公共關系的職能與原則22頁(編輯修改稿)
2025-03-16 23:11 本頁面
【文章內容簡介】 飲食衛(wèi)生事故 公 關 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 組織與服務對象的沖突或糾紛 （頭發(fā)事件） 社會組織相互之間的糾紛 組織與新聞媒介 組織與所在地居民或鄰居的矛盾 （ “達菲”事件 ） 公 關 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 第 2節(jié)：公共關系的指導思想和基本原則 指導思想： 通過有計劃的公關活動，在組織內外樹立本組織良好的信譽和形象，增進組織同內部和外部公眾的相互了解，溝通與諒解，促進組織獲得良好的經(jīng)濟效益和社會整體效益，把組織建設成為一個健康的社會實體。 一、以事實為 基礎 為什么要堅持實事求是原則 （ 1）是公關工作開展的基礎（現(xiàn)有事實，后有公共關系） （ 2）能使組織盡快擺脫危機并矯正形象 公 關 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 遵循實事求是原則應當做好以下工作 （ 1）（全面、客觀）掌握事實（事實的廣泛性、深刻性） （ 2）傳播事實（信息）（互利、互不利、利一方） 二、以社會效益為 依據(jù) 社會效益 =組織利益 +公眾利益（動機沖突） 公關活動的責任 =組織責任 +公眾責任 (三菱 p112(交大版 )) 組織基本任務完成情況 組織責任 組織行為引發(fā)的社會問題 非組織行為引發(fā)的社會問題 公 關 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 三、以滿足群眾需求為 出發(fā)點 人們知曉的需求 （知情權）（服裝廠降價） 人們獨立自主人格的需求 （人格權 …… ） 滿足人們不斷轉移、升華的精神需求 （轉移、升華心理學） 四、以不斷創(chuàng)新為 靈魂 觀念創(chuàng)新是關鍵 方法創(chuàng)新是保證 內容創(chuàng)新是源泉 （活力） 五、全員公關 公 關 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 1975年春天，美國亞默爾肉食品加工公司老板菲利浦 亞 默爾被一則幾十個字的短訊所吸引：“墨西哥發(fā)現(xiàn)了疑似瘟疫的 病例?！彼R上進行了認真分析：墨西哥發(fā)現(xiàn)了瘟疫，一定會從 加里福利亞州或者德克薩斯州邊境傳到美國來。而這兩個州是美 國的肉食品供應的主要基地，瘟疫地區(qū)的肉食品不能供應市場的， 這樣一來，美國肉食品供應肯定會緊張，肉價一定會猛漲。他立 即做出決定，當天，就派家庭醫(yī)生亨利趕往墨西哥，幾天后，很 立發(fā)回電報，證實了那里確實發(fā)生瘟疫。于是，他立即集中全部 資金購買還未被傳染瘟疫的加里福利亞州的牛肉和豬肉，并及時 運抵美國東部。果然，瘟疫很快蔓延到美國西部的幾個州，美國 政府果然下令：嚴禁一切食品從這幾個州外運，亞默爾在短短的 幾個月內，便賺了 900萬美元。 案例：信息的價值 back 公 關 與 談 判 Public Relations ＆ Negotiating 案例：子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校 春秋時期，鄭國人喜歡聚集在鄉(xiāng)間的學校里，七嘴八舌地議論國家主政的官員。大夫然
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