第四章公共關系的對象-公眾(編輯修改稿)
2025-02-09 06:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 金融機構、新聞媒介、政府、學校、科研院所、社會團體、服務業(yè)、行業(yè)團體、社會公益組織、合作者等數(shù)十種不同類型的公眾。 ?對公眾進行分類，不能單純進行定性分析，更應注意做 定量研究 ，弄清楚不同類型公眾的規(guī)模、數(shù)量、結構、分布等量化指數(shù)。只有這樣，定性分析才會準確、可信，并更有意義。才能使組織針對公眾態(tài)度的變化趨勢制定相應的公關策略。 第二節(jié) 影響公眾 ?積極、主動地影響公眾，進而改善組織的環(huán)境，這是公關工作的基本任務與目標 。為此，公關人員就必須了解公眾、服務公眾、勸說公眾，并且有效地引導公眾輿論。 ?一、了解公眾 ?了解公眾是一個深入公眾，調(diào)查研究、接收信息的過程，也是影響公眾的前提。 只有真正地了解公眾，才能為公關工作中的信息傳播提供依據(jù)。使之能比較好地符合公眾的信息需求，達到預期的效果。 ?了解公眾具有廣泛的內(nèi)容。先要摸清公眾的分布與主要類型；進而熟悉各種類型公眾的工作和生活狀況、職業(yè)特點、較為普遍的心理特征，掌握他們的興趣、愛好和接收信息的方式、途徑；在搞清這些基本情況之后，還應深入了解他們對組織的看法、意見、評價和要求，明確公眾利益之所在及其與組織利益的異同。 ?接近和了解公眾，看起來簡單，要真正做好卻很難，需要花費大量的時間和精力，熟練掌握交往的技巧和手段，對公關人員的素質(zhì)、能力等都是很高的要求，必須作為一項長期堅持的基礎性工作來對待。 ?二、服務公眾 熟悉、了解公眾對于影響公眾來說，才僅僅是個開始，接下來還需要針對公眾的需要，實實在在地解決具體問題，為公眾服務，重視和維護公眾的利益，真正讓公眾滿意。這樣就使公共關系工作從“聽”、“說”，變成了“做”，并與組織的整體工作融合在一起，從而更有實質(zhì)性的意義。 ?服務公眾應注意做好四個方面的工作。 一是在熟悉、了解公眾的基礎上，關注不同類型公眾中存在的特殊需要與困難，盡力去幫他們排憂解難，使他們感受到組織的存在和溫暖。 二是積極履行自己的社會責任，參與社區(qū)建設和各種社會公益活動，為社區(qū)公眾營造好的生活與工作環(huán)境。 三是盡可能地做好自己的本職工作，為公眾提供最好的產(chǎn)品與服務，能夠不斷滿足公眾，尤其是消費者隨時變化、發(fā)展的需求。 四是注意在細節(jié)上下功夫。許多不起眼的細節(jié)問題往往決定著事情的成敗。 ?了解公眾是服務公眾的前提，服務公眾是影響公眾的基礎。 ?組織盡心盡力為公眾著想、為公眾服務，重視和維護公眾利益的行為是最有說服力，最能讓公眾信服的。良好的行為遠遠勝過漂亮的語言。 ?三、勸說公眾 ?組織在服務公眾的同時，還需要及時將組織的信息傳播給公眾，引導公眾了解和認識組織及其活動，培養(yǎng)公眾對組織的好感，促使公眾形成、強化或轉(zhuǎn)變對組織的態(tài)度。這就是勸說和引導公眾。這對于現(xiàn)代組織來說，同樣是一項非常重要的工作。 ?勸說、引導公眾是一個相對復雜的過程。 ?首先是組織的公關人員通過特定的傳播媒介，將組織的有關信息傳遞給公眾； ?其次是公眾對這些接收到的信息進行自主選擇，只保留、記憶那些使自己感興趣的部分； ?再次是這些被公眾保留、接受的信息達到一定的數(shù)量，會給公眾留下比較深的印象，促使其認識和想法發(fā)生變化； ?最后是公眾認識上的變化，引起他們在感情和態(tài)度上的變化，經(jīng)過一段時間的穩(wěn)定、固化，就有可能變成公眾相應的行為習慣和心理定勢。 ?公關人員在勸說、引導公眾時應注意以下三個方面。 一是必須以真誠、平等的態(tài)度對待公眾，充分尊重公眾選擇信息的權利。 二是向公眾提供的信息必須真實、具有內(nèi)在的價值，與公眾的利益有密切的關系。 三是必須掌握傳播的規(guī)律與藝術，精心策劃信息傳播的內(nèi)容、搭配與尺度，把握信息傳播的最佳方式、數(shù)量、頻率和時機；
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