第三章公共關系工作程序(編輯修改稿)
2025-02-01 11:54 本頁面
【文章內容簡介】 微 中 稍 微 相 當 非 常 負評價 服務方針 正直 70 25 5 服務方針 不正直 辦事效率 高 10 20 65 5 辦事效率 低 服務態(tài)度 誠懇 15 20 65 服務態(tài)度 不誠懇 公司業(yè)務 時有創(chuàng)新 20 70 10 公司業(yè)務 缺乏創(chuàng)新 管理 頗有名氣 10 90 管理 沒有名氣 公司規(guī)模 大 25 55 20 公司規(guī)模 小 （三）組織公共關系活動條件調查 五、公共關系調查的方法 抽樣調查法 問卷調查法 訪談調查法 實地觀察法 文獻調查法 第二節(jié) 公共關系策劃 一、公共關系策劃的意義 二、公共關系策劃的程序 三、公共關系策劃的模式 案例：世紀水戰(zhàn) ? 案例介紹： “農夫山泉”為強勢推出“天然水”概念，做了植物生長狀況實驗，結果表明天然水的營養(yǎng)成分高于純凈水。 2023年 4月，養(yǎng)生堂公司總裁鐘睒睒宣布了一項石破天驚的決策： “農夫山泉”不再生產純凈水，全部生產天然水。 這個消息經媒體公布之后，在全國飲用水行業(yè)引起軒然大波，許多消費者在寧信其有的自我保護意識之下對飲用純凈水是否有利于身體健康產生了擔憂，并直接影響到了純凈水的市場銷售。 2023年 5月至 8月，杭州“娃哈哈”聯(lián)合“樂百氏”遍撒英雄帖，組成 69家純凈水生死同盟對“農夫山泉”口誅筆伐。認為“農夫山泉”的廣告宣傳屬不正當競爭行為，違反了 《 反不正當競爭法 》 為由，指責“農夫山泉”的不 當行為，并分別向政府職能部門提出申訴，向法院提起訴訟。 案例解讀 如果說“農夫山泉”的天然水與純凈水對比廣告是一種策劃，那么它就違反了策劃的合理合法原則，引起了同行的強烈反感，這對于其今后的發(fā)展畢竟會產生某種障礙。由此我們不難得出這樣一個結論：策劃固然要求創(chuàng)新，要能引起受眾注意，但也要可行才行。如 90年代轟動全國的“告別三峽游” 公共關系策劃的定義 公共關系策劃是公共關系人員根據組織形象的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃最佳公共關系戰(zhàn)略，設計最佳行動方案的過程。它是在公共關系調查的基礎上進行的，是公共關系工作極其重要的一個環(huán)節(jié)。 古代策劃 ? 漢代賈誼 《 新書 .過秦上 》 中就有： “深謀遠慮，行軍用兵之道也。 ” ? 《 三國志 .蜀志 .社 謖 傳 》 ： “用兵之道攻心為上，攻城為下，心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下 ”。 ? 三國赤壁之戰(zhàn)，更是運用策劃、智謀制勝的典型案例：公元 208年，曹操擁兵百萬于赤壁，與吳和蜀展開決戰(zhàn)，諸葛亮力陳吳、蜀聯(lián)合抗魏之必要， “舌戰(zhàn)群儒 ”，說服吳國的主降派，團結多數(shù)，擴大主戰(zhàn)同盟，向孫權講明戰(zhàn)與降的利害得失，同時利用 “二喬 ”之說，挑起周瑜對曹操的敵對情緒，促使周瑜決定抗曹。在戰(zhàn)役過程中，諸葛亮和周瑜連續(xù)運用了 “草船借箭 ”、 “苦肉計 ”、 “連環(huán)計 ”、 “借東風 ”等謀略，最終火燒戰(zhàn)船，大敗曹操百萬大軍。 一、公共關系策劃的意義 ?（一）增強公共關系活動的目的性 ?（二）增強公共關系活動的有效性 ?（三）使組織的公共關系活動具有計劃性 ? 2023年 7月 16日，某報刊登了一篇所謂 “深海魚油造假嚴重 ”的新聞，隨即網上相繼出現(xiàn)大量宣傳 “深海魚油不如地溝油 ”的攻擊性文章。 ? 之后，網絡攻擊深海魚油的行動有組織地向深層次發(fā)展，攻擊添加深海魚油的產品不能食用，最后矛頭直指伊利實業(yè)集團股份有限公司生產的 “星兒童奶 ”，煽動消費者抵制加入了深海魚油的伊利 “星兒童奶 ”。 ? 隨后， 相關文章 紛紛出現(xiàn)在我國大型門戶網站論壇、個人博客和百度等主流網站的 問答欄目 。伊利的品牌形象造成極大損害，伊利嬰兒奶粉一度出現(xiàn)市場零占有率。 ? 伊利集團公司迅
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