第三章公共關(guān)系的客體-公眾xxxx(編輯修改稿)
2025-02-07 20:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?留住老顧客 ?吸引新顧客 ?降低成本 ?加快投訴處理 ?為新的產(chǎn)品或服務(wù)開拓市場(chǎng) 員工公眾 內(nèi)部溝通－雇員溝通已成為公共關(guān)系領(lǐng)域中的“熱門” ?內(nèi)部溝通相當(dāng)重要的原因 ?大規(guī)模精簡(jiǎn)和裁員，給員工忠誠度敲響了警鐘 ?高級(jí)主管和普通工人薪酬差距的不斷擴(kuò)大 ?21世紀(jì)，多數(shù)工人已沒有了“工作穩(wěn)定感” ?分散在全球各地的不同組織之間并購活動(dòng)頻繁發(fā)生 ?“智力資本”的重要性在不斷提高 員工公眾 ?有效溝通的 5項(xiàng)基本原則 ?相互尊重 ?誠實(shí)反饋 ?認(rèn)同與贊許 ?發(fā)言權(quán) ?鼓勵(lì) 員工公眾 ?員工最愿意效力的公司的溝通模式特色 ? 員工愿意表達(dá)不滿 ?高級(jí)管理層高度透明，和藹可親 ?內(nèi)部溝通優(yōu)先于外部溝通 ?友好的氣氛 員工公眾 ?增加組織可信度的方法 ?盡早溝通，頻繁溝通； ?同員工分享好消息的同時(shí)，也要讓員工知道壞消息，以表明對(duì)員工的信任； ?經(jīng)常詢問員工的想法和觀點(diǎn)，讓員工積極參與各項(xiàng)公司事務(wù)。 員工公眾 ?雇員溝通戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素 ?定期了解員工的態(tài)度 ?說到做到 ?身體力行 ?坦誠布公 ?善于創(chuàng)新 員工公眾 ?雇員溝通戰(zhàn)術(shù) ?網(wǎng)上溝通：日見重要 ?印刷出版物：仍未退出歷史舞臺(tái) ?給雇員的年度報(bào)告 ：越來越普遍 ?公告牌：復(fù)活之中 ?內(nèi)部錄像：幾起幾落 ?上下級(jí)溝通：關(guān)鍵的渠道 ?雇員年報(bào)一般可以包括 ?總裁的致辭 ?資金利用情況介紹 ?財(cái)務(wù)狀況 ?公司總覽 ?社會(huì)責(zé)任 ?人事與財(cái)務(wù) ?組織政策 ?以人為本 ?投資者公眾 (IR) IR最基本的目標(biāo)是努力縮小公司預(yù)期和現(xiàn)實(shí)之間的差距。 投資者關(guān)系的本質(zhì)在于公司有義務(wù)披露任何可能影響投資者做出買賣或持有公司股票決策的信息。 ?投資者公眾 投資者關(guān)系的本質(zhì)在于公司有義務(wù)披露任何可能影響投資者做出買賣或持有公司股票決策的信息。 ?合并或收購計(jì)劃。 ?股息政策的調(diào)整。 ?運(yùn)營收入的確切數(shù)字。 ?重要合同的營利情況。 ?管理方面的重大改革。 ?投資計(jì)劃的重大變化。 ?重要資產(chǎn)購臵或轉(zhuǎn)讓。 ?重大的負(fù)債或大規(guī)模的普通股銷售。 ?尚未通過的相關(guān)重要立法。 ?重要的發(fā)明或創(chuàng)新。 ?主打新產(chǎn)品的銷售情況。 ?投資者公眾 投資者關(guān)系溝通活動(dòng) ?年報(bào) ?公司簡(jiǎn)介 ?財(cái)務(wù)報(bào)告 ?分析與解釋 ?經(jīng)營與營銷 ?圖表 ?季報(bào) ?年會(huì) ?電話會(huì)議 ?媒體關(guān)系及其管理 21世紀(jì)，任何公司都應(yīng)學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)來影響投資者。 內(nèi)部公眾對(duì)組織的期望和要求 工資報(bào)酬 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 組織氛圍 管理制度 獎(jiǎng)金福利 工作環(huán)境 … 處理內(nèi)部公關(guān)的基本理論 需求理論 激勵(lì)理論 人性理論 人性論 “經(jīng)濟(jì)人”理論 ?組織人是“經(jīng)濟(jì)人”或“實(shí)得人”，人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利，工作的唯一目的是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。多數(shù)人天生懶惰，喜歡安逸，不愿意工作，以自我為中心，不愿盡任何責(zé)任，心甘情愿接受別人的指揮。因此組織主要實(shí)行“胡蘿卜加大棒”的管理方式，把金錢當(dāng)作主要的激勵(lì)工具，把懲罰視為一種有效的管理手段。 自動(dòng)人理論 ?盛行于 20世紀(jì) 40年代末，以馬斯洛的需要理論為代表。 ?他把人看作是“自動(dòng)人”，即“自我實(shí)現(xiàn)的人”。他認(rèn)為一般來說，人都是勤奮的，能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，具有創(chuàng)造性和自控性，并能把個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)很好地結(jié)合起來，因此監(jiān)督、控制和懲罰并不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法，應(yīng)該對(duì)人進(jìn)行誘導(dǎo)，創(chuàng)造適宜的工作空間，使人們充分發(fā)揮自我潛能，求得自我實(shí)現(xiàn)。 綜上所述，組織人是經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自動(dòng)人、復(fù)雜人的角色復(fù)合體，是由人的多種屬性和多種角色構(gòu)成的全息聚焦人。 人性論 社會(huì)人理論 ?盛行于 20世紀(jì) 20年代至 50年代，以著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”的主持者埃爾頓 梅約（ EITOMAYO）的人群關(guān)系理論為代表。 ?他認(rèn)為人是有思想、有感情、有性格的“社會(huì)心理”的滿足，如友情、被了解、交際、安全感。組織團(tuán)體中人際關(guān)系
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