【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 9 屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)組織委員會(huì)關(guān)于第 29 屆奧運(yùn)會(huì)會(huì)徽的活動(dòng)策劃，在 2020 年舉行的第六屆中國(guó)最佳公共關(guān)系案例大賽 中獲得“中國(guó)杰出公共關(guān)系大獎(jiǎng)”（ 2020－ 2020 年度）。該案例是在精心策劃基礎(chǔ)上付諸實(shí)施的。會(huì)徽發(fā)布前， 北京奧組委根據(jù)北京在舉辦大型活動(dòng)方面取得的經(jīng)驗(yàn)，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外大型活動(dòng)和奧林匹克策劃專家，組成核心創(chuàng)意國(guó)際團(tuán)隊(duì)，就北京奧運(yùn)會(huì)會(huì)徽發(fā)布方式進(jìn)行討論。經(jīng)過(guò)深入的研究討論，北京奧運(yùn)會(huì)會(huì)徽發(fā)布活動(dòng)方式確定為采用大型推廣活動(dòng)的形式，將會(huì)徽形態(tài)融入恢弘的、富有中國(guó)特色的表演當(dāng)中。會(huì)徽發(fā)布的主題“中國(guó)印舞動(dòng)的北京”?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)布儀式地點(diǎn)選定在中華古老文明的象征性建筑天壇祈年殿，為會(huì)徽發(fā)布搭建了一個(gè)前所未有的東方文明的背景和平臺(tái)。會(huì)徽由鄧亞萍、成龍護(hù)送入場(chǎng)，并通過(guò)電視直播，向全世界展示了現(xiàn)代化北京的風(fēng)采，全國(guó)人大常委會(huì)委員長(zhǎng)吳邦 國(guó)和國(guó)際奧委會(huì)協(xié)調(diào)委員會(huì)主席維爾布魯根為會(huì)徽揭幕，活動(dòng)提升到了國(guó)家慶典的水平。發(fā)布儀式上舉行了詮釋會(huì)徽元素和理念的文藝表演。中央電視臺(tái)和北京電視臺(tái)對(duì)發(fā)布儀式互動(dòng)式現(xiàn)場(chǎng)直播，奧組委官方網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上直播。儀式結(jié)束之后，還現(xiàn)場(chǎng)舉行簡(jiǎn)短新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)會(huì)徽設(shè)計(jì)者以及評(píng)審者等相關(guān)人員會(huì)見(jiàn)媒體。整個(gè)活動(dòng)，有氣勢(shì)、有聲勢(shì)，生動(dòng)活潑，特征鮮明，主題突出，給人們留下深刻印象，達(dá)到比較理想的公關(guān)效果。 4 社會(huì)組織在運(yùn)行中，不可避免地要遇到突發(fā)事件。如何積極主動(dòng)有效地處理突發(fā)事件，將各方面損失減少到最小程度，維護(hù)、保持組織的社會(huì)形 象，也是公關(guān)的重要職能之一。大家不會(huì)忘記， 2020 年春天，在中國(guó)大地上爆發(fā)了 SARS 事件。這是一起突發(fā)性的公共衛(wèi)生事件，因?yàn)閷?duì) SARS 的無(wú)知，加上應(yīng)對(duì)大規(guī)模的公共衛(wèi)生事件缺乏經(jīng)驗(yàn)，所以，我國(guó)政府在處理這個(gè)突發(fā)事件的開始階段缺乏積極的行動(dòng)，以致于從廣東省開始爆發(fā)的疫情向全國(guó)擴(kuò)散，造成相當(dāng)數(shù)量的人員感染死亡，全國(guó)恐慌。值得肯定的是，從 2020 年 4 月中、下旬開始，我國(guó)各級(jí)政府采取了許多積極的措施，如每日疫情報(bào)告、衛(wèi)生部舉行新聞發(fā)布會(huì)，北京小湯山醫(yī)院的建立，為廣大民眾介紹防非知識(shí)等，使得疫情得到了有效地控制，得到了 WHO（世界衛(wèi)生組織）的贊賞，從而在世界范圍樹立了我國(guó)政府的良好形象。 對(duì)突發(fā)事件的有效處理，是建立在平時(shí)的“演練”基礎(chǔ)之上的。正如消防隊(duì)員經(jīng)常要進(jìn)行“救火”演習(xí)一樣，要樹立“全員公關(guān)”的思想，尤其是專業(yè)的公關(guān)人員要樹立危機(jī)意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)此方面的培訓(xùn)和演練工作，一旦有突發(fā)事件發(fā)生，就能夠及時(shí)拿出應(yīng)急方案，解決問(wèn)題。 二、公共關(guān)系的作用 公共關(guān)系作用，是指公共關(guān)系對(duì)公關(guān)主體社會(huì)組織、對(duì)個(gè)人（包括公共關(guān)系從業(yè)人員、公共關(guān)系活動(dòng)涉及到的人以及學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的人）、對(duì)整個(gè)社會(huì)所產(chǎn)生的作用及影響。公共關(guān)系作用是多方面的、多層次的，它不僅具有已經(jīng)被人們認(rèn)知的對(duì)社會(huì)組織所發(fā)生的積極作用，而且還具有易被人們忽視的對(duì)個(gè)人、對(duì)社會(huì)所發(fā)生的積極作用。它不僅對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生積極影響，而且對(duì)社會(huì)文化、社會(huì)心理也會(huì)產(chǎn)生積極影響。公共關(guān)系對(duì)公關(guān)主體社會(huì)組織所產(chǎn)生的作用，是最為直接的，最容易被察覺(jué)和認(rèn)知的，也是社會(huì)組織開展公共關(guān)系的原動(dòng)力、出發(fā)點(diǎn)和追求目標(biāo)。 公共關(guān)系對(duì)個(gè)人和社會(huì)所產(chǎn)生的作用，是比較間接的，是潛移默化、潤(rùn)物無(wú)聲式的，是公共關(guān)系的客觀效果使然。 公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的作用 我們?cè)诠碴P(guān)系的職能中，從管理學(xué)角度闡述了公共關(guān)系五大方面的職能，如果換一個(gè)角度用社會(huì)學(xué)進(jìn)行分析的話，許多職能也可理解為是公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織應(yīng)該并能夠起到或產(chǎn)生的作用、影響。公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的作用除了塑造和改善組織形象這一公共關(guān)系根本目標(biāo)性作用之外，還有監(jiān)測(cè)作用、凝聚作用、調(diào)節(jié)作用、應(yīng)變作用等許多方面的作用。 （ 1）監(jiān)測(cè)作用 監(jiān)測(cè)可分為兩個(gè)層面，即對(duì)公共關(guān)系主體的監(jiān)測(cè)和對(duì)公 共關(guān)系客體的監(jiān)測(cè)。對(duì)主體的監(jiān)測(cè)就是對(duì)社會(huì)組織的監(jiān)測(cè)，即通過(guò)不斷地信息采集、處理和反饋，掌握社會(huì)組織內(nèi)部和外部的各種變化和最新信息，對(duì)社會(huì)組織運(yùn)行狀態(tài)和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的可行性進(jìn)行監(jiān)視和預(yù)測(cè)。對(duì)客體的監(jiān)測(cè)就是對(duì)公眾的監(jiān)測(cè)，即通過(guò)各種信息傳播媒介不斷地把握對(duì)社會(huì)組織有關(guān)的社會(huì)信息及走向，以監(jiān)視和預(yù)測(cè)公眾的態(tài)度及其變化趨勢(shì)，其目的是使社會(huì)組織在運(yùn)行中，能預(yù)先采取必要的對(duì)策，以預(yù)防公眾意向發(fā)生變化時(shí)出現(xiàn)束手無(wú)策的局面。此外， 要特別監(jiān)視大眾傳播媒介傳播的信息，不但要注意當(dāng)前對(duì) 社會(huì)組織 直接有關(guān)的信息，更要注意以后可能會(huì)對(duì) 社會(huì)組織 產(chǎn)生影響的信息。 （ 2）凝聚作用 公共關(guān)系的凝聚作用是相對(duì)于組織的內(nèi)部公眾而言的，增強(qiáng)凝聚力是每個(gè)社會(huì)組織所追求的目標(biāo)。增強(qiáng)內(nèi)部的凝聚力要借助于員工一定的物質(zhì)滿足度、精神激勵(lì)、情感溝通和組織文化的認(rèn)同感等。站在公共關(guān)系的角度，應(yīng)經(jīng)常通過(guò)信息交流來(lái)溝通社會(huì)組織員工的心理情感，從而使員工“凝聚”起來(lái)。 （ 3）調(diào)節(jié)作用 公共關(guān)系的調(diào)節(jié)作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，預(yù)先調(diào)節(jié)。即事先避免摩擦的產(chǎn)生。任何社會(huì)組織在運(yùn)行過(guò)程中都不是一帆風(fēng)順的，要和各類社會(huì)環(huán)境、各類公眾發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，因之，摩擦不可避免。公共 關(guān)系可以利用信息溝通、感情投資、微笑服務(wù)等手段，直接避免摩擦的發(fā)生，達(dá)到防患于未然的結(jié)果。 第二，事后調(diào)節(jié)。即在摩擦、糾紛發(fā)生后，能及時(shí)地防止事態(tài)的擴(kuò)大，最大限度地減少摩擦、糾紛帶來(lái)的危害。當(dāng)摩擦或糾紛發(fā)生時(shí)，公共關(guān)系人員通過(guò)解決公眾面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，通過(guò)各類傳播活動(dòng)爭(zhēng)取公眾的諒解和支持。事后調(diào)節(jié)作用類似于應(yīng)變作用。 5 （ 4）應(yīng)變作用 公共關(guān)系在處理突發(fā)事