第三章_公共關(guān)系的職能與功能(ppt60頁)(編輯修改稿)
2025-02-05 21:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 被報導(dǎo)后，強生公司的七人決策小組，立刻召開記者會告知大眾目前的公司行動： ?第一，通知美國聯(lián)邦食品藥物管理局此次中毒事件，并以十萬美元懸賞金提供給告知下毒者的賞金。 ?第二，高層主管數(shù)度拜訪政府官員，游說類似改裝藥物事件為嚴(yán)重犯法之行為，并立法防止藥物改裝。 ?第三，投入一億美元的成本，立即制作含有防止藥物改裝的新藥物，將膠囊改為藥片包裝，并在 1983年正式上市，發(fā)布消息給全美民眾，凡在此次事件中丟棄或銷毀膠囊泰勒諾爾者，可以不必提出證明免費換得改換包裝后的新藥品。 ?第四，在廣告、雜志中提供美金 ，讓續(xù)用新包裝泰勒諾爾的民眾能夠低價購買。 ?此次中毒事件六個月之后，令人十分意外的，泰勒諾爾的市場占有率，又回到了原本的 32%，且在 1983年的五月，其占有率竟高達(dá) 80%。這次強生公司開放而誠意的措施及與媒體、警方的合作態(tài)度，致使全美相關(guān)媒體，為強生公司作正面鼓勵性的報道達(dá)十二萬次之多，也使得在案后半年內(nèi)的一次民調(diào)中得知： 80%的民眾相信藥物中毒是發(fā)生在藥品離開強生之后才發(fā)生的。 88%的使用民眾表示會持續(xù)支持強生的產(chǎn)品，并續(xù)用新包裝的泰勒諾爾。而 84%的全美家庭醫(yī)師和 92%的藥劑師強力推薦新包裝的泰勒諾爾藥片。 第二節(jié) 公共關(guān)系的功能 公共關(guān)系的功能是指公共關(guān)系對社會組織以及對個人、對整個社會所發(fā)揮的積極獨特的作用或效能。這種功能是多元化、多層次的，但主要是直接功能和間接功能兩大類。 一、公共關(guān)系的直接功能 公共關(guān)系的直接功能指的是公共關(guān)系對其功能對象直接發(fā)生作用即對社會組織的作用。 （一）市場營銷增效功能 （二）組織經(jīng)濟增效功能 （三）社會經(jīng)濟增效功能 （四）社會整體增效功能 二、公共關(guān)系的間接功能 公共關(guān)系的間接功能指的是公共關(guān)系對其功能對象間接發(fā)生作用，即對個人、社會的作用。 （一）公共關(guān)系對個人的作用 (1)注重個人形象的觀念。 (2)尊重他人的觀念 (3)交往溝通的觀念 (4)合作發(fā)展的觀念 (1)創(chuàng)造能力的提高 (2)交際能力的提高 (3)自我調(diào)節(jié)能力的提高 (4)應(yīng)變能力的提高 （二）公共關(guān)系對社會的作用 在前幾年的美國玩具市場上，首屈一指的是一種名叫“椰菜娃娃”的玩具。就是這個身長僅有 40厘米的娃娃，使得許多人在圣誕節(jié)前后，冒著寒氣逼人的北風(fēng)，在各家玩具店門前排起長隊，競相“領(lǐng)養(yǎng)”，連美國總統(tǒng)夫人也把這種娃娃作為圣誕禮物送給兒童。 案例分析 “椰菜娃娃”誕生記 ?掀起這場“椰菜娃娃”風(fēng)潮的，是美國奧爾康公司的總裁、 28歲的青年羅波爾。羅波爾小時候聽過一個童話，說小孩都是從菜地里長出來的，于是他將自己設(shè)計的一種玩具娃娃，取名為“椰菜娃娃”。起初，這種玩具銷售量很小，購買者大多是玩具收藏家，至于后來波及半個世界的搶購風(fēng)潮，則是由一系列別出心裁的創(chuàng)意所引發(fā)的。 ?許多年以來，美國社會面臨著一場“家庭危機”。年輕的一代強調(diào)自立，不愿意和父母生活在一起。而且，隨著離婚率的增加，破碎的家庭越來越多，這種狀況一方面給兒童的心靈造成了創(chuàng)傷，另一方面也給離異的雙方造成了痛苦。特別是失去子女撫養(yǎng)權(quán)的那一方，精神上感到無比的失落和空虛。為了彌補這種由于年老或者離婚而造成的感情空白，奧爾康公司決定對“椰菜娃娃”進行重新定位和包裝，讓這種玩具成為人們心目中的真正的嬰兒。 ?羅波爾細(xì)心研究了歐美玩具市場的發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)玩具正在由“電子型”和“智力型”，轉(zhuǎn)向“感情型”和“溫柔型”。于是，在構(gòu)思“椰菜娃娃”的時候，羅波爾打破了過去的玩具總是千人一面的老規(guī)矩，而采用最新的電腦設(shè)計，使得“椰菜娃娃”千人千面，各不相同。有男娃娃，有女娃娃；有白皮膚、黑皮膚和黃皮膚；發(fā)型有辮子、直發(fā)、曲發(fā)、光頭等；發(fā)色則有金色、黑色、栗色等；容貌也千差萬別，細(xì)致到酒窩、雀斑的位臵各不相同
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