公共關(guān)系的職能與原則上(編輯修改稿)
2025-06-17 05:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 帶，向過(guò)往顧客散發(fā) 有償請(qǐng)教 的各類宣傳品，回答著人們關(guān)于 人工環(huán)境 、 濕度與健康 等等方面的疑問(wèn)。 ? 從這一天開始，連續(xù)四個(gè)星期日， 亞都 公關(guān)人員都無(wú)一日例外地黎明即啟程，清早到天津，在各個(gè)方要商場(chǎng)展開咨詢 請(qǐng)教活動(dòng)，散發(fā)出種類宣傳品 14萬(wàn)件，直接接觸了 60萬(wàn)人次的天津市場(chǎng)顧客。 ? ? （五） “亞都”一下子成了天津人議論的話題。從 11月16日至 26日的 10天里， 1200多封天津消費(fèi)者的來(lái)信，寄到了“亞都”。天津人在信中提出各種建設(shè)性意見 4000余條，計(jì) 80余萬(wàn)字。他們中有工廠廠長(zhǎng)、商店經(jīng)理、機(jī)關(guān)干部、中小學(xué)生、工人農(nóng)民 …… 有的從普通消費(fèi)者的角度談感受看法；有的以廠長(zhǎng)經(jīng)理的身分談生意經(jīng)；有的詳細(xì)敘述了天津熱銷商品的成功過(guò)程；有的寄來(lái)了國(guó)外經(jīng)營(yíng)謀略的資料 …… ? 亞都 繼續(xù)推出新的招數(shù)： ? 12月 3日，向 1200多名來(lái)信的消費(fèi)者回復(fù) 感謝函 ，隨函寄去 感恩卡 ，憑卡可特價(jià)購(gòu)買 亞都 加濕器一臺(tái)； ? 12月 6日，在天津 《 今晚報(bào) 》 上刊出半版廣告， 1200多位來(lái)信的天津市民的名字，以姓氏筆劃為序，逐一見諸報(bào)面，這個(gè)作法，在全國(guó)廣告業(yè)尚屬首創(chuàng)； ? 12月 8日， 亞都 在天津國(guó)際商場(chǎng)舉辦公開答謝活動(dòng)，全體 亞都 的技術(shù)科研人員，抵達(dá)天津，面對(duì)面回答消費(fèi)者的問(wèn)題 …… ? 一次統(tǒng)計(jì)表明： 亞都 超聲波加濕器兩個(gè)月在天津市場(chǎng)的銷量達(dá) 4000臺(tái)，相當(dāng)于過(guò)去 3年銷量總和的 10倍！ （三）協(xié)調(diào)關(guān)系職能 目標(biāo) 內(nèi)外部關(guān)系和諧：減少摩擦，化解沖突。 廣結(jié)良緣，借力發(fā)展。 作用 內(nèi)部協(xié)調(diào) —— 員工互相協(xié)作，共同奮斗。 外部協(xié)調(diào) —— 創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。 內(nèi)容 內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)（內(nèi)部公關(guān)） 外部關(guān)系協(xié)調(diào)（外部公關(guān)） ? 組織內(nèi)部： ? 需要協(xié)調(diào)組織內(nèi)部一般員工之間的關(guān)系、一般員工與管理者之間的關(guān)系、組織內(nèi)部各部門之間的關(guān)系； ? 組織外部： ? 需要協(xié)調(diào)組織與外部公眾（顧客、社區(qū)、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和政府部門、競(jìng)爭(zhēng)者）的各種關(guān)系。 唐 詩(shī) 新 嫁 娘 王 建 三日入櫥下 洗手做羹湯 未諳姑食性 先遣小姑嘗 思考：鴿子事件 鴿子事件 ? 美國(guó)聯(lián)合碳化鈣公司一幢 52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進(jìn)了一間房間，并把這個(gè)房間當(dāng)作它們的棲息之處。不多久，鴿子糞、羽毛就把這個(gè)房間弄得很臟。有的管理人員建議將這個(gè)房間所有的窗子打開，把這一大群鴿子趕走算了。 ? 這件“奇怪”的事傳到公司的公關(guān)顧問(wèn)那里，公關(guān)顧問(wèn)立刻敏銳地意識(shí)到：擴(kuò)大公司影響的機(jī)會(huì)來(lái)了。他認(rèn)為，舉行一次記者招待會(huì)，設(shè)計(jì)一次專題性活動(dòng)，散發(fā)介紹性的小冊(cè)子等等，都可以把總部大樓竣工的信息傳播給公眾，這些自然也算是好方法，但仍是一般 常規(guī) 的方法。 ? 最佳的方法應(yīng)做到使公眾產(chǎn)生濃厚的興趣，以至迫切想聽、想看?，F(xiàn)在一大群鴿子飛進(jìn)了 52層高的大樓內(nèi)，這本身就是一件很吸引人的新奇事，如果再能夠巧妙地在這件事上做點(diǎn)文章，則一定能產(chǎn)生更大的轟動(dòng)效應(yīng)。于是，在征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，他立即下令關(guān)閉這個(gè)房間的所有窗門，不能讓一只鴿子飛走。接著，他設(shè)計(jì)并導(dǎo)演了一場(chǎng)妙趣橫生的公共關(guān)系傳播活動(dòng)。 ? 首先，這位公關(guān)顧問(wèn)別出心裁地用電話與動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)聯(lián)系，告訴他們此間發(fā)生的事情，并且說(shuō)，為了不傷害這些鴿子，使他們更好地生棲，請(qǐng)動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)能迅速派人前來(lái)處理這件有關(guān)保護(hù)動(dòng)物的“大事”。動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)接到電話后居然十分重視，答應(yīng)立即派人前往新落成的總部大樓處理此事，他們還鄭重其事地帶著網(wǎng)兜，因?yàn)橐Ｗo(hù)鴿子，必須小心翼翼地一只只地捉。 ? 公關(guān)顧問(wèn)緊接著就給新聞界打電話，不僅告訴他們一個(gè)很有新聞價(jià)值的一大群鴿子飛進(jìn)大樓的奇景，而且還告訴他們?cè)诼?lián)合碳化鈣公司總部大樓將發(fā)生一件既有趣而又有意義的動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)來(lái)捕捉鴿子的“事件”。 ? 新聞界被這些消息驚動(dòng)了。他們認(rèn)為，如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見的，又加上動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)還將對(duì)它們采取“保護(hù)”措施，這的確是一條有價(jià)值的新聞，他們都急于想把這條信息告訴給更多的公眾。于是，電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)社等新聞傳播媒介紛
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