第2章公共關(guān)系的職能與原則(1)(編輯修改稿)
2025-03-08 14:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 飲食衛(wèi)生事故 公 關(guān) 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 組織與服務(wù)對(duì)象的沖突或糾紛 （頭發(fā)事件） 社會(huì)組織相互之間的糾紛 組織與新聞媒介 組織與所在地居民或鄰居的矛盾 （ “達(dá)菲”事件 ） 公 關(guān) 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 第 2節(jié)：公共關(guān)系的指導(dǎo)思想和基本原則 指導(dǎo)思想： 通過(guò)有計(jì)劃的公關(guān)活動(dòng)，在組織內(nèi)外樹(shù)立本組織良好的信譽(yù)和形象，增進(jìn)組織同內(nèi)部和外部公眾的相互了解，溝通與諒解，促進(jìn)組織獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)整體效益，把組織建設(shè)成為一個(gè)健康的社會(huì)實(shí)體。 一、以事實(shí)為 基礎(chǔ) 為什么要堅(jiān)持實(shí)事求是原則 （ 1）是公關(guān)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)（現(xiàn)有事實(shí)，后有公共關(guān)系） （ 2）能使組織盡快擺脫危機(jī)并矯正形象 公 關(guān) 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 遵循實(shí)事求是原則應(yīng)當(dāng)做好以下工作 （ 1）（全面、客觀）掌握事實(shí)（事實(shí)的廣泛性、深刻性） （ 2）傳播事實(shí)（信息）（互利、互不利、利一方） 二、以社會(huì)效益為 依據(jù) 社會(huì)效益 =組織利益 +公眾利益（動(dòng)機(jī)沖突） 公關(guān)活動(dòng)的責(zé)任 =組織責(zé)任 +公眾責(zé)任 (三菱 p112(交大版 )) 組織基本任務(wù)完成情況 組織責(zé)任 組織行為引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題 非組織行為引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題 公 關(guān) 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 三、以滿(mǎn)足群眾需求為 出發(fā)點(diǎn) 人們知曉的需求 （知情權(quán)）（服裝廠降價(jià)） 人們獨(dú)立自主人格的需求 （人格權(quán) …… ） 滿(mǎn)足人們不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求 （轉(zhuǎn)移、升華心理學(xué)） 四、以不斷創(chuàng)新為 靈魂 觀念創(chuàng)新是關(guān)鍵 方法創(chuàng)新是保證 內(nèi)容創(chuàng)新是源泉 （活力） 五、全員公關(guān) 公 關(guān) 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 1975年春天，美國(guó)亞默爾肉食品加工公司老板菲利浦 亞 默爾被一則幾十個(gè)字的短訊所吸引：“墨西哥發(fā)現(xiàn)了疑似瘟疫的 病例?！彼R上進(jìn)行了認(rèn)真分析：墨西哥發(fā)現(xiàn)了瘟疫，一定會(huì)從 加里福利亞州或者德克薩斯州邊境傳到美國(guó)來(lái)。而這兩個(gè)州是美 國(guó)的肉食品供應(yīng)的主要基地，瘟疫地區(qū)的肉食品不能供應(yīng)市場(chǎng)的， 這樣一來(lái)，美國(guó)肉食品供應(yīng)肯定會(huì)緊張，肉價(jià)一定會(huì)猛漲。他立 即做出決定，當(dāng)天，就派家庭醫(yī)生亨利趕往墨西哥，幾天后，很 立發(fā)回電報(bào)，證實(shí)了那里確實(shí)發(fā)生瘟疫。于是，他立即集中全部 資金購(gòu)買(mǎi)還未被傳染瘟疫的加里福利亞州的牛肉和豬肉，并及時(shí) 運(yùn)抵美國(guó)東部。果然，瘟疫很快蔓延到美國(guó)西部的幾個(gè)州，美國(guó) 政府果然下令：嚴(yán)禁一切食品從這幾個(gè)州外運(yùn)，亞默爾在短短的 幾個(gè)月內(nèi)，便賺了 900萬(wàn)美元。 案例：信息的價(jià)值 back 公 關(guān) 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 案例：子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校 春秋時(shí)期，鄭國(guó)人喜歡聚集在鄉(xiāng)間的學(xué)校里，七嘴八舌地議論國(guó)家主政的官員。大夫然
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