(huì)選舉；了解公司經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；有合同所確定的各種附加權(quán)利等。 顧客： 產(chǎn)品質(zhì)量保證及適當(dāng)?shù)谋Ｓ闷?；公平合理的價(jià)格，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度等。 協(xié)作者： 遵守合同；平等互利；提供技術(shù)信息和援助等。 政府：保證各項(xiàng)稅收；遵守各項(xiàng)法律；保證安全等。 3. 對(duì)公眾對(duì)象的各種權(quán)利要求進(jìn)行概括分析 ， 即首先找出各類公眾中帶有共性的問題，以此作為策劃的基礎(chǔ)。同時(shí)又要考慮到每類公眾的特殊要求，根據(jù)這些特殊要求而采取相應(yīng)對(duì)策。 (三 )選擇傳播媒介 1. 傳播媒介的種類 ①個(gè)體傳播媒介。 指?jìng)€(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播，這種方式對(duì)象明確適用于解決某些特殊問題，一般適用于特殊公眾。 ②群體傳播媒介。 指?jìng)€(gè)別人對(duì)一群人進(jìn)行的傳播，調(diào)查人員可針對(duì)有同 要求的部分人員或具有某種特征的部分人員進(jìn)行傳播。如某些報(bào)告會(huì)，演講會(huì)等。 ③大眾傳播媒介。 它主
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1