【文章內(nèi)容簡介】 益不一致的 “ 氣味 ” 。 舌： “ 品嘗 ” 和體會公眾的冷暖和甘苦，為公眾排憂解難。 喉： 向公眾傳播與之有關(guān)的企業(yè)信息，贏得公眾的理解和 合作賓館公關(guān)項目案例有一天，有位北京旅客住進(jìn)了廣州的一家賓館，到賓館后，這位旅客放下行李就外出辦事去了，當(dāng)他晚上回到賓館時，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)從燈光、窗簾、臺布到床罩，全部換成了紅色，這位北京旅客欣喜若狂，忙問服務(wù)員小姐怎么知道他喜歡紅色，小姐笑笑說： “ 您進(jìn)我們大廳，我就注意到您拎的包是紅色的、領(lǐng)帶是紅色的、皮鞋是紅色的，所以我猜您一定特別鐘愛紅色，我就給您這個房子重新布置了一下。您還要什么幫助，請盡管吩咐。 ” 這位旅客對此贊不絕口，回北京后逢人便說這件事，成了該賓館的義務(wù)宣傳員。 （ 1）監(jiān)測環(huán)境 即 感知和預(yù)測 影響組織目標(biāo)實現(xiàn)的公眾態(tài)度及社會環(huán)境的變化。（ 2）決策咨詢 即在采集、整理、分析信息的基礎(chǔ)上，為組織目標(biāo)的實現(xiàn)提供可供選擇的決策方案，或?qū)σ延械臎Q策方案提出咨詢意見，協(xié)助組織決策者進(jìn)行科學(xué)決策。（ 3）溝通協(xié)調(diào) 即借助各種媒介有效地通過與公眾的信息傳遞，獲得公眾的理解和信任，從而取得公眾的支持與合作。青島獅王日用化工品有限公司公關(guān)項目案例青島獅王日用化工品有限公司為了讓更多的消費者了解獅王牙膏這一新品種，特意在全國 “ 愛牙日 ” 這天，向本市新入學(xué)的小學(xué)生每人贈送一張附有 《 口腔衛(wèi)生 》 有關(guān)內(nèi)容的課程表和精美書簽，它們至少要被使用一個學(xué)期，于是 “ 小獅王” 在這些孩子們心目中留下了深刻的印象，不僅如此，這只教孩子們愛護(hù)牙齒的 “ 小獅王 ” 也得到了家長和老師們的喜愛。此促銷活動成功的原因就在于企業(yè)抓住了兒童和家長的感情特點，以 “ 情 ” 作為公共關(guān)系活動的主題，充分體現(xiàn)了對下一代健康的關(guān)心，從而引發(fā)了消費者的購買動機(jī)。 （二）公共關(guān)系部的組建原則 設(shè)置公共關(guān)系部的原則 （三）公共關(guān)系部的設(shè)置類型大型 P50中型 P51小型公共關(guān)系學(xué)大型 社會組織公關(guān)部公共關(guān)系負(fù)責(zé)人 公共關(guān)系顧問 (外聘 )員工關(guān)系部門關(guān)系干群關(guān)系股東關(guān)系國際關(guān)系其他關(guān)系編輯印刷攝影美工專題活動廣告其他顧客關(guān)系媒體關(guān)系政府關(guān)系社區(qū)關(guān)系對內(nèi)關(guān)系部 對外關(guān)系部 專業(yè)技術(shù)部生產(chǎn)部門財務(wù)部門經(jīng)營部門居民關(guān)系鄰廠關(guān)系報紙編輯雜志編輯圖片錄像報社電臺電視臺公共關(guān)系學(xué)中型 社會組織公關(guān)部公共關(guān)系負(fù)責(zé)人對內(nèi)關(guān)系部 對外關(guān)系部 專業(yè)技術(shù)部員工關(guān)系部門關(guān)系股東關(guān)系干群關(guān)系政府關(guān)系社區(qū)關(guān)系媒體關(guān)系其他編輯印刷廣告攝影美工專題活動公共關(guān)系學(xué)小型 社會組織公關(guān)部 公共關(guān)系負(fù)責(zé)人內(nèi)部關(guān)系組外部關(guān)系組專業(yè)技術(shù)組總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型公共關(guān)系委員負(fù)責(zé)型職能分散型直接隸屬型　　 公共關(guān)系部直接隸屬于企業(yè)最高管理層的管轄，由總經(jīng)理或副總經(jīng)理擔(dān)任公共關(guān)系部的負(fù)責(zé)人。部門并列型 公共關(guān)系部與企業(yè)內(nèi)部其他職能部門平行，公共關(guān)系部負(fù)責(zé)人與其他職能部門負(fù)責(zé)人處平等地位。公共關(guān)系委員會制在組織最高領(lǐng)導(dǎo)層和公共關(guān)系部門之間設(shè)置一個由最高領(lǐng)導(dǎo)人和個相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的公共關(guān)系委員會。對位特大型社會組織采用。委員會并不直接處理公共關(guān)系事務(wù) .美國在一戰(zhàn)期間就建立了 美國戰(zhàn)時公共信息委員會公共關(guān)系學(xué)職能分散型在許多社會組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置系列中 ,不設(shè)公共關(guān)系部 ,但并不等于沒有開展公共關(guān)系工作 .它是指一些組織在機(jī)構(gòu)設(shè)置中沒有專門設(shè)置公共關(guān)系部，而是將公共關(guān)系部的職能進(jìn)行分解，在其他部門中分別體現(xiàn)與本部門相關(guān)的公共關(guān)系職能。 如在銷售部中設(shè)專門從事信息搜集工作，在宣傳部門中設(shè)專人負(fù)責(zé)與新聞媒體聯(lián)系等。公共關(guān)系學(xué)3從 工作方式上劃分(1)按 工作手段 設(shè)置機(jī)構(gòu)(2)按 工作對象 設(shè)置機(jī)構(gòu)(3)按工作手段與工作對象 復(fù)合設(shè)置機(jī)構(gòu)公共關(guān)系學(xué)按 工作手段 設(shè)置機(jī)構(gòu) P52公共關(guān)系部新聞報道組編輯出版社技術(shù)制作組活動策劃組業(yè)務(wù)拓展組信息調(diào)研組公共關(guān)系學(xué)按 工作對象 設(shè)置機(jī)構(gòu)公共關(guān)系部內(nèi)部公共關(guān)系部 外部公共關(guān)系部員工關(guān)系股東關(guān)系內(nèi)部職能機(jī)構(gòu)關(guān)系用戶關(guān)系社區(qū)關(guān)系新聞媒體關(guān)系政府關(guān)系競爭者關(guān)系公共關(guān)系學(xué)4 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的 工作 —— 公共關(guān)系部做什么工作？(1) 從事內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)(2) 從事外部關(guān)系協(xié)調(diào)(3) 專業(yè)技術(shù)工作（四）公關(guān)部的工作(1) 舉辦或參加專題活動，包括舉辦新聞發(fā)布會、展覽會，參加經(jīng)銷會，籌劃和組織紀(jì)念活動等。(2) 對外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，包括與新聞界和社會各界人士的聯(lián)系，組織安排本組織參與外界有關(guān)活動等。(3) 編輯出版工作，包括編寫月底、年度報告和各種宣傳資料，出版內(nèi)部刊物，制作新聞圖片、錄像帶、幻燈片和企業(yè)標(biāo)志等。(4) 調(diào)研工作，包括民意調(diào)查、報刊檢索、市場分析、資料整理等。(5) 禮賓接待工作，包括定期接待、日常接待等。(6) 參與社會組織的決策，如表明對新產(chǎn)品開發(fā)與宣傳的意見。(7) 對內(nèi)協(xié)調(diào)工作，如加強(qiáng)供、產(chǎn)、銷各部門間的信息溝通與合作。二、 公共關(guān)系公司公共關(guān)系公司，公共關(guān)系顧問或公共關(guān)系咨詢公司是指由公共關(guān)系專家和專業(yè)人員組成， S受客戶委托，以代理者、實施者的身份專門從事公共關(guān)系活動或咨詢的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系公司的職能公關(guān)公司職能公關(guān)咨詢?nèi)藛T培訓(xùn)組織活動傳播信息公關(guān)公司的具體職能：為客戶收集、匯編有關(guān)情報資料。如市場動態(tài)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等社會情報資料。為客戶作形象調(diào)查、形象設(shè)計、決策咨詢、公共關(guān)系診斷等。制造新聞、撰寫新聞稿件、選擇新聞媒介等。如設(shè)計、編制、印刷各種文字宣傳資料、紀(jì)念品、制作視聽材料等。制作影像資料、視聽資料及提供商標(biāo)、招牌、門面的設(shè)計和裝修服務(wù)；組織活動策劃大型會議、舉辦各類展覽會、贊助活動；協(xié)助客戶與有關(guān)公眾聯(lián)絡(luò)溝通，建立和維持良好關(guān)系公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系公司的 類型1 綜合服務(wù)咨詢公司2 專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司3 顧問型服務(wù)公司公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系公司的 業(yè)務(wù)范圍和工作程序※ 業(yè)務(wù)范圍(1)咨詢業(yè)務(wù)(2)代理業(yè)務(wù)※ 工作程序 客戶檢查監(jiān)督接受客戶委托并簽定協(xié)議書調(diào)查研究與分析撰寫委托報告書可行性論證實施工作計劃效果檢測評估是否公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系公司的 收費方式 項目勞務(wù)費1 項目收費 行政管理費 咨詢服務(wù)費 項目活動費2 記時收費 : 即按參加此項目工作人員的工作水平 ,服務(wù)項目難易程度等 ,確定單位時間的開支標(biāo)準(zhǔn) ,以項目完成所需時間計算費用 . 通常按小時計算收費 . 公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系公司的 收費方式 3 按項目需要分次收費： 按項目的實際需要分次逐項付款。（監(jiān)督） 4 項目成果分成 : 共同承擔(dān)風(fēng)險，共同受益。 在項目最終取得收益時，雙方按一定比例分成。 公共關(guān)系公司的選擇標(biāo)準(zhǔn)公司的信譽(yù)情況公共關(guān)系人員素質(zhì)公司客戶情況4收費方式和收費標(biāo)準(zhǔn)情況三、公共關(guān)系部與公關(guān)公司比較（一）公共關(guān)系部的優(yōu)勢與局限優(yōu)勢：局限性：，或者陷于本組織的某些矛盾糾葛之中難以冷靜客觀地處理，或者在處理與公眾的關(guān)系時對本組織有所偏袒。，所提建議也可能得不到重視，水平有待提高優(yōu)勢：局限性：，因而對客戶的情況了解不深，會影響工作進(jìn)度和工作質(zhì)量，難以為客戶制訂和執(zhí)行長期的公共關(guān)系計劃（二）公共關(guān)系公司的優(yōu)勢與局限性案例：