第2章公共關系的起源與發(fā)展(編輯修改稿)
2025-03-08 14:38 本頁面
【文章內容簡介】 公共關系與庸俗關系 公共關系為了長期的信譽和形象，不計較眼前的得失，不指望立桿見影，追求的是組織的整體利益和社會利益，維護社會的穩(wěn)定和發(fā)展。 庸俗關系則是酒肉朋友，人走茶涼，到頭來既害人又害己，既腐敗社會風氣又腐蝕自己的靈魂。 原因 ?經濟制度的新舊更替 ?經濟生活中的腐敗 ?企業(yè)管理水平和人員素質 ?傳播媒介的相對落后 五、公關觀念及未來展望 ?公共關系觀念 ?未來展望 公共關系觀念 ?公眾導向觀念 ?信譽觀念 ?服務觀念 ?形象觀念 ?傳播溝通觀念 ?全員公關觀念 ?社會責任觀念 公眾引導選址 —— 為何商圈扎堆 國內 國內外商圈比較 國外 信譽觀念 A 質量意識 強烈的質量意識可以促進企業(yè)樹立良好的質量信譽，從而促進公眾消費信念的形成，為企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎。 B 企業(yè)道德、企業(yè)文化、企業(yè)倫理 調節(jié)企業(yè)與社會、企業(yè)與員工、員工與員工關系的行為規(guī)范的總和。 服務觀念 商品構成 核心功能 質量 包裝 式樣 品牌 特色 安裝 運輸 信用 保證 維修 售后服務 附加產品（延伸產品） 有形產品（實體產品） 核心產品（實質產品） 科學承諾 形象觀念 A 產品形象 B 品牌形象 C 功能形象 D 風格形象 ? 開寶馬（速度、駕駛的快樂） ?坐奔馳（舒適、乘坐的地位） ? VOLVO（安全、惜命） 形象觀念 公共關系部門只負責一些具體的工作，起到組織的作用面對企業(yè)形象要靠全體員工的努力。 全員公關觀念 社會責任觀念 ?為社會提供更多、更好的、質優(yōu)價廉的商品 ?保護生態(tài)環(huán)境 ?促進 社會文化 的
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