公共關系基本原則與職能(編輯修改稿)
2025-01-28 06:10 本頁面
【文章內容簡介】 給設計人員講解環(huán)保主義者的要求以及美國國會 1970年通過的凈化空氣法案的內容。在這一基礎上，本田公司開始了新型汽車的設計，確定的設計目標要突出 “減少排廢 ”和 “節(jié)省汽油 ”這兩個優(yōu)勢。在本田的新產(chǎn)品 主汽缸旁有一輔助汽缸的 “復合可控漩渦式燃燒 ”，汽車面世一個月后，就遇上了第一次石油危機。本田汽車憑借排廢少、省汽油的優(yōu)勢，一舉打開美國市場，公司總裁因此贏得了日本福特的聲譽。? ? 一個組織的發(fā)展首先受到其內部公眾對象的制約和影響，包括組織各部門的管理人員、技術人員及其他職員，他們處在組織日常運轉的第一線，對組織內部人、財、事、物的狀況和動態(tài)的了解與評價，是重要的內源信息。? (二 )協(xié)調關系的職能? ，求得團結? 公共關系要重視內部協(xié)調溝通的任務，即通過建立和完善組織內部的信息交流，上情下達，下情上傳，橫向聯(lián)絡，分享信息。這包括管理層與全體員工的關系、組織內部各個部門之間的聯(lián)系要在充分的信息交流與分享的基礎上保持和諧的狀態(tài)，以促進思想上的認同和行為上的一致，提高組織的向心力、凝聚力。內求團結是外求發(fā)展的前提和保證。公共關系要為創(chuàng)造良好的內部人事氣氛而努力。? ，尋求發(fā)展? 在對外交往方面，公共關系承擔著組織的 “外交部 ”的繁重任務，要運用各種交際手段和溝通方式，熱情地迎來送往，積極地對外聯(lián)絡，為組長開拓關系，廣結人緣，為組長的生存和發(fā)展減少各種社會障礙，增加各種有利的機會，創(chuàng)造和諧的公眾環(huán)境。? （三）宣傳的職能? ，告知公眾? 公共關系的宣傳功能首先在于告知公眾，即向公眾說明和解釋組織的有關政策、行為以及產(chǎn)品，爭取公眾的了解和關心，促使公眾的認同和接受。這是建立良好公眾形象的基本前提。? ，擴大影響? 運營各種現(xiàn)代媒介加強公眾對組織的印象，深化公眾對組織的了解，提高組織的社會知名度和美譽度，為組長及其產(chǎn)品進行形象推廣、擴大影響。這是公共關系宣傳的重要任務。? ，維護形象? 公共關系的宣傳職能還在于調節(jié)組織的信息輸出量，引導公眾輿論向積極、有利的方向發(fā)展，根據(jù)輿論及反饋適當調整組織行為，控制組織的形象。? （四）咨詢建議的職能? ? 公共關系的咨詢參謀工作首先要為組織識別和確認公眾對象，搞清楚自己的公眾對象在哪里，公眾環(huán)境有何特點，哪些是首要公眾、次要公眾、順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾、臨時公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾、非穩(wěn)定公眾、潛在公眾、知曉公眾、行為公眾、內部公眾、外部公眾 ……組織所面對的公眾各式各樣，公共關系部門要幫助決策者梳理出頭緒來，清晰地解釋各類公眾對于組織的利害關系，揭示組織與各類公眾對象之間的關系性質、程度提供一個有效的組織公眾關系檔案庫，以備決策者隨時檢索和查詢。? ? 利用公共關系的形象管理與傳播職能，幫助組織進行形象“定位 ”，即為組織者公眾心目中和市場上選擇一個適當?shù)奈恢茫_定一個有個性的和統(tǒng)一的形象，這是公共關系決策中一個重要環(huán)節(jié)。? ? 公共關系運用各種交往和宣傳手段去溝通公眾、樹立形象，在投入公共關系資源和實施傳播溝通之前，首先制定出完善的公共關系策略與方案，包括：? 制定目標 對誰說；? 設計內容 說什么；? 選擇媒介 用何種方式說；? 策劃時機和地點 何時何地說；? 預算費用 準備投入多少資金? 這些問題未解決之前，公共關系工作是不可能納入經(jīng)營管理的軌道科學地運作的，缺乏策劃和正確決策的公共關系傳播工作室非理智的，沒有靈魂的。? ? 公共關系的咨詢參謀功能在變化和動蕩的環(huán)境中顯得更為突出和迫切。國際公共關系界于 20世紀70年代以來特別強調 “問題處理 ”和 “危機處理 ”這兩個概念，就充分說明了這一點。? “問題處理 ”是指公共關系部門對于那些富有爭議的、將要進入立法程序的問題以及這種問題對組織的潛在影響進行分析、預測并制定應變對策和方案，使組織者社會變動中保持主動性和應變力。這說明公共關系在事發(fā)前就必須啟動其決策機器，發(fā)揮超前管理的功能。? “危機處理 ”是指由突發(fā)事件、面臨危機的時候的公共關系應變對策。即如何幫助組織者社會動蕩中保持平衡狀態(tài)，度過危機。? (五 )提供服務? 公共關系工作本身就是一種服務工作，它的管理地位和日常業(yè)務都具有明顯的服務性質，公共關系工作的成效也需要以服務的質量和水平來衡量，公共關系通過信息性、傳播性、協(xié)調性、支持性、輔助性的服務使組織內部運轉更加順暢、協(xié)調，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。? 務? 第三節(jié) 公共關系的產(chǎn)生和發(fā)展? 一、公共關系的起源? （一）古代時期的公共關系? 公共關系作為一種學科和職業(yè)，最早產(chǎn)生于美國，但公共關系作為一種客觀的社會現(xiàn)象，作為人類一種樸素的思想意識觀念，作為人類一種不自覺的社會活動，卻早已存在了。? 公共關系作為一種活動，最早可追溯到 2300年前的古希臘時期，當時以寫贊美詩為貴族樹立形象的活動可以看作是最早的餓公共關系活動，之后，亞里士多德的經(jīng)典著作 《 修辭學 》 被許多公共關系學者視作最早的公共關系理論著作。? （二）現(xiàn)代公共關系學的起源于發(fā)展? ? .李時期? .伯內斯時期二、公共關系的發(fā)展? （一）國外公共關系的發(fā)展 ? ? ? ? ? ? （二）我國公共關系的發(fā)展第四節(jié) 對公共關系的界定? 一、公共關系學與庸俗關系學的區(qū)別? ? 公共關系學是商品經(jīng)濟高度發(fā)達的產(chǎn)物，它應商品經(jīng)濟激烈競爭的需要和社會民主化建設的需要而產(chǎn)生；而庸俗關系學是封閉、落后的封建經(jīng)濟的產(chǎn)物，庸俗關系學賴以存在的基礎，是社會生產(chǎn)力不發(fā)達、物資供應不充分、個體或組織的信息較閉塞、集權政治所帶來的權利關系和人與人之間的依附關系。? ?
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