03第三章公共關(guān)系的主體和客體(編輯修改稿)
2025-02-12 19:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到女朋友家孝敬長(zhǎng)輩，二是點(diǎn)綴，如在新房中放幾瓶外觀美觀的酒，價(jià)格一般以中檔比較暢銷(xiāo)。根據(jù)以上消費(fèi)者的要求和特點(diǎn)，廠里決定，以青年為主要消費(fèi)目標(biāo)，以送禮酒、裝飾酒為主要銷(xiāo)售產(chǎn)品，以中檔價(jià)格為定價(jià)策略。同時(shí)選擇上海的《解放日?qǐng)?bào)》、《文匯報(bào)》的市場(chǎng)版為宣傳媒介，連續(xù)報(bào)道“禮品佳酒―― 中國(guó)古老名酒“狀元紅”在南京路各店投市”。數(shù)天后各經(jīng)營(yíng)店竟相爭(zhēng)購(gòu)，“狀元紅”終于在上海紅了起來(lái)。 19 （ 一 ） 公眾的概念和基本特征 1．公眾的概念 從公共關(guān)系學(xué)的意義上講，公眾就是指與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。 20 2．公眾的基本特征 1）同質(zhì)性 2）群體性 3）相關(guān)性 4）多樣性 5）多變性 21 （二）公眾的分類(lèi) 1．根據(jù)組織的內(nèi)外對(duì)象分類(lèi) 1）內(nèi)部公眾 2）外部公眾 顧客 供應(yīng)商 經(jīng)銷(xiāo)商 22 2．根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類(lèi) 1）順意公眾 2）逆意公眾 3）中立公眾 23 （三）公眾的心理與行為分析 1．公眾心理分析 個(gè)體心理 角色心理 群體心理 24 2．公眾行為分析 1）公眾知覺(jué)對(duì)公眾行為的影響 ◆首因效應(yīng)：是指第一印象所具有的先入為主的作用，該作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。 ◆暈輪效應(yīng)：是指從對(duì)象的局部特征推及整體的“以偏概全”的心理現(xiàn)象。 ◆刻板效應(yīng)：是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物現(xiàn)象的固有看法和認(rèn)識(shí)，從而產(chǎn)生的心理態(tài)度。 25 2）公眾需求對(duì)公眾行為的影響 第一 ， 人類(lèi)有生理 、 安全 、 社交 、 尊重和自我實(shí)現(xiàn) 5種基本需求； 第二 ， 人的需求是有層次的 ， 生理和安全方面的需求屬于低層次的需求 ， 社交需求屬于中間層次的需求 ， 尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求屬于高層次的需求 ，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫交緷M(mǎn)足后 ， 下一個(gè)需求就占據(jù)了主導(dǎo)地位 ， 成為驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿Γ? 第三 ， 優(yōu)勢(shì)需求決定人的行為 ， 當(dāng)一種優(yōu)勢(shì)需求得到滿(mǎn)足后 ， 其驅(qū)動(dòng)力逐漸減弱 ， 取而代之的是新的優(yōu)勢(shì)需求 。 26 案例分析： 1．“蟑螂湯”事件 有 4位客人在某著名酒店就餐，喝完湯后發(fā)現(xiàn)盛湯的缽底有一只蟑螂，客人當(dāng)即向酒店投訴并要求索賠，提出拒付餐費(fèi)和每人幾百元的身心損失賠償。在與酒店交涉支付損害賠償未果的情況下，顧客轉(zhuǎn)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1