03-省部級精品課程公共關系基礎第三章公共關系的(編輯修改稿)
2025-02-11 01:11 本頁面
【文章內容簡介】 那些對組織的政策、行為和產品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對象。 順意公眾是組織的依靠力量，也是組織公共關系的重要對象。 ⑵逆意公眾：指那些對組織的政策、行為和產品持否定意向和反對態(tài)度的公眾對象。 第二節(jié) 公共關系的客體 公關主體應調查分析，找出逆意公眾產生敵意的原因，改變他們的對立情緒。使其態(tài)度由對立到中立，最終成為順意公眾。 ⑶邊緣公眾：則是指對組織持中間態(tài)度，觀點和意向不明朗的公眾對象。 第二節(jié) 公共關系的客體 相對順意和逆意兩類公眾來說，邊緣公眾是絕大多數(shù)，是組織要花大力氣去爭取的公眾對象。引導他們成為順意公眾，防止他們成為逆意公眾。 在組織公關活動中要最大限度地擴大順意公眾，爭取中立公眾，減少逆意公眾。 第二節(jié) 公共關系的客體 ⒊根據(jù)組織的價值取向，可將公眾劃分為： ⑴受歡迎的公眾：是指完全迎合組織的需要并主動對組織表示興趣和溝通意向的公眾對象。 ⑵不受歡迎的公眾：是指違背組織的利益和意愿，對組織構成潛在或現(xiàn)實威脅的公眾對象。 第二節(jié) 公共關系的客體 ⑶被追求的公眾：指符合組織的利益和需要，但對組織不感興趣、缺乏交往意愿的公眾。 對于組織來說，與受歡迎的公眾是一種兩廂情愿、一拍即合的關系；不受歡迎的公眾被看作 “ 入侵者 ” ，組織總是通過設置障礙，將其拒之門外；與被追求的公眾是一種求之不得、難以如愿的關系，需制定特殊的傳播對策。 第二節(jié) 公共關系的客體 4．根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可以分為： ⑴非公眾：是指處在某組織的影響范圍之中，但卻與該組織無關，其觀點、態(tài)度和行為不受該組織的影響，也不對該組織產生作用的公眾。 但這并不等于說非公眾對組織毫無意義，相反，這是一塊極具開發(fā)價值的處女地，應給予密切關注。 第二節(jié) 公共關系的客體 ?⑵潛在公眾：在組織所處的環(huán)境中，當某個社會群體面臨著由于組織行為而引起某個共同問題，而他們本人尚未意識到問題的存在，那么這個群體從公共關系角度來看就是潛在公眾。 ⑶知曉公眾：是由潛在公眾發(fā)展而來的，即公眾已經知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關，迫切需要進一步了解與該問題的全部信息和解決辦法，甚至已經開始向組織提出有關的權益要求。 知曉公眾是指已經知道自己面臨的問題與特定的公關組織有關，但尚未采取行動的公眾。 第二節(jié) 公共關系的客體 ⑷行動公眾：即已采取行動，對組織構成壓力，并迫使組織采取相應行動的公眾群體。 公關主體要實施正確的行動策略，把公眾的動力和組織的動力在互利互惠的基礎上形成合力，即能達到公共關系的最佳效果 。 第二節(jié) 公共關系的客體 二．公眾的基本特征 1．整體性。 公眾不是單一的群體，而是與某一組織運行有關的整體環(huán)境。任何組織的生存和發(fā)展都離不開一定的公眾環(huán)境。公眾環(huán)境與自然環(huán)境、地理環(huán)境不同，是指組織運行過程中必須面對的社會關系和社會輿論的總和。因此組織公關部門要用全面系統(tǒng)的觀點來分析自己面臨的公眾。 第二節(jié) 公共關系的客體 2．共同性。公眾不是一盤散沙，而是具有某種內在共同性的群體。譬如某種共同的利益、共同的需求、共同的問題、共同的興趣、共同的背景等等。 3．相關性。一群人之所以成為某一組織的公眾，就是因為他們面臨的共同點與該組織具有一定的相關性、互動性。 第二節(jié) 公共關系的客體 4．多樣性。公眾的存在不是單一的，而是復雜多樣的。公眾僅是個統(tǒng)稱；不同的組織有不同的公眾；同一組織有不同的公眾。 5．變化性。公眾不是一成不變的，而是處在不同發(fā)展變化之中。任何組織所面對的公眾，其性質、構成、形式、心理、數(shù)量及范圍都會隨著主體條件、客觀環(huán)境的變化而變化。 第二節(jié) 公共關系的客體 三、處理與公眾關系的原則 第二節(jié) 公共關系的客體 （一）員工關系 員工關系是組織公共關系中最基本、最重要的一類。 ⒈員工關系的基本任務有二： 一為培養(yǎng)員工對本組織的認同感、歸屬感； 二為創(chuàng)造和諧融洽的人事環(huán)境。 第二節(jié) 公共關系的客體 ⒉如何做好員工公共關系： ⑴了解員工，承認和尊重員工的個人價值。 ⑵在組織領導和基層群眾間建立正規(guī)聯(lián)系渠道。 ⑶對員工進行多種能力培訓，開發(fā)潛力資源。 ⑷開展各種聯(lián)誼、福利活動，以滿足員工經濟需求以外的社交、尊重等方面的心理需求。 第二節(jié) 公共關系的客體 ? （二）消費者關系
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