第三章公共關(guān)系的職責(zé)與功能(編輯修改稿)
2025-02-07 20:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 I、BI和 VI比喻為 “心 ”、 “手 ”和 “臉 ”，生動(dòng)地揭示了三者之間的關(guān)系。 MI、 BI和 VI共同構(gòu)成了CIS的完整內(nèi)涵。 VI的基本內(nèi)容 基本要素 ：企業(yè)標(biāo)志、商標(biāo)、名稱、品牌專用字體（中、英文）、企業(yè)全名標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型、吉祥圖案等。 應(yīng)用要素 ：辦公事務(wù)用品年、產(chǎn)品包裝、廣告?zhèn)鞑ァ⒔ㄖh(huán)境、車輛標(biāo)識(shí)、建筑環(huán)境、服裝制式、展示規(guī)劃、接待用品、環(huán)境標(biāo)識(shí)、規(guī)范手冊(cè)等。 員工關(guān)系（公共關(guān)系的起點(diǎn)） 股東關(guān)系 顧客關(guān)系 社區(qū)關(guān)系 媒介關(guān)系 政府關(guān)系 同行業(yè)關(guān)系 名流關(guān)系 二、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) (5)公平原則 原則 (1)平等原則 (2)互利原則 (3)雙向調(diào)節(jié)原則 (4)及時(shí)原則 2 、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法 當(dāng)關(guān)系雙方處于和諧狀態(tài)時(shí)，溝通協(xié)調(diào)的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是通過不斷傳播旅游組織方面的業(yè)績來保持和強(qiáng)化公眾的良好形象。主要體現(xiàn)在扎扎實(shí)實(shí)地做好工作，真誠地滿足公眾利益，關(guān)心公眾等。 當(dāng)關(guān)系雙方處于不明狀態(tài)時(shí)，溝通協(xié)調(diào)的原則首先是用善意的態(tài)度來表達(dá)自己的明確主張，竭力使雙方消除緊張戒備等逆向性心理偉雙方的信息角落創(chuàng)造正常的平衡的心理?xiàng)l件。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)把雙方關(guān)系格局中含有的雙方利益關(guān)系交待清楚，使雙方關(guān)系狀態(tài)的實(shí)質(zhì)有個(gè)“預(yù)存立場”，做到心中有數(shù)。 2 、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法 1 、社會(huì)組織與員工關(guān)系的協(xié)調(diào) 造就員工良好的價(jià)值觀念 將員工利益融入組織的政策 建構(gòu)“員工第一”的公共關(guān)系哲學(xué) 社會(huì)組織與股東關(guān)系的協(xié)調(diào) 將股東視作上帝去虔誠服務(wù) 對(duì)股東要一視同仁 為股東提供充分、正確的投資信息和投資效益分析，讓股東及時(shí)了解企業(yè)經(jīng)營狀況 。 鼓勵(lì)和吸引股東參加企業(yè)的生產(chǎn)和銷售活動(dòng) 社會(huì)組織與顧客關(guān)系協(xié)調(diào) 顧客是組織外部最大的公眾，顧客的需求是組織一切活動(dòng)的中心和出發(fā)點(diǎn)。顧客是旅游組織的生命線。 主動(dòng)配合新聞媒介的工作，爭取新聞媒介的支持 組織與新聞媒介關(guān)系的協(xié)調(diào) 增加組織領(lǐng)導(dǎo)人和公共關(guān)系人員與媒介的 直接聯(lián)系 了解各種傳播媒體的性質(zhì)、種類和特殊需要 正確對(duì)待新聞媒介關(guān)于本組織信息的傳播 把國家利益擺在首位 自覺接受政府的管理和指導(dǎo)，熟知和恪守國家的政策和法令（自覺納稅） 及時(shí)準(zhǔn)確和真實(shí)地向政府通報(bào)情況 社會(huì)組織與政府關(guān)系的協(xié)調(diào) 社會(huì)組織與社區(qū)公眾關(guān)系的協(xié)調(diào) 使社區(qū)成為組織的受益者 尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣 增進(jìn)與社區(qū)的相互了解 保護(hù)和完善社區(qū)環(huán)境 第三節(jié) 公共關(guān)系發(fā)展的特點(diǎn)及趨勢 公關(guān)教育層次化 公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化 公關(guān)手段專業(yè)化 公關(guān)理論整合化 新特點(diǎn) 公關(guān)地位戰(zhàn)略化 市場公關(guān)的熱潮 企業(yè)的形象策劃和傳播呈現(xiàn)立體性和國際性的趨勢，開始流行 IMC（整合性）市場傳播戰(zhàn)略。 金融公關(guān)的動(dòng)態(tài) 通過公共關(guān)系來維
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