第三章_公共關(guān)系的公眾及其心理(編輯修改稿)
2025-02-05 21:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 通常來說，不要對媒體有恐懼感。他們不是你的敵人，如果是的話，你也要盡力去感化他們并使他們保持中立。當然，如果你曾經(jīng)因不恰當?shù)难孕谐蔀槟愁惞?jié)目追蹤報道的對象，你毫無疑問需要回避媒體。也許你可以尋求專業(yè)公關(guān)公司或人員的幫助，讓他們替你出面緩和與媒體之間的敵對關(guān)系更好。很多人對媒體抱敵視態(tài)度，這些人可以說是失敗者。 [美 ]倫納德 薩菲爾 :《強勢公關(guān)》 新聞媒介關(guān)系處理原則1．以禮相待 對待新聞媒介機構(gòu)和記者要 友好熱情 ，不管記者對組織所發(fā)生的事件 是褒是貶 ，都要為他們的工作提供必要的幫助、支持和服務。 2．以誠相待社會組織要為新聞媒介提供實事求是的材料，因為 真實 的新聞是媒介的生命。組織提供夸張、虛假的材料會扭曲組織本身的形象。 3．開誠布公組織不論對大還是小，在提供信息和接待上，都應該做到一視同仁，給予 平等 地獲得信息的機會和權(quán)利。 4．迅速及時 新聞信息的時效性很強。由此，組織要 及時 接待、邀請記者采訪，爭取在最短的時間內(nèi)向新聞界提供有價值的信息。 媒介關(guān)系處理方法1．邀請媒介公眾參觀訪問2．安排專職人員同媒介公眾聯(lián)系3．適時召開記者招待會4．經(jīng)常向新聞界提供信息5.制造新聞事件 案例 10萬美元尋找主人！ 某公司宣傳其新型保險柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告： “10 萬美元尋找主人！本公司展廳保險柜里存放有 10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！ ” 廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報紙連續(xù)幾天都為此事作免費報道，影響極大。這家公司的保險柜的聲譽隨之大增。 試運用公共關(guān)系學中的相關(guān)知識分析評點這一案例。 案例分析 組織通過策劃，舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，以達到提高知名度，擴大社會影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了 “10 萬美元尋找主人 ”這一具有新聞價值的事件，達到了自己的公關(guān)目的。 指本組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民等，是組織賴以生存和發(fā)展的基本環(huán)境和根基。五、五、 社區(qū)公眾社區(qū)公眾指政府各行政機構(gòu)及其工作人員，如工商、人事、財政、稅收、審計、市政、交通、治安、法院、海關(guān)、商檢、衛(wèi)檢、環(huán)保等機構(gòu)。它們代表社會公眾最普遍的、共同的利益來行使社會管理的權(quán)力，是最具社會權(quán)威性的對象。組織必須與政府各職能部門建立和保持良好的溝通，爭取政府及各職能部門對本組織的理解、信任和支持。六、六、 政府公眾政府公眾指那些對于公眾輿論和社會生活具有顯著的影響力和號召力的社會名人，如政界、工商界首腦，科學、教育、學術(shù)界權(quán)威，文化、藝術(shù)、影視、歌壇和體育方面的明星，新聞出版界的輿論領袖等。這類關(guān)系對象的數(shù)量有限，但其社會能量很大，對公眾的影響力很強。七、七、 名流公眾名流公眾案例鏈接指一個組織所面對的不同國家或地區(qū)的組織、群體或個人。由于地域、文化等的差異，國際公眾具有與本組織完全不同的生活方式和風俗習慣，因此，傳播溝通活動具有顯著的跨文化特征。八、八、 國際公眾國際公眾第第 三三 節(jié)節(jié) 公眾的公眾的 分析分析 對于社會組織來講，公眾關(guān)系的建立和維持最終取決于組織對公關(guān)公眾心理需求的把握程度，這將直接關(guān)系到公關(guān)活動的成敗。因此，了解公眾的需要，分析公眾的心理需求便成為公共關(guān)系理論的重要內(nèi)容之一。? 知覺：是人腦對直接作用于它的客觀事物的整體反映。? 知覺的選擇性? （ 1）客觀原因：事物特征明顯，與眾不同，引人注目。? （ 2）主觀原因：個性、興趣、經(jīng)驗、知識、身份、價值觀、信仰等因素。? 試比較以下該圖：公眾知覺公眾知覺錯覺：? 含義：人的知覺不能正確地表達外界事物的特性，而出現(xiàn)種種歪曲。? 錯覺有很多種類，常見的有大小錯覺、形狀錯覺、方向錯覺、形重錯覺、傾斜錯覺、運動錯覺、時間錯覺等。長短錯覺：米勒 —— 萊爾錯覺 大小錯覺 形狀錯覺 弗萊賽爾螺旋錯覺 一、公眾的個體心理一、公眾的個體心理個體心理個體心理特征特征性格性格氣質(zhì)氣質(zhì)能力能力指某些心理活動（認識、情感）發(fā)生時力量的強弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特征。 心理學家根據(jù)人的心理活動在動力方面表現(xiàn)出的特點（感受性、耐受性、反應靈敏性、情緒興奮性、內(nèi)向或外向性、可塑性等）的不同程度的結(jié)合，把人的氣質(zhì)分為 膽汁質(zhì) （不可壓制型）、多血質(zhì) （活潑型）、 粘液質(zhì) （安靜型）和 抑郁質(zhì)（弱型）。氣質(zhì)并無好壞之分，任何氣質(zhì)都有其積極的一面，也有其消極的一面。氣質(zhì)的特點一般通過人與人之間的相互交往顯示出來。氣質(zhì)對于人的實踐行為有一定的影響。氣質(zhì)氣質(zhì)
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