第三章公共關(guān)系的客體-公眾xxxx(編輯修改稿)
2025-02-07 20:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?留住老顧客 ?吸引新顧客 ?降低成本 ?加快投訴處理 ?為新的產(chǎn)品或服務(wù)開拓市場 員工公眾 內(nèi)部溝通－雇員溝通已成為公共關(guān)系領(lǐng)域中的“熱門” ?內(nèi)部溝通相當(dāng)重要的原因 ?大規(guī)模精簡和裁員，給員工忠誠度敲響了警鐘 ?高級主管和普通工人薪酬差距的不斷擴大 ?21世紀(jì)，多數(shù)工人已沒有了“工作穩(wěn)定感” ?分散在全球各地的不同組織之間并購活動頻繁發(fā)生 ?“智力資本”的重要性在不斷提高 員工公眾 ?有效溝通的 5項基本原則 ?相互尊重 ?誠實反饋 ?認(rèn)同與贊許 ?發(fā)言權(quán) ?鼓勵 員工公眾 ?員工最愿意效力的公司的溝通模式特色 ? 員工愿意表達(dá)不滿 ?高級管理層高度透明，和藹可親 ?內(nèi)部溝通優(yōu)先于外部溝通 ?友好的氣氛 員工公眾 ?增加組織可信度的方法 ?盡早溝通，頻繁溝通； ?同員工分享好消息的同時，也要讓員工知道壞消息，以表明對員工的信任； ?經(jīng)常詢問員工的想法和觀點，讓員工積極參與各項公司事務(wù)。 員工公眾 ?雇員溝通戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素 ?定期了解員工的態(tài)度 ?說到做到 ?身體力行 ?坦誠布公 ?善于創(chuàng)新 員工公眾 ?雇員溝通戰(zhàn)術(shù) ?網(wǎng)上溝通：日見重要 ?印刷出版物：仍未退出歷史舞臺 ?給雇員的年度報告 ：越來越普遍 ?公告牌：復(fù)活之中 ?內(nèi)部錄像：幾起幾落 ?上下級溝通：關(guān)鍵的渠道 ?雇員年報一般可以包括 ?總裁的致辭 ?資金利用情況介紹 ?財務(wù)狀況 ?公司總覽 ?社會責(zé)任 ?人事與財務(wù) ?組織政策 ?以人為本 ?投資者公眾 (IR) IR最基本的目標(biāo)是努力縮小公司預(yù)期和現(xiàn)實之間的差距。 投資者關(guān)系的本質(zhì)在于公司有義務(wù)披露任何可能影響投資者做出買賣或持有公司股票決策的信息。 ?投資者公眾 投資者關(guān)系的本質(zhì)在于公司有義務(wù)披露任何可能影響投資者做出買賣或持有公司股票決策的信息。 ?合并或收購計劃。 ?股息政策的調(diào)整。 ?運營收入的確切數(shù)字。 ?重要合同的營利情況。 ?管理方面的重大改革。 ?投資計劃的重大變化。 ?重要資產(chǎn)購臵或轉(zhuǎn)讓。 ?重大的負(fù)債或大規(guī)模的普通股銷售。 ?尚未通過的相關(guān)重要立法。 ?重要的發(fā)明或創(chuàng)新。 ?主打新產(chǎn)品的銷售情況。 ?投資者公眾 投資者關(guān)系溝通活動 ?年報 ?公司簡介 ?財務(wù)報告 ?分析與解釋 ?經(jīng)營與營銷 ?圖表 ?季報 ?年會 ?電話會議 ?媒體關(guān)系及其管理 21世紀(jì)，任何公司都應(yīng)學(xué)會利用互聯(lián)網(wǎng)來影響投資者。 內(nèi)部公眾對組織的期望和要求 工資報酬 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 組織氛圍 管理制度 獎金福利 工作環(huán)境 … 處理內(nèi)部公關(guān)的基本理論 需求理論 激勵理論 人性理論 人性論 “經(jīng)濟人”理論 ?組織人是“經(jīng)濟人”或“實得人”，人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利，工作的唯一目的是為了獲取經(jīng)濟報酬。多數(shù)人天生懶惰，喜歡安逸，不愿意工作，以自我為中心，不愿盡任何責(zé)任，心甘情愿接受別人的指揮。因此組織主要實行“胡蘿卜加大棒”的管理方式，把金錢當(dāng)作主要的激勵工具，把懲罰視為一種有效的管理手段。 自動人理論 ?盛行于 20世紀(jì) 40年代末，以馬斯洛的需要理論為代表。 ?他把人看作是“自動人”，即“自我實現(xiàn)的人”。他認(rèn)為一般來說，人都是勤奮的，能夠主動承擔(dān)責(zé)任，具有創(chuàng)造性和自控性，并能把個人目標(biāo)和組織目標(biāo)很好地結(jié)合起來，因此監(jiān)督、控制和懲罰并不是實現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法，應(yīng)該對人進(jìn)行誘導(dǎo)，創(chuàng)造適宜的工作空間，使人們充分發(fā)揮自我潛能，求得自我實現(xiàn)。 綜上所述，組織人是經(jīng)濟人、社會人、自動人、復(fù)雜人的角色復(fù)合體，是由人的多種屬性和多種角色構(gòu)成的全息聚焦人。 人性論 社會人理論 ?盛行于 20世紀(jì) 20年代至 50年代，以著名的“霍桑實驗”的主持者埃爾頓 梅約（ EITOMAYO）的人群關(guān)系理論為代表。 ?他認(rèn)為人是有思想、有感情、有性格的“社會心理”的滿足，如友情、被了解、交際、安全感。組織團(tuán)體中人際關(guān)系
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