【文章內(nèi)容簡介】 員工 股東 政府 媒介 顧客 社區(qū) 國際 ? 關(guān)系部 關(guān)系部 關(guān)系部 關(guān)系部 關(guān)系部 關(guān)系部 關(guān)系部 ? ? 新聞 廣播 廣告 專項(xiàng) 環(huán)境 ? 發(fā)布 電視 宣傳 活動 趨勢 ? 導(dǎo)向 設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì) 策劃 分析 ? ? 圖３ —— 1 （ 2）中型組織設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式：中型企業(yè)的公共關(guān)系部一般具有三個層次，也要完成大型公司的公共關(guān)系有關(guān)的工作內(nèi)容，只是它分工上比前者具體、細(xì)致，有的部門合并在一起了（見圖 3—— 2） ? 公關(guān)部主任 ? (副總經(jīng)理 ) ? 外部關(guān)系部 內(nèi)部關(guān)系部 ? 社區(qū) 顧客 政府 媒介 員工 股東 ? 關(guān)系 關(guān)系 關(guān)系 關(guān)系 關(guān)系 關(guān)系 ? 圖 3—— 2 （ 3）顧問公司。這類公司所開展的服務(wù)一般僅限于為客戶提供咨詢，作為客戶參謀。他的組織成員幾乎都是有一定名望的某一項(xiàng)工作領(lǐng)域的專家，比如：市場預(yù)測和分析專家，社會心理分析專家等等。他們除了能為客戶提供咨詢，還可以進(jìn)行各種公共關(guān)系具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo) ,從某種意義上來講屬于專業(yè)性定向服務(wù)型公關(guān)公司。 2．服務(wù)費(fèi)用 公共關(guān)系公司受客戶的委托開展公共關(guān)系工作，提供的是有償服務(wù)。公關(guān)公司收費(fèi)的方式主要有三種：委托費(fèi)，計(jì)時收費(fèi)，效益提成收費(fèi)。 （ 3）小型組織設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式：小型企業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)比較簡單，一般只有兩個層次：領(lǐng)導(dǎo)層和執(zhí)行層。這種機(jī)構(gòu)對組織大型活動處理大的公關(guān)問題常有困難，一般依靠外聘顧問或代理公司來協(xié)助解決。（見圖 3—— 3） 公關(guān)部主任 員工關(guān)系 股東關(guān)系 公共事務(wù) 社區(qū)關(guān)系 媒介關(guān)系 顧客關(guān)系 政府關(guān)系 圖 3— 3 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的設(shè)置沒有普遍適用的模式，除從組織規(guī)模劃分外還可從運(yùn)行機(jī)制上將其劃分為總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型，總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型，公共關(guān)系委員會制等等。一個社會組織要根據(jù)本身具體的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，特點(diǎn)，性質(zhì)來決定設(shè)立一個有利于實(shí)現(xiàn)本組織目標(biāo)且行之有效的公關(guān)工作系統(tǒng)。 二、專業(yè)公共關(guān)系公司 1985年 8月，世界最有影響的公共關(guān)系公司之一的博雅公司與新華社下屬的中國新聞發(fā)展公司簽定了協(xié)議，共同為中國的外國機(jī)構(gòu)提供公共關(guān)系服務(wù)，為此中方成立了我國第一家公共關(guān)系公司：中國環(huán)球公共關(guān)系公司。 專業(yè)公共關(guān)系公司，是指那些受到客戶委托，以代理者、實(shí)施者的身份專門從事公共關(guān)系活動或咨詢并收取一定費(fèi)用的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。它是公共關(guān)系咨詢公司，公共關(guān)系顧問公司，公共關(guān)系事務(wù)所，公共關(guān)系服務(wù)公司的統(tǒng)稱 ,通常由經(jīng)過一定專業(yè)知識學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，具有較多工作經(jīng)驗(yàn)的公共關(guān)系專家組成。 1．公共關(guān)系公司的類型 公共關(guān)系公司的類型較復(fù)雜，不同的公司在規(guī)模，結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)范圍方面有很大的差別。從隸屬關(guān)系來看，有獨(dú)立的公共關(guān)系咨詢或顧問公司，廣告公司隸屬的子公司，廣告公司的公關(guān)部；從代理經(jīng)營方式來看，有只提供咨詢服務(wù)的公司，提供咨詢并代理業(yè)務(wù)的公司，提供咨詢并與客戶共同承擔(dān)事實(shí)公關(guān)計(jì)劃的公司。多數(shù)情況下，公關(guān)公司分為以下幾種： （ 1）綜合服務(wù)型公共關(guān)系公司。這類公司可為各種客戶提供各種公共關(guān)系問題咨詢和多種公共關(guān)系服務(wù)。比如：處理協(xié)調(diào)政府、社區(qū)、媒體、顧客及雇員關(guān)系， CI戰(zhàn)略的策劃實(shí)施，公關(guān)問題的調(diào)查研究，編輯各種印刷材料，撰寫公關(guān)新聞稿，建立新聞界聯(lián)系，舉辦各種公關(guān)活動等。此類公司一般擁有先進(jìn)的信息收集，儲存，分析系統(tǒng)，通過多種途徑廣泛采集世界各國政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、社會政策、風(fēng)俗習(xí)慣及市場動態(tài)等多方信息。還有一批擅長各種工作，協(xié)調(diào)處理各種問題的經(jīng)驗(yàn)豐富的專家。 （ 2）專業(yè)性定向服務(wù)型公共關(guān)系公司，即專門為特定行業(yè)或某類特定公關(guān)問題提供服務(wù)的公司。這類公司一般有兼某一些行業(yè)或某類事務(wù)而且還精通公共關(guān)系的業(yè)務(wù)專家，例如：專門為工商企業(yè)和金融財(cái)政部門提供大眾傳播服務(wù)的公司，為旅游業(yè)提供服務(wù)的旅游公共關(guān)系公司等，這類公司利用自己的專長為客戶開展公共關(guān)系工作和提供資料服務(wù)。目前，這類公司是發(fā)達(dá)國家中主要的公共關(guān)系公司形式，主要是因?yàn)楦偁帲袌鲞M(jìn)一步細(xì)分，要求公關(guān)公司提供更高質(zhì)量更專業(yè)化的服務(wù)。 委托費(fèi)是指對公司貢獻(xiàn)出來的策略和經(jīng)驗(yàn)的支付，這是公關(guān)活動的基本開支。主要包括項(xiàng)目活動費(fèi)，項(xiàng)目管理費(fèi)，咨詢服務(wù)費(fèi)，項(xiàng)目所需要的實(shí)際開支等等。計(jì)時收費(fèi)是按工作時間收費(fèi)，不同水平的工作人員的所得報(bào)酬不同。效益提成收費(fèi)是公關(guān)公司為客戶提供公共關(guān)系服務(wù)后，如果效益顯著，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就高，或按比例提成；效益一般，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也就一般；沒有效益則不收任何費(fèi)用。 公共關(guān)系計(jì)費(fèi)方式與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)還沒有統(tǒng)一的規(guī)定，一般由雙方商定，因此，在選擇公共關(guān)系公司時，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方法是個值得慎重考慮的問題。 3．公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容 公共關(guān)系公司的基本職能是從事公共關(guān)系咨詢，幫助客戶確立其公共關(guān)系目標(biāo)，接受具 體單位的委托，通過公共關(guān)系調(diào)查和研究，對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的形象定位，制定并實(shí)施公共關(guān)系計(jì)劃，以幫助客戶改善形象，在公眾中建立良好的信譽(yù)。 ? 公共關(guān)系公司的業(yè)務(wù)比較廣泛，具體包括： ? （ 1）提供各方面的公關(guān)咨詢，調(diào)查研究，為社會組織決策做參謀。提供對各種公共關(guān)系問題的調(diào)查研究，幫助客戶分析各種公關(guān)問題，如中國環(huán)球公共關(guān)系公司為聯(lián)合利華所提供的形勢分析，公關(guān)目標(biāo)確定，發(fā)展趨勢預(yù)測，形象設(shè)計(jì)，公關(guān)計(jì)劃制定等服務(wù)。 ? （ 2）協(xié)助客戶進(jìn)行各種宣傳。為客戶撰寫新聞稿件，選擇新聞媒介并與之建立關(guān)系，舉行新聞發(fā)布會；為客戶設(shè)計(jì)公共關(guān)系廣告和商業(yè)廣告，制定廣告計(jì)劃，為客戶設(shè)計(jì)、編輯、印刷企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)部或外部刊物、統(tǒng)一的標(biāo)識制品、企業(yè)年度報(bào)告；制作影片、錄像帶及其它視聽材料；協(xié)助客戶推銷產(chǎn)品等等。 ? （ 3）組織公共關(guān)系活動。為客戶計(jì)劃，組織大型會議，節(jié)日慶典活動，社會贊助活動，協(xié)助客戶與相關(guān)公眾進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)溝通，幫助客戶與公眾建立并維持良好關(guān)系；為客戶策劃交往活動的聯(lián)系鋪路架橋；舉辦這樣的公共關(guān)系公司的日?；顒?。 （ 4）人員培訓(xùn)。主要培訓(xùn)公共關(guān)系人員和傳播媒介人員，公共關(guān)系公司可以提供大量的資料，擁有一批資深專家，可為客戶進(jìn)行各類人員知識或技能培訓(xùn)。 4．選擇公共關(guān)系公司應(yīng)考慮的因素 社會組織往往需要公共關(guān)系公司為其策劃運(yùn)作大型的公共關(guān)系活動，即使是設(shè)立了公共關(guān)系部的組織在某些情況下，也要求助于公關(guān)公司，于是如何選擇專業(yè)的公共關(guān)系公司，需要客戶考慮幾個因素： （ 1）專業(yè)公共關(guān)系公司的實(shí)力。客戶可考察公司成立的時間、規(guī)模、影響力、服務(wù)范圍；公司組織開展過哪些著名的公共關(guān)系活動，影響多大；成立以來為哪些客戶服務(wù)過，客戶的社會地位怎樣，客戶對公司的服務(wù)滿意程度如何。一般的實(shí)力強(qiáng)的公司，經(jīng)驗(yàn)足，創(chuàng)意新穎，可靠性強(qiáng)，成功率高，但收費(fèi)高，工作態(tài)度上，投入度不夠深；資歷淺的公司可能缺乏經(jīng)驗(yàn)，所收的費(fèi)用低，但工作態(tài)度上，投入深，收費(fèi)低，往往能有出奇不意又節(jié)約資金的創(chuàng)意。對此，客戶可根據(jù)自身的戰(zhàn)略需要權(quán)衡兩者，選擇合適的公司。 （ 2）人員素質(zhì)。了解公共關(guān)系公司的領(lǐng)導(dǎo)人和從業(yè)人員具有哪方面的專業(yè)知識，專業(yè)技術(shù)水平怎樣，能否與客戶的要求一致并能提出合理的建議，能否滿足客戶的要求，在時間上能否保證按時完成工作。公司擁有哪方面的專門人才，以往的工作業(yè)績?nèi)绾?。公共關(guān)系人員的素質(zhì)往往決定公司的業(yè)務(wù)水平，因此，要慎重考慮。 （ 3）公共關(guān)系公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。任何一個組織都希望花較少的錢取得較好的效果。信譽(yù)好，規(guī)模大的公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高。因此，客戶可根據(jù)自己的公共關(guān)系目標(biāo)的要求及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，選擇自己的代理公司。 第三節(jié) 公共關(guān)系人員 公共關(guān)系人員是公共關(guān)系活動的主體，是公共關(guān)系活動的決策者、促進(jìn)者、實(shí)施者，公共關(guān)系人員的素質(zhì)直接決定公共關(guān)系的專業(yè)水準(zhǔn)、工作質(zhì)量和公共關(guān)系活動的成敗。隨著公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展，公共關(guān)系更職業(yè)化，對公共關(guān)系人員的意識觀念、知識結(jié)構(gòu)和能力素質(zhì)都有了新的要求，所以正在從事和將要從事公共關(guān)系工作的人員只有掌握這些要求，并善于在實(shí)踐中不斷完善提高自己的水平，才能適應(yīng)新的歷史時期公共關(guān)系工作的需要。 第三節(jié) 公共關(guān)系人員 一、公共關(guān)系人員的意識 二、公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu) 三、公共關(guān)系人員的能力 四、公共關(guān)系人員的職業(yè)準(zhǔn)則 五、我國公共關(guān)系人員缺乏 一、公共關(guān)系人員的意識 哲學(xué)原理認(rèn)為，意識是具有主觀能動性的人對客觀物