第14-4課公共關系的職能(編輯修改稿)
2025-02-26 12:46 本頁面
【文章內容簡介】 車的影響）（三）組織運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息：? 消費公眾輿論? 新聞媒介或公眾人物、意見領袖? 政府有關部門、上級主管部門? 同行（競爭對手）? 內部公眾采集信息的對象： 公共關系領域內的 咨詢建議 ，是指公共關系專業(yè)人員向組織領導提供有關組織形象和公眾動向方面的說明和參考意見。 為了完成提供咨詢建議的任務，公共關系人員必須對采集來的信息進行 整理 、 選擇 、 分類 、 歸檔 等處理工作，建立信息庫。二、提供咨詢的職能收集信息咨詢決策前提升華公共關系的咨詢決策與收集信息是密切相聯(lián)的。獲取信息是咨詢決策的 前提 ，沒有足夠的信息，一切咨詢和決策只能是空談。收集的信息只有通過向組織提供咨詢和建議，才能充分發(fā)揮其功能，實現(xiàn)其價值。? 內部員工的歸屬感? 組織在社會上的口碑? 消費公眾對組織產品的反應? 新聞媒介對組織的社會輿論? 同行們對組織的評估（一）提供關于公眾的 一般情況 的咨詢：? 指就組織舉辦的各類 專題活動 ，向有關部門或人員提供情況說明和意見。如組織要舉辦關于某個新產品的新聞發(fā)布會，公關人員就可以提供 新聞媒介 的近期宣傳動向，新聞記者對組織的了解程度等情況，還可以 建議 如何安排邀請出席會議人員名單、會場的布置等。（二）提供關于公眾的 專門性情況 的咨詢：? 公共關系專業(yè)人員必須在對公眾信息的長期收集和積累的基礎上，對公眾的 心理和行為變化及時進行 分析 和作出 預測 ，并向組織的決策層報告。? 這類咨詢能有效地為組織 中長期 的戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和變更提供重要依據(jù)。（三）提供關于公眾心理、行為變化和發(fā)展趨勢的咨詢：據(jù)統(tǒng)計 ,世界上破產企業(yè)失敗的 85%原因在于決策失誤。 決策 ， 是指如何確定組織的運行目標及實現(xiàn)目標的方法和步驟。 決策 是組織對自身條件和外界環(huán)境經過縝密思考和比較之后所作出的決定性選擇。 組織的自身條件和外部環(huán)境都包含了 公眾 這一因素，所以在組織的決策過程中，公關人員理應參與。三、參與決策的職能（一）站在公眾立場上審視決策問題三、參與決策的職能（二）從公眾的利益出發(fā)確保決策的公正（三）在決策中確立公共關系目標 —— 塑造組織良好形象坐落在廣州市北郊白云山下的白云山制藥廠，在完善企業(yè)自身內部機制的同時，很注重和周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立良好的社區(qū)關系。在公關策劃中，廠方制定了 讓利于農民 、把風險留給自己的措施，幫助周圍發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。在辦廠期間，不論盈虧，廠方每年都撥款 20萬元給這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)用于經營、發(fā)展。隨著藥廠生產規(guī)模的不斷擴大，它又有計劃地把農村剩余勞動力吸收到現(xiàn)代企業(yè)中來。其中有一個村， 45歲以下的勞動力都被吸收入廠加以培養(yǎng)和訓練， 45歲以上的勞動力則給予生活補貼，符合退休年齡的老人給 “養(yǎng)老金 ”，男性每月120元，女性每月 100元。至于幫助周圍農村修橋鋪路，發(fā)展文教事業(yè)，那更是常事了。正因為這樣，藥廠在一定程度上達到了與周圍農村的 “一體化 ”，形成了 “人和 ”的社區(qū)環(huán)境，實現(xiàn)了工農親如一家的良好公關狀態(tài)，樹立起了 “在自身發(fā)展的同時，帶動周圍農村一道前進 ”的良好形象。 ? 一方面公關人員要經常代表下級向管理者反映下級員工的情緒、意見和要求，并提出建議，使上級不斷地了解和把握員工的狀態(tài)，及時調整與下級的關系。? 另一方面要代表上級管理層向下級人員做好交流、溝通、勸說工作。（一）要做好組織內部交流、溝通和勸說的工作四、協(xié)調交流溝通勸說的職能 麥當勞連鎖分店每年舉辦崗位明星大賽，全世界舉行各地崗位明星比賽，經理必須從普通員工做起，一方面增長了管理人員的真才實干，另一方面又給了最基層員工實現(xiàn)自身價值的機會。表現(xiàn)好的管理人員被送到芝加哥漢堡包大學，系統(tǒng)地學習作為一個經銷商或餐廳經理經營餐廳的專門技術知識?，F(xiàn)在的競爭，說到底是人才的競爭。員工素質的不斷提高、才干的不斷增長是組織的巨大財富，它保證了組織的生機與活力。麥當勞除了給員工創(chuàng)造更多深造、晉升的機會外，還很重視在內部建立 “ 麥當勞 ”大家庭的觀念，創(chuàng)造和睦的大家庭氣氛。在麥當勞無長幼尊卑之分，所有員工都互稱名字；記住每個員工的生日，并根據(jù)員工的情況給予一定形式的祝賀。員工在麥當勞有一種不是家庭勝似家庭的歸屬感，其強大的凝聚力不言自明。另外，麥當勞很重視員工外觀形象的塑造。為了吸引顧客，麥當勞讓每一位員工都穿上有明顯花紋的制服。員工的服務態(tài)度也是一流的，只要你推開麥當勞的大門，就會聽到親切的 “ 歡迎光臨麥當勞 ” 的問候，笑容始終在員工的臉上，讓你總有賓至如歸的感覺。 公關人員應進行廣泛的交往，妥善處理各種關系，為組織廣結良緣，使公眾對組織的發(fā)展持 贊許 和 支持 的態(tài)度。在協(xié)調關系的工作中，主要以人際傳播的方式為主，如舉辦交流會、座談會、招待會、慶祝會、贈送禮品等等。? 當雙方關系處于和諧狀態(tài)時 （南地公司勸誡青少年戒酒）? 當雙方關系處于不和諧狀態(tài)時 （首先反省自身、客觀分析關系狀態(tài)、提出改進意見和措施）? 當雙方關系處于不明狀態(tài)時 （用善意的態(tài)度表達明確的主張，消除公眾緊張戒備等逆向心理因素；交代清楚雙方的利益關系。一要交心，二要交底。）（二）要做好組織與外部公眾的工作35次緊急電話 一次，一位名叫基泰絲的美國記者，來到日本東京的奧達克余百貨公司。她買了一臺 “ 索尼 ” 牌唱機，準備作為見面禮，送給住在東京的婆家。售貨員彬彬有禮，特地為她挑了
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