第三章公共關(guān)系主體(編輯修改稿)
2025-02-07 20:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 露而導(dǎo)致的危機(jī)； ? 謠言引起的危機(jī)； ? 1政府政策引起的危機(jī)； ? 1有關(guān)團(tuán)體或機(jī)構(gòu)公布某些信息而導(dǎo)致的危機(jī)； ? 1由于恐怖破壞活動(dòng)引起的危機(jī)； ? 1內(nèi)部管理人員的丑聞引起的危機(jī)； ? 1企業(yè)重要管理人員的重大變故引起的危機(jī)； ? 1涉及法律問題而引起的危機(jī)； 1/22/2023 揚(yáng)州大學(xué)商學(xué)院 袁黨梅 危機(jī)清單： ? 17：涉及種族、宗教、文化差異、性別歧視等社會(huì)問題而引起的危機(jī)； ? 1涉及一些有爭議的問題而引起的危機(jī)； ? 1自然災(zāi)害或其它不可控因素導(dǎo)致的危機(jī)； ? 組織的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)被襲擊引起的危機(jī)； 1/22/2023 揚(yáng)州大學(xué)商學(xué)院 袁黨梅 二、危機(jī)公關(guān) 危機(jī)公關(guān)是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過程。 ? 前兆期 ? 加劇期 ? 處理期 ? 消除期 ? 建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，減少危機(jī)的發(fā)生 —— 迅速作出反應(yīng)，處理危機(jī) —— 消除影響，重塑形象 1/22/2023 揚(yáng)州大學(xué)商學(xué)院 袁黨梅 三、公共關(guān)系危機(jī)的防范： ? 危機(jī)預(yù)防，又稱為反危機(jī)管理，是在企業(yè)的日常工作中，采取周密的措施，將危機(jī)出現(xiàn)的可能性減至最低。 ? 樹立危機(jī)意識(shí) ? 采取控制潛在危機(jī)的手段與策略 ? 內(nèi)部信息共享 ? 保證企業(yè)與外部信息暢通 1/22/2023 揚(yáng)州大學(xué)商學(xué)院 袁黨梅 四、公共關(guān)系危機(jī)處理三步曲： ? （一）采取緊急行動(dòng) ? （二）積極處理危機(jī) ? （三）重塑企業(yè)形象 1/22/2023 揚(yáng)州大學(xué)商學(xué)院 袁黨梅 (一 )采取緊急行動(dòng) ： 成立臨時(shí)專門機(jī)構(gòu) 危機(jī)處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長 副組長 新聞中心 事故處理組 涉外對(duì)策組 調(diào)查組 聯(lián)絡(luò)組 總務(wù)組 迅速隔離險(xiǎn)情； 控制危機(jī)蔓延態(tài)勢 1/22/2023 揚(yáng)州大學(xué)商學(xué)院 袁黨梅 (二 )積極處理危機(jī) ： ? 調(diào)查情況，收集信息 ? 分析研究，確定對(duì)策 ? 分工協(xié)作，實(shí)施方案 ? 評(píng)估總結(jié)，改進(jìn)工作 1/22/2023 揚(yáng)州大學(xué)商學(xué)院 袁黨梅 重塑企業(yè)形象： ? 樹立重建企業(yè)形象的強(qiáng)烈意識(shí)； ? 樹立重建企業(yè)形象的明確目標(biāo)； ? 采取建立良好企業(yè)形象的有效措施。 案例 1/22/2023 揚(yáng)州大學(xué)商學(xué)院 袁黨梅 五、危機(jī)溝通要點(diǎn) ? 確立組織的唯一、可靠的信息發(fā)布者的地位 ? 快速頻繁的發(fā)布消息 ? 反復(fù)強(qiáng)調(diào)組織立場或觀點(diǎn) ? 不要妄自推測 ? 不要冒險(xiǎn)地信口開河 ? 忠于事實(shí) ? 態(tài)度公開，不能表現(xiàn)為高度防衛(wèi) ? 不和媒體公開對(duì)立 ? 保持冷靜，誠實(shí)合作 ? 絕不撒謊 1/22/2023 揚(yáng)州大學(xué)商學(xué)院 袁黨梅 基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí) 公關(guān)主體的內(nèi)容；公關(guān)部的職能。 組織形象及其特征； 全面理解組織形象應(yīng)把握的要點(diǎn)。 組織形象的評(píng)價(jià)； 公共關(guān)系危機(jī)的定義和特征； 什么是危機(jī)公關(guān)，公共關(guān)系危機(jī)處理三步曲； 公共關(guān)系危機(jī)溝通的基本原則。 1/22/2023 揚(yáng)州大學(xué)商學(xué)院 袁黨梅 知識(shí)拓展
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