第14-4課公共關(guān)系的職能(編輯修改稿)
2025-02-26 12:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 車的影響）（三）組織運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息：? 消費公眾輿論? 新聞媒介或公眾人物、意見領(lǐng)袖? 政府有關(guān)部門、上級主管部門? 同行（競爭對手）? 內(nèi)部公眾采集信息的對象： 公共關(guān)系領(lǐng)域內(nèi)的 咨詢建議 ，是指公共關(guān)系專業(yè)人員向組織領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)組織形象和公眾動向方面的說明和參考意見。 為了完成提供咨詢建議的任務(wù)，公共關(guān)系人員必須對采集來的信息進行 整理 、 選擇 、 分類 、 歸檔 等處理工作，建立信息庫。二、提供咨詢的職能收集信息咨詢決策前提升華公共關(guān)系的咨詢決策與收集信息是密切相聯(lián)的。獲取信息是咨詢決策的 前提 ，沒有足夠的信息，一切咨詢和決策只能是空談。收集的信息只有通過向組織提供咨詢和建議，才能充分發(fā)揮其功能，實現(xiàn)其價值。? 內(nèi)部員工的歸屬感? 組織在社會上的口碑? 消費公眾對組織產(chǎn)品的反應(yīng)? 新聞媒介對組織的社會輿論? 同行們對組織的評估（一）提供關(guān)于公眾的 一般情況 的咨詢：? 指就組織舉辦的各類 專題活動 ，向有關(guān)部門或人員提供情況說明和意見。如組織要舉辦關(guān)于某個新產(chǎn)品的新聞發(fā)布會，公關(guān)人員就可以提供 新聞媒介 的近期宣傳動向，新聞記者對組織的了解程度等情況，還可以 建議 如何安排邀請出席會議人員名單、會場的布置等。（二）提供關(guān)于公眾的 專門性情況 的咨詢：? 公共關(guān)系專業(yè)人員必須在對公眾信息的長期收集和積累的基礎(chǔ)上，對公眾的 心理和行為變化及時進行 分析 和作出 預(yù)測 ，并向組織的決策層報告。? 這類咨詢能有效地為組織 中長期 的戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和變更提供重要依據(jù)。（三）提供關(guān)于公眾心理、行為變化和發(fā)展趨勢的咨詢：據(jù)統(tǒng)計 ,世界上破產(chǎn)企業(yè)失敗的 85%原因在于決策失誤。 決策 ， 是指如何確定組織的運行目標及實現(xiàn)目標的方法和步驟。 決策 是組織對自身條件和外界環(huán)境經(jīng)過縝密思考和比較之后所作出的決定性選擇。 組織的自身條件和外部環(huán)境都包含了 公眾 這一因素，所以在組織的決策過程中，公關(guān)人員理應(yīng)參與。三、參與決策的職能（一）站在公眾立場上審視決策問題三、參與決策的職能（二）從公眾的利益出發(fā)確保決策的公正（三）在決策中確立公共關(guān)系目標 —— 塑造組織良好形象坐落在廣州市北郊白云山下的白云山制藥廠，在完善企業(yè)自身內(nèi)部機制的同時，很注重和周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立良好的社區(qū)關(guān)系。在公關(guān)策劃中，廠方制定了 讓利于農(nóng)民 、把風險留給自己的措施，幫助周圍發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。在辦廠期間，不論盈虧，廠方每年都撥款 20萬元給這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)用于經(jīng)營、發(fā)展。隨著藥廠生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，它又有計劃地把農(nóng)村剩余勞動力吸收到現(xiàn)代企業(yè)中來。其中有一個村， 45歲以下的勞動力都被吸收入廠加以培養(yǎng)和訓(xùn)練， 45歲以上的勞動力則給予生活補貼，符合退休年齡的老人給 “養(yǎng)老金 ”，男性每月120元，女性每月 100元。至于幫助周圍農(nóng)村修橋鋪路，發(fā)展文教事業(yè)，那更是常事了。正因為這樣，藥廠在一定程度上達到了與周圍農(nóng)村的 “一體化 ”，形成了 “人和 ”的社區(qū)環(huán)境，實現(xiàn)了工農(nóng)親如一家的良好公關(guān)狀態(tài)，樹立起了 “在自身發(fā)展的同時，帶動周圍農(nóng)村一道前進 ”的良好形象。 ? 一方面公關(guān)人員要經(jīng)常代表下級向管理者反映下級員工的情緒、意見和要求，并提出建議，使上級不斷地了解和把握員工的狀態(tài)，及時調(diào)整與下級的關(guān)系。? 另一方面要代表上級管理層向下級人員做好交流、溝通、勸說工作。（一）要做好組織內(nèi)部交流、溝通和勸說的工作四、協(xié)調(diào)交流溝通勸說的職能 麥當勞連鎖分店每年舉辦崗位明星大賽，全世界舉行各地崗位明星比賽，經(jīng)理必須從普通員工做起，一方面增長了管理人員的真才實干，另一方面又給了最基層員工實現(xiàn)自身價值的機會。表現(xiàn)好的管理人員被送到芝加哥漢堡包大學(xué)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)作為一個經(jīng)銷商或餐廳經(jīng)理經(jīng)營餐廳的專門技術(shù)知識?，F(xiàn)在的競爭，說到底是人才的競爭。員工素質(zhì)的不斷提高、才干的不斷增長是組織的巨大財富，它保證了組織的生機與活力。麥當勞除了給員工創(chuàng)造更多深造、晉升的機會外，還很重視在內(nèi)部建立 “ 麥當勞 ”大家庭的觀念，創(chuàng)造和睦的大家庭氣氛。在麥當勞無長幼尊卑之分，所有員工都互稱名字；記住每個員工的生日，并根據(jù)員工的情況給予一定形式的祝賀。員工在麥當勞有一種不是家庭勝似家庭的歸屬感，其強大的凝聚力不言自明。另外，麥當勞很重視員工外觀形象的塑造。為了吸引顧客，麥當勞讓每一位員工都穿上有明顯花紋的制服。員工的服務(wù)態(tài)度也是一流的，只要你推開麥當勞的大門，就會聽到親切的 “ 歡迎光臨麥當勞 ” 的問候，笑容始終在員工的臉上，讓你總有賓至如歸的感覺。 公關(guān)人員應(yīng)進行廣泛的交往，妥善處理各種關(guān)系，為組織廣結(jié)良緣，使公眾對組織的發(fā)展持 贊許 和 支持 的態(tài)度。在協(xié)調(diào)關(guān)系的工作中，主要以人際傳播的方式為主，如舉辦交流會、座談會、招待會、慶祝會、贈送禮品等等。? 當雙方關(guān)系處于和諧狀態(tài)時 （南地公司勸誡青少年戒酒）? 當雙方關(guān)系處于不和諧狀態(tài)時 （首先反省自身、客觀分析關(guān)系狀態(tài)、提出改進意見和措施）? 當雙方關(guān)系處于不明狀態(tài)時 （用善意的態(tài)度表達明確的主張，消除公眾緊張戒備等逆向心理因素；交代清楚雙方的利益關(guān)系。一要交心，二要交底。）（二）要做好組織與外部公眾的工作35次緊急電話 一次，一位名叫基泰絲的美國記者，來到日本東京的奧達克余百貨公司。她買了一臺 “ 索尼 ” 牌唱機，準備作為見面禮，送給住在東京的婆家。售貨員彬彬有禮，特地為她挑了
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