03-公共關(guān)系基礎(chǔ)第三章公共關(guān)系的主體與客體(第五(編輯修改稿)
2025-02-11 01:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 那些對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對(duì)象。 順意公眾是組織的依靠力量，也是組織公共關(guān)系的重要對(duì)象。 ⑵逆意公眾：指那些對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持否定意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)象。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 公關(guān)主體應(yīng)調(diào)查分析，找出逆意公眾產(chǎn)生敵意的原因，改變他們的對(duì)立情緒。使其態(tài)度由對(duì)立到中立，最終成為順意公眾。 ⑶邊緣公眾：則是指對(duì)組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 相對(duì)順意和逆意兩類公眾來(lái)說(shuō)，邊緣公眾是絕大多數(shù)，是組織要花大力氣去爭(zhēng)取的公眾對(duì)象。引導(dǎo)他們成為順意公眾，防止他們成為逆意公眾。 在組織公關(guān)活動(dòng)中要最大限度地?cái)U(kuò)大順意公眾，爭(zhēng)取中立公眾，減少逆意公眾。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 ⒊根據(jù)組織的價(jià)值取向，可將公眾劃分為： ⑴受歡迎的公眾：是指完全迎合組織的需要并主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和溝通意向的公眾對(duì)象。 ⑵不受歡迎的公眾：是指違背組織的利益和意愿，對(duì)組織構(gòu)成潛在或現(xiàn)實(shí)威脅的公眾對(duì)象。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 ⑶被追求的公眾：指符合組織的利益和需要，但對(duì)組織不感興趣、缺乏交往意愿的公眾。 對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，與受歡迎的公眾是一種兩廂情愿、一拍即合的關(guān)系；不受歡迎的公眾被看作 “ 入侵者 ” ，組織總是通過(guò)設(shè)置障礙，將其拒之門外；與被追求的公眾是一種求之不得、難以如愿的關(guān)系，需制定特殊的傳播對(duì)策。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 4．根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，可以分為： ⑴非公眾：是指處在某組織的影響范圍之中，但卻與該組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受該組織的影響，也不對(duì)該組織產(chǎn)生作用的公眾。 但這并不等于說(shuō)非公眾對(duì)組織毫無(wú)意義，相反，這是一塊極具開發(fā)價(jià)值的處女地，應(yīng)給予密切關(guān)注。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 ?⑵潛在公眾：在組織所處的環(huán)境中，當(dāng)某個(gè)社會(huì)群體面臨著由于組織行為而引起某個(gè)共同問(wèn)題，而他們本人尚未意識(shí)到問(wèn)題的存在，那么這個(gè)群體從公共關(guān)系角度來(lái)看就是潛在公眾。 ⑶知曉公眾：是由潛在公眾發(fā)展而來(lái)的，即公眾已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識(shí)到自己面臨的問(wèn)題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問(wèn)題的全部信息和解決辦法，甚至已經(jīng)開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求。 知曉公眾是指已經(jīng)知道自己面臨的問(wèn)題與特定的公關(guān)組織有關(guān)，但尚未采取行動(dòng)的公眾。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 ⑷行動(dòng)公眾：即已采取行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，并迫使組織采取相應(yīng)行動(dòng)的公眾群體。 公關(guān)主體要實(shí)施正確的行動(dòng)策略，把公眾的動(dòng)力和組織的動(dòng)力在互利互惠的基礎(chǔ)上形成合力，即能達(dá)到公共關(guān)系的最佳效果 。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 二．公眾的基本特征 1．整體性。 公眾不是單一的群體，而是與某一組織運(yùn)行有關(guān)的整體環(huán)境。任何組織的生存和發(fā)展都離不開一定的公眾環(huán)境。公眾環(huán)境與自然環(huán)境、地理環(huán)境不同，是指組織運(yùn)行過(guò)程中必須面對(duì)的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的總和。因此組織公關(guān)部門要用全面系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)分析自己面臨的公眾。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 2．共同性。公眾不是一盤散沙，而是具有某種內(nèi)在共同性的群體。譬如某種共同的利益、共同的需求、共同的問(wèn)題、共同的興趣、共同的背景等等。 3．相關(guān)性。一群人之所以成為某一組織的公眾，就是因?yàn)樗麄兠媾R的共同點(diǎn)與該組織具有一定的相關(guān)性、互動(dòng)性。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 4．多樣性。公眾的存在不是單一的，而是復(fù)雜多樣的。公眾僅是個(gè)統(tǒng)稱；不同的組織有不同的公眾；同一組織有不同的公眾。 5．變化性。公眾不是一成不變的，而是處在不同發(fā)展變化之中。任何組織所面對(duì)的公眾，其性質(zhì)、構(gòu)成、形式、心理、數(shù)量及范圍都會(huì)隨著主體條件、客觀環(huán)境的變化而變化。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 三、處理與公眾關(guān)系的原則 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 （一）員工關(guān)系 員工關(guān)系是組織公共關(guān)系中最基本、最重要的一類。 ⒈員工關(guān)系的基本任務(wù)有二： 一為培養(yǎng)員工對(duì)本組織的認(rèn)同感、歸屬感； 二為創(chuàng)造和諧融洽的人事環(huán)境。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 ⒉如何做好員工公共關(guān)系： ⑴了解員工，承認(rèn)和尊重員工的個(gè)人價(jià)值。 ⑵在組織領(lǐng)導(dǎo)和基層群眾間建立正規(guī)聯(lián)系渠道。 ⑶對(duì)員工進(jìn)行多種能力培訓(xùn)，開發(fā)潛力資源。 ⑷開展各種聯(lián)誼、福利活動(dòng)，以滿足員工經(jīng)濟(jì)需求以外的社交、尊重等方面的心理需求。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 ? （二）消費(fèi)者關(guān)系
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1