第三章公共關(guān)系的職能、作用和原則(編輯修改稿)
2025-02-07 20:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的關(guān)系 ， 組織內(nèi)部各個職能部門之間的聯(lián)系 ） 19 （ 2）組織外部的協(xié)調(diào)溝通 公共關(guān)系外部的協(xié)調(diào)溝通要分清主次，確定公眾關(guān)系類型：首先，要處理好各類直接的業(yè)務(wù)來往關(guān)系；其次，要妥善處理好組織與各種權(quán)力制約部門之間的關(guān)系；再次，還要主動建立和發(fā)展各種非業(yè)務(wù)性的社會關(guān)系。 當(dāng)雙方關(guān)系初一不和諧狀態(tài)時，溝通的重點應(yīng)該是解剖組織自身，反省自己的責(zé)任，然后客觀的分析公關(guān)狀態(tài)，找原因，提出具體的措施。 當(dāng)雙方的關(guān)系處于不明狀態(tài)時，溝通的原則首先是用善意的態(tài)度來表達自己明確的主張，竭力使對方消除緊張或戒備等逆向心理因素。 20 職能五：策劃專題活動 公共關(guān)系專題活動是社會組織與廣大公眾進行溝通，塑造自身良好形象的有效途徑。 在公關(guān)活動中可以直接與會者的直接溝通。 策劃公共關(guān)系專題活動，意味著公共關(guān)系人員不僅要策劃好活動方案，而且要對活動事無巨細都要躬親。 21 第二節(jié) 公共關(guān)系的 作用 公共關(guān)系的作用：是指公共關(guān)系機構(gòu)或者從業(yè)人員在具體履行職責(zé)和功能的過程中所產(chǎn)生的影響和作用 。 公共關(guān)系的作用主要表現(xiàn)在：監(jiān)測作用 、 凝聚作用 、 調(diào)節(jié)作用和應(yīng)變作用 。 作用一：監(jiān)測作用 社會組織是一個開放的系統(tǒng)，社會組織不再是獨立存在，而是與其環(huán)境聯(lián)系在一起的。 公共關(guān)系的監(jiān)測作用是通過監(jiān)測組織環(huán)境來實現(xiàn)的。 公共關(guān)系環(huán)境：是指組織與其相關(guān)內(nèi)外部環(huán)境之間的關(guān)系狀況。 22 （ 1）對內(nèi)監(jiān)測 通過對組織自身各種變化的把握，來對組織運行狀態(tài)和組織目標(biāo)實現(xiàn)的可能性進行監(jiān)測（組織自身運行狀態(tài)、預(yù)測組織運行的發(fā)展趨勢和各種目標(biāo)實現(xiàn)的可能性）。 該作用主要是通過組織與內(nèi)部公眾的雙向信息交流來實現(xiàn)的。 社會組織是公共關(guān)系活動的主體，應(yīng)該積極主動地影響或改變環(huán)境：①從改善內(nèi)部環(huán)境做起。②經(jīng)過多次的信息反饋才能達到相對平衡的狀態(tài)。 （ 2）對外監(jiān)測 通過傳媒不斷地把握對組織有關(guān)的社會信息，以監(jiān)視和預(yù)測外部公眾對組織的態(tài)度，及時調(diào)整對策，以防外部公眾意向發(fā)生變化時，組織出現(xiàn)束手無策的被動局面。 23 作用二：凝聚作用 該作用主要是針對于組織的內(nèi)部公眾 ， 實現(xiàn) “ 內(nèi)求團結(jié) ” 。 內(nèi)部公眾具有雙重身份 ， 和組織的關(guān)系最為密切 。 公共關(guān)系活動就是通過組織不斷向內(nèi)部公眾灌輸組織共同的價值觀念 、 追求目標(biāo)和利益宗旨 ， 把內(nèi)部公眾的言行引導(dǎo)到組織既定的公共關(guān)系目標(biāo)上來 ， 形成良好的內(nèi)部公共關(guān)系 ， 從而激發(fā)起內(nèi)部公眾的敬業(yè) 、 奉獻和團隊精神 。 良好的公共關(guān)系源于理解 、 合作 、 真誠 、 尊重等公共關(guān)系理念的維系 。 公共關(guān)系活動不能僅靠物質(zhì)刺激 ，也不能靠強制命令 ， 而是通過信息交流 、 人際互動來溝通社會組織成員之間的心理情感 ， 起到化解矛盾 、整個關(guān)系 、 增進融洽 、 凝集人心的作用 。 24 作用三：調(diào)節(jié)作用 社會組織與公眾之間產(chǎn)生矛盾難以避免：組織和公眾所處的地位不同 ， 它們之間存在利益的種種差異和矛盾；二者所掌握的信息總是不對稱的 。 對于社會組織來說 ， 有沖突并不是什么丑事 ， 關(guān)鍵在于及時化解 ， 運用各種有效的溝通方式 ， 解沖突于無形 。 作用四：應(yīng)變作用 組織在發(fā)展過程中經(jīng)常出現(xiàn)危機現(xiàn)象。
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