公共關系的職能與原則上(編輯修改稿)
2025-06-17 05:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 帶，向過往顧客散發(fā) 有償請教 的各類宣傳品，回答著人們關于 人工環(huán)境 、 濕度與健康 等等方面的疑問。 ? 從這一天開始，連續(xù)四個星期日， 亞都 公關人員都無一日例外地黎明即啟程，清早到天津，在各個方要商場展開咨詢 請教活動，散發(fā)出種類宣傳品 14萬件，直接接觸了 60萬人次的天津市場顧客。 ? ? （五） “亞都”一下子成了天津人議論的話題。從 11月16日至 26日的 10天里， 1200多封天津消費者的來信，寄到了“亞都”。天津人在信中提出各種建設性意見 4000余條，計 80余萬字。他們中有工廠廠長、商店經(jīng)理、機關干部、中小學生、工人農(nóng)民 …… 有的從普通消費者的角度談感受看法；有的以廠長經(jīng)理的身分談生意經(jīng)；有的詳細敘述了天津熱銷商品的成功過程；有的寄來了國外經(jīng)營謀略的資料 …… ? 亞都 繼續(xù)推出新的招數(shù)： ? 12月 3日，向 1200多名來信的消費者回復 感謝函 ，隨函寄去 感恩卡 ，憑卡可特價購買 亞都 加濕器一臺； ? 12月 6日，在天津 《 今晚報 》 上刊出半版廣告， 1200多位來信的天津市民的名字，以姓氏筆劃為序，逐一見諸報面，這個作法，在全國廣告業(yè)尚屬首創(chuàng)； ? 12月 8日， 亞都 在天津國際商場舉辦公開答謝活動，全體 亞都 的技術科研人員，抵達天津，面對面回答消費者的問題 …… ? 一次統(tǒng)計表明： 亞都 超聲波加濕器兩個月在天津市場的銷量達 4000臺，相當于過去 3年銷量總和的 10倍！ （三）協(xié)調(diào)關系職能 目標 內(nèi)外部關系和諧：減少摩擦，化解沖突。 廣結(jié)良緣，借力發(fā)展。 作用 內(nèi)部協(xié)調(diào) —— 員工互相協(xié)作，共同奮斗。 外部協(xié)調(diào) —— 創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。 內(nèi)容 內(nèi)部關系協(xié)調(diào)（內(nèi)部公關） 外部關系協(xié)調(diào)（外部公關） ? 組織內(nèi)部： ? 需要協(xié)調(diào)組織內(nèi)部一般員工之間的關系、一般員工與管理者之間的關系、組織內(nèi)部各部門之間的關系； ? 組織外部： ? 需要協(xié)調(diào)組織與外部公眾（顧客、社區(qū)、領導機構(gòu)和政府部門、競爭者）的各種關系。 唐 詩 新 嫁 娘 王 建 三日入櫥下 洗手做羹湯 未諳姑食性 先遣小姑嘗 思考：鴿子事件 鴿子事件 ? 美國聯(lián)合碳化鈣公司一幢 52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進了一間房間，并把這個房間當作它們的棲息之處。不多久，鴿子糞、羽毛就把這個房間弄得很臟。有的管理人員建議將這個房間所有的窗子打開，把這一大群鴿子趕走算了。 ? 這件“奇怪”的事傳到公司的公關顧問那里，公關顧問立刻敏銳地意識到：擴大公司影響的機會來了。他認為，舉行一次記者招待會，設計一次專題性活動，散發(fā)介紹性的小冊子等等，都可以把總部大樓竣工的信息傳播給公眾，這些自然也算是好方法，但仍是一般 常規(guī) 的方法。 ? 最佳的方法應做到使公眾產(chǎn)生濃厚的興趣，以至迫切想聽、想看?，F(xiàn)在一大群鴿子飛進了 52層高的大樓內(nèi)，這本身就是一件很吸引人的新奇事，如果再能夠巧妙地在這件事上做點文章，則一定能產(chǎn)生更大的轟動效應。于是，在征得公司領導同意后，他立即下令關閉這個房間的所有窗門，不能讓一只鴿子飛走。接著，他設計并導演了一場妙趣橫生的公共關系傳播活動。 ? 首先，這位公關顧問別出心裁地用電話與動物保護委員會聯(lián)系，告訴他們此間發(fā)生的事情，并且說，為了不傷害這些鴿子，使他們更好地生棲，請動物保護委員會能迅速派人前來處理這件有關保護動物的“大事”。動物保護委員會接到電話后居然十分重視，答應立即派人前往新落成的總部大樓處理此事，他們還鄭重其事地帶著網(wǎng)兜，因為要保護鴿子，必須小心翼翼地一只只地捉。 ? 公關顧問緊接著就給新聞界打電話，不僅告訴他們一個很有新聞價值的一大群鴿子飛進大樓的奇景，而且還告訴他們在聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓將發(fā)生一件既有趣而又有意義的動物保護委員會來捕捉鴿子的“事件”。 ? 新聞界被這些消息驚動了。他們認為，如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見的，又加上動物保護委員會還將對它們采取“保護”措施，這的確是一條有價值的新聞，他們都急于想把這條信息告訴給更多的公眾。于是，電視臺、廣播電臺、報社等新聞傳播媒介紛
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